Ajouter des contraintes à une offre add-constraints
Les contraintes vous permettent de définir les conditions d’affichage d’une offre.
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Configurez l’admissibilité des offres. En savoir plus
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Définissez la Priorité de l'offre par rapport à d'autres si l'utilisateur est éligible à plusieurs offres. Plus la priorité d'une offre est élevée, plus elle sera comparée à celle d'autres offres.
note note NOTE La priorité de l’offre doit être une valeur entière (pas de décimales). -
Spécifiez la Limitation de l’offre, soit le nombre total de fois où l’offre sera présentée. En savoir plus
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Cliquez sur Suivant pour confirmer toutes les contraintes que vous avez définies.
Par exemple, si vous définissez les contraintes suivantes :
- L’offre sera prise en compte uniquement pour les utilisateurs qui correspondent à la règle de décision « Clients fidèles Gold ».
- La priorité de l’offre est définie sur « 50 », ce qui signifie que l’offre sera présentée avant les offres dont la priorité est comprise entre 1 et 49, et après celles dont la priorité est d’au moins 51.
- L’offre ne sera présentée qu’une seule fois par mois, pour chaque personne utilisatrice, à tous les emplacements.
Admissibilité eligibility
La section Éligibilité à l’offre vous permet de restreindre l’offre à des profils spécifiques que vous définissez à l’aide d’audiences ou de règles de décision.
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Par défaut, l’option Tous les visiteurs est sélectionnée, ce qui signifie que tout profil peut se voir présenter l’offre.
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Vous pouvez également limiter la présentation de l’offre aux personnes membres d’une ou plusieurs audiences Adobe Experience Platform.
Pour cela, activez l’option Visiteurs appartenant à une ou plusieurs audiences, puis ajoutez une ou plusieurs audiences dans le volet de gauche et combinez-les à l’aide des opérateurs logiques Et / Ou.
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Si vous souhaitez associer une règle de décision spécifique à l’offre, sélectionnez Par une règle de décision définie, puis faites glisser la règle de votre choix depuis le volet de gauche vers la zone Règle de décision.
note caution CAUTION Les offres basées sur un événement ne sont actuellement pas prises en charge dans Journey Optimizer. Si vous créez une règle de décision basée sur un événement, vous ne pourrez pas l’exploiter dans une offre.
Lorsque vous sélectionnez des audiences ou des règles de décision, vous pouvez afficher des informations sur les profils qualifiés estimés. Cliquez sur Actualiser pour mettre à jour les données.
Utiliser les audiences par rapport aux règles de décision segments-vs-decision-rules
Pour appliquer une contrainte, vous pouvez restreindre la sélection des offres aux personnes membres d’une ou plusieurs audiences Adobe Experience Platform. Vous pouvez également utiliser une règle de décision, les deux solutions correspondant à des utilisations différentes.
Pour faire simple, la sortie d’une audience est une liste de profils, tandis qu’une règle de décision est une fonction exécutée à la demande sur un seul profil pendant le processus de prise de décision. La différence entre ces deux usages est présentée ci-dessous.
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Audiences
D’un côté, les audiences sont un groupe de profils Adobe Experience Platform qui correspondent à une certaine logique basée sur les attributs de profil et les événements d’expérience. Cependant, la gestion des offres ne recalcule pas l’audience, qui peut ne pas être à jour lors de la présentation de l’offre.
Pour en savoir plus sur les audiences, consultez cette section.
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Règles de décision
D’un autre côté, une règle de décision est basée sur les données disponibles dans Adobe Experience Platform et détermine à qui une offre peut être montrée. Une fois sélectionnée dans une offre ou une décision pour un emplacement donné, la règle est exécutée chaque fois qu’une décision est prise, ce qui garantit que chaque profil obtient la dernière et la meilleure offre.
Pour en savoir plus sur les règles de décision, consultez cette section.
Limitation capping
La limitation est utilisée comme contrainte pour définir le nombre maximal de fois où une offre peut être présentée. Limiter le nombre de fois où les utilisateurs et utilisatrices reçoivent des offres spécifiques vous permet d’éviter de sur-solliciter vos clientes et clients et donc d’optimiser chaque point de contact avec la meilleure offre.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 règles de limitation pour une offre donnée. Pour définir une règle de limitation, cliquez sur le bouton Créer une limitation puis procédez comme suit :
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Définissez l’Événement de limitation à prendre en compte pour augmenter le compteur. En savoir plus.
