Sur cette page : découvrez comment créer des règles de reciblage basées sur le retour et le suivi, afin d’assurer un suivi des destinataires en fonction de leur réponse à une campagne orchestrée précédente.
Le reciblage permet de relancer les destinataires en fonction de leur réaction à une campagne orchestrée précédente. Par exemple, il est possible d’envoyer un deuxième e-mail aux destinataires qui ont reçu, mais n’ont pas cliqué sur le premier.
Une Campagne orchestrée fournit deux attributs principaux à cet effet :
- Retour sur les messages : capture les événements liés à la diffusion, par exemple message envoyé, ouvert, rejeté, etc.
- Suivi des e-mails : capture les actions de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, par exemple clics et ouvertures.
Créer une règle de reciblage basée sur le retour feedback-retarget
La règle de reciblage basée sur le retour permet de recibler les destinataires en fonction des événements de diffusion des messages capturés dans le schéma Feedback des messages. Ces événements incluent des résultats tels que l’envoi, l’ouverture, le rejet ou le marquage des messages comme spam.
À l’aide de ces données, il est possible de définir des règles pour identifier les destinataires ayant reçu un message précédent, ce qui permet d’assurer une communication de suivi fondée sur des statuts de diffusion spécifiques.
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Créez une nouvelle campagne orchestrée.
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Ajoutez une activité Créer une audience et définissez la dimension de ciblage sur Destinataire (caas). Cliquez sur Continuer.
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Pour commencer rapidement, vous pouvez utiliser un filtre intégré Retour sur la campagne pour cibler les destinataires en fonction des événements de diffusion des messages.
accordion Guide détaillé -
Dans le Créateur de règles, cliquez sur Sélectionner ou enregistrer un filtre et choisissez Retour sur la campagne dans la liste.
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Sélectionnez la règle de filtrage et choisissez le Comportement que vous souhaitez cibler, tel que Message envoyé.
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Cliquez sur l’
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Sélectionner une campagne spécifique : sélectionnez une campagne spécifique dans votre liste pour recibler les destinataires qui ont interagi avec cette campagne.
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Campagne à partir de la transition : référencez une campagne à partir d’une activité précédente dans votre campagne orchestrée.
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Vous pouvez également créer manuellement des règles personnalisées. Dans le Créateur de règles, cliquez sur Ajouter une condition et sélectionnez Retour sur les messages dans le Sélecteur d’attributs. Cliquez sur Confirmer pour créer une condition Retour sur les messages existants.
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Choisissez l’attribut Statut du retour pour cibler les événements de diffusion des messages.
accordion Guide détaillé -
Ajoutez une autre condition liée à l’attribut Retour sur les messages.
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Recherchez l’attribut Statut du retour et cliquez sur Confirmer.
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Dans le menu Condition personnalisée, choisissez le statut de diffusion à suivre dans la liste déroulante Valeur.
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Choisissez l’attribut Nom de la campagne orchestrée pour cibler une campagne orchestrée spécifique.
accordion Guide détaillé -
Ajoutez une autre condition liée à l’attribut Retour sur les messages, recherchez Entité et accédez à :
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Sélectionnez Nom de la campagne orchestrée.
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Dans le menu Condition personnalisée, indiquez le nom de la campagne dans le champ Valeur.
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Sélectionnez l’attribut Nom de l’action de campagne orchestrée pour cibler un message ou une activité spécifique dans une campagne orchestrée.
accordion Guide détaillé -
Ajoutez une autre condition liée à l’attribut Retour sur les messages, recherchez Entité et accédez à :
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Sélectionnez Nom de l’action de campagne orchestrée.
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Dans le menu Condition personnalisée, indiquez le nom de l’action de campagne dans le champ Valeur.
Les noms d’action peuvent être consultés en cliquant sur l’
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Vous pouvez également filtrer par l’identifiant de campagne (UUID), que vous trouverez dans les propriétés de la campagne.
