Résolution des problèmes liés aux actions entrantes dans les parcours troubleshooting-inbound-actions

Configurez une session Assurance. Découvrez comment le faire dans la documentation d’Adobe Experience Platform ​.

Accédez au parcours contenant l’action entrante pour récupérer le nom du parcours et l’ID de version.

Cliquez sur l’action entrante pour en afficher les détails. Récupérez le libellé et l’identifiant de l’action entrante.

Obtenez l’espace de noms et l’identifiant du profil pour identifier celui qui rencontre des problèmes. Selon votre configuration, l’espace de noms peut être ECID, e-mail ou ID client, par exemple. Découvrez comment rechercher un profil dans la documentation Experience Platform.

Le jeu de données entrant du parcours est activé pour l’ingestion de profil.

L’action entrante utilise le jeu de données Parcours entrant pour les mises à jour de profil pendant l’exécution. Assurez-vous que le jeu de données est activé pour les profils dans le sandbox actuel. En savoir plus sur les jeux de données

Identité joai définie dans les identités de la plateforme

L’action entrante utilise l’espace de noms joai dans le segmentMembership de profil pour activer le profil de l’étape entrante. Vérifiez qu’elle a été définie dans les identités de plateforme pour le sandbox. En savoir plus sur le Service d’identités Experience Platform

Ouvrez la vue Edge Delivery dans la session Assurance. Cette vue fournit des informations sur l’exécution de l’action entrante sur le serveur Edge Network. Pour en savoir plus, consultez la documentation Experience Platform.

Vérifiez si l’activité Edge correspondant à l’action entrante est répertoriée dans les sections Activités qualifiées ou Activités non qualifiées.

• Si elle se trouve dans la section Activités qualifiées, le profil est qualifié pour l’action de parcours entrante et le contenu doit être renvoyé.
• Si elle se trouve dans la section Activités non qualifiées, le profil n’était pas qualifié pour l’action de parcours entrante. Pour plus d’informations, consultez les raisons d’exclusion ci-dessous.
• Si elle se trouve dans aucune section, soit un problème est survenu lors de la publication de l’action de parcours entrante dans Edge Network, soit l’URI de surface demandé ne correspondait pas aux paramètres de configuration du canal pour l’action entrante.

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Si votre activité se trouve dans la section Activités non qualifiées et que la raison de l’exclusion est Le segment n’est pas actif, cela signifie que le serveur de diffusion Edge Network ne pense pas que le profil fait partie du segment d’audience joai approprié.

Vous pouvez vérifier si le segment joai est présent dans la vue du profil du serveur de diffusion Edge Network en ouvrant l’élément segmentsMap de la section Profil et en recherchant la présence de l’identifiant de segment joai.

Si le serveur de diffusion Edge Network ne voit pas le profil comme se trouvant dans le segment joai approprié, passez à l’étape suivante.

Accédez au menu Client ou cliente > Profils dans le volet de navigation de gauche de Journey Optimizer et accédez au profil à l’aide de l’espace de noms et de l’identifiant. En savoir plus sur les Profils clients en temps réel

Sélectionnez l’onglet Attributs et choisissez la vue Edge.

Cliquez sur Vue JSON pour ouvrir la vue JSON du profil.

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Accédez à l’attribut segmentMembership et vérifiez si l’identifiant de segment <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> est présent dans l’espace de noms joai et si son statut est réalisé .

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• S’il est présent, le segment joai correspondant à l’action de parcours entrante a été correctement propagé dans le profil Edge.

• S’il n’est pas affiché dans la vue du profil du serveur de diffusion Edge Network, il y a peut-être un problème lié à la manière dont le serveur de diffusion charge le profil Edge.

Si l’identifiant de segment joai n’est pas présent ou si son statut est sorti, cela signifie qu’il n’a pas (encore) été propagé vers Edge.

Patientez 15 à 30 minutes pour que les valeurs segmentMembership soient propagées du Hub vers Edge. S’il n’est toujours pas présent, passez à l’étape suivante.

Accédez au menu Client ou cliente > Profils dans le volet de navigation de gauche de Journey Optimizer et accédez au profil à l’aide de l’espace de noms et de l’identifiant. En savoir plus sur les Profils clients en temps réel

Sélectionnez l’onglet Attributs et choisissez la vue Hub.

Cliquez sur Vue JSON pour ouvrir la vue JSON du profil.

Accédez à l’attribut segmentMembership et vérifiez si l’identifiant du segment <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> est présent dans l’espace de noms joai et si son statut est réalisé .

• S’il est présent, le segment joai correspondant à l’action de parcours entrante a été correctement ingéré dans le profil Hub.

• S’il est introuvable dans le profil Edge après 30 minutes, il y a peut-être un problème lié au système de projection Edge.

Si l’identifiant de segment joai n’est pas présent ou a le statut sorti, cela signifie que le profil n’était pas (encore) correctement qualifié dans le segment d’audience joai spécial lors de l’entrée dans l’action de parcours entrante correspondante.

Patientez 15 à 30 minutes pour que les valeurs segmentMembership soient ingérées dans le profil du Hub. S’il n’est toujours pas présent, passez à l’étape suivante.