Sur cette page : découvrez la structure des codes d’erreur Adobe Journey Optimizer, où les trouver et comment résoudre les erreurs courantes dans les parcours, les campagnes et les configurations de messages.
Adobe Journey Optimizer utilise des codes d’erreur standardisés pour vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes dans les parcours, les campagnes et les configurations de message. La compréhension de ces codes d’erreur peut réduire considérablement le temps de dépannage et vous aider à maintenir des performances de campagne optimales.
Comprendre la structure des codes d’erreur error-code-structure
Les codes d’erreur Adobe Journey Optimizer suivent un modèle de nommage cohérent qui permet d’identifier le composant et le type de problème :
- Préfixe de service : indique quel service de Adobe Journey Optimizer a généré l’erreur.
Exemples : AJOJAS (Service De Création De Parcours), CJMPTS (Service De Notification Push/Transport), CJMRT (Exécution De Parcours), CJMMAS (Service De Création De Messages), CJMCMP (Campaign), CJMTL (Couche De Transport), CJMRPS (Service De Création De Rapports/Approvisionnement) - Numéro d’erreur : identifiant unique de la condition d’erreur spécifique
- Code d’état HTTP : code d’état HTTP standard (par exemple, 400, 403, 422, 500)
Exemple : CJMRT-000071-400 indique une erreur d’exécution de Parcours (CJMRT) avec le numéro d’erreur 000071 et le statut HTTP 400 (Bad Request).
Où trouver les codes d’erreur find-error-codes
Les codes d’erreur apparaissent aux emplacements suivants dans Adobe Journey Optimizer :
- Rapports et journaux d’exécution de parcours
- Écrans d’activation de campagne
- Avertissements relatifs à la validation des messages
- Notifications et alertes système
- Réponses des API (lors de l’utilisation d’API REST)
Lorsqu’une erreur se produit, notez le code d’erreur complet et l’ID de requête qui l’accompagne, car ils sont essentiels pour le dépannage et l’assistance.
Pour les codes d’erreur regroupés par zone de fonctionnalité, consultez la Présentation du dépannage.
Recherche des codes d’erreur par zone de fonctionnalité error-pages
Chacune des pages suivantes répertorie les codes d’erreur d’une zone de fonctionnalité, avec le message exact et la manière de le corriger.
Zone de caractéristique
Page
Préfixes
Configuration
CJMRT, CJMIAS, CJMRPS
Codes d’erreur courants par service error-codes-by-service
Utilisez cette section pour rechercher les codes d’erreur regroupés par service.
AJOJAS : erreurs de création de Parcours ajojas-errors
Les erreurs renvoyées lors de la validation, du test ou de la publication d’un parcours sont répertoriées dans les erreurs de validation de Parcours .
CJMPTS : erreurs des services de notification push et de transport cjmpts-errors
Ces erreurs se produisent lors des opérations de diffusion des notifications push et de transport des messages.
Code d’erreur
Description
Cause première
Résolution
CJMPTS-1410-500
Erreur de serveur interne sur l’action d’envoi de notification push/canal
Panne du back-end du canal, informations d’identification arrivées à expiration, mauvaise configuration ou bug du fournisseur
1. Réessayez plus tard.
2. Vérifiez les configurations et les quotas des fournisseurs.
3. Vérifiez que les informations d’identification push sont valides.
4. Testez avec un autre canal.
5. Si le problème persiste, contactez l’assistance Adobe avec l’ID de demande.
Documentation associée : Configuration push
2. Vérifiez les configurations et les quotas des fournisseurs.
3. Vérifiez que les informations d’identification push sont valides.
4. Testez avec un autre canal.
5. Si le problème persiste, contactez l’assistance Adobe avec l’ID de demande.
Documentation associée : Configuration push
CJMPTS-1006-404
Échec de la notification push/SMS avec « ressource introuvable »
Le fournisseur/canal référencé n’existe pas, est mal orthographié ou a été supprimé.
