Vue d’ensemble de la résolution de problèmes section-overview
Utilisez cette section pour trouver la cause d’un problème et comment le résoudre. Elle rassemble les questions fréquentes sur la résolution de problèmes, les guides pour les parcours et une page pour chaque famille de codes d’erreur. Commencez par le type de ressource dont vous avez besoin ou par le code d’erreur que vous avez reçu.
Questions fréquentes sur la résolution des problèmes faq
Les questions fréquentes sur la résolution de problèmes apportent des réponses à des questions fréquentes sur Journey Optimizer, telles que les fragments, le contenu et le suivi des e-mails, ainsi que le nombre de profils engageables.
Résoudre les problèmes liés aux parcours journeys-guides
- Résolution des erreurs liées aux parcours : recherchez et corrigez les erreurs qui bloquent le test ou la publication d’un parcours.
- Erreurs de validation de parcours : découvrez un code d’erreur de validation de parcours.
- Résolution de problèmes liés à l’exécution de parcours : découvrez pourquoi les profils ne rejoignent pas un parcours ou n’y progressent pas.
- Résolution de problèmes liés aux actions entrantes : déboguez une action entrante qui ne s’affiche pas ou se poursuit après la sortie d’un profil.
- Résolution des problèmes liés aux actions personnalisées : vérifiez qu’une action personnalisée et son appel API fonctionnent.
Résolution des problèmes liés aux codes d’erreur error-codes
Chaque page regroupe les erreurs d’une fonctionnalité, avec le message d’erreur exact, la cause et comment les corriger. Utilisez la famille du code d’erreur pour ouvrir la page de droite ou accédez directement à la section correspondant à l’endroit où l’erreur s’est produite.
Lire un code d’erreur read-error-code
Un code d’erreur comporte un préfixe qui identifie le service, un numéro d’erreur et un statut HTTP. Par exemple, AJOJAS-2030-400 est une erreur de validation de parcours (préfixe AJOJAS), numéro 2030, statut 400. Un code avec le statut 200 est un avertissement : il ne bloque pas l’enregistrement ou la publication.
Pour connaître la structure des codes d’erreur et les étapes à suivre avant de contacter l’assistance, consultez la référence des codes d’erreur.
Retrouver votre erreur par famille find-error
Parcours
Erreurs générées lorsque vous validez, testez ou publiez un parcours
Campagnes et audiences
Erreurs sur les campagnes par action, déclenchées par API et orchestrées, sur les schémas et les jeux de données relationnels, ainsi que sur la composition d’audiences.
Création et personnalisation de contenu
Erreurs sur le contenu des messages, sur les expressions et les assistants, ainsi que sur les BAT et les utilisateurs et utilisatrices simulés.
Fragments, contenu multilingue et pages de destination
Erreurs sur les fragments et le contenu AEM, la traduction et les pages de destination.
Configuration de la délivrabilité
Erreurs sur la délégation de sous-domaines, les enregistrements DNS, les listes de contrôle et les plans de préchauffage d’adresses IP.
Canaux personnalisés, actions entrantes et création de rapports
Erreurs sur les informations d’identification de canal personnalisé, les actions entrantes et les jeux de données de création de rapports.
Pages d’erreur et sections par famille pages
Ouvrez une famille pour afficher ses pages d’erreur, les préfixes de ses codes d’erreur et les sections de chaque page.
Ces erreurs s’affichent lorsque vous vérifiez, testez ou publiez un parcours. Accédez à la section correspondant à l’activité ou au paramètre nommé dans le message.
- Erreurs de validation de parcours : parcours : validation avant le test ou la publication
Préfixes : AJOJAS
Sections : structure de parcours| Activités d’action | Événements et réactions | Limites du package de licences (Select) | Versions, mode de test et taille
Ces erreurs s’affichent lorsque vous configurez, planifiez ou activez une campagne d’action, déclenchée par API ou orchestrée, lorsque vous définissez un schéma ou un jeu de données relationnel et lorsque vous créez et publiez une composition d’audiences.
