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Gestione della rinuncia e-mail

Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2025

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Quando invii messaggi da percorsi o campagne, devi sempre assicurarti che i clienti abbiano la possibilità di annullare l’iscrizione in modo da non ricevere più comunicazioni. Una volta annullata l’iscrizione, i profili vengono rimossi automaticamente dal pubblico dei messaggi di marketing futuri. Ulteriori informazioni sulla gestione della privacy e della rinuncia

NOTE

Tutti i messaggi di marketing devono includere un collegamento di rinuncia. Questo non è necessario per i messaggi transazionali. La categoria del messaggio - Marketing o Transazionale - è definita al livello configurazione canale e durante la creazione del messaggio.

Per inserire un collegamento di annullamento all’abbonamento nel contenuto dell’e-mail, puoi:

Aggiungi un URL con un solo clic per annullare l’iscrizione nell’intestazione dell’e-mail. L'opzione Abilita annullamento sottoscrizione a elenco a livello di configurazione del canale aggiunge un collegamento di rinuncia all'intestazione dell'e-mail. Ulteriori informazioni sulla rinuncia nell'intestazione dell'e-mail
Abilita collegamento rinuncia con un solo clic per l'e-mail. Scopri come aggiungere un collegamento di rinuncia con un solo clic
Inserisci un collegamento a una pagina di destinazione. Scopri come aggiungere una pagina di destinazione di rinuncia

Quando un destinatario fa clic sul collegamento di rinuncia, la sua richiesta di annullamento dell’iscrizione viene elaborata di conseguenza.

Per verificare che la scelta del profilo corrispondente sia stata aggiornata, passa ad Experience Platform e individua il profilo. Nella scheda Attributi, puoi vedere che il valore di scelta è stato modificato in no. Ulteriori informazioni sono disponibili nella documentazione di Experience Platform.

NOTE

A volte, gli eventi che causano l’annullamento dell’abbonamento potrebbero richiedere più tempo per essere riflessi a livello di profilo a causa dell’elaborazione dei dati a valle. Attendere qualche minuto per l'aggiornamento del sistema.

Rinuncia in un unico passaggio

Con Adobe Journey Optimizer, puoi configurare le impostazioni di configurazione e-mail con un URL di annullamento dell'iscrizione con un solo clic e un indirizzo e-mail generato automaticamente nell'intestazione e-mail, oppure puoi includere un URL di rinuncia con un solo clic nel corpo dell'e-mail.

URL per annullamento iscrizione con un clic nell’intestazione dell’e-mail

L’URL per l’annullamento dell’iscrizione all’elenco con un solo clic è un collegamento o un pulsante per l’annullamento dell’iscrizione visualizzato accanto alle informazioni sul mittente dell’e-mail e che consente ai destinatari di annullare immediatamente l’iscrizione alle mailing list con un solo clic. Scopri come gestire l’opzione Annulla sottoscrizione elenco in questa sezione.

Rinuncia con un clic dal contenuto dell’e-mail

Per impostare un URL personalizzato per l’annullamento dell’iscrizione, inserisci un collegamento di rinuncia con un solo clic nel contenuto del messaggio e-mail e immetti l’URL desiderato, come descritto di seguito:

Accedi al contenuto dell'e-mail e inserisci un collegamento.
Seleziona Rinuncia con un clic come tipo di collegamento.
Immetti l’URL della pagina di destinazione a cui l’utente viene reindirizzato una volta annullata l’iscrizione. Questa pagina contiene una conferma del successo della rinuncia.

NOTE
Se hai attivato l'opzione Annulla sottoscrizione elenco al livello di configurazione del canale e l'opzione predefinita URL annullamento iscrizione con un solo clic è deselezionata, l'URL della pagina di destinazione viene utilizzato anche quando gli utenti fanno clic sul collegamento di annullamento dell'iscrizione nell'intestazione dell'e-mail. Ulteriori informazioni

Puoi personalizzare i tuoi collegamenti. Ulteriori informazioni sugli URL personalizzati in questa sezione.
Seleziona la modalità di applicazione della rinuncia: a livello di canale o di identità.
- Canale: la rinuncia si applica ai messaggi futuri inviati alla destinazione del profilo (ad esempio l’indirizzo e-mail) per il canale corrente. Se a un profilo sono associate più destinazioni, la rinuncia viene applicata a tutte le destinazioni (ad esempio gli indirizzi e-mail) nel profilo di quel canale.
- Identità: la rinuncia viene applicata ai messaggi futuri inviati alla destinazione specifica (ad esempio l’indirizzo e-mail) utilizzata per il messaggio corrente.
Salva le modifiche.

Rinuncia in due fasi

Il meccanismo di rinuncia standard si basa su due passaggi: l’abbonato fa clic sul collegamento di rinuncia in un’e-mail, quindi viene reindirizzato a una pagina di destinazione di rinuncia per confermare l’annullamento dell’abbonamento.

Per implementare questa modalità di annullamento dell’abbonamento, devi creare e pubblicare una pagina di destinazione di rinuncia e aggiungere un collegamento di annullamento dell’abbonamento nei messaggi e-mail, con un collegamento alla pagina di destinazione. Questi passaggi sono descritti di seguito.

Prerequisiti

Per impostare un meccanismo di rinuncia in due fasi, devi creare pagine di destinazione di annullamento dell’abbonamento personalizzate. La prima pagina di destinazione sarà collegata al messaggio e deve contenere un pulsante di invito all’azione. Quando l’utente fa clic sul pulsante, dovrebbe essere visualizzato un messaggio di conferma.

Scopri come creare una pagina di destinazione in Adobe Journey Optimizer per gestire gli annullamenti di abbonamenti in questa pagina.

Puoi anche utilizzare una pagina di destinazione esterna. In tal caso, configura l’API per inviare le informazioni a Adobe Journey Optimizer quando un destinatario ha annullato l’abbonamento.

Scopri come implementare una chiamata API di rinuncia

Per consentire ai destinatari di rinunciare selezionando la preferenza dalla pagina di destinazione, devi implementare una chiamata API per abbonamento tramite Adobe Developer per aggiornare le preferenze dei profili corrispondenti.

La chiamata POST è la seguente:

Endpoint: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

Parametri query:

parametri: contiene il payload crittografato
pid: ID profilo crittografato

Questi due parametri verranno inclusi nell’URL della pagina di destinazione di terze parti inviato al destinatario:

Requisiti dell’intestazione:

x-api-key
x-gw-ims-org-id
x-sandbox-name
autorizzazione (token utente dal tuo account tecnico)

Corpo della richiesta:

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer utilizza questi parametri per aggiornare la scelta del profilo corrispondente tramite la chiamata API Adobe Developer.

Aggiungere un collegamento per annullare l’iscrizione

Devi innanzitutto aggiungere a un messaggio un collegamento che consenta di annullare l’iscrizione. Per farlo, segui la procedura indicata di seguito:

Crea un messaggio e inserisci un collegamento utilizzando la barra degli strumenti contestuale.
Seleziona la pagina di destinazione dall'elenco a discesa Tipo e la pagina di destinazione di rinuncia nel campo Pagina di destinazione.

Se utilizzi una pagina di destinazione esterna, seleziona Rinuncia/Annullamento iscrizione esterno dall'elenco a discesa Tipo.

Nel campo Collegamento, incolla il collegamento alla pagina di destinazione delle terze parti.
Fai clic su Salva.

Inviare il messaggio con il collegamento per annullare l’iscrizione

Una volta configurato il collegamento che apre la pagina di destinazione in cui sarà possibile per annullare l’iscrizione, puoi creare e inviare il messaggio.

Configura il messaggio con un collegamento di annullamento dell’abbonamento e invialo ai tuoi abbonati.
Una volta ricevuto il messaggio, se il destinatario fa clic sul collegamento per annullare l’iscrizione, viene visualizzata la pagina di destinazione.
Se il destinatario invia il modulo (in questo esempio, premendo il pulsante Annulla iscrizione nella pagina di destinazione), i dati del profilo vengono aggiornati tramite la chiamata API.
Il destinatario che ha scelto l’opt-out viene quindi reindirizzato a una schermata con un messaggio di conferma che indica che la rinuncia è avvenuta con successo.

L’utente non riceverà più comunicazioni dal tuo marchio, a meno che non acconsenta nuovamente.

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