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Délégation de sous-domaine et erreurs DNS subdomain-delegation-errors

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

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Sur cette page : identifiez la cause et le correctif des erreurs que Adobe Journey Optimizer renvoie lorsque vous déléguez un sous-domaine, créez des enregistrements DNS, créez une configuration de canal ou gérez des listes de contrôle.

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Les erreurs de délégation utilisent le préfixe CJMRT, suivi d’un numéro d’erreur et d’un statut HTTP. Pour les autres préfixes de code d’erreur, consultez la référence des codes d’erreur.

Si l’erreur persiste après avoir suivi les étapes, notez le code d’erreur, le message, l’identifiant de requête et la campagne, le parcours ou l’activité concernés, et conservez les journaux ou les captures d’écran. Contactez ensuite votre administrateur ou administratrice pour toute erreur d’autorisation ou d’accès, ou contactez l’assistance Adobe avec les détails suivants. Pour toutes les options d’assistance, voir Obtention d’une assistance.

Délégation de sous-domaines delegation

Ces erreurs se produisent lorsque vous déléguez un sous-domaine à Adobe.

Voir aussi Prise en main de la délégation de sous-domaine et Validation de sous-domaine.

Code d’erreur
Message
Comment résoudre le problème
CJMRT-080601-400
Le domaine de niveau racine ne doit pas être délégué.
Saisissez un sous-domaine de votre domaine, par exemple marketing.example.com, comme nom de sous-domaine à déléguer. En savoir plus
CJMRT-080602-400
Le serveur de noms de domaine (DNS) n’a pas été délégué à Adobe. Veuillez la déléguer et réessayer.
Ajoutez les enregistrements de serveur de noms affichés dans la section enregistrement DNS auprès de votre fournisseur DNS. Comptez 24 à 48 heures pour la propagation DNS, puis déléguez à nouveau le sous-domaine. En savoir plus
CJMRT-080603-400
Le domaine a été délégué à des noms de serveurs erronés. Redémarrez le processus de délégation DNS avec Adobe.
Chez votre fournisseur DNS, remplacez les enregistrements de serveur de noms du sous-domaine par ceux affichés dans Journey Optimizer, puis redémarrez la délégation. En savoir plus
CJMRT-080604-400
Le domaine fourni est non valide. Vérifiez auprès du registraire du domaine.
Vérifiez le nom de domaine auprès du registraire de votre domaine, puis saisissez à nouveau le nom du sous-domaine. En savoir plus
CJMRT-080609-409
Le sous-domaine {subdomain} existe déjà.
Saisissez un autre nom de sous-domaine ou sélectionnez le sous-domaine existant dans la liste Administration > Canaux > Paramètres d’e-mail > Sous-domaines. En savoir plus
CJMRT-080616-403
Une opération de délégation de domaine est déjà en cours. Veuillez patienter jusqu’à ce que cela soit terminé, puis réessayer.
Dans la liste Sous-domaines, attendez que l’autre sous-domaine quitte le statut Traitement, puis soumettez-le à nouveau. En savoir plus

Enregistrements DNS dns

Ces erreurs se produisent lorsqu’un enregistrement DNS vérifié par Adobe pendant la délégation est manquant ou incorrect.

Voir également Validation de sous-domaine et Raisons de l’échec de la configuration du canal.

Code d’erreur
Message
Comment résoudre le problème
CJMRT-080605-400
Créez tous les enregistrements requis, puis réessayez.
Créez tous les enregistrements répertoriés dans la section enregistrement DNS auprès de votre fournisseur DNS, puis soumettez à nouveau le sous-domaine. En savoir plus
CJMRT-080606-400
Plusieurs enregistrements de validation de propriété ont été trouvés. Supprimez l’enregistrement de validation supplémentaire et réessayez.
Chez votre fournisseur DNS, supprimez l’enregistrement de validation de propriété supplémentaire afin qu’il n’en reste qu’un seul. En savoir plus
CJMRT-080607-400
L’enregistrement de validation de la propriété ne correspond pas. Vérifiez l’enregistrement de validation et réessayez.
Chez votre fournisseur DNS, remplacez l’enregistrement de validation de propriété par la valeur affichée dans Journey Optimizer. En savoir plus
CJMRT-080608-400
L’enregistrement de vérification Google existe déjà.
Conserver l’enregistrement existant Pour le modifier, ouvrez le sous-domaine, effacez le champ Enregistrement txt puis enregistrez, puis rouvrez le sous-domaine, saisissez le nouveau code de vérification et enregistrez-le à nouveau. En savoir plus
CJMRT-080610-400
Créez dʼabord une recherche DNS directe, puis réessayez.
Créez d’abord l’enregistrement DNS direct auprès de votre fournisseur DNS, puis soumettez à nouveau le sous-domaine. En savoir plus
CJMRT-080612-400
L’enregistrement MX pour le sous-domaine de {emailField} est manquant. Veuillez le configurer et réessayer.
Ajoutez l’enregistrement MX du sous-domaine à votre fournisseur DNS, puis créez à nouveau la configuration de canal. Si l’erreur persiste, contactez l’Assistance clientèle d’Adobe. En savoir plus
CJMRT-080617-404
Ce sous-domaine {subdomain} ne comporte aucun enregistrement DMARC actif. Il est recommandé de l’ajouter.
Configurez un enregistrement DMARC pour le sous-domaine dans la section enregistrement DMARC afin de respecter les exigences de l’expéditeur Google et Yahoo. En savoir plus
CJMRT-080618-404
L’enregistrement de délégation DMARC n’existe pas. Créez-le et réessayez.
Créez l’enregistrement de délégation DMARC auprès de votre fournisseur DNS, patientez le temps de propagation du DNS (jusqu’à 48 heures), puis réessayez. En savoir plus