1. Vérifiez et corrigez les références et les ID de fournisseur/canal.
2. Vérifiez la configuration des sandbox/organisations.
3. Vérifiez que les configurations de canal sont actives.
4. Recréez la configuration du canal si nécessaire.
Documentation associée : Surfaces de canal
2. Vérifiez la configuration des sandbox/organisations.
3. Vérifiez que les configurations de canal sont actives.
4. Recréez la configuration du canal si nécessaire.
Documentation associée : Surfaces de canal
CJMPTS-1510-500
Erreur de serveur interne lors de l’envoi via canal push
Dysfonctionnement du back-end de push/transport ; erreur du fournisseur ou de l’infrastructure
1. 1.Vérifiez les paramètres d’approvisionnement des canaux.
2. Vérifiez que les informations d’identification push sont valides.
3. Réessayez l’opération.
4. En cas de persistance, contactez l’assistance Adobe avec l’ID de demande
Documentation connexe : Configuration push
2. Vérifiez que les informations d’identification push sont valides.
3. Réessayez l’opération.
4. En cas de persistance, contactez l’assistance Adobe avec l’ID de demande
Documentation connexe : Configuration push
CJMPTS-1023-500
Erreur de serveur interne lors de l’envoi/traitement des notifications push (passerelles tierces)
Dysfonctionnement temporaire du cloud ou erreur de service inconnue
1. Vérifiez la configuration du fournisseur/canal.
2. Vérifiez le statut de la passerelle tierce.
3. Réessayez après quelques minutes.
4. Consulter les journaux pour plus d’informations
Documentation connexe : Notifications push
2. Vérifiez le statut de la passerelle tierce.
3. Réessayez après quelques minutes.
4. Consulter les journaux pour plus d’informations
Documentation connexe : Notifications push
CJMPTS-1310-500
Erreur interne du service de rendu (aperçu ou envoi en direct)
Échec du moteur de rendu de modèle en aval, généralement en raison de problèmes de syntaxe JSON/modèle
1. Validez la syntaxe et la structure du modèle.
2. Vérifiez que toutes les variables de personnalisation sont valides.
3. Utilisez une payload de test pour identifier le problème.
4. Simplifiez la complexité du modèle si nécessaire
Documentation connexe : Modèles de message, Syntaxe de la personnalisation.
2. Vérifiez que toutes les variables de personnalisation sont valides.
3. Utilisez une payload de test pour identifier le problème.
4. Simplifiez la complexité du modèle si nécessaire
Documentation connexe : Modèles de message, Syntaxe de la personnalisation.
CJMRT : erreurs d’exécution de parcours et d’API cjmrt-errors
Ces erreurs se produisent lors de l’exécution du parcours, du traitement des évènements et des opérations de l’API.
Code d’erreur
Description
Cause première
Résolution
CJMRT-110001-500
Nombre maximal d’exécutions dépassé pour l’étape du workflow (par exemple, l’étape Approvisionnement d’affinité IP expire)
La tâche de workflow/d’approvisionnement ne s’est pas terminée dans les délais/reprises autorisés, souvent en raison d’un retard d’infrastructure/de service ou d’un problème temporaire de serveur principal.
1. Réessayez dans quelques instants.
2. Vérifiez la page Statut Adobe en cas de pannes.
3. Transmettez les informations relatives au workflow/à la tâche/à l’organisation à l’assistance Adobe.
4. Fournissez des journaux et des captures réseau si disponibles
Documentation connexe : Dépannage de parcours .
2. Vérifiez la page Statut Adobe en cas de pannes.
3. Transmettez les informations relatives au workflow/à la tâche/à l’organisation à l’assistance Adobe.
4. Fournissez des journaux et des captures réseau si disponibles
Documentation connexe : Dépannage de parcours .
CJMRT-000071-400
Violation de la politique d’utilisation des données
La configuration du parcours ou de la campagne utilise un champ limité par une politique de gouvernance des données
1. Sélectionnez le bouton Alertes et ouvrez l’erreur pour afficher la violation de la politique
2. Utilisez le diagramme de parenté des données pour trouver les modifications de configuration à apporter
3. Apportez les modifications de configuration avant d’activer votre parcours ou votre campagne
Documentation connexe : Gouvernance des données
2. Utilisez le diagramme de parenté des données pour trouver les modifications de configuration à apporter
3. Apportez les modifications de configuration avant d’activer votre parcours ou votre campagne
Documentation connexe : Gouvernance des données
CJMRT-000013-401
Erreur non autorisée lors de l’opération d’exécution du message/de l’évènement API
Échec de l’authentification : le jeton a expiré, les autorisations sont manquantes, ou l’intégration, l’utilisateur ou l’utilisatrice a perdu l’accès à l’environnement.
