In questa pagina: scopri come gestire il ciclo di vita dei canali personalizzati e monitorare le prestazioni di consegna tramite la generazione rapporti preconfigurata di Adobe Journey Optimizer, incluse metriche quali consegne riuscite, errori e clic sui collegamenti.
Una volta creato e attivato un canale personalizzato, puoi gestirne il ciclo di vita e monitorare le prestazioni di consegna tramite l’interfaccia Journey Optimizer.
Utilizzo dei rapporti sulle campagne e sul percorso reporting
Journey Optimizer fornisce rapporti predefiniti per i canali personalizzati.
Il report della campagna canale personalizzato è descritto in questa sezione.
Le metriche seguenti sono disponibili per i canali personalizzati nei rapporti live (24h) e globali (CJA).
Ulteriori informazioni sui report live e sui report globali. Per informazioni dettagliate sulle funzionalità di reporting, consulta questa documentazione.
Monitorare le prestazioni delle consegne monitoring
Oltre ai rapporti sulle campagne e sul percorso, Journey Optimizer fornisce un dashboard dedicato e personalizzato per il monitoraggio dei canali. Accedi a Amministrazione > Canali > Generatore canali > Monitoraggio canali personalizzati.
Questa dashboard consente di monitorare l’affidabilità e le prestazioni delle chiamate API Journey Optimizer effettuate agli endpoint esterni durante la distribuzione dei messaggi di canale personalizzati. Utilizzala per individuare rapidamente i problemi di integrazione, la latenza e i limiti di limitazione.
Il dashboard Monitoraggio dei canali personalizzati funziona come altri report di tutti i tempi in Journey Optimizer. Puoi selezionare un intervallo di tempo, filtrare per canale o endpoint ed eseguire un drill-down per visualizzare le campagne e i percorsi che si basano su ciascun canale personalizzato. Ulteriori informazioni
Metriche di canale personalizzate monitoring-kpis
La sezione Metriche del canale personalizzate fornisce una visualizzazione consolidata dello stato operativo e dell’affidabilità delle chiamate al canale personalizzate.
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Chiamate riuscite: numero totale di chiamate HTTP che hanno restituito una risposta valida senza errori.
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Errori 4xx/5xx: numero di chiamate non riuscite a causa di errori lato client (4xx) o lato server (5xx), evidenziando problemi di configurazione o errori endpoint.
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Chiamate di timeout: numero di chiamate non riuscite perché hanno superato il tempo di risposta massimo. Questo aiuta a far emergere problemi di latenza o prestazioni con gli endpoint esterni.
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Errori pre-chiamata: numero di invii di canali personalizzati non riusciti prima che la chiamata HTTP fosse stata effettuata all’endpoint esterno. Questi errori si verificano nel livello di infrastruttura di Journey Optimizer, non nel sistema esterno. Sono disponibili tre categorie:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 Categoria Descrizione Errori di autenticazione ( AUTH_*)Journey Optimizer: impossibile ottenere o aggiornare il token OAuth o le credenziali necessarie per chiamare l’endpoint. Verifica che le credenziali API collegate alla configurazione del canale siano valide e non siano scadute. Errori di generazione richieste ( REQUEST_GENERATION_ERROR)Journey Optimizer non è in grado di creare una richiesta HTTP valida, ad esempio perché non è stato possibile risolvere un modello URL o manca un campo di personalizzazione richiesto. Errori di analisi HTTP ( HTTP_PARSE_ERROR)Journey Optimizer ha ricevuto una risposta dall’endpoint, ma non è stato possibile analizzarla in una struttura utilizzabile. note tip TIP Gli errori pre-chiamata indicano un problema sul lato Journey Optimizer o nella configurazione del canale, invece di un problema con l'endpoint esterno. Inizia la risoluzione dei problemi esaminando le credenziali API e i campi payload richiesti. -
Latenza media: tempo medio di risposta end-to-end (in millisecondi) per tutte le chiamate HTTP, incluse le chiamate riuscite, gli errori e i timeout.
Risultati dei canali personalizzati nel tempo outcomes-overtime
Il grafico Risultati dei canali personalizzati nel tempo mostra la tendenza dell’indicatore KPI per le chiamate HTTP nel periodo di tempo selezionato. La granularità della serie temporale dipende dall’intervallo temporale selezionato:
- Per un rapporto di 7 giorni, ogni punto dati mostra i KPI per un giorno.
- Per un intervallo di tempo di 1 giorno, il grafico mostra i KPI all’ora.
- Per un intervallo di tempo di 1 ora, il grafico mostra i KPI al minuto.
Latenza nel tempo latency-overtime
Il grafico Latenza nel tempo visualizza la tendenza delle metriche di latenza nel periodo di tempo selezionato. Questa vista della serie temporale consente di tenere traccia dei modelli di prestazioni, identificare i periodi di latenza di picco e monitorare l’impatto delle ottimizzazioni o dei cambiamenti del sistema nel tempo.
Analisi stratificata risultati canale personalizzato outcome-breakdown
La tabella Analisi stratificata risultati canale personalizzato fornisce una suddivisione gerarchica delle metriche delle chiamate HTTP, dalle metriche globali per endpoint al livello principale alle metriche per canale personalizzato che utilizzano tale endpoint, fino alle campagne e ai percorsi che si basano su di essi al livello inferiore.
Suddivisione latenza latency-breakdown
La tabella Analisi stratificata latenza fornisce una suddivisione dettagliata delle metriche di latenza per i canali personalizzati. Questa vista consente di identificare gli endpoint o i canali specifici che riscontrano problemi di prestazioni, consentendo di individuare e risolvere efficacemente i colli di bottiglia di latenza.
Insight Builder insight-builder
Utilizza Insight Builder per creare visualizzazioni e dashboard personalizzati in base alle metriche di canale personalizzate. Questo strumento consente di combinare più KPI, applicare filtri e creare viste personalizzate in linea con le tue esigenze di monitoraggio e reporting. Ulteriori informazioni
Risoluzione dei problemi troubleshooting
Se riscontri problemi con il tuo canale personalizzato, la tabella seguente elenca i sintomi comuni, le possibili cause e le risoluzioni consigliate.
{{profile.person.name.firstName | default("Valued Customer")}}.