Présentation de la résolution des problèmes section-overview
Utilisez cette section pour trouver la cause d’un problème et comment le résoudre. Elle rassemble la FAQ sur le dépannage, les guides pour les parcours et une page pour chaque famille de codes d’erreur. Commencez par le type de ressource dont vous avez besoin ou à partir du code d’erreur que vous avez reçu.
Questions fréquentes sur la résolution des problèmes faq
La FAQ sur le dépannage répond à des questions fréquentes sur Journey Optimizer, telles que les fragments, le contenu et le suivi des e-mails, ainsi que le nombre de profils engageables.
Résolution des problèmes liés aux parcours journeys-guides
- Résolution des erreurs de parcours : recherchez et corrigez les erreurs qui bloquent le test ou la publication d’un parcours.
- erreurs de validation de Parcours : découvrez un code d’erreur de validation de parcours.
- Résolution des problèmes d’exécution de parcours : découvrez pourquoi les profils ne rejoignent pas un parcours dynamique ou n’y progressent pas.
- Dépannage des actions entrantes : déboguer une action entrante qui ne s’affiche pas ou se poursuit après la fermeture d’un profil.
- Résolution des problèmes liés aux actions personnalisées : vérifiez qu’une action personnalisée et son appel API fonctionnent.
Résolution des problèmes liés aux codes d’erreur error-codes
Chaque page regroupe les erreurs d’une fonctionnalité, avec le message d’erreur exact, la cause et comment les corriger. Utilisez la famille du code d’erreur pour ouvrir la page de droite ou accédez directement à la section correspondant à l’endroit où l’erreur s’est produite.
Lire un code d’erreur read-error-code
Un code d’erreur comporte un préfixe qui identifie le service, un numéro d’erreur et un statut HTTP. Par exemple, AJOJAS-2030-400 est une erreur de validation de parcours (préfixe AJOJAS), numéro 2030, statut 400. Un code avec le statut 200 est un avertissement : il ne bloque pas l’enregistrement ou la publication.
Pour connaître la structure des codes d’erreur et les étapes à suivre avant de contacter le support, reportez-vous à la référence des codes d’erreur .
Retrouver votre erreur par famille find-error
Parcours
Erreurs générées lorsque vous validez, testez ou publiez un parcours.
Campagnes et audiences
Erreurs sur les campagnes Action, déclenchées par API et orchestrées, sur les schémas et les jeux de données relationnels, ainsi que sur la composition de l’audience.
Création et personnalisation de contenu
Erreurs sur le contenu des messages, sur les expressions et les assistants, ainsi que sur les BAT et les utilisateurs simulés.
Fragments, contenu multilingue et pages de destination
Erreurs sur les fragments et le contenu, la traduction et les pages de destination AEM.
Configuration de la délivrabilité
Erreurs sur la délégation de sous-domaine, les enregistrements DNS, les listes de contrôle et les plans de préchauffage d’adresses IP.
Canaux personnalisés, actions entrantes et reporting
Erreurs sur les informations d’identification de canal personnalisé, les actions entrantes et les jeux de données de rapports.
Pages d’erreur et sections par famille pages
Ouvrez une famille pour afficher ses pages d’erreur, les préfixes de ses codes d’erreur et les sections de chaque page.
Ces erreurs s’affichent lorsque vous vérifiez, testez ou publiez un parcours. Accédez à la section correspondant à l’activité ou au paramètre nommé dans le message.
- Erreurs de validation du Parcours : Parcours : validation avant le test ou la publication
Préfixes : AJOJAS
Sections : Structure du Parcours | Activités d’action | Événements et réactions | Limites du package de licence (Sélectionner) | Versions, mode de test et taille
Ces erreurs s’affichent lorsque vous configurez, planifiez ou activez une campagne déclenchée par une action ou une campagne orchestrée par une API, lorsque vous définissez un schéma relationnel ou un jeu de données et lorsque vous créez et publiez une composition d’audience.