Sous-domaines du site web et de la page de destination web-lp

Ces erreurs se produisent lorsque vous configurez un sous-domaine pour le canal web ou pour les pages de destination.

Voir aussi Configurer des sous-domaines de page de destination et Configurer des sous-domaines web.

Code d’erreur
Message
Comment résoudre le problème
CJMRT-080611-404
Aucun sous-domaine web par défaut n’est configuré. Configurez un sous-domaine web afin que les ressources web utilisées soient publiées avec le domaine souhaité.
Dans la liste des sous-domaines web, sélectionnez Autres actions > Définir par défaut en regard d’un sous-domaine délégué à l’état Succès. En savoir plus
CJMRT-080613-400
Le sous-domaine délégué sélectionné ne peut pas être utilisé pour la publication de ressources, car le domaine de réseau CDN n’a pas été configuré. Contactez votre représentant Adobe pour mettre à jour votre configuration.
Contactez votre représentant Adobe pour que le domaine de réseau CDN soit configuré pour ce sous-domaine délégué. En savoir plus
CJMRT-080614-400
Le sous-domaine sélectionné n’est pas un e-mail délégué. Pour l’utiliser comme sous-domaine web, il doit d’abord être délégué et un domaine de réseau CDN doit être configuré.
Déléguez d’abord le sous-domaine pour l’e-mail, puis contactez votre représentant Adobe pour configurer son domaine de réseau CDN. En savoir plus
CJMRT-080615-400
Vous ne pouvez pas utiliser un préfixe personnalisé avec le sous-domaine délégué d’e-mail. Indiquez un préfixe valide et réessayez.
Saisissez un préfixe qui utilise uniquement des caractères alphanumériques et des tirets, et qui n’est pas un préfixe réservé tel que cdn ou data. En savoir plus
CJMRT-080631-409
Un sous-domaine d’e-mail est déjà délégué pour ce sous-domaine.
Sélectionnez le sous-domaine existant avec le type de configuration Utiliser le domaine délégué au lieu de le déléguer à nouveau. En savoir plus
CJMRT-080632-400
Lors de la délégation d’un sous-domaine de page de destination via « Ajouter votre propre domaine », seul le type de délégation CNAME est autorisé.
Dans la section Type de configuration, sélectionnez le type de délégation CNAME. En savoir plus

Configurations de canal et groupes d’adresses IP config

Ces erreurs se produisent lorsque vous créez ou modifiez une configuration de canal e-mail.

Consultez également la section Causes des échecs de configuration des canaux.

Code d’erreur
Message
Comment résoudre le problème
CJMRT-080101-403
Vous ne pouvez pas créer de surface E-mail lorsque le groupe d’adresses IP sélectionné est en cours d’édition (statut Traitement en cours) et n’a jamais été associé au sous-domaine sélectionné. Enregistrez la surface en tant que brouillon et attendez que le groupe d’adresses IP ait le statut Succès pour reprendre la création de la surface E-mail à l’aide du groupe d’adresses IP sélectionné.
Enregistrez la configuration de canal en tant que brouillon, puis reprenez sa création une fois que le groupe d’adresses IP a le statut Succès. Une mise à jour peut prendre jusqu’à 3 heures. En savoir plus
CJMRT-080102-403
Une fois qu’une surface a été créée, il est impossible d’ajouter de nouveaux attributs de profil lors de la modification de cette surface.
Créez une configuration de canal qui inclut les attributs dont vous avez besoin. En savoir plus

Listes de contrôle seed

Ces erreurs se produisent lorsque vous créez ou supprimez une liste de contrôle.