1. Vérifiez les autorisations et les rôles.
2. Actualisez le jeton d’authentification.
3. Utilisez un compte utilisateur, utilisatrice, service valide connu.
4. Consultez les affectations de profils de produit
Documentation connexe : Autorisations.
2. Actualisez le jeton d’authentification.
3. Utilisez un compte utilisateur, utilisatrice, service valide connu.
4. Consultez les affectations de profils de produit
Documentation connexe : Autorisations.
CJMRT-080605-400
Requête incorrecte provenant de l’exécution du parcours (par exemple, déclencheur de nœud, action, etc.)
La configuration fait référence à une fonctionnalité/un modèle/un canal supprimé/renommé ou obsolète.
1. Validez toutes les références de ressources.
2. Vérifiez la configuration du parcours et les indicateurs de fonctionnalité.
3. Mettez à jour les références défectueuses.
4. Consultez les mises à jour et migrations système récentes.
Documentation associée : Création de parcours
2. Vérifiez la configuration du parcours et les indicateurs de fonctionnalité.
3. Mettez à jour les références défectueuses.
4. Consultez les mises à jour et migrations système récentes.
Documentation associée : Création de parcours
CJMRT-130004-400
Requête incorrecte : entrée incorrecte dans la configuration du nœud de parcours ou du canal
La configuration ou la payload du parcours fait référence à une ressource supprimée ou non valide.
1. Vérifiez la configuration du nœud de parcours.
2. Vérifiez que toutes les ressources référencées (messages, audiences, actions) existent.
3. Corrigez ou mettez à jour les références défectueuses.
4. Recréez la configuration du parcours si nécessaire.
Documentation associée : Création de parcours, actions personnalisées
2. Vérifiez que toutes les ressources référencées (messages, audiences, actions) existent.
3. Corrigez ou mettez à jour les références défectueuses.
4. Recréez la configuration du parcours si nécessaire.
Documentation associée : Création de parcours, actions personnalisées
CJMRT-000032-409
Conflit : la ressource existe déjà.
Tentative de création d’une ressource avec un ID ou un nom en double
1. Utilisez des identifiants et des noms uniques pour toutes les ressources.
2. Recherchez les ressources existantes avec le même identifiant.
3. Supprimez ou renommez des objets en conflit.
4. Consultez les conventions de nommage.
Documentation associée : Création de parcours
2. Recherchez les ressources existantes avec le même identifiant.
3. Supprimez ou renommez des objets en conflit.
4. Consultez les conventions de nommage.
Documentation associée : Création de parcours
CJMRT-170016-400
Requête incorrecte pendant la configuration/prévisualisation du parcours
Dépendance requise manquante ou lien de modèle défectueux pour la payload
1. Vérifiez que toutes les ressources requises sont actives.
2. Vérifiez que les modèles et les blocs de contenu sont publiés.
3. Vérifiez que toutes les dépendances sont correctement liées.
4. Consultez les résultats du mode test du parcours.
Documentation associée : Tester des parcours, dépendances de parcours
2. Vérifiez que les modèles et les blocs de contenu sont publiés.
3. Vérifiez que toutes les dépendances sont correctement liées.
4. Consultez les résultats du mode test du parcours.
Documentation associée : Tester des parcours, dépendances de parcours
CJMRT-080608-400
Requête incorrecte dans le domaine/canal/délégation
Enregistrements DNS requis ou configuration des e-mails/SMS manquante
1. Terminez la configuration DNS pour les domaines des e-mails.
2. Vérifiez que la délégation des sous-domaines est terminée.
3. Exécutez à nouveau les assistants de configuration.
4. Accordez du temps pour la propagation du DNS (jusqu’à 72 heures).
Documentation associée : Surfaces de canal, délégation de sous-domaines
2. Vérifiez que la délégation des sous-domaines est terminée.
3. Exécutez à nouveau les assistants de configuration.
4. Accordez du temps pour la propagation du DNS (jusqu’à 72 heures).
Documentation associée : Surfaces de canal, délégation de sous-domaines
CJMRT-110100-500
Erreur interne au niveau de la payload
Bug de données/configuration du serveur principal ou configuration non prise en charge
1. Effectuez à nouveau l’opération.
2. Simplifiez la configuration si vous utilisez des fonctionnalités avancées.
3. Signalez le problème à l’assistance Adobe avec l’identifiant de requête et la payload exacte.
4. Recherchez les problèmes connus dans les notes de mise à jour.
Documentation associée : Dépannage de parcours.
