Créer des requêtes de reciblage retarget
Le reciblage permet de relancer les destinataires en fonction de leur réaction à une campagne orchestrée précédente. Par exemple, il est possible d’envoyer un deuxième e-mail aux destinataires qui ont reçu, mais n’ont pas cliqué sur le premier.
Campagne orchestrée fournit deux schémas principaux pour cela :
- Retour sur les messages : capture les événements liés à la diffusion, par exemple message envoyé, ouvert, rejeté, etc.
- Suivi des e-mails : capture les actions de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, par exemple clics et ouvertures.
Créer une règle de reciblage basée sur le retour feedback-retarget
La règle de reciblage basée sur les retours permet de recibler les destinataires en fonction des événements de diffusion des messages capturés dans le schéma Retours de message. Ces événements incluent des résultats tels que l’envoi, l’ouverture, le rejet ou le marquage des messages comme indésirables.
À l’aide de ces données, il est possible de définir des règles pour identifier les destinataires ayant reçu un message précédent, ce qui permet d’assurer une communication de suivi fondée sur des statuts de diffusion spécifiques.
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Créer une nouvelle campagne orchestrée.
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Ajoutez une activité Créer une audience et définissez la dimension de ciblage sur Destinataire (caas). Cliquez sur Continuer.
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Pour commencer rapidement, vous pouvez utiliser un filtre intégré Commentaires sur la campagne pour cibler les destinataires en fonction des événements de diffusion des messages.
accordion Guide détaillé -
Dans le Créateur de règles, cliquez sur Sélectionner ou enregistrer un filtre et choisissez Commentaires sur la campagne dans la liste.
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Sélectionnez la règle de filtrage et choisissez le Comportement que vous souhaitez cibler, tel que Message envoyé.
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Cliquez sur
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Sélectionner une campagne spécifique : sélectionnez une campagne spécifique dans votre liste pour recibler les destinataires qui ont interagi avec cette campagne.
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Campagne à partir de la transition : référencez une campagne à partir d’une activité précédente dans votre campagne orchestrée.
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Vous pouvez également créer manuellement des règles personnalisées. Dans le Créateur de règles, cliquez sur Ajouter une condition et sélectionnez Retour sur les messages dans le Sélecteur d’attributs. Cliquez sur Confirmer pour créer une condition Retour sur les messages existants.
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Choisissez l’attribut Statut du retour pour cibler les événements de diffusion des messages.
accordion Guide détaillé -
Ajoutez une autre condition liée à l’attribut Retour sur les messages.
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Recherchez l’attribut Statut du retour et cliquez sur Confirmer.
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Dans le menu Condition personnalisée, choisissez le statut de diffusion à suivre dans la liste déroulante Valeur.
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Choisissez l’attribut Nom de la campagne orchestrée pour cibler une campagne orchestrée spécifique.
accordion Guide détaillé -
Ajoutez une autre condition liée à l’attribut Retour sur les messages, recherchez Entité et accédez à :
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Sélectionnez Nom de la campagne orchestrée.
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Dans le menu Condition personnalisée, indiquez le nom de la campagne dans le champ Valeur.
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Sélectionnez l’attribut Nom de l’action de campagne orchestrée pour cibler un message ou une activité spécifique dans une campagne orchestrée.
accordion Guide détaillé -
Ajoutez une autre condition liée à l’attribut Retour sur les messages, recherchez Entité et accédez à :
_experience > CustomerJourneyManagement > Entities > AJO Orchestrated Campaign entity. -
Sélectionnez Nom de l’action de campagne orchestrée.
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Dans le menu Condition personnalisée, indiquez le nom de l’action de campagne dans le champ Valeur.
Les noms d’action peuvent être consultés en cliquant sur
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Vous pouvez également filtrer par l’identifiant de campagne (UUID), que vous trouverez dans les propriétés de la campagne.
Vous avez maintenant configuré une règle de reciblage basée sur le retour afin d’identifier les destinataires en fonction du statut de diffusion d’un message précédent, tel qu’envoyé, ouvert, rejeté ou marqué comme indésirable. Avec cette audience définie, vous pouvez soit ajouter un e-mail de suivi, soit affiner davantage le ciblage en configurant une règle de reciblage basée sur le suivi, qui exploite les données d’interaction des utilisateurs ou des utilisatrices.
Créer une règle de reciblage basée sur le suivi tracking-based
La règle de reciblage basé sur le tracking cible les destinataires en fonction de leurs interactions avec un message, à l'aide des données du schéma Suivi des emails. Elle capture les actions de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, telles que les ouvertures d’e-mails et les clics sur les liens.
Pour recibler les destinataires en fonction des interactions sur les messages (par exemple ouverture ou clic), utilisez l’entité Suivi des e-mails comme suit :
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Créer une nouvelle campagne orchestrée.
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Ajoutez une activité Créer une audience et définissez la dimension de ciblage sur Destinataire afin de vous concentrer sur les destinataires des campagnes orchestrées précédentes.
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Pour commencer rapidement, vous pouvez utiliser un filtre intégré Commentaires sur la campagne pour cibler les destinataires en fonction des événements de diffusion des messages.
accordion Guide détaillé -
Dans le Créateur de règles, cliquez sur Sélectionner ou enregistrer un filtre et choisissez Commentaires sur la campagne dans la liste.
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Sélectionnez la règle de filtrage et choisissez le Comportement à cibler, par exemple Message ouvert ou Message sur lequel l’utilisateur a cliqué.
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Cliquez sur
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Sélectionner une campagne spécifique : sélectionnez une campagne spécifique dans votre liste pour recibler les destinataires qui ont interagi avec cette campagne.
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Campagne à partir de la transition : référencez une campagne à partir d’une activité précédente dans votre campagne orchestrée.
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Vous pouvez également créer manuellement des règles personnalisées. Dans le créateur de règles, cliquez sur Ajouter une condition et sélectionnez Suivi des e-mails dans le sélecteur d’attributs.
Cliquez sur Confirmer pour créer une condition Suivi des e-mails existant.
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Pour cibler les interactions des destinataires avec un message, ajoutez une autre condition liée à l’attribut Suivi des e-mails et recherchez l’attribut Type d’interaction.
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Dans les options de condition personnalisée, utilisez Inclus dans comme opérateur et sélectionnez une ou plusieurs valeurs selon le cas d’utilisation, par exemple Message ouvert ou Message avec lien ayant fait l’objet d’un clic.
Vous avez maintenant configuré une règle de reciblage basée sur le suivi afin de cibler les destinataires en fonction de leurs interactions avec un message précédent, telles que les ouvertures d’e-mails ou les clics sur les liens, en utilisant les données de l’attribut Suivi des e-mails. Une fois cette audience définie, vous pouvez soit ajouter une action de suivi, soit affiner davantage le ciblage en la combinant avec une règle de reciblage basée sur le retour afin d’inclure des résultats de messages tels qu’envoyé, rejeté ou marqué comme indésirable.
