In questa pagina: scopri come impostare i parametri di intestazione e-mail in una configurazione di canale, inclusi i campi Da, Rispondi a, Errore e Mittente facoltativo, nonché come gestire la gestione delle risposte e l’inoltro e-mail.
Durante la configurazione di una nuova configurazione del canale e-mail, nella sezione Parametri intestazione, immetti i nomi del mittente e gli indirizzi e-mail associati al tipo di e-mail inviate utilizzando tale configurazione.
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Dal nome: il nome del mittente, ad esempio il nome del tuo brand.
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Dal prefisso e-mail: l’indirizzo e-mail che desideri utilizzare per le comunicazioni.
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Rispondi a nome: il nome che verrà utilizzato quando il destinatario farà clic sul pulsante Rispondi nel software di client e-mail.
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Rispondi a e-mail: l’indirizzo e-mail che verrà utilizzato quando il destinatario farà clic sul pulsante Rispondi nel software di client e-mail. Ulteriori informazioni
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Prefisso e-mail di errore: tutti gli errori generati dagli ISP dopo alcuni giorni dalla consegna della mail (mancati recapiti asincroni) vengono ricevuti su questo indirizzo. Su questo indirizzo vengono inoltre ricevute le notifiche fuori sede e le risposte alle richieste di verifica.
Se desideri ricevere le notifiche fuori sede e le risposte di richiesta di verifica su un indirizzo e-mail specifico non delegato ad Adobe, è necessario impostare un processo di inoltro. In tal caso, assicurati di disporre di una soluzione manuale o automatizzata pronta per elaborare le e-mail che verranno inviate a questa casella in entrata.
- Immetti contatto come Da prefisso e-mail: l’e-mail del mittente è contatto@marketing.luma.com.
- Immetti errore come Prefisso e-mail di errore: l’indirizzo di errore è errore@marketing.luma.com.
_, il punto . e il trattino -.Intestazioni mittente sender-header
Alcuni casi d’uso richiedono che la cassetta postale che trasmette il messaggio sia diversa da quella dell’autore From, ad esempio un’organizzazione principale che invia per conto di un’affiliata, un team di marketing condiviso per diversi marchi o un’agenzia che invia per più clienti.
In altre parole, From è l’autore del messaggio (da cui proviene l’e-mail) e Sender è l’agente responsabile della trasmissione del messaggio (che lo ha effettivamente inviato). Il campo Sender deve essere utilizzato quando l’entità di trasmissione è diversa dall’autore.
In questo caso, puoi impostare un nome e un indirizzo e-mail Sender diversi da aggiungere all’intestazione e-mail utilizzando i campi seguenti nella sezione Intestazioni mittente:
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Nome mittente: il nome dell’autore responsabile della trasmissione del messaggio quando è diverso da Da.
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E-mail mittente: l’indirizzo e-mail della parte che trasmette.
Quando Sender name e Sender email sono impostati, Journey Optimizer aggiunge un’intestazione SMTP Sender all’e-mail. I client di posta elettronica che supportano questo elemento potrebbero mostrare termini come Sender per conto di From o un indicatore via.
Durante la configurazione delle intestazioni Sender, considera quanto segue:
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Se lasci vuoti entrambi i campi Nome mittente e E-mail mittente o se il Mittente risolto è identico a Da, non verrà aggiunta alcuna intestazione Mittente.
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L’indirizzo Sender non è utilizzato per l’allineamento di SPF, DKIM o DMARC; viene eseguita solo la convalida format. SPF, DKIM e DMARC continuano a basarsi sui campi From. Il sottodominio delegato selezionato per la configurazione rimane il dominio di invio utilizzato per tali controlli.
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Se le intestazioni Sender sono configurate e la personalizzazione non risolve un valore per un destinatario, il messaggio non viene recapitato a tale destinatario.
Rispondi all’e-mail reply-to-email
Quando definisci l’indirizzo per Rispondi all’e-mail, puoi specificare qualsiasi indirizzo e-mail a condizione che sia valido, nel formato corretto e senza errori di battitura.
La casella in entrata utilizzata per le risposte riceverà tutte le e-mail di risposta, ad eccezione delle notifiche fuori sede e delle risposte di richiesta di verifica, ricevute all’indirizzo E-mail di errore.
Per garantire una corretta gestione delle risposte, segui i consigli seguenti:
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Assicurati che la casella in entrata dedicata disponga di una capacità di ricezione sufficiente per ricevere tutte le e-mail di risposta inviate utilizzando la configurazione e-mail. Se la casella in entrata restituisce mancati recapiti, alcune risposte da parte della clientela potrebbero non essere ricevute.
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Le risposte devono essere elaborate tenendo presenti gli obblighi di privacy e conformità, in quanto possono contenere informazioni di identificazione personale (PII).
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Non contrassegnare i messaggi come spam nella casella in entrata delle risposte, in quanto ciò influirà su tutte le altre risposte inviate a questo indirizzo.
Inoltre, quando definisci l’indirizzo per Rispondi all’e-mail, assicurati di utilizzare un sottodominio con una configurazione di record MX valida, altrimenti l’elaborazione della configurazione e-mail non andrà a buon fine.
