Gérer les préférences de votre clientèle preference-center
Dans un écosystème moderne d’automatisation du marketing, les marques interagissent avec la clientèle via différents points de contact, au risque de communiquer de façon non pertinente ou excessive, entraînant ainsi un désengagement, des plaintes pour spam et des risques de non-conformité. C’est pourquoi elles doivent gérer les préférences de leur clientèle afin d’obtenir des informations en temps réel sur leur audience et de diffuser une communication personnalisée et respectueuse.
Avec Adobe Journey Optimizer, en utilisant des politiques de consentement, vous pouvez respecter les préférences de votre clientèle. Ainsi, Journey Optimizer ne cible que la clientèle en fonction de ses choix tout en respectant son consentement.
Pour gérer les préférences des utilisateurs et utilisatrices avec Journey Optimizer, vous pouvez :
-
Recueillir le consentement de votre clientèle pour qu’elle puisse accepter ou refuser (opt in/opt out) tout canal sortant natif. Par exemple, vous pouvez créer des politiques de consentement dans Experience Platform pour exclure les clientes et clients qui n’ont pas consenti à recevoir des communications sur un canal donné. Appliquez ensuite cette politique de consentement dans Journey Optimizer à l’aide d’une configuration du canal E-mail. Voici comment procéder
note note NOTE Les canaux pris en charge sont E-mail, Push, SMS et InApp. -
Demander à votre clientèle à quels sujets elle souhaite s’abonner (par exemple le type de communications qu’elle accepte ou non de recevoir). Voici comment procéder
Enregistrer et respecter les préférences manage-preferences
Grâce aux politiques de consentement dans Journey Optimizer, vous pouvez gérer les préférences de votre clientèle de manière centralisée. Vous pouvez ainsi vous assurer de cibler uniquement la clientèle en fonction des sujets qu’elle a sélectionnés, tout en respectant ses choix de consentement. Pour ce faire, suivez les étapes ci-après.
Supposons que vous souhaitiez cibler votre clientèle par le biais de parcours et de campagnes en fonction de ses préférences de communication sur plusieurs sujets d’abonnement (Newsletters, Offres et Lancements de nouveaux produits).
-
Définissez les attributs de préférence avec l’opérateur booléen au niveau du profil. Par exemple, vous pouvez spécifier les éléments suivants :
- Newsletter_E-mail - Booléen (vrai/faux)
- Offres_Push - Booléen (Vrai/Faux)
- Lancements de nouveaux produits - Booléen (Vrai/Faux)
Ces attributs sont capturés dans le schéma d’un jeu de données compatible avec les profils et mappés au profil client unifié.
note note NOTE Le consentement de la clientèle et les préférences de contact sont des sujets complexes. Pour découvrir comment les préférences de consentement et de contexte peuvent être collectées, traitées et filtrées dans Experience Platform, nous vous recommandons de lire les documents suivants : - Pour en savoir plus sur les groupes de champs de schéma requis pour collecter les données de consentement, consultez cette page. Elle décrit comment traiter les données de consentement que vous avez collectées auprès de votre clientèle et les intégrer dans vos profils clients stockés.
- Pour en savoir plus sur le groupe de champs Consentement et Préférence, consultez cette page.
- Pour ajouter des champs de préférences personnalisés au schéma, suivez les étapes de cette section.
-
Créez une page pour capturer les préférences de votre clientèle. Utilisez l’une des méthodes suivantes :
-
Créez une page web pour enregistrer les préférences de votre clientèle à l’aide du SDK web d’Adobe Experience Platform.
-
Utilisez une page de destination Journey Optimizer qui comprend des formulaires pour capturer les préférences de votre clientèle via les données de profil. En savoir plus sur les formulaires
note note NOTE Assurez-vous que le domaine de la page de destination utilisée appartient à la marque principale et non à une sous-marque. En effet, les préférences collectées sont stockées dans les données de profils, qui se situent au niveau de la marque principale.
-
-
Sur cette page, la clientèle peut mettre à jour ses préférences, telles que les abonnements par sujet, en cochant ou décochant des cases.
Chaque action déclenche un événement de consentement enregistré par rapport aux attributs de profil correspondants (
truepour l’opt-in,falsepour l’opt-out) en ingérant les données dans le schéma du jeu de données compatible avec les profils.Par exemple, une personne a accepté de recevoir des offres push, mais ne souhaite pas recevoir de newsletters par e-mail. Le profil correspondant est mis à jour comme suit :
note note NOTE Les événements de consentement entrants sont intégrés au profil client, ce qui garantit des mises à jour en temps réel. Chaque profil reflète ses choix les plus récents dans les préférences d’abonnement. -
Dans Adobe Experience Platform, créez une politique personnalisée (à partir du menu Confidentialité > Politiques). Voici comment procéder
note availability AVAILABILITY Les politiques de consentement ne sont actuellement disponibles que pour les organisations qui ont acheté les offres de modules complémentaires Adobe Healthcare Shield et Privacy and Security Shield. En savoir plus sur les politiques de consentement. Pour utiliser des politiques de consentement, les attributs de préférence doivent être présents dans les données de profil. C’est pourquoi vous devez définir ces attributs au niveau du profil (comme décrit à l’étape 1).
-
Choisissez le type de Politique de consentement et configurez une condition comme suit. Découvrir comment configurer des politiques de consentement
Par exemple, pour envoyer des communications uniquement à votre clientèle qui ne s’est pas désinscrite de la réception de newsletters par e-mail, créez une politique personnalisée et définissez la condition suivante :
-
si Action marketing est égal à E-mail
-
alors Newsletter_E-mail n’existe pas false ou Newsletter_E-mail n’est pas égal à ****
note tip TIP Le jeu de données compatible avec les profils doit inclure l’attribut de profil Newsletter_E-mail avec la valeur définie sur vrai (comme décrit à l’étape 1). -
-
Une fois la politique de consentement créée, utilisez-la dans Journey Optimizer à l’aide de configurations de canal ou d’actions personnalisées de parcours.
-
Vous pouvez désormais utiliser ces configurations de canal ou actions personnalisées dans vos parcours et campagnes pour vous assurer que les préférences de votre clientèle sont respectées.