Quota limite per tipo di comunicazione e canale rule-sets
I set di regole Canale applicano regole di limitazione ai canali di comunicazione. Ad esempio, non inviare più di 1 comunicazione e-mail o SMS al giorno.
L’utilizzo dei set di regole di canale consente di impostare i limiti di frequenza per tipo di comunicazione per evitare di sovraccaricare i clienti con messaggi simili. Ad esempio, puoi creare un set di regole per limitare il numero di comunicazioni promozionali inviate ai clienti e un altro set di regole per limitare il numero di newsletter inviate. A seconda del tipo di campagna che si sta creando, è possibile scegliere di applicare la comunicazione promozionale o il set di regole newsletter.
Creare una regola di limitazione del canale
Per creare un set di regole del canale, effettua le seguenti operazioni:
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Accedi all'elenco Set di regole, quindi fai clic su Crea set di regole.
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Selezionare il set di regole in cui si desidera aggiungere la regola di limite o creare un nuovo set di regole:
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Per utilizzare un set di regole esistente, selezionarlo dall'elenco. Le regole di limitazione dei canali possono essere aggiunte solo ai set di regole con il dominio "channel". Puoi controllare queste informazioni negli elenchi dei set di regole, nella colonna Dominio.
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Per creare la regola di limitazione in un nuovo set di regole, fai clic su Crea set di regole, specifica un nome univoco per il set di regole e seleziona "Canale" dal menu a discesa Dominio set di regole, quindi fai clic su Salva.
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Nella schermata del set di regole, fai clic sul pulsante Aggiungi regola e definisci un nome univoco per la regola.
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Il campo Categoria specifica la categoria del messaggio a cui si applica la regola. Per il momento, questo campo è di sola lettura perché è disponibile solo la categoria Marketing.
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Nel campo Conteggio limite, imposta il limite per la regola, ovvero il numero massimo di messaggi che possono essere inviati a un singolo profilo utente ogni mese, settimana, giorno o ora, in base alla selezione effettuata nei campi seguenti.
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Dall'elenco a discesa Reimposta frequenza limite, selezionare se si desidera applicare il limite su base oraria, giornaliera, settimanale o mensile. La quota limite si basa sul periodo di calendario selezionato. Viene reimpostato all’inizio dell’arco temporale corrispondente.
La scadenza del contatore per ciascun periodo è la seguente:
- Ora - Il limite di frequenza è valido per il numero di ore selezionato. Il contatore viene reimpostato automaticamente all'inizio di ogni finestra temporale. Per un limite di frequenza di 1 ora, viene ripristinato ogni ora, in coincidenza con la fine di un’ora UTC.
- Giornaliero - Il limite di frequenza giornaliero è valido per il giorno fino alle 23:59:59 UTC e viene reimpostato su 0 all'inizio del giorno successivo.
- Settimanale - Il limite di frequenza è valido fino a sabato 23:59:59 UTC della settimana in cui inizia la settimana solare di domenica. La data di scadenza si applica indipendentemente da quando è stata creata la regola. Ad esempio, se la regola viene creata il giovedì, è valida fino a sabato alle 23:59:59.
- Mensile - Il limite di frequenza è valido fino all'ultimo giorno del mese alle 23:59:59 UTC. Ad esempio, la scadenza mensile di gennaio è il 31/01 alle 23:59:59 UTC.
note important IMPORTANT -
Per garantire precisione, assicurati di scegliere lo spazio dei nomi con priorità più elevata durante la creazione di una campagna o di un percorso. Ulteriori informazioni sulla priorità dello spazio dei nomi sono disponibili nella guida di Platform Identity Service
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Il valore del contatore dei profili viene aggiornato una volta consegnata la comunicazione. Tieni presente questo aspetto quando invii grandi volumi di comunicazioni, in quanto la velocità effettiva potrebbe far sì che il destinatario riceva l’e-mail pochi minuti o anche alcune ore dopo l’inizio della comunicazione (nel caso in cui invii milioni di comunicazioni simultaneamente). Ciò è importante nel caso in cui un destinatario riceva due comunicazioni in stretta collaborazione. Si consiglia di distanziare le comunicazioni di almeno due ore, se possibile, per dare al destinatario il tempo sufficiente per ricevere la comunicazione e aggiornare di conseguenza il valore del contatore.
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Il campo Ogni consente di ripetere le regole di limitazione della frequenza in più ore, giorni, settimane o mesi, a seconda della durata specificata. Esempio: applica la regola del limite di frequenza per 2 settimane.
Assicurati di immettere un valore che corrisponda al tipo di durata selezionato: 1-23 per Ogni ora, 1-30 per Ogni giorno, 1-4 per Ogni settimana e 1-3 per Ogni mese.
Il contatore viene reimpostato automaticamente su 0 quando inizia una nuova finestra temporale. Per un limite di frequenza di 2 giorni, questo si reimposta ogni due giorni alla mezzanotte UTC.
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Seleziona il canale da utilizzare per questa regola: E-mail, SMS, Notifica push o Direct mail.
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Se desideri applicare il limite come conteggio totale su tutti i canali selezionati, seleziona diversi canali.
Ad esempio, imposta il limite su 5 e seleziona sia il canale e-mail che quello sms. Se un profilo ha già ricevuto 3 e-mail di marketing e 2 sms di marketing per il periodo selezionato, verrà escluso dalla consegna successiva di eventuali e-mail di marketing o sms.
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Fai clic su Salva per confermare la creazione della regola. Il messaggio viene aggiunto al set di regole con lo stato Bozza.
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Ripeti i passaggi precedenti per aggiungere al set di regole tutte le regole necessarie.
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Quando la regola di limite è pronta per essere applicata ai messaggi, attiva il set di regole e la regola in cui è stata aggiunta. Scopri come attivare i set di regole
Applicare i set di regole a un messaggio apply-frequency-rule
Per applicare un set di regole a un messaggio, effettua le seguenti operazioni:
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Durante la creazione di un messaggio di percorso o di campagna, seleziona uno dei canali definiti per il set di regole e modifica il contenuto del messaggio
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Nella schermata dell'edizione del contenuto, fare clic sul pulsante Aggiungi regola business.
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Seleziona il set di regole creato.
note note NOTE Nell'elenco vengono visualizzati solo i set di regole attivati. -
Prima di attivare il percorso o la campagna, assicurati di pianificarne l’esecuzione per almeno 10 minuti nel futuro.
In questo modo sarà possibile popolare i valori dei contatori nel profilo per la regola business selezionata. Se attivi immediatamente la campagna, i valori dei contatori del set di regole non verranno inseriti nei profili dei destinatari e il messaggio non verrà conteggiato per le regole del limite di frequenza per i set di regole personalizzati. Inoltre, il limite potrebbe non funzionare correttamente per percorsi e campagne attivati immediatamente e per campagne attivate tramite API.
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Puoi visualizzare il numero di profili esclusi dalla consegna nel rapporto Customer Journey Analytics e nel rapporto live, dove le regole di frequenza verranno elencate come possibile motivo per gli utenti esclusi dalla consegna.
Durante il test delle regole di frequenza, si consiglia di utilizzare un profilo di test appena creato, perché una volta raggiunto il limite di frequenza di un profilo, non è possibile reimpostare il contatore fino al periodo successivo. La disattivazione di una regola consente ai profili con limiti di ricevere messaggi, ma non rimuove o elimina eventuali incrementi del contatore.