- Erreurs de campagne : campagnes déclenchées par une action et une API, y compris les plannings
Préfixes : CJMCMP, CJMRT 15xxxx
Sections : Audience | Planification et validation | Diffusion rapide - Erreurs de campagne orchestrées : Campagnes orchestrées
Préfixes : CJMOC
Sections : Statut et cycle de vie de la campagne | Activités | Signaux et campagnes chaînées - Schéma relationnel et erreurs de jeu de données : Schémas relationnels et jeux de données
Préfixes : CJMDMS
Sections : Fichiers et formats | Clé de Principal et descripteur de version | Relations - Erreurs de composition d’audience : composition d’audience
préfixes : CJMRT 17xxxx
Sections : Enrichissement | Publication, limites et autorisations
Ces erreurs s’affichent lorsque vous validez ou enregistrez le contenu d’un message, lorsqu’une expression ou un assistant ne peut pas être résolu, et lorsque vous prévisualisez un message ou utilisez des utilisateurs simulés.
- Erreurs de création de contenu : contenu des e-mails, notifications push, SMS, messages in-app et courrier, y compris le cycle de vie et les autorisations des messages
Préfixes : CJMMAS 10xx et 2xxx, CJMRT 030xxx, JOMAL
Sections : Contenu d’e-mail | Notifications push | Cycle de vie et enregistrement des messages | Autorisations - Erreurs Personalization : expressions Personalization, assistants et clés de chiffrement d’URL
Préfixes : CJMTL, CJMRT 01xxxx, 07xxxx, 13xxxx, 0816xx
Sections : Variables et chemins d’accès | Helpers | Clés de chiffrement des paramètres d’URL - Erreurs de BAT et de simulation : BAT, aperçus et utilisateurs simulés
Préfixes : CJMPTS, AJOTDS, CJMSAS
Sections : BAT et aperçus | Utilisateurs simulés
Ces erreurs s’affichent lorsque vous publiez un fragment ou utilisez du contenu AEM, lorsque vous configurez des paramètres de langue et des traductions, et lorsque vous publiez ou modifiez une page de destination.
- Fragments et erreurs de contenu AEM : fragments, fragments de contenu AEM et ressources AEM
Préfixes : CJMMAS 11xx à 17xx et 81xx, AJOCBS, AJOAGS
Sections : Publication de fragments | Fragments de contenu AEM | Ressources AEM - Erreurs de contenu multilingue : contenu multilingue et traduction
Préfixes : CJMMAS 51xx, CJMRT 0809xx, AJOCTO
Sections : Paramètres de langue | Projets de traduction - Erreurs de page de destination : Pages de destination
Préfixes : CJMMAS 3xxx, 107x et 130x
Sections : Publication et statut | Forms et listes d’abonnement | Expiration
Ces erreurs s’affichent lorsque vous déléguez un sous-domaine, créez des enregistrements DNS ou des listes de contrôle et lorsque vous téléchargez, activez ou exécutez un plan de préchauffage d’adresses IP.
- Délégation de sous-domaine et erreurs DNS : délégation de sous-domaine, enregistrements DNS et listes de contrôle
Préfixes : CJMRT 0806xx et 0808xx
Sections : Délégation de sous-domaine | Enregistrements DNS | Listes de contrôle - Erreurs de plan de préchauffage d’adresses IP : plans de préchauffage d’adresses IP
Préfixes : CJMRT 18xxxx
Sections : Fichier de plan | Exécutions et activation | Échecs d’exécution
Ces erreurs s’affichent lorsque vous configurez des informations d’identification de canal personnalisées, lorsqu’une action entrante s’exécute et lorsque vous configurez des jeux de données de rapports.
- Canal personnalisé, action entrante et erreurs de jeu de données de rapport : actions entrantes, jeux de données de rapport et informations d’identification de canal personnalisé
Préfixes : CJMIAS, CJMRPS, CJMRT 0817xx
Sections : Canaux personnalisés | Actions entrantes | Jeux de données de rapport
Si votre problème n’est pas répertorié not-listed
- Recherchez le code d’erreur dans la référence des codes d’erreur.
- Consultez la FAQ sur le dépannage et les guides de parcours ci-dessus.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance Adobe avec le code d’erreur complet et l’identifiant de la requête.