- Erreurs de campagne : campagnes d’action et déclenchées par API, y compris les plannings
Préfixes : CJMCMP, CJMRT 15xxxx
Sections : Audience | Planifier et valider | Diffusion rapide - Erreurs de campagne orchestrée : Campagnes orchestrées
Préfixes : CJMOC
Sections : Statut et cycle de vie de la campagne | Activités | Signaux et campagnes en chaîne - Erreurs de schéma et de jeu de données relationnels : schémas et jeux de données relationnels
Préfixes : CJMDMS
Sections : Fichiers et formats | Clé primaire et descripteur de version | Relations - Erreurs de composition d’audiences : composition d’audiences
Préfixes : CJMRT 17xxxx
Sections : Enrichissement | Publication, limites et autorisations
Ces erreurs s’affichent lorsque vous validez ou enregistrez le contenu d’un message, lorsqu’une expression ou un assistant ne peut pas être résolu, et lorsque vous prévisualisez un message ou utilisez des utilisateurs et utilisatrices simulés.
- Erreurs de création de contenu : contenu des e-mails, notifications push, SMS, messages in-app et courrier, y compris le cycle de vie et les autorisations des messages
Préfixes : CJMMAS 10xx et 2xxx, CJMRT 030xxx, JOMAL
Sections : Contenu d’e-mail | Notifications push | Cycle de vie et enregistrement des messages | Autorisations - Erreurs de personnalisation : expressions de personnalisation, assistants et clés de chiffrement d’URL
Préfixes : CJMTL, CJMRT 01xxxx, 07xxxx, 13xxxx, 0816xx
Sections : Variables et chemins d’accès | Assistants | Clés de chiffrement des paramètres d’URL - Erreurs de BAT et de simulation : BAT, aperçus et utilisateurs et utilisatrices simulés
Préfixes : CJMPTS, AJOTDS, CJMSAS
Sections : BAT et aperçus | Utilisateurs et utilisatrices simulés
Ces erreurs s’affichent lorsque vous publiez un fragment ou utilisez du contenu AEM, lorsque vous configurez des paramètres de langue et des traductions, et lorsque vous publiez ou modifiez une page de destination.
- Erreurs de fragments et de contenu AEM : fragments, fragments de contenu AEM et ressources AEM
Préfixes : CJMMAS 11xx à 17xx et 81xx, AJOCBS, AJOAGS
Sections : Publication de fragments | Fragments de contenu AEM | Ressources AEM - Erreurs de contenu multilingue : contenu multilingue et traduction
Préfixes : CJMMAS 51xx, CJMRT 0809xx, AJOCTO
Sections : Paramètres de langue | Projets de traduction - Erreurs de page de destination : pages de destination
Préfixes : CJMMAS 3xxx, 107x et 130x
Sections : Publication et statut | Formulaires et listes d’abonnement | Expiration
Ces erreurs s’affichent lorsque vous déléguez un sous-domaine, créez des enregistrements DNS ou des listes de contrôle et lorsque vous chargez, activez ou exécutez un plan de préchauffage d’adresses IP.
- Erreurs de délégation de sous-domaines et DNS : délégation de sous-domaines, enregistrements DNS et listes de contrôle
Préfixes : CJMRT 0806xx et 0808xx
Sections : Délégation de sous-domaines | Enregistrements DNS | Listes de contrôle - Erreurs de plan de préchauffage d’adresses IP : plans de préchauffage d’adresses IP
Préfixes : CJMRT 18xxxx
Sections : Fichier de plan | Exécutions et activation | Échecs d’exécution
Ces erreurs s’affichent lorsque vous configurez des informations d’identification de canaux personnalisés, lorsqu’une action entrante s’exécute et lorsque vous configurez des jeux de données de création de rapports.
- Canal personnalisé, action entrante et erreurs de jeu de données de création de rapports : actions entrantes, jeux de données de création de rapports et informations d’identification de canaux personnalisés
Préfixes : CJMIAS, CJMRPS, CJMRT 0817xx
Sections : Canaux personnalisés | Actions entrantes | Jeux de données de création de rapports
Si votre problème n’est pas répertorié not-listed
- Recherchez le code d’erreur dans la référence des codes d’erreur.
- Consultez les questions fréquentes sur la résolution de problèmes et les guides de parcours ci-dessus.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance Adobe avec le code d’erreur complet et l’identifiant de la requête.