2. Simplifiez la configuration si vous utilisez des fonctionnalités avancées.
3. Signalez le problème à l’assistance Adobe avec l’identifiant de requête et la payload exacte.
4. Recherchez les problèmes connus dans les notes de mise à jour.
Documentation associée : Dépannage de parcours.
CJMAS : erreurs du service de création de messages cjmmas-errors
Ces erreurs se produisent lors de la création, de la modification ou de la publication de messages, de préréglages et de contenu.
Code d’erreur
Description
Cause première
Résolution
CJMMAS-1732-500
Échec de l’épreuve : toutes les ressources ne sont pas publiées lors de l’envoi de l’épreuve/test avec une ressource AEM.
La ressource récemment publiée ne se trouve pas encore dans AJO. Incohérence de l’ID de ressource. Utilisation de référentiels croisés. Décalage de synchronisation AEM
1. Utilisez uniquement les identifiants de ressources publiés à partir du référentiel/de l’environnement approprié.
2. Laissez le temps pour la synchronisation entre AEM et AJO.
3. Réessayez avec une ressource fiable.
4. Vérifiez le statut de publication des ressources dans AEM.
Documentation associée : Intégration de ressources
2. Laissez le temps pour la synchronisation entre AEM et AJO.
3. Réessayez avec une ressource fiable.
4. Vérifiez le statut de publication des ressources dans AEM.
Documentation associée : Intégration de ressources
CJMMAS-1069-500
Erreur interne lors de l’enregistrement ou de la publication du modèle de message
Exception du serveur principal (bug d’infrastructure/de service ou problème de contenu). Balisage/fonctionnalité non pris en charge.
1. Simplifiez ou réduisez la complexité du modèle.
2. Ajoutez à nouveau du contenu progressivement pour identifier le problème.
3. Vérifiez la page Statut d’Adobe.
4. Supprimez les fonctionnalités ou le balisage non pris en charge.
Documentation associée : Modèles de contenu
2. Ajoutez à nouveau du contenu progressivement pour identifier le problème.
3. Vérifiez la page Statut d’Adobe.
4. Supprimez les fonctionnalités ou le balisage non pris en charge.
Documentation associée : Modèles de contenu
CJMMAS-1149-400
Requête incorrecte lors de l’enregistrement d’un message, d’un préréglage ou d’une variante
Champs obligatoires manquants dans le message ou mauvaise configuration
1. Renseignez tous les champs obligatoires (marqués d’un astérisque).
2. Validez la configuration du message/préréglage.
3. Vérifiez les formats et les contraintes des valeurs de champ.
4. Vérifiez les messages de validation dans l’interface d’utilisation.
Documentation associée : Canal d’e-mail, surfaces de canal
2. Validez la configuration du message/préréglage.
3. Vérifiez les formats et les contraintes des valeurs de champ.
4. Vérifiez les messages de validation dans l’interface d’utilisation.
Documentation associée : Canal d’e-mail, surfaces de canal
CJMMAS-2073-400
Corps du message non valide : la propriété
to requise est manquanteLe corps du message ne contient pas la propriété
to requise1. Indiquez la propriété
2. Réessayer
to dans le corps du message2. Réessayer
CJMMAS-1300-500
Erreur interne lors de la création de messages
Panne du serveur principal en raison d’un problème d’infrastructure, de contenu volumineux ou d’une interruption de service
