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Introduzione ai canali personalizzati get-started-custom-channel
In questa pagina: scopri quali sono i canali personalizzati in Adobe Journey Optimizer, come si confrontano con le azioni personalizzate e il flusso di lavoro complessivo per portare in AJO qualsiasi endpoint HTTP in uscita in modo da poterlo utilizzare in campagne e percorsi.
La funzionalità Canali personalizzati di Journey Optimizer consente di inserire in Journey Optimizer qualsiasi canale in uscita in modo da poterlo utilizzare in campagne e percorsi, proprio come qualsiasi canale nativo. Utilizzando Channel Builder, gli amministratori possono creare e configurare nuovi canali senza l’intervento degli ingegneri e gli addetti al marketing possono iniziare a utilizzarli immediatamente per comunicare con i clienti.
Che problema risolve? why-custom-channels
Journey Optimizer supporta in modo nativo e-mail, SMS, notifiche push, WhatsApp, LINE e altri canali. Tuttavia, molte organizzazioni utilizzano piattaforme di messaggistica che non sono integrate in modo nativo, ad esempio WeChat, Kakao Talk, Messenger o un provider esterno, e desiderano utilizzarle in Journey Optimizer per l’orchestrazione e la creazione di campagne, pur continuando a distribuire con il proprio fornitore.
I canali personalizzati colmano questo vuoto: ti consentono di utilizzare qualsiasi endpoint HTTP in uscita come canale Journey Optimizer completo, sbloccando:
- Funzionalità full channel - Ottimizzazione (sperimentazione dei contenuti e targeting), reporting e monitoraggio OOTB, applicazione del consenso e della governance e frammenti di espressione.
- Orchestrazione unificata: gestisci tutti i canali di messaggistica in un’unica posizione, indipendentemente dal provider di consegna sottostante.
- Configurazione senza codice - Gli amministratori configurano il canale tramite l’interfaccia utente di Channel Builder; non è necessario alcun codice personalizzato o intervento tecnico.
Canale personalizzato e azioni personalizzate custom-channel-vs-custom-action
Se hai utilizzato azioni personalizzate in Journey Optimizer percorsi prima, i canali personalizzati affrontano un diverso set di casi d’uso.
Utilizza canali personalizzati quando devi inviare messaggi agli utenti finali tramite una piattaforma non supportata in modo nativo in Journey Optimizer, ad esempio WeChat, Kakao Talk o un gateway di messaggistica personalizzato. I canali personalizzati sono disponibili in campagne e percorsi e supportano:
- Personalizzazione completa tramite l’editor di personalizzazione, simile ai canali nativi in uscita
- Editor payload visivo/di moduli, anteprima e bozza
- Sperimentazione dei contenuti e targeting
- Reporting e monitoraggio integrati
- Configurazioni di più credenziali API e canali
- RBAC/ABAC
I canali personalizzati supportano POST come unico metodo HTTP.
Utilizzare azioni personalizzate quando è necessario recuperare dati da o inviare informazioni a un sistema esterno, ad esempio un call center, una piattaforma di registrazione o un database offline, come passaggio all’interno di un percorso. Le azioni personalizzate sono disponibili solo nei percorsi e supportano i metodi GET, PUT e POST.
Casi d’uso use-cases
I canali personalizzati sono ideali per:
- Piattaforme di messaggistica non supportate - Canali come WeChat, Kakao Talk, Messenger, Telegram o servizi di messaggistica regionali che non dispongono di un canale Journey Optimizer nativo.
- Provider di recapito personalizzati: organizzazioni che hanno investito in un provider esterno che desiderano continuare a utilizzare per la consegna dei messaggi, ma preferiscono sfruttare Journey Optimizer per l’orchestrazione, la personalizzazione e la gestione delle campagne.
- Canali legacy: gateway di messaggistica proprietari o legacy che espongono un endpoint HTTP.
- Canali specifici del settore - Messaggistica sicura per l’assistenza sanitaria, i sistemi di avviso bancari o i servizi di notifica governativi.
Come funziona how-it-works
L’impostazione e l’utilizzo di un canale personalizzato seguono le fasi principali riportate di seguito:
- Configura (Amministratore) - Un amministratore crea un canale personalizzato nel Channel Builder, definendo l’endpoint, l’autenticazione, i criteri di limitazione e la struttura del payload dei messaggi. Viene quindi creata una configurazione di canale, che viene collegata al canale personalizzato.
- Crea (addetto marketing): un addetto marketing aggiunge il canale personalizzato a un percorso o a una campagna, seleziona una configurazione di canale e crea il payload del messaggio utilizzando l’editor di personalizzazione di Journey Optimizer.
- Invia - Quando un profilo è idoneo, Journey Optimizer invia il payload personalizzato all’endpoint configurato. Il sistema esterno elabora la chiamata e consegna il messaggio.
- Monitoraggio (amministratore/addetto marketing): gli amministratori e gli addetti al marketing possono monitorare le prestazioni e l’affidabilità del canale personalizzato tramite le dashboard di reporting e monitoraggio di Journey Optimizer.