Code d’erreur
Message
Comment résoudre le problème
CJMRT-080801-403
La liste de contrôle nommée : {name} ne peut pas être supprimée, car elle est associée à au moins une surface de canal. Mettez à jour la ou les surfaces et réessayez.
Supprimez la liste de contrôle des configurations de canal qui l’utilisent et de toute campagne ou de tout parcours actif qui l’utilise, puis supprimez-la. En savoir plus
CJMRT-080802-409
La liste d’origine portant le nom {name} existe déjà. Utilisez un autre nom de liste d’origine et réessayez.
Saisissez un nom de liste de contrôle qui n’est pas encore utilisé. Les noms doivent commencer par une lettre et inclure uniquement des caractères alphanumériques ou les caractères spéciaux _, . et -. En savoir plus
CJMRT-080803-400
Veuillez saisir une adresse e-mail valide.
Corrigez les adresses de contrôle afin qu’elles soient chacune une adresse e-mail valide, que vous les saisissiez manuellement ou importiez un fichier CSV. En savoir plus
AI Knowledge Reference

This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.

For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.

  • TL;DR: This page explains what the errors returned when you delegate a subdomain, create DNS records, set up web or landing page subdomains, create a channel configuration, or manage seed lists mean, and how to fix each family of errors.

Intents:

  • Find the cause and the fix for a CJMRT error returned during subdomain delegation
  • Identify which DNS record (name server, ownership validation, MX, DMARC, forward DNS, Google verification) is missing or not correct
  • Fix errors when setting a subdomain for the web channel or for landing pages
  • Fix errors when creating or editing an email channel configuration with an IP pool
  • Fix errors when creating or deleting a seed list
  • Know what to note and whom to contact when an error persists after the listed steps

Glossary:

  • CJMRT: Prefix of the delegation error codes; an error code is the prefix, an error number, and an HTTP status (for example CJMRT-080602-400) (product-specific)
  • Delegated subdomain: Subdomain delegated to Adobe by adding at your DNS provider the name server records displayed in Journey Optimizer (product-specific)
  • Ownership validation record: DNS record with the value displayed in Journey Optimizer; only one must exist (product-specific)
  • Channel configuration: Configuration of a channel; the error messages call it a surface or channel surface (product-specific)
  • IP pool: Pool selected in an email channel configuration; the page names the statuses Processing and Success (product-specific)

Guardrails:

  • A subdomain is delegated, not the root domain (CJMRT-080601-400).
  • Allow 24 to 48 hours for DNS propagation after the name server records are added (CJMRT-080602-400).
  • Only one delegation operation can be in progress at a time. Wait until the other subdomain leaves the Processing status (CJMRT-080616-403).
  • An email-delegated subdomain cannot be used with a custom prefix (CJMRT-080615-400).
  • When you delegate a landing page subdomain with Add your own domain, only CNAME delegation is available (CJMRT-080632-400).
  • A subdomain used to publish web assets must first be delegated for email and have a CDN domain configured. Contact your Adobe representative to configure the CDN domain (CJMRT-080613-400, 080614-400).
  • An update of an IP pool can take up to 3 hours (CJMRT-080101-403).
  • Profile attributes cannot be added to a channel configuration after it is created (CJMRT-080102-403).

Terminology:

  • Canonical name: Subdomain delegation — variants: DNS delegation (as in the error messages)
  • Do not confuse: “CJMRT-080617-404” (no active DMARC record, a recommendation to add one) ≠ “CJMRT-080618-404” (the DMARC delegation record does not exist, create it then try again)

FAQ:

  • Q: How is an error code structured? — The prefix CJMRT, followed by an error number and an HTTP status, for example CJMRT-080602-400.
  • Q: Why does Journey Optimizer say the subdomain is not delegated to Adobe? — CJMRT-080602-400: the subdomain is not delegated yet. Add the name server records displayed in Journey Optimizer at your DNS provider, allow 24 to 48 hours for DNS propagation, then try again.
  • Q: Why was the domain delegated to wrong server names? — CJMRT-080603-400: the subdomain is delegated to the wrong server names. At your DNS provider, replace the name server records of the subdomain with the ones displayed in Journey Optimizer, then restart the delegation.
  • Q: Why can I not delegate a subdomain while another delegation is running? — CJMRT-080616-403: another delegation is in progress. Wait until the other subdomain leaves the Processing status, then submit again.
  • Q: Why can I not create an email channel configuration with my IP pool? — CJMRT-080101-403: the IP pool is under edition (Processing status) and has never been associated with the selected subdomain. Save the channel configuration as a draft, then wait until the IP pool has the Success status.
  • Q: Why can I not delete a seed list? — CJMRT-080801-403: the seed list is associated with at least one channel configuration. Remove the seed list from the channel configurations that use it, and from any active campaign or journey that uses it, then delete it.
  • Q: What do I do if the error persists after the listed steps? — Note the error code, the message, the request ID, and the campaign, journey, or activity concerned, and keep the logs or screenshots. Then contact your administrator for a permission or access error, or contact Adobe Support with these details. For all the support options, see the Getting support section of the error codes reference.

