Sur cette page : découvrez comment ajouter un champ Cc visible aux e-mails dans une configuration de canal Adobe Journey Optimizer, en quoi il diffère du champ Cci, ainsi que les recommandations et limites associées.
Vous pouvez ajouter un champ Cc (copie carbone) visible aux e-mails envoyés par Journey Optimizer via vos parcours et campagnes. Vous configurez cette fonction facultative au niveau de la configuration des canaux, avec les paramètres d’en-tête des e-mails et l’option d’e-mail Cci.
Comme Cci, le champ Cc est destiné à envoyer une copie de l’e-mail à une adresse supplémentaire. Cependant, elle présente les différences suivantes avec la fonction Cci :
- L’adresse e-mail en Cc est visible par le destinataire principal qui peut donc voir qui est en copie et savoir qui contacter pour le suivi.
- Contrairement à la fonctionnalité Cci, le champ d’e-mail Cc prend en charge la personnalisation. Cela vous permet d’utiliser la même configuration de canal pour de nombreux scénarios et d’envoyer la copie à la bonne personne par destinataire (par exemple, son chargé ou sa chargée de relation). Pour les campagnes déclenchées par API, vous pouvez ainsi mettre en copie l’adresse associée à un événement ou une transaction spécifique.
Activer l’e-mail en Cc enable-cc
Pour activer l’option E-mail en Cc, configurez le champ Cc dans la configuration du canal e-mail.
Vous pouvez spécifier n’importe quelle adresse externe au format correct, à l’exception d’une adresse e-mail définie sur un sous-domaine délégué à Adobe. Par exemple, si vous avez délégué le sous-domaine marketing.luma.com à Adobe, toute adresse comme abc@marketing.luma.com est interdite.
Le champ E-mail en Cc accepte trois types de valeurs :
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Une valeur codée en dur, qui peut être une adresse e-mail fixe.
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Un attribut de profil, tel que l’adresse e-mail du chargé ou de la chargée de relation disponible dans le profil.
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Un attribut contextuel ; cette valeur ne peut être utilisée que dans les campagnes déclenchées par API. Elle est récupérée à partir de la payload de l’API qui doit inclure la variable contextuelle
context.channel.email.ccvaluesavec la valeur de l’adresse en Cc transmise sous forme de chaîne.note warning WARNING Lorsque la fonction Cc est définie à l’aide d’une variable contextuelle, elle est uniquement prise en charge dans les campagnes déclenchées par API. Si vous utilisez cette configuration de canal dans un parcours ou une campagne d’action, l’e-mail est envoyé au destinataire principal uniquement. Aucune copie n’est envoyée à l’adresse en Cc.
Toute pièce jointe incluse dans le message est envoyée à la fois au destinataire principal et à l’adresse en Cc.
Si la valeur Cc n’est pas valide ou est manquante au moment de l’envoi (par exemple, une variable contextuelle vide), la copie Cc est ignorée. Le destinataire principal reçoit toujours l’e-mail.
S’il existe plusieurs valeurs pour le champ Cc (par exemple, lors de l’utilisation d’un attribut de profil ou d’une expression qui se résout en plusieurs adresses), seule la première valeur est utilisée pour envoyer l’e-mail.
Modification de l’adresse e-mail en Cc dans les configurations de canaux existantes cc-edit
Si vous modifiez une configuration du canal e-mail et que vous ajoutez ou modifiez le champ Cc, vous pouvez uniquement utiliser les éléments suivants :
- Une adresse e-mail codée en dur en Cc
- Une variable contextuelle (pour une utilisation déclenchée par API)
Recommandations et limitations cc-recommendations-limitations
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Droits : l’utilisation du champ Cc est comptabilisée dans le volume de messages auquel vous avez droit. Utilisez le champ Cc uniquement lorsque vous avez besoin de rendre les destinataires Cc visibles. Vérifiez votre contrat pour les volumes sous licence.
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Confidentialité et conformité : afin d’assurer le respect de la confidentialité, les adresses e-mail en Cc doivent être traitées dans un système d’archivage capable de stocker en toute sécurité les données à caractère personnel (DCP) si nécessaire. Comme les messages peuvent contenir des données sensibles ou privées, telles que des données à caractère personnel (DCP), vérifiez que l’adresse en Cc est correcte et sécurisez l’accès aux messages.
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Gestion de la boîte de réception : la boîte de réception utilisée pour la fonction Cc doit être correctement gérée pour garantir un espace de stockage suffisant et la bonne diffusion des messages. Si la boîte de réception renvoie des rebonds, certains e-mails peuvent ne pas être reçus.
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Délai de diffusion : les messages peuvent être envoyés à l’adresse e-mail en Cc avant les destinataires cibles. Les messages en Cc peuvent également être envoyés même si les messages d’origine peuvent avoir fait l’objet de rebonds.
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Consentement et suppression : l’adresse e-mail Cc n’est pas soumises aux contrôles de consentement ou de suppression.
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Reporting : les ouvertures, les clics et autres indicateurs de l’engagement des destinataires en Cc sont inclus dans les mesures de reporting des e-mails. N’ouvrez ni ne cliquez sur les e-mails envoyés à l’adresse en Cc, car cela est pris en compte dans le nombre total d’ouvertures et de clics dans l’analyse d’envoi, ce qui peut entraîner des erreurs de calcul dans les rapports.
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Spam : ne marquez pas les messages comme spam dans la boîte de réception en Cc, car cela aura un impact sur tous les autres e-mails envoyés à cette adresse.
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Délivrabilité : utilisez la fonctionnalité Cc en fonction de vos pratiques d’envoi et des attentes des destinataires. Une utilisation excessive de la fonction Cc peut affecter la délivrabilité. Respectez les bonnes pratiques en matière de délivrabilité ainsi que les termes de votre contrat.