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Coworker pour les parcours journeys-coworker-skills

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Créé pour :

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Sur cette page : explorez les fonctionnalités de Coworker dans Adobe Journey Optimizer pour créer des parcours, générer du contenu de canal, analyser les performances et l’hygiène de l’inventaire des parcours, suivre les profils à travers un parcours et simuler le comportement du parcours.

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Coworker intègre des outils en langage naturel à Adobe Journey Optimizer pour vous aider à créer et configurer des parcours, à générer du contenu spécifique à un canal, à analyser les performances, à suivre les profils par le biais d’un parcours et à simuler le comportement du parcours.

En savoir plus :

Outils de parcours journey-tools

Exemple d’utilisation
Exemples de prompt
Comparez les versions de parcours
Comparez les deux versions de parcours dans le chat Coworker. Examinez une comparaison structurée des nœuds ajoutés, supprimés, modifiés et déplacés avec des détails au niveau du champ. Identifiez les connexions modifiées, les modifications de propriétés au niveau du parcours et les décomptes cumulés sans ouvrir Journey Optimizer. Pour plus d’informations sur la gestion des versions de parcours, consultez Versions de parcours.
« Qu’est-ce qui a changé entre les versions 1.0 et 2.0 du parcours « Série de bienvenue » ? »

« La durée d’attente de mon activité d’attente a-t-elle changé entre les deux dernières versions du parcours ? »

Création de parcours journey-create

La fonction Création de parcours permet aux utilisateurs et utilisatrices de Journey Optimizer de créer et de configurer des parcours marketing à l’aide d’une interface en langage naturel. Avec la fonction Création de parcours, les utilisateurs et utilisatrices peuvent créer rapidement des parcours en décrivant leurs besoins dans des prompts conversationnels. Cette compétence accompagne les utilisateurs et utilisatrices dans les différentes étapes de création d’un parcours, ce qui permet aux spécialistes marketing de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la configuration technique.

AVAILABILITY
Vous avez besoin des autorisations suivantes pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de Création de parcours :
Gérer les parcours : cette autorisation vous permet de créer des parcours directement dans Coworker.
Afficher les événements de parcours, les sources de données et les actions : cette autorisation permet à Coworker d’effectuer des recherches parmi les événements de parcours et les actions personnalisées.
Afficher les segments : cette autorisation permet à Coworker de rechercher des segments d’audience lors de la création d’un parcours.
Gérer les segments : cette autorisation vous permet de créer de nouvelles audiences directement dans Coworker.

Cas d’usage clés

La fonction Création de parcours propose des fonctionnalités qui servent à accélérer l’exécution marketing :

Exemple d’utilisation
Exemples de prompt
Création de parcours déclenchés par un événement
Créez des parcours qui s’activent en fonction d’événements client spécifiques. Concevez des réponses automatiques aux actions des clients et clientes en temps réel. Créez des flux de communication personnalisés en fonction du comportement client.
« parcours de visite de la boutique créez un parcours qui démarre lorsqu’un utilisateur saisit l’emplacement de ma boutique. Envoyez une notification push pour souhaiter la bienvenue aux utilisateurs et utilisatrices dans le magasin. Patientez 2 jours, puis vérifiez si la personne dispose d’une adresse e-mail valide. Si elle dispose d’une adresse e-mail valide, envoyez une enquête par e-mail pour lui demander de partager son expérience en magasin. Si l’utilisateur n’a pas d’adresse e-mail valide, envoyez une notification push pour demander l’enregistrement.«

« parcours postachat : créez un parcours qui démarre lorsqu’un client effectue un achat en ligne. Envoyez une notification push pour la remercier de son achat. Ensuite, vérifiez si la personne est membre du programme de fidélité. Si elle est membre du programme de récompenses de fidélité, envoyez une seconde notification push offrant un code de remise de 10 %. Si elle n’est pas membre du programme de récompenses de fidélité, envoyez une notification push l’invitant à s’inscrire au programme de fidélité. Patientez 2 jours et envoyez une notification push de suivi avec une enquête sur leur expérience d’achat.«