Troubleshooting:

  • Subdomain delegation: CJMRT-080601-400 (“Root level domain should not be delegated.”): enter a subdomain of your domain, for example marketing.example.com. CJMRT-080604-400 (“Domain provided is invalid. Please check with domain registrar.”): check the domain name with your domain registrar, then enter the subdomain name again. CJMRT-080609-409 (“The subdomain {subdomain} already exists.”): enter a different subdomain name, or select the existing subdomain in the Administration > Channels > Email settings > Subdomains list.

  • DNS records: errors when a DNS record that Adobe checks during delegation is missing or not correct.

    • CJMRT-080605-400 (“Please create all required records and then try again”): create at your DNS provider all the records listed in the DNS record section, then submit the subdomain again.
    • CJMRT-080606-400 (“Multiple ownership validation record found. Please remove extra validation record and try again.”): more than one ownership validation record was found. At your DNS provider, delete the extra record so that only one remains.
    • CJMRT-080607-400 (“Ownership validation record not matching. Please check validation record and try again.”): the ownership validation record does not match. At your DNS provider, replace the record with the value displayed in Journey Optimizer.
    • CJMRT-080608-400 (“The Google verification record already exists.”): keep the existing record. To change it, open the subdomain, clear the Google txt record field and save, then reopen the subdomain, enter the new verification code and save again.
    • CJMRT-080610-400 (“Please create forward dns first and then try again”): create the forward DNS record first.
    • CJMRT-080612-400: the MX record of the subdomain is missing. Add it at your DNS provider, then create the channel configuration again. If the error persists, contact Adobe Customer Care.
    • CJMRT-080617-404 (“This subdomain {subdomain} does not have any active DMARC record. It is recommended to add it.”): set up a DMARC record in the DMARC record section to comply with the Google and Yahoo sender requirements.
    • CJMRT-080618-404 (“DMARC delegation record does not exist. Please create it and try again.”): create the DMARC delegation record at your DNS provider, allow time for DNS propagation (up to 48 hours), then try again.

  • Web and landing page subdomains: CJMRT-080611-404 (no default web subdomain configured): in the web subdomains list, select More actions > Set as default next to a delegated subdomain in the Success status. CJMRT-080613-400 (the CDN domain is not configured for this delegated subdomain): contact your Adobe representative to configure the CDN domain. CJMRT-080614-400 (the subdomain is not delegated for email): delegate it first, then contact your Adobe representative to configure the CDN domain. CJMRT-080631-409 (“An email subdomain is already delegated for this subdomain.”): select the existing subdomain with the Use delegated domain configuration type instead of delegating it again. CJMRT-080615-400 (custom prefix with an email delegated subdomain): enter a prefix that uses only alpha-numeric characters and hyphens and is not a reserved prefix such as cdn or data. CJMRT-080632-400: in the Configuration type section, select the CNAME delegation type.

  • Channel configurations and IP pools: CJMRT-080101-403 and CJMRT-080102-403: see FAQ and Guardrails. For 080102-403, create a new channel configuration with the attributes you need.

  • Seed lists: CJMRT-080802-409 (“The seedlist with the name {name} already exists. Please use a different seedlist name and try again.”): use a seed list name that is not used yet; names must begin with a letter and include only alpha-numeric characters or the special characters _, . and -. CJMRT-080803-400 (“Please enter a valid seed address.”): correct the seed addresses so that each one is a valid email address, whether entered manually or imported from a CSV file.

Related pages:

  • Subdomain delegation basics: Get started with subdomain delegation (configuration/about-subdomain-delegation.md)
  • Subdomain validation and delegation steps: Delegate a subdomain (configuration/delegate-subdomain.md)
  • DMARC record: Set up a DMARC record (configuration/dmarc-record.md)
  • Google verification record: Add a Google TXT record to a subdomain (configuration/google-txt.md)
  • IP pools: Create IP pools (configuration/ip-pools.md)
  • Channel configuration failure reasons and editing: Set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
  • Seed lists: Seed lists (configuration/seed-lists.md)
  • Landing page subdomains: Set up landing page subdomains (landing-pages/lp-subdomains.md)
  • Web subdomains: Set up web subdomains (web/web-delegated-subdomains.md)
  • Other error code prefixes: Error codes reference (building-journeys/error-codes-reference.md)
  • Support options when an error persists: Getting support (building-journeys/error-codes-reference.md#getting-support)
  • Contacting Adobe Support: Support ticket guidelines (start/user-interface.md#support-ticket-guidelines)
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