In questa pagina: gestisci il modo in cui i destinatari annullano l’iscrizione alle comunicazioni e rinunciano alla personalizzazione, in modo da poter rispettare le loro scelte di consenso e adempiere ai tuoi obblighi legali e di reputazione del brand.
Come requisito legale, è necessario fornire ai destinatari la possibilità di annullare l’iscrizione alla ricezione di comunicazioni da parte di un marchio e garantire il rispetto di questa scelta. Il mancato rispetto di queste normative implica rischi legali per il marchio. Ti aiuta a evitare l’invio di comunicazioni non richieste ai destinatari, in modo che queste non vengano contrassegnate come spam danneggiando la tua reputazione.
Ulteriori informazioni sulle normative applicabili sono disponibili nella documentazione di Experience Platform.
Gestire gli annullamenti delle iscrizioni in percorsi e campagne opt-out-ajo
Quando invii messaggi da percorsi o campagne, devi sempre assicurarti che i clienti abbiano la possibilità di annullare l’iscrizione in modo da non ricevere più comunicazioni. Una volta annullata l’iscrizione, i profili vengono rimossi automaticamente dal pubblico dei futuri messaggi di marketing.
Journey Optimizer permette di gestire la rinuncia nelle e-mail e nei messaggi SMS; tuttavia, le notifiche push non richiedono alcun intervento da parte tua, in quanto i destinatari possono annullare l’iscrizione direttamente dal proprio dispositivo. Ad esempio, al momento del download o dell’utilizzo dell’app, possono scegliere di bloccare le notifiche. Analogamente, possono modificare le impostazioni di notifica tramite il sistema operativo mobile.
Verificare lo stato di rinuncia push push-opt-out-status
La rinuncia alle push per le app mobili viene gestita a livello di dispositivo: quando un utente disabilita le notifiche sul proprio dispositivo, il token push viene rimosso dal profilo. La presenza di un token push in un profilo è quindi l’indicatore del consenso implicito ai push.
Per verificare lo stato del consenso ai push di un profilo in Adobe Experience Platform:
- Apri il profilo nella sezione Profili di Adobe Experience Platform.
- Passa alla scheda Attributi e cerca il gruppo di campi Dettagli notifiche push.
- Se è presente un token push, il profilo ha implicitamente acconsentito alla ricezione di notifiche push. Se non viene trovato alcun token, l’utente ha rinunciato a livello di dispositivo.
consents.marketing.push.val del gruppo di campi Consensi e preferenze. Il valore y indica un consenso esplicito; n indica una rinuncia esplicita.Scopri come gestire la rinuncia nei messaggi e-mail e SMS di Journey Optimizer in queste sezioni:
Implementare il consenso alla personalizzazione opt-out-personalization
I clienti possono anche rinunciare alla presentazione di contenuti personalizzati. Una volta che un profilo ha rinunciato alla personalizzazione, devi assicurarti che i suoi dati non vengano utilizzati per la personalizzazione e devi sostituire qualsiasi contenuto personalizzato con una variante di fallback.
Nella gestione delle decisioni opt-out-decision-management
Quando utilizzi le offerte, le preferenze di personalizzazione non vengono implementate automaticamente negli ambiti decisionali utilizzati da una richiesta di Decisioning API o Edge Decisioning API. In questo caso, devi applicare manualmente il consenso alla personalizzazione. A questo scopo, segui i passaggi riportati qui sotto.
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Crea un pubblico di Adobe Experience Platform tramite il servizio di segmentazione e utilizza un attributo di profilo come Personalizza contenuto = Sì (consenso) per eseguire il targeting degli utenti che hanno acconsentito alla personalizzazione.
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Durante la creazione di una decisione, aggiungi un ambito decisionale e definisci un vincolo di idoneità basato su questo pubblico per ogni raccolta di criteri di valutazione che contiene offerte personalizzate.
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Crea un’offerta di fallback che non include contenuti personalizzati.
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Assegna l’offerta di fallback non personalizzata alla decisione.
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Rivedi e salva la decisione.
Se un utente:
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ha dato il consenso alla personalizzazione, l’ambito decisionale determinerà l’offerta migliore per quel profilo.
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non ha dato il consenso alla personalizzazione, il profilo corrispondente non sarà idoneo per nessuna delle offerte che rientrano nei criteri di valutazione e riceverà quindi l’offerta di fallback non personalizzata.
Nell’editor di personalizzazione opt-out-expression-editor
L’editor di personalizzazione stesso non esegue alcun controllo o applicazione del consenso, in quanto non è coinvolto nella consegna dei messaggi.
Tuttavia, l’utilizzo di etichette di controllo dell’accesso basate sui diritti consente di limitare quali campi possono essere utilizzati per la personalizzazione. L’anteprima del messaggio e il servizio Rendering e-mail maschererà i campi identificati con informazioni sensibili.
Nelle campagne Journey Optimizer, i criteri di consenso vengono applicati come segue:
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puoi includere le definizioni dei criteri di consenso nella creazione del pubblico affinché nel pubblico selezionato per la campagna siano già stati filtrati ed esclusi i profili che non corrispondono ai criteri di consenso.
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Journey Optimizer eseguirà un controllo generale del consenso a livello di canale per verificare che i profili abbiano acconsentito alla ricezione di comunicazioni di marketing tramite il canale dedicato.
note NOTE L’oggetto stesso della campagna Journey Optimizer non esegue ulteriori controlli relativi all’applicazione dei criteri di consenso.
Per applicare manualmente il consenso alla personalizzazione nelle campagne, segui una delle opzioni sottostanti.
Utilizzo del Generatore di regole di segmento
Puoi utilizzare il generatore di regole di segmento per creare un pubblico contenente profili di rinuncia.
