DocumentationJourney OptimizerGuide de Journey Optimizer

Vérifier et envoyer vos messages WhatsApp send-whatsapp

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Créé pour :

  • Débutant
  • Utilisateur/utilisatrice

Sur cette page : prévisualisez, validez et envoyez votre message WhatsApp. Analysez ensuite les données d’interaction renvoyées afin de confirmer que votre message est correct avant la diffusion et de mesurer l’engagement qu’il suscite.

style
shade-box

Prévisualiser votre messages WhatsApp preview-whatsapp

Une fois le contenu de votre message défini, vous pouvez le prévisualiser à l’aide de l’une des méthodes de simulation suivantes :

  • Cliquez sur Simuler le contenu pour tester des variations de contenu avec des exemples de données d’entrée ou des données générées par l’IA. Découvrez comment simuler des variations de contenu.
  • Cliquez sur Simuler le contenu puis sélectionnez Simuler le contenu (profils AEP) dans la liste déroulante pour prévisualiser le contenu avec des profils de test.

Vous trouverez des informations détaillées sur comment prévisualiser et tester votre contenu dans la section Gestion de contenu.

Valider votre contenu whatsapp-validate

Vous devez vérifier les alertes dans la section supérieure de l’éditeur. Certaines d’entre elles sont de simples avertissements, mais d’autres peuvent vous empêcher d’envoyer le message. Deux types d’alertes peuvent se produire : avertissements et erreurs.

  • Les avertissements se rapportent aux recommandations et aux bonnes pratiques. Par exemple, un message d’avertissement s’affiche si votre message texte est vide.

  • Les erreurs vous empêchent de tester ou d’activer le parcours ou de publier la campagne tant que celles-ci ne sont pas corrigées. Par exemple, un message d’erreur vous avertit lorsque l’objet est manquant.

Envoyer vos messages WhatsApp whatsapp-send

IMPORTANT
Si votre campagne est soumise à une politique de validation, vous devrez effectuer une demande d’approbation afin de pouvoir envoyer vos SMS. En savoir plus

Une fois votre message WhatsApp prêt, effectuez la configuration de votre parcours ou campagne pour l’envoyer.

Analyse des interactions WhatsApp whatsapp-channel-context

Journey Optimizer capture désormais les données d’interaction supplémentaires renvoyées par le canal WhatsApp et les stocke dans le jeu de données d’événements d’expérience de suivi des e-mails AJO dans le groupe de champs whatsAppChannelContext. Utilisez ces champs pour créer des audiences, exécuter des requêtes et analyser l’engagement WhatsApp. Découvrez les jeux de données système.

Les champs suivants sont capturés :

Champ
Description
messageType
Type de message WhatsApp (par exemple, templateBased, response).
inboundMessage
Contenu de la réponse entrante (par exemple, stop, start, subscribe).
inboundNumber
ID de la personne expéditrice associée à la réception du message entrant.
channelType
Catégorie de canal (Utility, Marketing ou Promotional).
profileNumber
Numéro de téléphone associé à la réception du message entrant.
origTimestamp
Date et heure d’origine provenant de Meta/WhatsApp.
status
Statut de la diffusion, y compris le feedback normalisé du fournisseur (sent, delivered, bounce, error, delay, duplicate, denylist, exclude ou unknown) et le message de statut brut du fournisseur.
reactionEvent
Contenu de la réponse de l’utilisateur ou de l’utilisatrice : emoji pour les réactions ou texte du message pour les réponses à un message spécifique.
reactionMessageID
ID du message d’origine destinataire de la réponse.
reactionActionName
Type d’action de réponse (react, unreact ou reply).
interactiveSelectedTitle
Titre sélectionné par l’utilisateur ou l’utilisatrice dans un message interactif WhatsApp.
interactiveType
Type de message interactif (list reply, button reply ou button).
interactiveSelectedDescription
Description de l’option interactive WhatsApp sélectionnée.
interactiveSelectedID
ID de l’option sélectionnée sur WhatsApp.

Pour interroger ce jeu de données, utilisez la table ajo_email_tracking_experience_event_dataset dans le service de requête. Pour les modèles de requête et les cas d’utilisation associés, consultez Exemples de requête de jeu de données.

AI Knowledge Reference

This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.

For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.

  • TL;DR: This page explains how to preview, validate, and send a WhatsApp message in Journey Optimizer, and how to analyze the WhatsApp interaction data captured in the tracking dataset.

Intents:

  • Preview WhatsApp message content using Simulate content or Simulate content (AEP profiles)
  • Check warnings and errors before testing, activating, or publishing
  • Complete the journey or campaign configuration to send the WhatsApp message
  • Analyze WhatsApp interaction data returned from the channel
  • Build audiences and run queries on captured WhatsApp engagement fields

Glossary:

  • Simulate content: The option used to test content variations with sample input data or AI auto-generation (product-specific)
  • Simulate content (AEP profiles): An option selected from the Simulate content dropdown to preview with test profiles (product-specific)
  • Warnings: Alerts that refer to recommendations and best practices; for example, shown if your text message is empty (product-specific)
  • Errors: Alerts that prevent testing or activating the journey, or publishing the campaign, until resolved; for example, a missing subject line (product-specific)
  • whatsAppChannelContext: The field group under which WhatsApp interaction data is stored in the AJO - Email Tracking Experience Event Dataset (product-specific)

Guardrails:

  • Errors prevent you from testing or activating the journey, or publishing the campaign, until they are resolved; warnings do not block.
  • If your campaign is subject to an approval policy, you must request approval before you can send.
  • WhatsApp interaction data is stored in the AJO - Email Tracking Experience Event Dataset under the whatsAppChannelContext field group.
  • To query the dataset, use the ajo_email_tracking_experience_event_dataset table in Query Service.

Terminology:

  • Canonical name: WhatsApp message — Acronym: n/a — variants: WhatsApp
  • Synonyms: “Simulate content (AEP profiles)” = “preview with test profiles”
  • Do not confuse: “Warnings” (recommendations/best practices; do not block) ≠ “Errors” (block testing, activation, or publishing until resolved)
  • Do not confuse: “Simulate content” (test content variations with sample input data or AI auto-generation) ≠ “Simulate content (AEP profiles)” (preview with test profiles)

FAQ:

  • Q: How can I preview my WhatsApp message? — Click Simulate content to test variations with sample input data or AI auto-generation, or select Simulate content (AEP profiles) from the dropdown to preview with test profiles.
  • Q: What is the difference between warnings and errors? — Warnings are recommendations and best practices and do not block; errors prevent testing or activating the journey, or publishing the campaign, until resolved.
  • Q: How do I send my WhatsApp message? — Complete the configuration of your journey or campaign; if an approval policy applies, request approval first.
  • Q: Where is WhatsApp interaction data stored? — In the AJO - Email Tracking Experience Event Dataset, under the whatsAppChannelContext field group.
  • Q: How do I query WhatsApp interaction data? — Use the ajo_email_tracking_experience_event_dataset table in Query Service.
  • Q: What can I do with the captured interaction fields? — Build audiences, run queries, and analyze WhatsApp engagement.
recommendation-more-help
journey-optimizer-help