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Choisissez si vous souhaitez appliquer la limitation à tous les utilisateurs et utilisatrices ou à un seul profil spécifique. En savoir plus.
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Définissez le nombre de fois où l’offre peut être présentée. En savoir plus.
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Définissez la Fréquence pour définir la fréquence à laquelle le nombre de limitations est réinitialisé. En savoir plus.
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Si vous avez défini plusieurs représentations pour votre offre, indiquez si vous souhaitez appliquer une limitation à tous les emplacements ou pour chaque emplacement. En savoir plus.
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Une fois enregistrée et validée, si l’offre a été présentée le nombre de fois que vous avez spécifiées dans ce champ en fonction des critères et du délai que vous avez définis, sa diffusion s’arrêtera.
Le nombre de fois où une offre est proposée est calculé au moment de la préparation de l'e-mail. Par exemple, si vous préparez un e-mail contenant un certain nombre d'offres, ces chiffres sont pris en compte dans votre limitation maximale, et ce que l'e-mail soit envoyé ou non.
Événement de limitation capping-event
Le champ Choisir l’événement de limitation vous permet de définir l’événement à prendre en compte pour augmenter la valeur du compteur :
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Événement de décision (valeur par défaut) : nombre maximal de fois où une offre peut être présentée.
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Clics : nombre maximal de fois où l’utilisateur ou l’utilisatrice peut cliquer sur une offre.
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Impression : nombre maximal de fois où l’offre peut être présentée à un utilisateur ou une utilisatrice.
note note NOTE L’utilisation des impressions comme événements de limitation est réservée aux canaux entrants. -
Événement personnalisé : vous pouvez définir un événement personnalisé afin de limiter le nombre d’offres envoyées. Par exemple, vous pouvez limiter la validité d’un bon à 10 000 utilisations ou jusqu’à ce qu’un profil donné l’ait utilisé 1 fois. Pour ce faire, utilisez les schémas XDM d’Adobe Experience Platform pour créer une règle d’événement personnalisée.
Dans l’exemple ci-dessous, vous souhaitez limiter le nombre de passages en caisse.
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Sélectionnez Événement personnalisé dans la liste, puis cliquez sur le bouton Ajouter un événement personnalisé.
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Utilisez le créateur Créer des règles d’événement personnalisées pour sélectionner l’événement approprié. Vous pouvez choisir l’action de l’utilisateur ou de l’utilisatrice en fonction de laquelle vous souhaitez limiter les offres.
Dans cet exemple, sélectionnez Commerce > Passages en caisse > Valeur et choisissez existe dans la liste déroulante.
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Une fois créée, la règle s’affiche dans le champ Requête d’événement personnalisé.
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Type de limitation capping-type
Vous pouvez indiquer si vous souhaitez que la limitation soit appliquée à tous les utilisateurs et utilisatrices ou à un seul profil spécifique :
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Sélectionnez Au total pour définir le nombre de fois où une offre peut être proposée dans l’audience cible combinée, ce qui signifie pour tous les utilisateurs.
Par exemple, si vous êtes un détaillant d’électronique qui a conclu un « contrat télévisuel d’offre d’ouverture » vous souhaitez que l’offre ne soit renvoyée que 200 fois sur tous les profils.
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Sélectionnez Par profil pour définir le nombre de fois où une offre peut être proposée au même utilisateur.
Par exemple, si vous êtes une banque avec une offre « Carte de crédit Platinum », vous ne souhaitez pas que cette offre soit présentée plus de 5 fois par profil. En effet, vous pensez que si l’utilisateur a vu l’offre 5 fois et n’a pas agi dessus, il a plus de chance d’agir sur la meilleure offre suivante.
Nombre de limitations capping-count
Le champ Nombre de limitations vous permet d’indiquer le nombre de fois où l’offre peut être présentée.
Par exemple, vous avez défini un événement de limitation personnalisé comme le nombre de passages en caisse pris en compte. Si vous saisissez « 10 » dans le champ Limite du nombre de limitations, aucune autre offre ne sera envoyée après 10 passages en caisse.
