Sur cette page : découvrez comment gérer le cycle de vie de vos canaux personnalisés et surveiller les performances des diffusions par le biais de rapports prêts à l’emploi de Adobe Journey Optimizer, y compris des mesures telles que les diffusions réussies, les erreurs et les clics sur les liens.
Une fois qu’un canal personnalisé est créé et activé, vous pouvez gérer son cycle de vie et surveiller les performances des diffusions via l’interface Journey Optimizer.
Utilisation des rapports de campagne et de parcours reporting
Journey Optimizer fournit des rapports prêts à l’emploi pour les canaux personnalisés.
Le rapport de campagne du canal personnalisé est détaillé dans cette section.
Les mesures suivantes sont disponibles pour les canaux personnalisés dans les rapports en direct (24 h) et globaux (CJA).
En savoir plus sur les rapports dynamiques et rapports globaux. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de reporting, consultez cette documentation.
Surveiller les performances de diffusion monitoring
Outre les rapports de campagne et de parcours, Journey Optimizer fournit un tableau de bord personnalisé dédié à la surveillance des canaux. Pour y accéder, sélectionnez Administration > Canaux > Créateur de canaux > Surveillance des canaux personnalisés.
Ce tableau de bord vous permet de surveiller la fiabilité et les performances des appels API que Journey Optimizer effectuez à vos points d’entrée externes lors de la diffusion de messages de canal personnalisés. Utilisez-le pour repérer rapidement les problèmes d’intégration, de latence et de limitation.
Le tableau de bord Surveillance des canaux personnalisés fonctionne comme d’autres rapports à tout moment dans Journey Optimizer. Vous pouvez sélectionner une période, filtrer par canal ou point d’entrée et analyser en profondeur pour afficher les campagnes et les parcours qui reposent sur chaque canal personnalisé. En savoir plus
Mesures de canal personnalisées monitoring-kpis
La section Mesures de canal personnalisé fournit une vue consolidée de l’intégrité opérationnelle et de la fiabilité de vos appels de canal personnalisé.
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Appels réussis : nombre total d’appels HTTP ayant renvoyé une réponse valide sans erreur.
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Erreurs 4xx/5xx : nombre d’appels ayant échoué en raison d’erreurs côté client (4xx) ou côté serveur (5xx), mettant en évidence des problèmes de configuration ou des échecs de point d’entrée.
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Appels de dépassement de délai : nombre d’appels ayant échoué, car ils ont dépassé le temps de réponse maximal. Cela permet de faire apparaître des problèmes de latence ou de performances avec les points d’entrée externes.
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Échecs de pré-appel : nombre d’envois de canal personnalisé ayant échoué avant que l’appel HTTP ne soit effectué vers le point d’entrée externe. Ces défaillances se produisent dans la couche d’infrastructure de Journey Optimizer, et non dans votre système externe. Il existe trois catégories :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 Catégorie Description Échecs d’authentification ( AUTH_*)Journey Optimizer n’a pas pu obtenir ou actualiser le jeton OAuth ou les informations d’identification nécessaires pour appeler le point d’entrée. Vérifiez que les informations d’identification de l’API liées à la configuration du canal sont valides et n’ont pas expiré. Erreurs de génération de requête ( REQUEST_GENERATION_ERROR)Journey Optimizer n’a pas pu créer de requête HTTP valide, par exemple, parce qu’un modèle d’URL n’a pas pu être résolu ou qu’un champ de personnalisation obligatoire était manquant. Erreurs d’analyse HTTP ( HTTP_PARSE_ERROR)Journey Optimizer a reçu une réponse du point d’entrée mais n’a pas pu l’analyser dans une structure utilisable. note tip TIP Les échecs de pré-appel indiquent un problème du côté Journey Optimizer ou dans la configuration du canal, plutôt qu’un problème avec votre point d’entrée externe. Commencez la résolution des problèmes en examinant vos informations d’identification API et les champs de payload obligatoires. -
Latence moyenne : temps de réponse moyen de bout en bout (en millisecondes) pour tous les appels HTTP, y compris les appels réussis, les erreurs et les délais d’expiration.
Résultats des canaux personnalisés au fil du temps outcomes-overtime
Le graphique Résultats des canaux personnalisés au fil du temps affiche la tendance des KPI des appels HTTP sur la période sélectionnée. La granularité de la série temporelle dépend de la période sélectionnée :
- Pour un rapport sur 7 jours, chaque point de données affiche les KPI pour un jour.
- Pour une période d’un jour, le graphique affiche les indicateurs de performance clés par heure.
- Pour une période d’une heure, le graphique affiche les KPI par minute.
Latence au fil du temps latency-overtime
Le graphique Latence au fil du temps permet de visualiser la tendance des mesures de latence sur la période sélectionnée. Cette vue de série temporelle vous permet de suivre les modèles de performances, d’identifier les périodes de latence de pointe et de surveiller l’impact des optimisations ou des modifications du système au fil du temps.
Répartition du résultat du canal personnalisé outcome-breakdown
Le tableau Répartition des résultats du canal personnalisé fournit une répartition hiérarchique des mesures d’appel HTTP, depuis les mesures globales par point d’entrée au niveau supérieur, jusqu’aux mesures par canal personnalisé utilisant ce point d’entrée, en passant par les campagnes et les parcours qui reposent sur ces mesures au niveau inférieur.
Répartition de la latence latency-breakdown
Le tableau Répartition de la latence fournit une répartition détaillée des mesures de latence sur vos canaux personnalisés. Cette vue vous permet d’identifier les points d’entrée ou canaux spécifiques qui rencontrent des problèmes de performances, ce qui vous permet d’identifier et de résoudre les goulots d’étranglement de latence de manière efficace.
Insight Builder insight-builder
Utilisez Insight Builder pour créer des visualisations et des tableaux de bord personnalisés en fonction des mesures de canal personnalisées. Cet outil vous permet de combiner plusieurs indicateurs de performance clés, d’appliquer des filtres et de créer des vues personnalisées qui correspondent à vos besoins de surveillance et de création de rapports. En savoir plus
Dépannage troubleshooting
Si vous rencontrez des problèmes avec votre canal personnalisé, le tableau suivant répertorie les symptômes courants, les causes possibles et les résolutions recommandées.
{{profile.person.name.firstName | default("Valued Customer")}}.