1. Simplifiez le modèle/contenu (réduisez la taille/la complexité).
2. Effectuez à nouveau l’opération.
3. Enregistrez le travail progressivement.
4. Si l’erreur persiste, signalez-le à l’assistance Adobe.
Documentation associée : Modèles de contenu
2. Effectuez à nouveau l’opération.
3. Enregistrez le travail progressivement.
4. Si l’erreur persiste, signalez-le à l’assistance Adobe.
Documentation associée : Modèles de contenu
CJMMAS-2001-200
Statut de réussite mais bannière d’erreur : lien d’exclusion manquant
Lien de désabonnement obligatoire manquant dans la variante d’e-mail
1. Ajoutez un lien d’exclusion/de désabonnement à toutes les variantes d’e-mail.
2. Assurez-vous que le lien est présent dans chaque version linguistique.
3. Utilisez l’assistant de personnalisation pour insérer un lien d’exclusion.
4. Testez toutes les variantes avant la publication.
Documentation associée : Gestion du droit d’opposition, conception d’e-mail
2. Assurez-vous que le lien est présent dans chaque version linguistique.
3. Utilisez l’assistant de personnalisation pour insérer un lien d’exclusion.
4. Testez toutes les variantes avant la publication.
Documentation associée : Gestion du droit d’opposition, conception d’e-mail
CJMMAS-1603-403
Action interdite lors de la mise à jour/publication d’un modèle ou d’un préréglage
L’utilisateur ou l’utilisatrice ne dispose pas des autorisations/rôles requis ou l’action n’est pas autorisée dans l’état actuel.
1. Vérifiez que l’utilisateur ou l’utilisatrice dispose des autorisations appropriées (gestionnaire des messages, auteur/autrice, etc.).
.2. Vérifiez le statut du préréglage ou du modèle (brouillon, publié, archivé).
3. Demandez l’accès à l’administrateur ou administratrice si nécessaire.
4. Vérifiez les affectations de profils de produit.
Documentation associée : Autorisations, contrôle d’accès
.2. Vérifiez le statut du préréglage ou du modèle (brouillon, publié, archivé).
3. Demandez l’accès à l’administrateur ou administratrice si nécessaire.
4. Vérifiez les affectations de profils de produit.
Documentation associée : Autorisations, contrôle d’accès
CJMCMP : erreurs de campagne cjmcmp-errors
Ces erreurs se produisent lors de la création, de la configuration et de l’activation de la campagne.
Code d’erreur
Description
Cause première
Résolution
CJMCMP-6003-400
« Il y a au moins une campagne incorrecte » lors de la publication ou du test d’un parcours/message.
Le nœud référence une campagne manquante, non publiée ou non valide. Le parcours hérité ou cloné ne crée pas de campagnes intégrées.
1. Ouvrez chaque nœud de message et vérifiez la configuration.
2. Rétablissez la liaison ou ajoutez à nouveau des nœuds de message.
3. Activez le mode test pour forcer la création de campagnes intégrées.
4. Accédez au nouvel assistant de parcours si le problème est fréquent.
Documentation associée : Création de parcours, test de parcours .
2. Rétablissez la liaison ou ajoutez à nouveau des nœuds de message.
3. Activez le mode test pour forcer la création de campagnes intégrées.
4. Accédez au nouvel assistant de parcours si le problème est fréquent.
Documentation associée : Création de parcours, test de parcours .
CJMCMP-2003-400
Bannière d’interface d’utilisation : « L’expérience est incorrecte » dans le concepteur d’e-mails
Expérience/fournisseur de données obsolète ou manquant. Échec du nettoyage de l’expérience, incompatibilité de schéma ou bug de validation de l’interface d’utilisation.
1. Supprimez les champs d’expérience inutilisés.
2. Validez les connexions des schémas et des fournisseurs de données.
3. Rechargez l’interface d’utilisation et effacez la mémoire cache du navigateur.
4. Recréez le nœud/l’e-mail si le problème n’est pas résolu.
Documentation associée : Expériences de contenu
2. Validez les connexions des schémas et des fournisseurs de données.
3. Rechargez l’interface d’utilisation et effacez la mémoire cache du navigateur.
4. Recréez le nœud/l’e-mail si le problème n’est pas résolu.
Documentation associée : Expériences de contenu
CJMCMP-2050-400
Requête incorrecte dans l’activation ou l’approbation de la campagne
Les références de la campagne ne sont pas valides ou comportent un segment ou une politique manquant.
