Prise en main pour les responsables marketing get-started-marketers

Créer des audiences Créez des audiences par le biais de définitions de segment, chargez des fichiers CSV ou utilisez la composition d’audience. Journey Optimizer offre plusieurs façons de cibler les bons clients. En savoir plus sur les audiences et la création de définitions de segment.

Conception du contenu. Créez des messages attrayants sur tous les canaux, y compris les e-mails, SMS, notifications push, in-app, web et cartes de contenu :

• Utilisez l’assistant AI pour générer le contenu, les objets et les images des e-mails en fonction des directives de votre marque. En savoir plus sur la génération de contenu IA
• Personnalisez les messages avec des données client, du contenu dynamique et une logique conditionnelle. En savoir plus sur la personnalisation
• Effectuez une itération sur les données contextuelles pour afficher des listes dynamiques à partir d’événements, d’actions personnalisées et de recherches de jeux de données. En savoir plus sur l’itération des données contextuelles
• Créez des modèles de contenu et des fragments réutilisables pour maintenir la cohérence de la marque. Utiliser des modèles
• Diffusez des cartes de contenu persistantes et non intrusives dans les applications mobiles et les sites web. Contrairement aux notifications push, les cartes de contenu restent visibles jusqu’à leur rejet. En savoir plus sur les cartes de contenu ​
• Gérez les ressources avec l’intégration Adobe Experience Manager Assets. En savoir plus sur les ressources ​

Ajouter des offres et une prise de décision. Proposez la meilleure offre à chaque client au bon moment à l’aide de la prise de décision optimisée par l’IA. Découvrez Gestion des décisions et Experience Decisioning.

Tester et valider. Prévisualiser et tester le contenu avant l’envoi :

• Utilisez des profils de test pour prévisualiser la personnalisation et vérifier le rendu sur tous les appareils
• Tester avec des exemples de données provenant de fichiers CSV/JSON
• Prévisualiser rendu des e-mails sur les principaux clients de messagerie
• Exécutez des tests A/B et des expériences pour optimiser les variations de contenu. Utilisez l’expérimentation de bandit à plusieurs bras pour affecter automatiquement davantage de trafic aux variations gagnantes en temps réel. En savoir plus sur l’expérimentation
• Configurer des workflows de validation pour les campagnes et les parcours (une licence supplémentaire est requise). En savoir plus sur les validations

Découvrez comment tester et valider des messages.

Créer des parcours client. Créez des expériences personnalisées en temps réel à l’aide de la zone de travail de parcours :

• Déclenchez des parcours avec événements (actions client) ou audiences (envois par lots).
• Ajoutez des conditions pour créer des chemins personnalisés en fonction des données client
• Utilisez des activités d’attente pour créer un timing parfait entre les messages
• Envoyer des messages sur plusieurs canaux dans un seul parcours
• Appliquez des tests A/B et optimisez les heures d’envoi pour optimiser l’engagement
• Utilisez recherche de jeu de données pour enrichir les parcours avec des données en temps réel de Adobe Experience Platform. En savoir plus sur la recherche de jeux de données
• Utilisez des identifiants supplémentaires pour permettre au même profil de saisir plusieurs instances de parcours (par exemple, différentes commandes ou réservations). En savoir plus sur les identifiants supplémentaires

Découvrez comment concevoir et exécuter des parcours ​ et explorez des cas d’utilisation de parcours ​. Comprenez ​ critères d’entrée/sortie ​ pour contrôler le flux du profil.

Lancer des campagnes orchestrées. Concevez des campagnes par lots complexes et à plusieurs étapes à grande échelle à l’aide d’une zone de travail visuelle :

• Créez audiences à la demande en utilisant instantanément des requêtes relationnelles pour connecter les données client à des comptes, des achats, des abonnements et d’autres entités
• Créez une segmentation d’entités multiples pour un ciblage précis (par exemple, « clients avec des abonnements expirant dans 30 jours » ou « comptes avec des achats récents à forte valeur »)
• Obtenez visibilité de pré-envoi avec un nombre précis d’audiences avant le lancement
• Concevez des workflows à plusieurs étapes pour les promotions saisonnières, les lancements de produits, les offres de fidélité ou le marketing basé sur les comptes
• Planifiez des campagnes pour qu’elles s’exécutent immédiatement, à des heures spécifiques ou selon des planifications récurrentes (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles).
• Traiter les audiences en mode batch où tous les profils progressent ensemble tout au long du workflow

Découvrez comment commencer avec les campagnes orchestrées et quand utiliser les campagnes plutôt que les parcours ​.

Surveiller et optimiser. Suivez les performances et améliorez les résultats au fil du temps :

• Surveillez parcours en direct les performances et identifiez les goulots d’étranglement
• Analyse diffusion des messages taux et mesures d’engagement
• Utilisation de tableaux de bord de rapports avec l’intégration de Customer Journey Analytics
• Suivi conversion et de l’impact commercial
• Gérez la fréquence et hiérarchisation des messages avec des règles de gestion des conflits pour éviter la surcommunication. En savoir plus sur la gestion des conflits ​

Découvrez comment ​ surveiller les performances ​.