Vous avez maintenant configuré une règle de reciblage basée sur le retour afin d’identifier les destinataires en fonction du statut de diffusion d’un message précédent, tel qu’envoyé, ouvert, rejeté ou marqué comme indésirable. Avec cette audience définie, vous pouvez soit ajouter un e-mail de suivi, soit affiner davantage le ciblage en configurant une règle de reciblage basée sur le suivi, qui exploite les données d’interaction des utilisateurs ou des utilisatrices.
Créer une règle de reciblage basée sur le suivi tracking-based
La règle de reciblage basée sur le suivi cible les destinataires en fonction de leurs interactions avec un message, en utilisant les données du schéma Suivi des e-mails. Elle capture les actions de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, telles que les ouvertures d’e-mails et les clics sur les liens.
Pour recibler les destinataires en fonction des interactions sur les messages (par exemple ouverture ou clic), utilisez l’entité Suivi des e-mails comme suit :
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Créez une nouvelle campagne orchestrée.
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Ajoutez une activité Créer une audience et définissez la dimension de ciblage sur Destinataire afin de vous concentrer sur les destinataires des campagnes orchestrées précédentes.
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Pour commencer rapidement, vous pouvez utiliser un filtre intégré Retour sur la campagne pour cibler les destinataires en fonction des événements de diffusion des messages.
accordion Guide détaillé -
Dans le Créateur de règles, cliquez sur Sélectionner ou enregistrer un filtre et choisissez Retour sur la campagne dans la liste.
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Sélectionnez la règle de filtrage et choisissez le comportement à cibler, par exemple Message ouvert ou Message cliqué.
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Cliquez sur l’
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Sélectionner une campagne spécifique : sélectionnez une campagne spécifique dans votre liste pour recibler les destinataires qui ont interagi avec cette campagne.
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Campagne à partir de la transition : référencez une campagne à partir d’une activité précédente dans votre campagne orchestrée.
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Vous pouvez également créer manuellement des règles personnalisées. Dans le créateur de règles, cliquez sur Ajouter une condition et sélectionnez Suivi des e-mails dans le sélecteur d’attributs.
Cliquez sur Confirmer pour créer une condition Suivi des e-mails existant.
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Pour cibler les interactions des destinataires avec un message, ajoutez une autre condition liée à l’attribut Suivi des e-mails et recherchez l’attribut Type d’interaction.
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Dans les options de condition personnalisée, utilisez Inclus dans comme opérateur et sélectionnez une ou plusieurs valeurs selon le cas d’utilisation, par exemple Message ouvert ou Message avec lien ayant fait l’objet d’un clic.
Vous avez maintenant configuré une règle de reciblage basée sur le suivi afin de cibler les destinataires en fonction de leurs interactions avec un message précédent, telles que les ouvertures d’e-mails ou les clics sur les liens, en utilisant les données de l’attribut Suivi des e-mails. Une fois cette audience définie, vous pouvez soit ajouter une action de suivi, soit affiner davantage le ciblage en la combinant avec une règle de reciblage basée sur le retour afin d’inclure des résultats de messages tels qu’envoyé, rejeté ou marqué comme indésirable.
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- TL;DR: This page explains how to build feedback-based and tracking-based retargeting rules in an Orchestrated campaign so you can follow up with recipients based on how they responded to a previous Orchestrated campaign.
Intents:
- Create a feedback-based retargeting rule using the Message Feedback schema to target recipients by delivery status (sent, opened, bounced, marked as spam).
- Create a tracking-based retargeting rule using the Email Tracking schema to target recipients by interaction (opens, clicks).
- Use the built-in Campaign feedback filter to quickly target recipients based on message delivery events.
- Target a specific previous campaign by selecting a specific campaign, referencing a campaign from a previous activity (Campaign from transition), or filtering by Campaign ID (UUID).
- Target a specific message or activity within an Orchestrated campaign using the Orchestrated Campaign Action Name attribute.
- Combine a feedback-based retargeting rule with a tracking-based retargeting rule to refine targeting.