1. Auditez toutes les configurations de nœud de campagne.
2. Vérifiez que les liens de la politique/du segment sont à jour et valides.
3. Mettez à jour avec la configuration appropriée.
4. Testez à nouveau la campagne avant l’activation.
Documentation associée : Création des campagnes, approbation des campagnes
2. Vérifiez que les liens de la politique/du segment sont à jour et valides.
3. Mettez à jour avec la configuration appropriée.
4. Testez à nouveau la campagne avant l’activation.
Documentation associée : Création des campagnes, approbation des campagnes
CJMTL : erreurs de couche de transport cjmtl-errors
Ces erreurs se produisent lors des opérations de transport et de diffusion des messages.
Code d’erreur
Description
Cause première
Résolution
CJMTL-010018-422
« Personnalisation non autorisée dans le nom de domaine » lors de l’enregistrement/de l’envoi de contenu
La validation trop stricte a temporairement interrompu la personnalisation dynamique du domaine href.
1. Refactorisez les liens si vous utilisez des variables de domaine.
2. Vérifiez que la dernière version d’AJO est utilisée.
3. Effectuez à nouveau l’opération.
4. Utilisez des domaines statiques si le problème persiste.
Documentation associée : Syntaxe de personnalisation, conception d’e-mail
2. Vérifiez que la dernière version d’AJO est utilisée.
3. Effectuez à nouveau l’opération.
4. Utilisez des domaines statiques si le problème persiste.
Documentation associée : Syntaxe de personnalisation, conception d’e-mail
CJMTL-010011-422
Entité impossible à traiter : l’envoi de notifications push/SMS/e-mail échoue et indique « champ non valide ».
Données de payload ou de destinataire/contact manquantes ou non valides
1. Inspectez les journaux pour détecter les erreurs de champ spécifiques.
2. Corrigez des informations de profil/contact.
3. Validez avec le profil de test.
4. Refactorisez le format de payload selon les besoins.
Documentation associée : Gestion des profils, profils de test
2. Corrigez des informations de profil/contact.
3. Validez avec le profil de test.
4. Refactorisez le format de payload selon les besoins.
Documentation associée : Gestion des profils, profils de test
CJMRPS : erreurs de service de reporting et d’approvisionnement cjmrps-errors
Ces erreurs se produisent lors des opérations de configuration du reporting et d’approvisionnement des jeux de données.
Code d’erreur
Description
Cause première
Résolution
CJMRPS-1047-409
« Conflit. “Le jeu de données a déjà été ajouté” lors de l’ajout d’un jeu de données de reporting.
Tentative d’ajout d’un jeu de données déjà provisionné
1. Vérifiez la configuration du jeu de données dans les paramètres de reporting.
2. N’ajoutez pas à nouveau les jeux de données déjà présents.
3. Utilisez les listes de contrôle de migration officielles pour les rapports de migration.
4. Supprimez les références de jeux de données en double.
Documentation associée : Vue d’ensemble des rapports, rapports de campagne, rapports de parcours.
2. N’ajoutez pas à nouveau les jeux de données déjà présents.
3. Utilisez les listes de contrôle de migration officielles pour les rapports de migration.
4. Supprimez les références de jeux de données en double.
Documentation associée : Vue d’ensemble des rapports, rapports de campagne, rapports de parcours.
Approche générale de dépannage troubleshooting-approach
Lorsque vous rencontrez un code d’erreur, suivez cette approche systématique :
-
Identifiez l’erreur : notez le code d’erreur complet, le statut HTTP et tout message ou ID de requête associé.
-
Rechercher le service : utilisez le préfixe du service (AJOJAS, CJMPTS, CJMRT, CJMMAS, CJMCMP, CJMTL, CJMRPS) pour identifier le composant affecté.
-
Vérifiez le code d’état :
- 400 (requête incorrecte) : vérifiez les données d’entrée et la configuration.
- 403 (Interdit): vérifiez les autorisations et les droits d’accès.
- 409 (Conflit) : recherchez les ressources en double ou en conflit.
- 422 (entité non traitable) : validez des données par rapport aux exigences du schéma.
- 500 (erreur de serveur interne) : réessayez et signalez éventuellement le problème à l’assistance.
-
Vérifier les modifications récentes : tenez compte de ce qui a été modifié avant la première apparition de l’erreur (mises à jour du parcours, nouvelles campagnes, modifications de configuration, etc.).
