Ajouter un champ CC aux e-mails cc-email-field
Vous pouvez ajouter un champ CC (copie carbone) visible aux e-mails envoyés par Journey Optimizer via vos parcours et campagnes. Cette fonctionnalité facultative est configurée au niveau configuration du canal, avec les paramètres d’en-tête des e-mails et l’option E-mail Cci .
Comme Cci, le champ Cci est destiné à envoyer une copie de l’e-mail à une adresse supplémentaire. Cependant, elle diffère de la fonctionnalité Cci des manières suivantes :
- L’adresse e-mail en copie cachée est visible par le destinataire principal, ce qui permet à ce dernier de voir qui est copié et de savoir qui contacter pour le suivi.
- Contrairement à la fonctionnalité Cci, le champ d’e-mail Cci prend en charge la personnalisation, ce qui vous permet d’utiliser une configuration de canal pour de nombreux scénarios et d’envoyer la copie à la bonne personne par destinataire (par exemple, son gestionnaire de relations). Pour les campagnes déclenchées par API, vous pouvez ainsi mettre en copie l’adresse pertinente pour un événement ou une transaction spécifique.
Activer l’e-mail CC enable-cc
Pour activer l’option E-mail CC, configurez le champ CC dans la configuration du canal e-mail.
Vous pouvez spécifier n’importe quelle adresse externe au format correct, à l’exception d’une adresse e-mail définie sur un sous-domaine délégué à Adobe. Par exemple, si vous avez délégué le sous-domaine marketing.luma.com à Adobe, toute adresse comme abc@marketing.luma.com est interdite.
Le champ E-mail CC accepte trois types de valeurs :
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Une valeur codée en dur, qui peut être une adresse e-mail fixe.
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Attribut profile, tel que l’adresse e-mail du responsable de relation disponible dans le profil.
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Un attribut contextuel - cette valeur ne peut être utilisée que dans les campagnes déclenchées par l’API. Elle est récupérée à partir de la payload de l’API qui doit inclure la variable contextuelle
context.channel.email.ccvaluesavec la valeur d’adresse CC transmise sous forme de chaîne.note warning WARNING Lorsque la fonctionnalité CC est définie à l’aide d’une variable contextuelle, elle est uniquement prise en charge dans les campagnes déclenchées par API. Si vous utilisez cette configuration de canal dans un parcours ou une campagne d’action, l’e-mail est envoyé au destinataire principal uniquement. Aucune copie n’est envoyée à l’adresse CC.
Toute pièce jointe incluse dans le message est envoyée à la fois au destinataire principal et à l’adresse CC.
Si la valeur CC n’est pas valide ou est manquante au moment de l’envoi (par exemple, une variable de contexte vide), la copie CC est ignorée ; le destinataire principal reçoit toujours l’e-mail.
S’il existe plusieurs valeurs pour le champ CC (par exemple, lors de l’utilisation d’un attribut de profil ou d’une expression qui se résout en plusieurs adresses), seule la première valeur est utilisée pour envoyer l’e-mail.
Modifier l’e-mail CC dans les configurations de canal existantes cc-edit
Si vous modifiez une configuration d’e-mail et ajoutez ou modifiez le champ CC , vous pouvez uniquement utiliser :
- Une adresse e-mail codée en dur en CC, ou
- Une variable contextuelle (pour une utilisation déclenchée par API).
Recommandations et limitations cc-recommendations-limitations
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Droit : l’utilisation du CC est comptabilisée dans le volume de messages auquel vous avez droit. Utilisez Cc uniquement lorsque vous avez besoin de destinataires Cc visibles. Vérifiez votre contrat pour les volumes sous licence.
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Confidentialité et conformité : pour garantir votre conformité en matière de confidentialité, les e-mails en CC doivent être traités par un système capable de stocker en toute sécurité les informations d’identification personnelle (PII), le cas échéant. Comme les messages peuvent contenir des données sensibles ou privées, telles que des informations d’identification personnelles, assurez-vous que l’adresse CC est correcte et sécurisez l’accès aux messages.
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Gestion de la boîte de réception : votre boîte de réception utilisée pour la fonctionnalité CC doit être correctement gérée pour l’espace et la diffusion. Si la boîte de réception renvoie des bounces, certains e-mails peuvent ne pas être reçus.
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Délai de diffusion : les messages peuvent être diffusés à l’adresse e-mail en copie (CC) avant les destinataires cibles. Les messages CC peuvent également être envoyés même si les messages d’origine peuvent avoir fait l’objet de bounces.
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Consentement et suppression : l’adresse e-mail en copie (CC) n’est pas comparée au consentement ou à la suppression.
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Création de rapports : les ouvertures, les clics et autres engagements des destinataires CC sont inclus dans les mesures de création de rapports par e-mail. N’ouvrez pas et ne cliquez pas sur les e-mails envoyés à l’adresse CC, car cela est pris en compte dans les ouvertures totales et les clics provenant de l’analyse d’envoi, ce qui peut entraîner des erreurs de calcul dans les rapports.
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Spam : ne marquez pas les messages comme spam dans la boîte de réception CC, car cela aura un impact sur tous les autres e-mails envoyés à cette adresse.
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Délivrabilité : utilisez la fonctionnalité CC en fonction de vos pratiques d’envoi et des attentes des destinataires. Une utilisation excessive de la fonctionnalité CC peut affecter la délivrabilité. Suivez les bonnes pratiques en matière de délivrabilité ainsi que les termes de votre contrat.