Capping de la fréquence frequency-capping
Le champ Réinitialiser la fréquence de limitation vous permet de définir la fréquence à laquelle le nombre de limitations est réinitialisé. Pour ce faire, définissez la période du comptage (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) et saisissez le nombre de jours, semaines ou mois de votre choix. Par exemple, si vous souhaitez que le nombre de limitations soit réinitialisé toutes les 2 semaines, sélectionnez Hebdomadaire dans la liste déroulante correspondante et saisissez 2 dans l’autre champ.
Le compteur de capping de fréquence est mis à jour et disponible dans une décision de l’API Edge Decisioning en moins de 3 secondes.
Chaque région de hub est associée à une ou plusieurs régions périphériques. Les règles de capping de fréquence sont générées et exportées de chaque région de hub vers ses régions périphériques associées. Chaque fois qu’une décision est prise à l’aide de l’API Edge Decisioning, le système applique les règles disponibles dans la même région périphérique :
- S’il existe une règle correspondante, le compteur de capping de fréquence du profil est incrémenté.
- Dans le cas contraire, aucun compteur n’est créé pour le profil et la règle de capping de fréquence ne s’applique pas. Par conséquent, le profil continuera à recevoir des offres personnalisées, même si le seuil de limitation est dépassé.
Par exemple, la région de hub de votre organisation est NLD2 et vous envoyez une demande de prise de décision depuis l’Europe (région périphérique IRL1). Dans ce scénario, la requête de prise de décision incrémente le compteur du profil, car les règles sont disponibles dans la région IRL1 (Irlande). Cependant, si la demande de prise de décision provient d’une région comme le Japon (JPN3), qui n’est pas une région périphérique liée à la région de hub NLD2 (Pays-Bas), aucun compteur ne sera créé et les règles de limitation de fréquence ne seront pas appliquées.
Pour plus d’informations sur les régions de hub et périphériques associées à votre organisation, contactez votre représentant ou représentante Adobe.
Limitation et emplacements placements
Si vous avez défini plusieurs représentations pour votre offre, indiquez si vous souhaitez appliquer une limitation à tous les emplacements ou pour chaque emplacement.
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Appliquer la limitation à tous les emplacements : le nombre de limitations va totaliser toutes les décisions parmi les emplacements associés à l’offre.
Par exemple, si une offre comporte un emplacement E-mail et un emplacement Web et que vous définissez la limitation sur 2 par profil à tous les emplacements, chaque profil peut alors recevoir l’offre jusqu’à 2 fois au total, quelle que soit la combinaison d’emplacements.
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Appliquer la limitation pour chaque emplacement : les valeurs de limitation appliqueront séparément les valeurs de décision pour chaque emplacement.
Par exemple, si une offre comporte un emplacement E-mail et un emplacement Web et que vous définissez la limitation sur 2 par profil pour chaque emplacement, alors chaque profil peut recevoir l’offre jusqu’à 2 fois pour l’emplacement de l’e-mail, et 2 fois supplémentaires pour l’emplacement web.
Impact de la modification des dates sur la limitation capping-change-date
Vous devez procéder avec précaution lors de la modification de la date d’une offre, car cela peut avoir un impact sur la limitation si les conditions suivantes sont remplies :
- L’offre est approuvée.
- La Limitation est déjà appliquée à l’offre.
- La limitation est définie par profil.
La limitation par profil stocke les valeurs de limitation sur chaque profil. Lorsque vous modifiez la date de début et de fin d’une offre approuvée, le nombre de limitations de certains profils peut être affecté selon les différents scénarios décrits ci-dessous.
Voici les scénarios possibles lors de la modification de la date de début d’une offre:
Si…
alors…
Voici les scénarios possibles lors de l’extension de la date de fin d’une offre :
Si…
alors…
Exemple
Supposons que vous ayez une offre dont la date de début d’origine est définie sur 1 janvier, expirant le 31 janvier.
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Les profils X, Y et Z se voient présenter l’offre.
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Le 10 janvier, la date de fin de l’offre est remplacée par le 15 février.
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Du 11 janvier au 31 janvier, seul le profil Z se voit présenter l’offre.
- Parce qu’une demande de prise de décision s’est produite avant la date de fin d’origine pour le profil Z, la date de fin de l’offre peut être étendue au 15 février.
- Cependant, comme aucune activité ne s’est produite avant la date de fin d’origine pour les profils X et Y, leurs compteurs expirent et leurs nombres de limitation sont réinitialisés à 0 le 31 janvier.