-
Consultez la documentation : utilisez les liens fournis dans ce guide pour accéder à la documentation détaillée sur la fonctionnalité affectée.
-
Réessayer si nécessaire : pour les erreurs de la série 500, une simple reprise après un court délai résout souvent les problèmes transitoires.
-
Signalez si nécessaire : si l’erreur persiste après avoir suivi les étapes de résolution, contactez le support Adobe en fournissant le code d’erreur complet, l’ID de requête (si disponible), les étapes de reproduction et les détails de configuration pertinents.
Bonnes pratiques pour éviter les erreurs courantes best-practices
Utilisez ces pratiques pour réduire les erreurs évitables et améliorer la fiabilité.
Avant l’activation du parcours journey-best-practices
- Validez toutes les ressources : assurez-vous que toutes les audiences référencées, les événements, les sources de données et les actions personnalisées sont correctement configurés.
- Testez en profondeur : utilisez le mode test pour identifier les problèmes avant la publication (En savoir plus).
- Validez les volumes : utilisez le test à blanc pour valider la portée de l’audience et la logique de branche avant la mise en ligne (En savoir plus).
- Vérifiez les autorisations : vérifiez que vous disposez des droits d’accès nécessaires pour tous les composants.
- Vérifiez les dépendances : assurez-vous que tous les messages et contenus liés sont publiés.
Pendant la création des messages message-best-practices
- Remplissez les champs obligatoires : renseignez toujours tous les champs obligatoires avant d’enregistrer.
- Incluez des liens d’exclusion : ajoutez des liens de désabonnement à toutes les variantes d’e-mail (En savoir plus).
- Validez la personnalisation : testez tout le contenu dynamique avec des profils types (En savoir plus).
- Facilitez la gestion des modèles : évitez les modèles trop complexes susceptibles de causer des problèmes de rendu.
Pour la gestion des campagnes campaign-best-practices
- Vérifiez les données d’audience : assurez-vous que les audiences cibles sont correctement configurées et renseignées.
- Vérifiez le statut d’approbation : comprenez les exigences d’approbation avant de tenter l’activation (En savoir plus).
- : vérifiez régulièrement la validité des surfaces et des préréglages de canal.
- Planifiez les modifications DNS : laissez suffisamment de temps à la propagation DNS lors de la mise à jour des domaines.
Ressources supplémentaires additional-resources
Obtention d’une assistance getting-support
Si vous rencontrez des erreurs persistantes qui ne peuvent pas être résolues à l’aide de ce guide :
- Collectez des informations : collectez le code d’erreur, l’identifiant de requête, la date et l’heure, et les étapes à reproduire.
- Vérifiez le statut du système : consultez le statut d’Adobe pour connaître les problèmes de service connus.
- Recherchez dans la documentation : consultez Adobe Experience League pour trouver des solutions.
- Communauté Engage : posez vos questions à la Adobe Journey Optimizer communauté.
- Contactez l’assistance Adobe : envoyez un ticket d’assistance avec tous les détails pertinents.
AI Knowledge Reference
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page is a reference guide to standardized Adobe Journey Optimizer error codes organized by service prefix, explaining each error’s root cause and providing step-by-step resolution guidance. It also links to one error page per feature area (journeys, campaigns, content, configuration), where each prefix and its codes are listed.