Se ricevi un errore durante l’invio della configurazione e-mail, significa che il record MX non è configurato per il sottodominio dell’indirizzo inserito. Contatta l’amministratore per configurare il record MX corrispondente o utilizza un altro indirizzo con una configurazione di record MX valida.
Inoltra l’e-mail forward-email
Per inoltrare a un indirizzo e-mail specifico tutte le e-mail ricevute da Journey Optimizer per il sottodominio delegato, contatta l’Assistenza clienti di Adobe.
Dovrai fornire:
- L’indirizzo e-mail di inoltro desiderato. Il dominio dell’indirizzo e-mail di inoltro non può corrispondere ad alcun sottodominio delegato ad Adobe.
- Nome della tua sandbox.
- Il nome della configurazione o il sottodominio per cui verrà utilizzato l’indirizzo e-mail di inoltro.
- Può essere presente un solo indirizzo e-mail di inoltro per sottodominio; se più configurazioni utilizzano lo stesso sottodominio, è necessario utilizzare lo stesso indirizzo e-mail di inoltro per tutte le configurazioni.
- Se l'inoltro non è abilitato, le e-mail inviate direttamente all'indirizzo Da e-mail vengono ignorate per impostazione predefinita.
L’indirizzo e-mail di inoltro è configurato da Adobe. Questa operazione può richiedere da 3 a 4 giorni.
Al termine, tutti i messaggi ricevuti agli indirizzi Rispondi all’e-mail e E-mail di errore, così come tutte le e-mail inviate agli indirizzi Da e-mail, vengono inoltrati all’indirizzo e-mail specifico fornito.
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- TL;DR: This page explains how to set up the email header parameters in a channel configuration — the From, Reply to, Error, and optional Sender fields — and how to manage reply handling and email forwarding.
Intents:
- Configure the From name, From email prefix, Reply to name, Reply to email, and Error email prefix in a channel configuration
- Set optional Sender headers when the transmitting entity differs from the From author
- Manage where reply emails, out-of-office notifications, and challenge responses are received
- Set up an email forward process for the delegated subdomain
- Understand the formatting rules for email prefixes
Glossary:
- From name / From email prefix: The sender name and email address used for communications; the prefix uses the selected delegated subdomain (product-specific)
- Reply to name / Reply to email: The name and address used when the recipient clicks Reply in their email client (product-specific)
- Error email prefix: The address that receives asynchronous bounces (ISP errors after a few days), out-of-office notifications, and challenge responses (product-specific)
- Sender headers (Sender name / Sender email): Optional fields identifying the party responsible for transmitting the message when it differs from the From author; adds a Sender SMTP header (product-specific)
- Delegated subdomain: The subdomain used to send the email and used for SPF, DKIM, and DMARC checks (product-specific)
Guardrails:
- When editing an email configuration, you cannot add new profile attributes to header parameters; you must create a new channel configuration.
- For From email prefix and Error email prefix, values must begin with a letter (A-Z) and can only contain alphanumeric characters, plus underscore
_, dot., and hyphen-. - Sender name and Sender email must be configured together — both filled in or both empty; filling in only one prevents journeys and campaigns from being published with this channel configuration.
- If both Sender fields are empty, or the resolved Sender is identical to From, no Sender header is added.
- The Sender address is not used for SPF, DKIM, or DMARC alignment (only format validation is performed); those checks continue to rely on the From fields and the delegated subdomain.
- If Sender headers are configured and personalization does not resolve to a value for a recipient, the message is not delivered to that recipient.
- The Reply to email must be a valid, correctly formatted address on a subdomain with a valid MX record, otherwise email configuration processing fails.
- Forwarding is set up by Adobe (contact Adobe Customer Care) and can take 3 to 4 days; the forward email address domain cannot match any subdomain delegated to Adobe.
- There can be only one forward email address per subdomain; configurations sharing a subdomain must use the same forward email address.
- If forwarding is not enabled, emails sent directly to the From email address are discarded by default.
Terminology:
- Canonical name: Header parameters — Acronym: n/a — variants: sender headers, header fields
- Synonyms: “From” = “author of the message”; “Sender” = “agent responsible for transmitting the message”
- Do not confuse: “From” (author) ≠ “Sender” (transmitting party) ≠ “Reply to email” (address receiving replies) ≠ “Error email” (address receiving asynchronous bounces, out-of-office notifications, and challenge responses)
FAQ:
- Q: Which address receives asynchronous bounces and out-of-office notifications? — The Error email prefix address; out-of-office notifications and challenge responses are received there rather than on the Reply to email.
- Q: Can I fill in only the Sender name or only the Sender email? — No. Both must be configured together, or both left empty; filling only one prevents publishing journeys and campaigns with the configuration.
- Q: Does the Sender field affect SPF, DKIM, or DMARC? — No. Only format validation is performed on the Sender address; SPF, DKIM, and DMARC continue to rely on the From fields and the delegated subdomain.
- Q: Why did my email configuration fail on submission? — The MX record is likely not configured for the subdomain of the Reply to email address; contact your administrator or use an address with a valid MX record.
- Q: How do I forward emails received for the delegated subdomain? — Contact Adobe Customer Care to set up a forward process, providing the forward email address, sandbox name, and configuration name or subdomain; setup can take 3 to 4 days.