Glossary:
- Message Feedback: a schema that captures delivery-related events, such as message sent, opened, bounced, etc. (product-specific)
- Email Tracking: a schema that captures user actions, such as clicks and opens (product-specific)
- Feedback-based retargeting rule: a rule that retargets recipients based on message delivery events captured in the Message Feedback schema (product-specific)
- Tracking-based retargeting rule: a rule that targets recipients based on their interactions with a message, using data from the Email Tracking schema (product-specific)
- Campaign feedback filter: a built-in filter, selectable in the Rule Builder, used to quickly target recipients based on message delivery events by choosing a Behavior (such as Message sent, Message opened, or Message clicked) (product-specific)
- Feedback Status: an attribute of the Message Feedback condition used to target a specific message delivery status (product-specific)
- Interaction Type: an attribute of the Email Tracking condition used to target a specific user interaction, such as Message Opened or Message Link Clicked (product-specific)
- Orchestrated Campaign Name: an attribute used to target a specific Orchestrated campaign by name (product-specific)
- Orchestrated Campaign Action Name: an attribute used to target a specific message or activity within an Orchestrated campaign (product-specific)
Guardrails:
- Feedback-based retargeting rules build custom conditions linked to the Message Feedback attribute; tracking-based retargeting rules build custom conditions linked to the Email Tracking attribute. Both rule types can also use the same built-in Campaign feedback filter as a quick-start option to target recipients based on message delivery events.
- Within the Campaign feedback filter, the Campaign from transition option references a campaign from a previous activity in the same Orchestrated campaign, as an alternative to selecting a specific campaign from the list.
- The Orchestrated Campaign Action Name can also be found by clicking the information icon next to the Label field of the activity.
- The Email Tracking interaction condition uses the “Included in” operator, with one or more values selected depending on the use case.
Terminology:
- Canonical name: Orchestrated campaign retargeting — variants: feedback-based retargeting rule, tracking-based retargeting rule
- Do not confuse: “Message Feedback” (delivery-related events: sent, opened, bounced, spam) ≠ “Email Tracking” (user interaction events: opens, clicks)
- Do not confuse: “Select a specific campaign” (choose a particular campaign from a list) ≠ “Campaign from transition” (reference a campaign from a previous activity in the Orchestrated campaign)
FAQ:
- Q: What is the difference between a feedback-based and a tracking-based retargeting rule? — A feedback-based rule targets recipients using the Message Feedback schema (delivery events such as sent, opened, bounced, or marked as spam); a tracking-based rule targets recipients using the Email Tracking schema (user interactions such as opens and clicks).
- Q: Can I use the same filter to start both types of retargeting rules? — Yes, both rule types can use the built-in Campaign feedback filter to target recipients based on message delivery events, selecting a Behavior such as Message sent, Message opened, or Message clicked.
- Q: How can I target a specific previous campaign? — Select a specific campaign from your list, reference a campaign from a previous activity using Campaign from transition, or filter by Campaign ID (UUID) found in your Campaign properties.
- Q: How do I target a specific message or activity within an Orchestrated campaign? — Use the Orchestrated Campaign Action Name attribute; action names can be found by clicking the information icon next to the Label field of the activity.
- Q: Can I combine feedback-based and tracking-based retargeting rules? — Yes, you can combine a tracking-based retargeting rule with a feedback-based retargeting rule to include message outcomes such as sent, bounced, or marked as spam.
Personas:
- marketer: Can build a feedback-based retargeting rule using the Message Feedback attribute and choose a delivery status to track with the Feedback Status attribute. Can build a tracking-based retargeting rule using the Email Tracking attribute and the Interaction Type attribute with the Included in operator. The page states that a specific campaign can be targeted by selecting a campaign, using Campaign from transition, or filtering by Campaign ID (UUID). Where: “Create a feedback-based retargeting rule”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Create a new Orchestrated campaign.
- Success check: You have configured a feedback-based retargeting rule to identify recipients by delivery status, such as sent, opened, bounced, or marked as spam.