Présentation de CX Enterprise Coworker overview
Coworker est un coéquipier propulsé par l’IA qui repense la nature du travail pour les organisations, les équipes et les individus. Il automatise l’expérience client et les workflows marketing afin que les organisations puissent se concentrer sur la réalisation des objectifs commerciaux et l’amélioration des résultats plutôt que sur la coordination des tâches. En tant que moteur agentique, Coworker adopte une approche innovante de l’automatisation des processus métier. Il améliore les performances et la précision des modèles d’IA en rassemblant le contexte de l’entreprise, les données, l’intelligence artificielle, la collaboration et l’exécution des compétences des agents, avec une gouvernance et une supervision humaine intégrées.
Coworker est conçu pour les organisations exécutant des workflows d’expérience client complexes et interfonctionnels. Il rassemble le Module de conversation des collègues et les Projets des collègues, ce qui permet aux utilisateurs de passer d’une tâche unique à un workflow complet à plusieurs équipes au sein de l’expérience des collègues. La gouvernance, les approbations et la supervision humaine sont intégrées dès le départ. En savoir plus sur 🔗.
Choisir une expérience
Vous définissez un objectif, puis Collègue travaille et effectue les étapes. Choisissez l’expérience qui correspond au fonctionnement de votre équipe.
Conversation avec un collègue
Le Module de conversation des collègues est une interface conversationnelle permettant d’améliorer l’expérience client. Décrivez vos besoins en langage clair. Le Module de conversation des collaborateurs planifie le travail, l’exécute sur vos systèmes Adobe et connectés et renvoie les résultats pour approbation. Pour plus d’informations, consultez la présentation du Chat entre collègues.
Vérifier la disponibilité chat-availability
Le Chat des collègues est désormais disponible dans les applications suivantes :
- Real-Time CDP
- Adobe Journey Optimizer
- Customer Journey Analytics
- Adobe Target
- AEM
- Workfront
- Marketo Engage
Les éditions B2B de Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer et Customer Journey Analytics seront bientôt disponibles.
Pour connaître la disponibilité des expériences immersives et intégrées au produit par application, consultez Prise en main du chat des collègues. Pour obtenir la liste complète des applications compatibles, voir Applications CX Enterprise compatibles.
Activer la conversation avec un collègue
Pour activer le Chat des collègues, votre entreprise doit avoir accès à Adobe CX Enterprise Coworker. L’activation implique généralement les actions suivantes :
- Licences : contactez votre représentant de compte ou votre équipe des ventes Adobe pour confirmer que vous disposez des licences et droits appropriés.
- Intégration : l’équipe d’assistance aux entreprises ou de services professionnels d’Adobe configure Coworker pour votre environnement, configure les intégrations avec vos applications Adobe et définit les workflows de gouvernance et d’approbation.
- Accès : attribuez des rôles et un accès aux fonctionnalités de vos collègues dans Admin Console.
Une fois que le Chat Coworker est activé, consultez Prise en main du Chat Coworker pour ouvrir le Chat Coworker, envoyer votre premier message et consulter les réponses.
Personnaliser la conversation avec un collègue
Adaptez la discussion avec vos collègues à la façon dont votre équipe travaille. Commencez par la présentation des personnalisations ou accédez directement à l’une des rubriques suivantes :
Collègue pour les équipes
Coworker for Teams est une application autonome destinée aux petites équipes marketing agiles qui souhaitent se mettre en place et exécuter des campagnes rapidement. Il ne fait pas partie d’une autre application CX Enterprise. Il est disponible en version d’essai gratuite jusqu’au 31 décembre 2026, en Amérique du Nord uniquement. Pour connaître les étapes d’accès, voir Accès.
Coworker pour les équipes comprend des connecteurs pour 🔗 et HubSpot.
Pour commencer, consultez les articles suivants :
En savoir plus
Regardez des vidéos et rejoignez des sessions en direct pour développer les compétences de vos collègues.
Regarder les vidéos du chat des collègues
Regardez ces listes de lecture pour apprendre les principes de base du Chat des collègues et comment le personnaliser avec des compétences, des intégrations, des modules externes et de la mémoire.
Prise en main du chat CX Enterprise Coworker
Découvrez la valeur du CX Enterprise Coworker Chat et commencez à exécuter des cas d’utilisation.
Personnaliser la conversation CX Enterprise Coworker
Découvrez comment Coworker peut être personnalisé avec des compétences réutilisables, des intégrations d’entreprise, des modules externes et de la mémoire pour offrir des expériences d’IA contextuelles, personnalisées et spécifiques à l’entreprise qui correspondent au fonctionnement de votre équipe.
Rejoindre Experience League EN DIRECT
Regardez des épisodes à la demande de la série Coworker Unlocked pour découvrir comment les entreprises utilisent Coworker pour rationaliser l’expérience client. Chaque session comprend des cas d’utilisation pratiques, des démonstrations en direct et des conseils d’experts pour accélérer les workflows, trouver des informations et automatiser les tâches.
Transformation des workflows CX avec Adobe CX Enterprise Coworker
Explorez des cas d’utilisation réels qui montrent comment les entreprises peuvent mettre Coworker au service de la découverte d’informations, de la création d’audiences, de l’optimisation des parcours et de la diffusion plus rapide et plus efficace des expériences client.
Audience et Parcours des fonctionnalités B2C dans Coworker
Découvrez comment Coworker peut exécuter des workflows de bout en bout pour l’orchestration de l’expérience client, ce qui augmente la productivité et simplifie les tâches autrement techniques ou complexes.