« Promotion basée sur un événement : créez un parcours déclenché lorsque le score du jeu atteint 50. Envoyez un message mobile aux membres de la récompense de fidélité pour les informer qu’ils sont éligibles à une part gratuite de pizza du sponsor partenaire. »
Création de parcours ciblés sur l’audience
Créez des parcours ciblant des segments d’audience spécifiques. Concevez des séquences de communication à plusieurs étapes avec un calendrier stratégique.
« Campagne saisonnière : je souhaite créer un parcours ciblant un public de randonneurs d'un jour. Je souhaite envoyer un e-mail pour avertir cette audience de la prochaine promotion saisonnière qui inclut divers articles essentiels pour la randonnée. Patientez 3 jours après l’envoi du premier e-mail, puis envoyez un second e-mail contenant un bon de 15 % de réduction avec livraison gratuite. Patientez 1 semaine, puis envoyez un 3e e-mail pour montrer la nouvelle collection de sacs de couchage et de tentes. Planifiez le parcours pour qu’il commence le 20/12. »

« Récompense de fidélité : créez un parcours de récompense de fidélité pour les propriétaires de SUV, y compris une notification push de remerciement avec une offre de lavage de voiture gratuite et un rappel de notification push de suivi si la première notification n’est pas suivie d’effet dans un délai d’un jour. »
Création de parcours déclenchée par un événement métier
Créez des parcours qui s’activent en fonction d’un événement métier particulier et ciblent une audience spécifiée (par exemple, retour du produit en stock ou modification du score du jeu). Déclenchez des messages opportuns et contextuels lorsque les conditions commerciales changent.
« Créez un parcours qui envoie un message lorsqu’un produit est de nouveau en stock pour une audience sélectionnée.«

« Créez un parcours qui envoie un suivi lorsque le score d’un joueur change. »
Création d’un parcours de qualification d’audience
Création de parcours qui s’activent lorsque des profils entrent ou sortent d’une définition de segment d’audience. Automatisez les messages d’entrée et de sortie pour prendre en charge les objectifs d’intégration, de rétention et de reconquête.
« Créez un parcours de bienvenue pour les profils lorsqu’ils rejoignent l’audience Nouveaux clients.«

« Créez un parcours de reconquête qui démarre lorsqu’un profil quitte l’audience Clients et clientes actifs. »
Flux de parcours conditionnel
Créez des branches de décision en fonction des attributs du client. Concevez des parcours divisés en différents chemins qui s’adaptent aux préférences des clients et clientes.
« Ajoutez une division conditionnelle pour envoyer un message différent aux clients en fonction de leur canal préféré.«

« Branchez ce parcours en fonction du niveau de fidélité de chaque client. »
Créer un parcours à partir d’une image
Chargez une image de référence dans Coworker et demandez à créer un parcours en utilisant l’image comme référence. La compétence de création de parcours extrait une invite modifiable de votre image de référence.
« Créez un parcours à partir de cette image de diagramme de flux de parcours téléchargée. »

Grâce à cette compétence, les exigences en langage naturel sont traduites en configurations de parcours structurées.

Bonnes pratiques en matière de prompts

Pour optimiser l’efficacité de la fonction Création de parcours, suivez les bonnes pratiques suivantes :

  • Faire preuve de précision : donnez des détails clairs sur vos objectifs de parcours, votre audience cible et les actions souhaitées. Incluez des informations sur les canaux, les délais et les conditions.
  • Spécifier les délais : indiquez clairement les périodes d’attente entre les actions et le moment où le parcours doit démarrer.
  • Définir des conditions : lors de l’utilisation d’une logique conditionnelle, expliquez les critères de chaque chemin de branche.
  • Inclure les canaux : indiquez les canaux de communication à utiliser (notification push, e-mail, message mobile).
  • Mentionner la planification : pour les parcours planifiés, indiquez la date et l’heure de début.
  • Actions personnalisées : si vous utilisez des actions personnalisées dans votre workflow, vous devez indiquer que vous utilisez une action personnalisée avec son nom exact. Exemple :
    Lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice entre dans un magasin, envoyez un message de bienvenue à l’aide d’une action personnalisée ExternalPush. Patientez 2 jours, puis envoyez un message de relance à l’aide d’une action personnalisée ExternalEmail avec une enquête relative à sa visite.
  • Valider les expressions : veillez à vérifier et à valider toutes les expressions créées par les compétences de parcours pour vous assurer que les bons champs et les bonnes valeurs sont utilisés.

Compétences hors champ d’application

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge actuellement :

  • Analyse de parcours avancée
  • Orchestration entre parcours
  • Configuration des tests A/B
  • Génération de l’expression InAudience
  • Nœuds de recherche de jeu de données
  • Paramètres d’envoi par vagues
  • Options de récurrence de la planification
  • Sélection d’un espace de noms pour les audiences
  • Mappage de champs d’action personnalisée
  • Transformations de données complexes

Bonnes pratiques de configuration

  • Définir des objectifs clairs : avant de créer des parcours, définissez des objectifs clairs (par exemple, améliorer la fidélisation, augmenter les conversions, stimuler l’engagement).
  • Préparer les audiences : assurez-vous que les audiences cibles sont déjà créées et correctement segmentées.
  • Réfléchir au contenu du message : définissez votre stratégie de messages avant de créer le parcours.
  • Tenir compte de l’expérience client : concevez des flux de parcours qui respectent les préférences des clients et clientes et évitez de leur envoyer trop de messages.

Création du contenu de canal channel-content-create

AVAILABILITY
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients et clientes en disponibilité limitée. Contactez votre représentant ou représentante Adobe pour en obtenir l’accès.

La création de contenu de canal permet aux utilisateurs et aux utilisatrices de Journey Optimizer de générer, de modifier et de gérer du contenu spécifique au canal pour les parcours à l’aide de la génération de contenu optimisée par l’IA.

Cas d’usage clés

Exemple d’utilisation
Exemples de prompt
Génération de contenu spécifique au canal
générez du contenu pour les e-mails, les notifications push, les messages mobiles et d’autres canaux à l’aide d’invites en langage naturel.
« Générer le contenu de l’e-mail pour mon parcours de bienvenue. Créez un e-mail de bienvenue pour les nouveaux clients sur un ton convivial et incluez une offre de remise de 10 %. »

Générez une notification push pour le parcours de visite de ma boutique. Créez un message de bienvenue qui encourage les clients à s’enregistrer et à recevoir une offre spéciale. »

»Générez du contenu mobile pour mon parcours déclenché par un événement. Créez un court message informant les clients d’une vente flash avec un call-to-action. »
Création de contenu basé sur des modèles
recherchez et sélectionnez des modèles disponibles avec des fonctionnalités d’aperçu.
« Montrez-moi les modèles d’e-mail disponibles pour mon parcours de campagne saisonnier.«

« Sélectionnez un modèle d’e-mail au design moderne et épuré. »
Gestion de contenu multicanal
générez et gérez du contenu pour plusieurs canaux au sein du même workflow de parcours.
« Créez des contenus d’e-mail et mobiles pour le parcours d’accueil, adaptés aux nouveaux clients. »

Générez des contenus d’e-mail, de notification push et mobiles coordonnés pour mon parcours déclenché par un événement. »
Modification de contenu en contexte
ouvrez le contenu généré dans le Designer de contenu pour le modifier et l’affiner.
« Ouvrez le contenu de l’e-mail dans le Designer de contenu afin que je puisse personnaliser la conception. »
Affinement et itération du contenu
Régénérez le contenu avec différents styles ou tons à l’aide de l’action Régénérer.
« Régénérez le contenu de la notification push avec un ton plus décontracté.«

« Mettez à jour le contenu de l’e-mail pour inclure un code promotionnel. »
Intégration de la zone de travail de Parcours
Sélectionnez des parcours dans l’inventaire et affichez les canaux associés.
« Affichez-moi les canaux utilisés dans mon parcours de bienvenue.«

« Sélectionnez le parcours de ventes au printemps et affichez les canaux associés. »

Bonnes pratiques en matière de prompts

  • Faire preuve de précision : fournissez des détails clairs sur le type de contenu, le ton, l’audience cible et les messages clés.
  • Spécifier le canal : indiquez clairement pour quel canal vous créez du contenu (e-mail, notification push, message mobile).
  • Définir le ton : spécifiez le ton souhaité (amical, formel, informel, urgent).
  • Itérer et affiner : utilisez l’action de régénération pour affiner le contenu jusqu’à ce qu’il réponde à vos besoins.

Analyse de parcours journey-analyze

Les compétences en parcours permettent aux utilisateurs de Journey Optimizer d’analyser et d’optimiser les parcours à l’aide d’une interface en langage naturel. Grâce aux compétences en Parcours, les professionnels peuvent rapidement identifier et résoudre les conflits de planning et/ou d’audience, détecter les points d’abandon d’utilisateur dans un parcours, rechercher les configurations endommagées et les échecs silencieux et fournir des recommandations exploitables pour améliorer l’intégrité du parcours. Les personnes professionnelles peuvent ainsi prendre des décisions basées sur les données, améliorer l’engagement de la clientèle et rationaliser l’orchestration de parcours.

AVAILABILITY
Les compétences de parcours sont disponibles pour l’ensemble des clients et clientes qui ont accès à Coworker. Cependant, vous aurez besoin des autorisations suivantes pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités des compétences de parcours :
Afficher les parcours : cette autorisation vous permet d’afficher des informations sur le parcours directement dans Coworker.
Gérer les parcours : cette autorisation vous permet de créer des parcours directement dans Coworker.
Afficher les segments : cette autorisation vous permet d’afficher des informations sur les audiences directement dans Coworker.
Gérer les segments : cette autorisation vous permet de créer de nouvelles audiences directement dans Coworker.

Cas d’usage clés

La compétence Analyse de parcours offre diverses fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour optimiser les efforts marketing :

Exemple d’utilisation
Exemples de prompt
Analyse des abandons de Parcours
Identifiez où et pourquoi les clients abandonnent au cours d’un parcours. Détectez des modèles dans le comportement de la clientèle qui conduisent à leur désengagement. Utilisez les informations pour affiner la conception des parcours et améliorer la fidélisation.
« Je souhaite analyser les abandons par nœud pour la campagne du 4-Juillet par parcours.«

« Effectuez une analyse des abandons pour la campagne du 4-Juillet par parcours.«

« Qu’est-ce que la perte de profil au cours de la campagne du 4-Juillet par parcours ?«

« Indiquez où les utilisateurs abandonnent dans la campagne du 4-Juillet par parcours. »
Analyse du chevauchement des audiences de Parcours
analysez le chevauchement des audiences sur plusieurs parcours. Évitez la lassitude de l’audience causée par un ciblage excessif. Optimisez la segmentation pour garantir un engagement équilibré.
« Quelles audiences sont utilisées dans plus de X parcours ?«

« Répertoriez tous les parcours utilisant l’audience [nom de l’audience].«

« Afficher les conflits de chevauchement des audiences pour le parcours [nom du Parcours].«

« Afficher les audiences qui se chevauchent pour le parcours [nom du Parcours] et d’autres parcours. »
Analyse des chevauchements de planification des Parcours
détectez les conflits de minutage entre les parcours planifiés ciblant la même audience. Évitez les excès de communication et améliorez l’efficacité de la planification. Maximisez l’impact sur l’audience en veillant à ce que les parcours se déroulent à des heures optimales.
« Existe-t-il des conflits de planification pour le parcours [Nom du Parcours] ?«

« Vérifiez les conflits de planification impliquant le parcours [Nom du Parcours].«

« Surlignez les chevauchements de planification entre le parcours [Nom du Parcours] et les parcours actifs.«

« Le parcours [Nom du Parcours] est-il en conflit avec un autre parcours ? »
Informations opérationnelles
Informations sur les Parcours basées sur des invites - Afficher des informations opérationnelles sur les parcours , c’est-à-dire « afficher tous les parcours en direct ».
« Quand [Nom du Parcours] a-t-il été publié ?«

« Quand [Nom du Parcours] a-t-il été arrêté ?«

« Répertoriez tous les parcours actuellement en mode «

« Combien de parcours actifs ai-je ?«

« Donnez-moi la liste de tous les parcours récurrents planifiés et de leurs temps d’exécution prévus. »
Analyse des erreurs d'action personnalisée de Parcours
Identifiez le moment où les actions personnalisées échouent ou le taux d'erreur augmente dans un parcours. Identifiez les causes principales avant que les échecs n’entraînent une perturbation plus générale du parcours. Utilisez des mesures correctives spécifiques pour restaurer rapidement la fiabilité d’une action personnalisée.
« Pourquoi les actions personnalisées échouent-elles dans le parcours [Nom du Parcours] ?«

« Quel est le taux d'erreur pour l'action personnalisée [Nom de l'action personnalisée] dans le parcours [Nom du Parcours] ?«

« Montrez-moi la cause première des échecs des actions personnalisées dans le parcours [Nom du Parcours].«

« Y a-t-il des erreurs d'action personnalisée affectant le parcours [Nom du Parcours] en ce moment ? »
Analyser les anomalies de Parcours
Détecter les pics, les pertes ou les traits plats inattendus dans les nombres d’entrées, de sorties ou d’envois de messages d’un parcours par rapport aux lignes de base historiques, y compris lorsque la question est formulée autour du nombre de profils qui entrent, sortent ou terminent le parcours. Vérifiez si une modification signalée est une véritable anomalie à l’aide d’un contrôle statistique déterministe, plutôt que de vous fier uniquement à l’indicateur d’anomalie brut. Exécutez des diagnostics limités en lecture seule par rapport aux données d’exécution du parcours pour identifier une cause principale probable, en faisant apparaître ce que chaque contrôle recherchait et trouvait avec la recommandation. Examinez les alertes d’anomalies qui font référence à une version de parcours et à un horodatage spécifiques.
« Pourquoi les entrées ont-elles chuté hier pour mon parcours de bienvenue ? »

« Y a-t-il eu un pic de sorties pour le parcours d’abandon de panier cette semaine ? »

« Les envois semblent bas pour le parcours de rappel de renouvellement aujourd’hui — qu’est-il arrivé ? »

« Pourquoi y a-t-il eu une baisse soudaine du nombre de profils qui ont participé à mon parcours de remerciement d’anniversaire de membre au cours des 30 derniers jours ? »

« Moins de profils que d’habitude terminent mon parcours de rappel de renouvellement ce mois-ci — pourquoi ? »

« Une alerte d’anomalie a été déclenchée pour le parcours [ID de version du Parcours] à [date] — enquête. »
Analyse des performances commerciales
Analysez les performances du parcours et identifiez les opportunités d’optimisation concrètes pour les parcours peu performants. Faites apparaître les tendances, les goulets d’étranglement et les facteurs susceptibles de favoriser des résultats inférieurs afin d’améliorer l’engagement et la conversion. Obtenez des recommandations exploitables pour ajuster la conception du parcours, le ciblage ou la stratégie de messagerie en fonction des informations sur les performances commerciales.
« Analysez les performances du parcours [Nom du Parcours] et recommandez des optimisations.«

« Pourquoi les performances du parcours [Nom du Parcours] sont-elles inférieures à celles du mois dernier ?«

« Que dois-je modifier pour améliorer les performances du parcours [Nom du Parcours] ?«

« Quelles parties du parcours [Nom du Parcours] sont susceptibles de limiter la conversion ou l’engagement ? »
Analyse de l'hygiène des Parcours
identifier les parcours dont les noms sont manquants ou génériques. Recherchez les brouillons de parcours obsolètes qui ont plus de 30 jours, n’ont jamais été publiés et n’ont pas été modifiés. Identifier les parcours en direct obsolètes qui ont plus de 90 jours. Recherchez les parcours surdimensionnés contenant 50 nœuds ou plus. Identifier les parcours fermés de longue date datant de plus de 90 jours. Recherchez des noms d’action et d’événement similaires. Obtenez des recommandations pour nettoyer et stabiliser votre inventaire de parcours.
« Contrôlez ma configuration des parcours.«

« Affichez-moi les brouillons de parcours obsolètes.«

« Effectuez un contrôle d’hygiène sur le parcours ABC.«

« Pouvez-vous contrôler mes parcours à la recherche de problèmes de configuration ?«

« Effectuez un contrôle d’hygiène sur mes actions et événements personnalisés. »

Bonnes pratiques en matière de prompts

Pour maximiser l’efficacité de l’analyse de parcours, suivez ces bonnes pratiques :

  • Être précis : utilisez des questions claires et concises pour obtenir des informations ciblées. Par exemple, au lieu de demander « Quels sont mes parcours ? », indiquez « Répertorie tous les parcours créés le mois dernier ».
  • Combiner les informations : intégrez les informations des fonctionnalités d’audience et Data Insights pour obtenir une vue d’ensemble des performances des parcours.
  • Affinage itératif : utilisez l’analyse des abandons et des chevauchements pour affiner de manière itérative la conception et le planning des parcours.

Bonnes pratiques de configuration

  • Définir des objectifs clairs : avant d’analyser les parcours, définissez des objectifs clairs (par exemple, améliorer la fidélisation, augmenter les conversions).
  • régulièrement : planifiez des vérifications régulières des performances des parcours afin d’identifier les tendances et les anomalies.
  • Optimiser la segmentation : veillez à ce que la segmentation de l’audience soit équilibrée afin d’éviter la lassitude et de maximiser l’engagement.

Parcours Execution Timeline journey-execution-timeline

La chronologie d’exécution de parcours permet aux utilisateurs de Journey Optimizer d’obtenir la chronologie de bout en bout d’un lot de parcours de lecture d’audience (lot ou exportation planifiée), à l’aide d’une interface en langage naturel. La compétence indique la durée d’un lot, le moment où l’audience a été exportée, l’exécution du parcours, le début et la fin de la diffusion, ainsi que les P95 et P99 au niveau du profil pour la saisie, la sortie ou l’heure d’exécution. Avant de répondre, la compétence valide le parcours par rapport au modèle de parcours. Si le parcours n’est pas un parcours Lecture d’audience, la compétence s’arrête au lieu de donner une approximation du résultat.

Cas d’usage clés

Exemple d’utilisation
Exemples de prompt
Durée du lot de Parcours
Découvrez la durée d’exécution, de bout en bout, d’un lot de parcours Lecture d’audience.
« Combien de temps a pris l’exécution du parcours Lecture d’audience [Nom du Parcours] ? »
Chronologie de bout en bout par lot
déterminez le moment où l’audience est exportée, l’exécution du parcours, ainsi que le début et la fin de la diffusion pour chaque lot d’un parcours Lecture d’audience.
« Afficher les délais d’exportation de l’audience, d’exécution du parcours et de diffusion pour [Nom du Parcours] par lot. »
P95 et P99 au niveau des profils
obtenez les P95 et P99 pour connaître la durée nécessaire aux profils pour entrer dans le parcours, le quitter ou terminer l’exécution.
« Combien de temps les profils P95 et P99 ont-ils mis pour entrer et sortir de [Nom du Parcours] ? »
Cause du lot et du délai les plus lents
Identifiez le lot qui a pris le plus de temps et l’étape (exportation d’audience, exécution de parcours ou diffusion) à l’origine du retard.
« Quel lot de [Nom du Parcours] a pris le plus de temps et quelle étape a causé le retard ? »

Limites

  • La chronologie d’exécution du parcours prend uniquement en charge lecture de parcours d’audience. Pour tout autre type de parcours, la compétence s’arrête et ne correspond pas à un résultat approximatif.
  • La latence d’exportation de l’audience est mesurée depuis la création de la tâche d’exportation jusqu’à la première entrée de profil. Elle ne couvre pas les étapes de traitement qui se produisent après la création de la tâche d’exportation.
  • La réception et le délai d’affichage des notifications côté destinataire ou côté appareil ne sont pas disponibles de manière fiable à partir des jeux de données Journey Optimizer standard. La compétence signale donc que cette mesure n’est pas disponible au lieu de l’estimer.
  • La compétence est en lecture seule et ne peut pas modifier la configuration du parcours.

Les analyses suivantes sont gérées par les compétences Analyse de Parcours ​ :

  • Analyse des abandons de Parcours : synchronisation par nœud, P95 et P99 par nœud et abandon.
  • Analyser les anomalies de Parcours : anomalies de volume et de nombre.
  • Analyse des erreurs d’action personnalisée de Parcours : erreurs d’action personnalisée et latence.
  • Analyse des chevauchements d’audiences de Parcours et Analyse des chevauchements de Parcours planifiés : conflits d’audience et de planning.

Trace du profil de Parcours trace-journey-profile

Le profil de Parcours de suivi est une compétence en lecture seule qui renvoie des données d’exécution au niveau du profil pour un parcours publié, en fonction des événements d’étape de parcours. Utilisez-la pour voir comment les profils ont traversé un parcours, quels profils ont rencontré une erreur et pourquoi, ou pour voir le chemin d’accès d’un seul profil d’un nœud à l’autre.

Nombre de nœuds et de branches
Consultez pour chaque nœud le nombre de profils entrés et le nombre de profils qui se sont arrêtés là. Découvrez comment les profils se répartissent sur les branches d’un nœud, sous forme de nombres et de pourcentages.
« Tracer les profils via [Nom du Parcours].«

« Combien de profils ont atteint chaque étape de [Nom du Parcours] cette semaine ?«

« Combien de profils sont entrés dans le nœud 'Vérification du niveau de fidélité' dans [Nom du Parcours] et comment se sont-ils fractionnés ? »
Recherche de profil erroné
Recherchez les profils erronés dans un parcours sur une période donnée (par exemple, les 7 derniers jours), à quel nœud et pourquoi.
« Quels profils ont rencontré une erreur dans [Nom du Parcours] au cours des 7 derniers jours, à quel nœud et pourquoi ? »
Trace à profil unique
suivez le chemin d’accès d’un profil nœud par nœud à travers un parcours, avec les horodatages, la valeur d’attribut évaluée au niveau de chaque nœud de condition, ainsi que le point de sortie et la raison.
« Affichez-moi le chemin d’accès du profil [ID ou e-mail] via [Nom du Parcours], y compris la raison pour laquelle il est descendu dans chaque branche. »

« Tracez ce profil via le parcours Bienvenue. »

La recherche de profil erroné et la trace de profil unique renvoient des données au niveau du profil.

Limites

  • Le profil de Parcours de suivi fonctionne uniquement sur les parcours publiés. Il ne prend pas en charge les parcours qui n’ont jamais été publiés (brouillon uniquement) ni les parcours B2B.
  • Il est en lecture seule. Il n’exporte ni ne modifie les listes.
  • Pour l’analyse des abandons, des anomalies de volume ou des tendances d’erreur d’action personnalisée, utilisez Analyse de Parcours ​.

Simulation de parcours journey-simulation

La compétence Simulation de parcours intègre la simulation rapide pilotée par l’IA dans l’interface de chat, ce qui permet aux utilisateurs et aux utilisatrices de valider la logique d’un parcours par conversation. Grâce à Coworker, les utilisateurs et utilisatrices peuvent générer des données de test simulées, exécuter et gérer une simulation, et consulter les résultats.

Cas d’usage clés

Exemple d’utilisation
Exemples de prompt
Exécuter une simulation rapide
Démarrez une simulation rapide, en générant le minimum d’utilisateurs simulés et de données d’événement nécessaires pour que chaque chemin soit testé. Vérifie le statut de l’exécution d’une simulation. Répertorie les utilisateurs et utilisatrices simulés inclus dans une exécution. Récupère les journaux d’exécution.
« Simuler mon parcours d’intégration »
Consulter les résultats de la simulation
Renvoyer des résultats détaillés, y compris une traversée de chemin pas à pas. Renvoie les résultats de la branche pour l’exécution simulée.
« Pouvez-vous résumer cette simulation ?«

« Quels sont les résultats de cette simulation ? »

Limites

Actuellement, cette fonctionnalité ne prend en charge que le flux de simulation rapide et ne remplace pas entièrement l’expérience de simulation manuelle de Journey Optimizer. Utilisez la simulation rapide pour un contrôle d’intégrité rapide et automatisé de la logique d’un parcours. Pour un contrôle granulaire des utilisateurs et utilisatrices et des scénarios simulés, utilisez l’expérience de simulation manuelle dans Journey Optimizer.

Dans le cadre de cette expérience de simulation rapide, les utilisateurs ne peuvent pas :

  • Choisissez un utilisateur simulé enregistré existant pour une exécution.
  • Modifiez une personne simulée avant de réexécuter une simulation.
  • Créez, parcourez, mettez à jour ou supprimez des personnes simulées persistantes par le biais du chat.
  • Ciblez un chemin spécifique ou un cas de test personnalisé.
AI Knowledge Reference

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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.

  • TL;DR: This page documents five Adobe CX Enterprise Coworker skills for Adobe Journey Optimizer journeys — Journey Create, Channel Content Create, Journey Analyze, Trace Journey Profile, and Journey Simulation — plus the Compare journey versions tool, with their use cases, scope, prompting guidance, and limitations.

Intents

  • Build and configure journeys from natural language prompts or uploaded images using Journey Create.
  • Generate, edit, and refine channel-specific content for journeys using Channel Content Create.
  • Run a Quick Simulation to exercise journey paths, then review step-by-step traversal and branch outcomes using Journey Simulation.
  • Analyze journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies, performance, and journey inventory hygiene using Journey Analyze.
  • Trace profiles through a published journey (node and branch counts, errored profiles, single-profile traces) using Trace Journey Profile.
  • Compare journey versions with Journey Version Comparison and review a structured diff of nodes, connections, and journey-level properties.
  • Learn each skill’s permissions, scope, and limitations.

Glossary

  • Journey Create (product-specific): CX Coworker skill that builds and configures marketing journeys through natural language prompts.
  • Channel Content Create (product-specific): CX Coworker skill that generates, edits, and manages channel-specific content (email, push, SMS) for journeys using AI-powered content generation.
  • Journey Analyze (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and optimizes journeys, covering fallout analysis, audience overlap analysis, schedule overlap analysis, operational insights, custom action error analysis, anomaly detection, business performance analysis, and journey hygiene analysis.
  • Trace Journey Profile (product-specific): CX Coworker skill that returns read-only, profile-level execution data for a published journey, based on journey step events.
  • Journey Simulation (product-specific): CX Coworker skill that uses Quick Simulation in chat to generate simulated test data, run or manage a simulation, and review results.
  • Quick Simulation: The simulation flow available in Coworker for a fast, automated sanity check of journey logic.
  • Journey Fallout Analysis: identifies where and why customers drop off during a journey.
  • Journey Audience Overlap Analysis: analyzes audience overlap across multiple journeys to prevent fatigue from over-targeting.
  • Journey Schedule Overlap Analysis: detects timing conflicts between scheduled journeys targeting the same audience.
  • Analyze Journey Anomalies: detects unexpected spikes, drops, or flatlines in a journey’s entry, exit, or send counts compared to historical baselines, confirms whether a flagged change is a genuine anomaly, and runs read-only diagnostics to identify a likely root cause.
  • Business Performance Analysis: evaluates journey performance, highlights trends and bottlenecks, and recommends concrete optimizations to improve engagement and conversion.
  • Journey Hygiene Analysis: identifies journeys with missing or generic names; stale draft journeys more than 30 days old that have never been published and have not been modified; stale live journeys more than 90 days old; oversized journeys with 50 or more nodes; long-existing closed journeys more than 90 days old; and similar action and event names. It provides recommendations to clean up and stabilize the journey inventory. A sample prompt is “Audit my journeys configuration.”
  • Node and branch counts: Trace Journey Profile query that shows how many profiles entered a node, how many stopped there, and how they split across branches, as counts and percentages.
  • Errored-profile lookup: Trace Journey Profile query that shows which profiles errored over a period such as the last 7 days, at which node, and why.
  • Single-profile trace: Trace Journey Profile query that shows a profile’s node-by-node path with timestamps, the attribute value evaluated at each condition node, and the exit point and reason.
  • Journey Version Comparison: Coworker tool that compares two journey versions and returns a structured diff of added, removed, modified, and moved nodes, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.

Guardrails

  • Journey Create requires the following permissions to be fully used: Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
  • Channel Content Create is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
  • Journey Analyze is available for all customers who have access to Coworker; full use requires the View Journeys, Manage Journeys, View Segments, and Manage Segments permissions.
  • Trace Journey Profile is read-only and works on published journeys only. It does not support journeys that were never published (draft-only), B2B journeys, list export, or journey edits, and it does not cover fallout analysis, volume anomalies, custom action error trends, or Read Audience batch timelines; use Journey Analyze for fallout, anomalies, and custom action errors.
  • Journey Simulation currently supports only the Quick Simulation flow and does not fully replace the manual simulation experience. Users cannot use chat to choose an existing saved simulated user or edit one before rerunning, create, browse, update, or delete persistent simulated users, or target a specific path or custom test case.

Terminology

  • Synonyms: “Journey Analyze” = “Journey Skills” — the page introduces the Journey Analyze section using the term “Journey Skills” to refer to the same capability.
  • Do not confuse: “Journey Create” (builds new journeys) is not the same skill as “Journey Analyze” (analyzes and optimizes existing journeys), “Trace Journey Profile” (traces profiles through a published journey), or “Channel Content Create” (generates channel content for journeys) — each is a distinct Coworker skill on this page.
  • Do not confuse: “Trace Journey Profile” is its own skill, not a use case of “Journey Analyze”. Fallout analysis, anomalies, and custom action errors belong to Journey Analyze.
  • Do not confuse: Quick Simulation is a fast, automated sanity check; it does not replace the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.

FAQ

  • What permissions do I need to fully use Journey Create? Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
  • Is Channel Content Create generally available? It is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
  • What does Journey Analyze detect? Journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts, business performance trends and optimization opportunities, and journey inventory hygiene issues such as missing or generic names, stale or oversized journeys, and similar action and event names.
  • What does Trace Journey Profile do? It is a read-only skill that answers three types of queries on a published journey: node and branch counts (how many profiles entered a node, how many stopped there, and how they split across branches), errored-profile lookup (which profiles errored, at which node, and why), and single-profile trace (a profile’s node-by-node path with timestamps, the attribute value evaluated at each condition node, and the exit point and reason).
  • What does Journey Version Comparison show? A structured diff between two journey versions, including node changes with field-level details, changed connections, journey-level property changes, and roll-up counts.
  • Does Quick Simulation replace manual simulation? No. It provides a fast, automated sanity check; use the manual simulation experience for granular control over simulated users and scenarios.
  • Does Journey Create support cross-journey orchestration? No. Journey Create does not support cross-journey orchestration.
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