Sur cette page : découvrez comment utiliser l’activité Arrêter pour supprimer un profil des activités entrantes sélectionnées sans mettre fin au parcours.
Utilisez l’activité Arrêter pour supprimer un profil d’une ou de plusieurs activités entrantes en amont sélectionnées (jusqu’à cinq) : expérience in-app, carte de contenu, web ou basée sur du code. Lorsqu’un profil atteint cette étape, il cesse de se qualifier pour les expériences sélectionnées et continue de progresser dans le parcours. Les autres activités entrantes ne sont pas affectées.
Contrairement à arrêter un parcours , qui arrête tous les profils qui y progressent, Arrêter l’action s’applique uniquement aux activités entrantes sélectionnées pour le profil qui atteint cette étape.
Où placer l’activité placement
L’activité Action d’arrêt doit se trouver en aval des activités entrantes qu’elle cible, sur le même chemin de parcours. D’autres activités, telles que Attente ou Réaction, peuvent être placées entre l’activité entrante et Action d’arrêt.
Lors du choix de l’emplacement :
- Évitez de la placer immédiatement après une activité entrante, car cela peut empêcher le profil de voir l’expérience entrante.
- Son placement juste avant Fin est redondant, car les activités entrantes sont déjà supprimées lorsque le profil quitte le parcours.
Mécanismes de sécurisation guardrails
Lorsque vous configurez l’activité Action d’arrêt, les activités entrantes sélectionnées et l’emplacement de l’activité sont vérifiés. Certaines conditions génèrent des erreurs, tandis que d’autres génèrent des avertissements.
Les configurations suivantes génèrent une erreur :
- Aucune activité entrante ou plus de cinq activités entrantes.
- La même activité entrante plusieurs fois.
- Une activité entrante qui n’est pas en amont de l’action Stop sur le même chemin de parcours.
- Une activité entrante qui a été supprimée. Il apparaît comme Activité non disponible.
Les paramétrages suivants génèrent un avertissement :
- Une activité entrante déjà arrêtée plus tôt dans le parcours.
- Une activité entrante s’est arrêtée immédiatement après son activation, ce qui peut empêcher le profil de voir l’expérience.
- Action d’arrêt placée immédiatement avant Fin, ce qui est inutile car les activités entrantes sont déjà supprimées lorsque le profil quitte le parcours.
Configurer l’activité configure
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Commencez à concevoir votre parcours. Obtenez des informations supplémentaires dans Créer votre premier parcours
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Ajoutez une activité entrante à votre parcours.
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À l’endroit où vous souhaitez arrêter l’expérience, cliquez sur l’icône plus (+) en aval de l’activité entrante sur le même chemin de parcours et sélectionnez Arrêter l’action dans la liste. Voir Où placer l’activité .
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Ajoutez un Libellé à l’activité et, dans le champ Action, sélectionnez l’activité entrante en amont de laquelle vous souhaitez supprimer le profil.
note tip TIP Attribuez des libellés distincts aux activités entrantes. La liste déroulante Action affiche uniquement les noms des activités, et deux activités peuvent porter le même nom. -
Pour cibler d’autres activités entrantes, cliquez sur Arrêter une autre action puis sélectionnez une autre activité. Vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq activités.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Ajoutez les activités suivantes pour terminer votre parcours.
Votre activité Arrêter l’action est maintenant configurée. Lorsqu’un profil atteint cette étape, il est supprimé des expériences entrantes sélectionnées et continue de progresser dans le parcours.
Si le profil entre à nouveau dans le parcours, l’expérience s’active à nouveau lorsque le profil l’atteint.
Cas d’utilisation use-cases
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Arrêter un rappel in-app après l’enregistrement. Votre parcours présente une expérience in-app encourageant un profil à s’inscrire à un événement. Une fois que le parcours détecte que le profil s’est enregistré, utilisez Arrêter l’action pour supprimer ce profil de l’activité in-app en amont. Le profil ne se qualifie plus pour le rappel d’enregistrement, mais continue à passer par les étapes de parcours restantes, telles que la réception d’un e-mail de préparation d’événement.
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Arrêter les promotions d’achat après la conversion. Votre parcours met une expérience web promotionnelle ou basée sur du code à la disposition d’un profil. Une fois que le parcours a détecté un achat, utilisez Arrêter l’action pour supprimer le profil des activités promotionnelles en amont afin qu’il ne soit plus admissible pour ces expériences. Le profil peut continuer via les étapes de post-achat dans le même parcours, tandis que les activités entrantes non sélectionnées dans Action d’arrêt ne sont pas affectées.
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Remplacer une expérience basée sur du code. Activez l’expérience basée sur le code A, ajoutez une activité Attente, puis utilisez Action d’arrêt pour arrêter l’expérience A avant d’activer l’expérience basée sur le code B. Cette séquence remplace la première expérience pendant que le profil continue à travers le parcours.
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- TL;DR: Stop action removes a profile from selected upstream inbound experiences without ending the profile’s journey.
Intents:
- Remove a profile from selected inbound experiences while continuing the journey
- Configure Stop action downstream of inbound activities on the same path
- Distinguish Stop action from stopping a journey
- Replace a code-based experience while continuing the journey
- Resolve selection errors and avoid redundant Stop action activities
Glossary:
- Stop action: A journey activity that removes the profile reaching it from selected upstream inbound activities while the profile continues progressing in the journey. (product-specific)
- Inbound activities: The in-app, content card, web, or code-based experience activities that Stop action can target. (product-specific)
Guardrails:
- Stop action must be downstream of the selected inbound activities on the same journey path. Wait or Reaction can be placed between the inbound activity and Stop action.
- Select one to five upstream inbound activities (hard limit). Selecting none, more than five, or the same activity more than once generates an error.
- Selecting an activity that is not upstream on the same path or has been deleted generates an error. Deleted selections appear as Unavailable activity.
- Warnings identify an activity already stopped earlier, an activity stopped immediately after activation, or a redundant Stop action immediately before End.
- Avoid stopping an inbound activity immediately after activation, as this can prevent the profile from seeing the experience.
- Inbound activities are already removed when a profile exits the journey. Stop action immediately before End is redundant.
- Give inbound activities distinct labels because the Action dropdown shows only activity names, which can be identical.
- Other inbound activities are not affected.
Terminology:
- Canonical activity name: Stop action
- Target selection field: Action
- Additional target control: Stop another action
- Deleted selection label: Unavailable activity
- Do not confuse Stop action with stopping a journey: Stop action applies to selected inbound activities for the profile reaching it; stopping a journey halts all profiles progressing through it.
FAQ:
- Q: Does Stop action end the profile’s journey? The profile stops qualifying for the selected experiences and continues progressing in the journey.
- Q: Which inbound activities can Stop action target? In-app, content card, web, or code-based experience activities upstream of Stop action.
- Q: How many inbound activities can be selected? Up to five (hard limit).
- Q: Are other inbound activities affected? Other inbound activities are not affected.
- Q: Must Stop action immediately follow an inbound activity? Wait or Reaction can be placed between the inbound activity and Stop action on the same path. Avoid stopping an inbound activity immediately after activation, as this can prevent the profile from seeing the experience.
- Q: What happens when a profile re-enters the journey? The inbound experience activates again when the profile reaches that activity.