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Crea un pubblico Adobe Experience Platform utilizzando il Servizio di segmentazione.
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Seleziona un attributo di profilo come Personalizza contenuto = No (rinuncia) per escludere gli utenti che non hanno acconsentito alla personalizzazione.
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Fai clic su Salva.
Ora puoi utilizzare questo pubblico per filtrare dalle campagne i profili che non hanno dato il consenso alla personalizzazione.
Utilizzo di un’attività di divisione in un flusso di lavoro di composizione
Puoi anche aggiungere un controllo del consenso alla personalizzazione di un pubblico, aggiungendo un’attività di divisione a un flusso di lavoro di composizione.
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Crea un pubblico utilizzando l’opzione Componi pubblico. Ulteriori informazioni sulla creazione di un flusso di lavoro di composizione
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Aggiungi il pubblico iniziale utilizzando il pulsante dedicato a destra.
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Fai clic sull’icona + e seleziona un’attività Dividi per creare un pubblico suddiviso.
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Nel riquadro a destra, seleziona Suddivisione attributi come tipo di suddivisione.
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Fai clic sull’icona a forma di matita accanto al campo Attributo per visualizzare la finestra Seleziona un attributo di profilo.
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Cerca l’attributo di consenso alla personalizzazione (
profile.consents.personalize.content.val) e selezionalo.
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Percorso 1 sarà il pubblico non personalizzato. Scegli un’etichetta rilevante.
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Scegli il valore appropriato da questo elenco.
In questo caso utilizzeremo
nper indicare che gli utenti non acconsentono all’utilizzo dei loro dati a fini di personalizzazione.
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È possibile creare un percorso separato per altri valori di scelta. È possibile scegliere anche di eliminare i percorsi rimanenti e attivare Altri profili per includere tutti gli altri profili che non hanno un valore di scelta pari a
n. -
Al termine, fai clic su Salva pubblico per ogni percorso, al fine di salvare il risultato del flusso di lavoro in un nuovo pubblico. In Adobe Experience Platform, verrà salvato un pubblico per ciascun percorso.
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Al termine, pubblica il flusso di lavoro di composizione.
Ora puoi utilizzare questo pubblico per filtrare dalle campagne i profili che non hanno dato il consenso alla personalizzazione.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to manage recipient opt-out from communications and opt-out from personalization in Journey Optimizer so you can honor consent choices and meet your legal and brand-reputation obligations.
Intents:
- Manage unsubscriptions in journeys and campaigns
- Check a profile’s push opt-out status in Adobe Experience Platform
- Understand how consent is handled through the Experience Platform Consent schema
- Implement personalization consent in decision management and campaigns
- Use the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization
Glossary:
- Opt-out: recipient action to unsubscribe from communications; once unsubscribed, profiles are automatically removed from the audience of future marketing messages (product-specific)
- Suppression REST API: API used to control outgoing messages using suppression and allow lists (product-specific)
- Push token: token whose presence on a profile indicates implicit push consent, and which is removed when a user disables notifications at the device level (product-specific)
consents.marketing.push.val: attribute used for explicit push consent tracking, whereyindicates explicit opt-in andnindicates explicit opt-out (product-specific)- Consent schema: Experience Platform schema that handles consent; by default the value is empty and treated as consent to receive communications (product-specific)
- Consent policies: used to override the default consent logic (product-specific)
profile.consents.personalize.content.val: personalization consent attribute used in a split activity, wherensignifies that users do not consent to the use of their data for personalization (product-specific)
Guardrails:
- Providing recipients the capability to unsubscribe from communications is a legal requirement, as is ensuring this choice is honored
- Journey Optimizer provides ways of managing opt-out in email and SMS messages; push notifications do not require any action on your side, as recipients can unsubscribe through their devices
- By default, the value for the consent field is empty and treated as consent to receive communications; you can modify this default value while onboarding, or use consent policies to override the default logic
- In decision management, personalization preferences are not automatically implemented in decision scopes used from a decisioning API or edge decisioning API request; you must manually enforce personalization consent
- Decision scopes used in Journey Optimizer authored channels satisfy the personalization consent requirement from the journey or campaign they belong to
- Consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer
- The personalization editor does not perform any consent checks or enforcement, as it is not involved in the delivery of messages
- The Journey Optimizer campaign object itself does not perform any additional consent policy enforcement checks at this time
- The message preview and email rendering service mask the fields identified with sensitive information
Terminology:
- Canonical name: Opt-out
- Do not confuse: “opt-out from communications” (unsubscribe from receiving messages) ≠ “opt-out from personalization” (excluding a profile’s data from being used for personalized content)
- Do not confuse: “
consents.marketing.push.val” (explicit push consent attribute) ≠ “presence of a push token” (indicator of implicit push consent) - Do not confuse: “Personalize Content = Yes (opt-in)” ≠ “Personalize Content = No (opt-out)”
FAQ:
- Q: What happens once a recipient unsubscribes? — The profile is automatically removed from the audience of future marketing messages.
- Q: Do push notifications require opt-out action in Journey Optimizer? — No, recipients can unsubscribe through their devices, and push opt-out is handled at the device level.
- Q: How do you check whether a profile has opted out of push? — In Adobe Experience Platform, open the profile, go to the Attributes tab, and look at the Push Notification Details field group; the presence of a push token indicates implicit consent, and no token indicates opt-out at the device level.
- Q: How is consent handled by default? — Through the Experience Platform Consent schema, where the default empty value is treated as consent; this can be changed at onboarding or overridden with consent policies.
- Q: Is consent for data modeling supported? — No, consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer.
- Q: How do you enforce personalization consent for a campaign? — Include consent policy definitions as part of audience creation, or build an audience with the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization.