Gestione della rinuncia e-mail email-opt-out

Quando invii messaggi da percorsi o campagne, devi sempre assicurarti che i clienti abbiano la possibilità di annullare l’iscrizione in modo da non ricevere più comunicazioni. Una volta annullata l’iscrizione, i profili vengono rimossi automaticamente dal pubblico dei messaggi di marketing futuri. Ulteriori informazioni sulla gestione della privacy e della rinuncia

Per inserire un collegamento di annullamento all’abbonamento nel contenuto dell’e-mail, puoi:

Rinuncia in un unico passaggio opt-out-one-step

URL per annullamento iscrizione con un solo clic nell’intestazione dell’e-mail unsubscribe-header

L’URL per l’annullamento dell’iscrizione a un elenco con un solo clic è un collegamento o un pulsante che consente di annullare l’iscrizione visualizzato accanto alle informazioni sul mittente dell’e-mail e che consente ai destinatari di annullare immediatamente l’iscrizione alle mailing list con un solo clic. In Adobe Journey Optimizer, quando l'opzione Abilita annullamento sottoscrizione a mailing list è attivata, l'intestazione dell'e-mail include sia un mailto che un URL per impostazione predefinita che i destinatari possono utilizzare per annullare l'iscrizione alla mailing list.

L'interruttore Abilita annullamento iscrizione a mailing list deve essere attivato a livello di configurazione del canale in modo che le e-mail che utilizzano questa configurazione includano l'URL di annullamento iscrizione con un solo clic nell'intestazione dell'e-mail.

Ad esempio, l’URL per l’annullamento dell’iscrizione con un solo clic mostra un collegamento di annullamento dell’iscrizione simile a questo in Gmail:

Con Adobe Journey Optimizer, puoi configurare le impostazioni di configurazione dell’e-mail con un URL di annullamento dell’iscrizione con un solo clic e un indirizzo di posta elettronica generato automaticamente nell’intestazione dell’e-mail oppure con un URL di rinuncia con un solo clic nel corpo dell’e-mail: quando un destinatario fa clic sul collegamento di rinuncia con un solo clic, la richiesta di annullamento dell’iscrizione del destinatario viene elaborata di conseguenza.

A seconda del client e-mail e delle impostazioni di annullamento dell'abbonamento alla configurazione e-mail, fare clic sul collegamento di annullamento dell'abbonamento nell'intestazione e-mail può avere i seguenti effetti:

In entrambi i casi, il profilo corrispondente per il destinatario viene immediatamente escluso e questa scelta viene aggiornata in Experience Platform. Ulteriori informazioni sono disponibili nella documentazione di Experience Platform.

Se hai attivato l'opzione Abilita annullamento sottoscrizione a elenco per quanto riguarda l'intestazione Annullamento iscrizione a elenco, ti consigliamo di abilitare entrambi i metodi: Invia a (annulla iscrizione) e URL annullamento iscrizione con un solo clic. Non tutti i client e-mail supportano il metodo HTTP. Con la funzione di annullamento dell’iscrizione all’elenco Invia a disponibile come funzionalità per la selezione di un’alternativa, la reputazione del mittente può essere protetta meglio e tutti i destinatari possono accedere per utilizzare la funzionalità di annullamento dell’iscrizione. Ulteriori informazioni

Rinuncia con un clic dal contenuto dell’e-mail one-click-opt-out

Per impostare un URL personalizzato per l’annullamento dell’iscrizione, inserisci un collegamento di rinuncia con un solo clic nel contenuto del messaggio e-mail e immetti l’URL desiderato, come descritto di seguito:

Rinuncia in due fasi opt-out-external-lp

Il meccanismo di rinuncia standard si basa su due passaggi: l’abbonato fa clic sul collegamento di rinuncia in un’e-mail, quindi viene reindirizzato a una pagina di destinazione di rinuncia per confermare l’annullamento dell’abbonamento.

Per implementare questa modalità di annullamento dell’abbonamento, devi creare e pubblicare una pagina di destinazione di rinuncia e aggiungere un collegamento di annullamento dell’abbonamento nei messaggi e-mail, con un collegamento alla pagina di destinazione. Questi passaggi sono descritti di seguito.

Prerequisiti prereq-lp

Per impostare un meccanismo di rinuncia in due fasi, devi creare pagine di destinazione di annullamento dell’abbonamento personalizzate. La prima pagina di destinazione sarà collegata al messaggio e deve contenere un pulsante di invito all’azione. Quando l’utente fa clic sul pulsante, dovrebbe essere visualizzato un messaggio di conferma.

Scopri come creare una pagina di destinazione in Adobe Journey Optimizer per gestire gli annullamenti degli abbonamenti in questa pagina.

Puoi anche utilizzare una pagina di destinazione esterna. In tal caso, configura l’API per inviare le informazioni a Adobe Journey Optimizer quando un destinatario ha annullato l’abbonamento.

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Aggiungere un collegamento per annullare l’iscrizione add-unsubscribe-link

Devi innanzitutto aggiungere a un messaggio un collegamento che consenta di annullare l’iscrizione. Per farlo, segui la procedura indicata di seguito:

Inviare il messaggio con il collegamento per annullare l’iscrizione send-message-unsubscribe-link

Una volta configurato il collegamento che apre la pagina di destinazione in cui sarà possibile per annullare l’iscrizione, puoi creare e inviare il messaggio.