Intents:
- Identify which AJO service generated an error using the service prefix in the error code
- Find the error page for a feature area (journeys, campaigns, content, configuration) that lists the codes and exact messages for a prefix
- Find journey authoring errors (AJOJAS) returned when validating, testing, or publishing a journey
- Diagnose and resolve push and transport service errors (CJMPTS) that occur during push notification delivery and message transport operations
- Troubleshoot Journey Runtime and API errors (CJMRT) that occur during journey execution, event processing, and API operations
- Fix message authoring service errors (CJMMAS) that occur when creating, editing, or publishing messages, presets, and content
- Resolve campaign errors (CJMCMP) that occur during campaign creation, configuration, and activation
- Escalate persistent errors to Adobe Support with the correct information
Glossary:
- Service prefix: The part of an AJO error code that indicates which Adobe Journey Optimizer service generated the error (for example, CJMRT = Journey Runtime) (product-specific)
- Error number: The part of an AJO error code that is the unique identifier for the specific error condition (product-specific)
- HTTP status code: The standard HTTP status code that ends an AJO error code (for example, 400, 403, 422, 500)
- Request ID: An identifier that can accompany an error; the page says to note it with the complete error code because it is essential for troubleshooting and support escalation (product-specific)
- AJOJAS: Journey Authoring Service prefix; the page points to the Journey validation errors page for errors returned when you validate, test, or publish a journey (product-specific)
- CJMPTS: Push/Transport Service prefix, for errors during push notification delivery and message transport operations (product-specific)
- CJMRT: Journey Runtime prefix, for errors during journey execution, event processing, and API operations (product-specific)
- CJMMAS: Message Authoring Service prefix, for errors when creating, editing, or publishing messages, presets, and content (product-specific)
- CJMCMP: Campaign prefix, for errors during campaign creation, configuration, and activation (product-specific)
- CJMTL: Transport Layer prefix, for errors during message transport and delivery operations (product-specific)
- CJMRPS: Reporting/Provisioning Service prefix, for errors during reporting configuration and dataset provisioning operations (product-specific)
Guardrails:
- Email variants must include an opt-out/unsubscribe link; a missing link produces CJMMAS-2001-200 (success status with an error banner).
- DNS propagation can take up to 72 hours; the page lists this as the time to allow for CJMRT-080608-400.
Terminology:
- Canonical name: Error code — variants: error number (the unique identifier part of the code)
- Do not confuse: CJMPTS (Push/Transport Service) ≠ CJMTL (Transport Layer) — they are separate service prefixes with separate error sections
- Do not confuse: “400 (Bad Request)” ≠ “422 (Unprocessable Entity)” — the page advises to review input data and configuration for 400, and to validate data against schema requirements for 422
FAQ:
- Q: How do I know which AJO service caused an error? — Read the service prefix at the start of the error code: AJOJAS (Journey Authoring Service), CJMPTS (Push/Transport Service), CJMRT (Journey Runtime), CJMMAS (Message Authoring Service), CJMCMP (Campaign), CJMTL (Transport Layer), CJMRPS (Reporting/Provisioning Service).
- Q: Where can I find the error codes for a specific feature area? — The page has a table that links one error page per feature area (journeys, campaigns, content, configuration), with the prefixes each page covers. Troubleshooting overview also groups error codes by feature area.
- Q: What should I do when I get a 500-series error? — Retry after a short delay. If the error persists after following the resolution steps, contact Adobe Support with the complete error code, request ID (if available), steps to reproduce, and relevant configuration details.
- Q: Why does CJMMAS-2001-200 show an error banner even though the status is “success”? — A required unsubscribe link is missing in an email variant; add the opt-out/unsubscribe link to all email variants and ensure it is present in every language version.
- Q: What information should I gather before contacting Adobe Support? — Collect the error code, request ID, timestamps, and steps to reproduce.
- Q: What causes CJMRT-000071-400? — A data usage policy violation: the journey or campaign configuration uses a field restricted by a data governance policy. Select the Alerts button, open the error to see the policy violation, and use the data lineage diagram to find the configuration changes to make before you activate your journey or campaign.
- Q: What causes CJMMAS-2073-400? — The message body does not contain the required
toproperty. Provide thetoproperty in the message body and try again.
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- Content errors: Content authoring errors (content-management/content-authoring-errors.md); Fragments and AEM content errors (content-management/fragments-errors.md); Multilingual content errors (content-management/multilingual-errors.md); Landing page errors (landing-pages/landing-page-errors.md); Proof and simulation errors (content-management/proof-simulation-errors.md); Personalization errors (personalization/personalization-errors.md)
- Configuration errors: Subdomain delegation and DNS errors (configuration/subdomain-delegation-errors.md); IP warmup plan errors (configuration/ip-warmup-plan-errors.md); Custom channel, inbound action, and reporting dataset errors (configuration/channel-reporting-errors.md)
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- Troubleshooting errors before testing or publishing a journey: Journey troubleshooting (building-journeys/troubleshooting.md)
- Troubleshooting a live journey execution: Execution troubleshooting (building-journeys/troubleshooting-execution.md)
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