Interagir avec les clientes et clients en fonction de leur activité de navigation

Documentation Journey Optimizer Guide de Journey Optimizer

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

S'applique à :
Campaign Orchestration

Rubriques :
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Notez que ce cas d’utilisation commence par une audience qui existe déjà dans Experience Platform. Il s’agit d’une audience de comportement web en temps réel qui collecte l’activité de navigation. En savoir plus dans Adobe Experience Platform

Schémas requis pour ce cas d’utilisation :

Destinataires : utilisé comme dimension de ciblage, avec les champs email et churnprop
Liste de souhaits : avec les champs description, priceref et imageurl

➡️ Découvrez comment configurer des schémas relationnels

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Cette campagne cible les clients et clientes qui ont parcouru la catégorie des équipements de sport. L’audience est dédupliquée et segmentée en fonction du risque d’attrition, c’est-à-dire la probabilité qu’une personne cesse d’interagir ou d’effectuer des achats.

Les clients et clientes à haut risque sont rassemblés dans une nouvelle audience qui sera ensuite utilisée pour une communication spécifique, tandis que les clients et clientes à faible et moyen risque évoluent dans un parcours en plusieurs étapes avec des e-mails personnalisés et des suivis.

Commencez par configurer une nouvelle campagne destinée au réengagement des listes de souhaits. Vous garantissez ainsi que vos messages se concentrent sur la clientèle qui a déjà affiché ses intentions d’achat en enregistrant les produits sur sa liste de souhaits.

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Renseignez les paramètres de campagne tels que le nom, la description, les dates de début et de fin de la campagne ainsi que les balises pertinentes.
Ajoutez une activité Lecture d’audience pour sélectionner une audience prédéfinie à partir d’Adobe Experience Platform. Ici, il s’agit des clients et clientes qui ont parcouru la catégorie des équipements de sport sur votre site web.

Les destinataires sont identifiés avec l’adresse e-mail, sélectionnée dans le champ Entité.

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Ajoutez une activité Déduplication pour supprimer les adresses e-mail en double dans votre audience, pour garantir que chaque personne ne reçoit qu’un seul message.
Cliquez sur Ajouter un attribut et sélectionnez e-mail comme attribut pour la déduplication.

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Ajoutez ensuite une activité Partage pour segmenter les clients et les clientes en fonction de la probabilité d’attrition, ce qui vous permet d’offrir des expériences personnalisées adaptées à chaque groupe.

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Cliquez sur Ajouter un segment pour créer trois groupes :
- Risque faible
- Risque moyen
- Risque élevé
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Cliquez sur Créer un filtre pour définir la probabilité d’attrition de chaque groupe.

Utilisez l’éditeur de conditions pour définir les valeurs qui déterminent le risque d’attrition de chaque personne.

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Chaque segment est géré différemment :
- Risque faible/moyen
- Risque élevé
Une fois votre campagne testée et prête, cliquez sur Publier pour la mettre en ligne.

Une fois la campagne exécutée, explorez le tableau de bord de rapports pour passer en revue les indicateurs de performances et les informations clés.

➡️ En savoir plus sur la création de rapports

Segments à risque élevé high-risk

Créez un segment d’audience spécifique pour les clients et clientes qui présentent un risque élevé d’attrition. Cette audience est ensuite utilisée pour une communication distincte et ciblée.

Sélectionnez Enregistrer l’audience.

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Ajoutez un libellé à votre audience et choisissez le champ de mappage de profils, en l’occurrence recipients-email.

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Cette audience est ensuite enregistrée dans Experience Cloud, où elle peut être utilisée ultérieurement pour une campagne ciblée spécifique.

Segments à risque faible/moyen low-medium-risk

Pour les clients et clientes qui présentent un risque d’attrition faible ou moyen, configurez une campagne en plusieurs étapes visant à renforcer l’engagement :

Associez les risques faible et moyen à une activité Union.

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Ajoutez une activité Enrichissement pour personnaliser la campagne avec une liste de souhaits et des informations sur les produits.
Cliquez sur Ajouter un attribut pour créer les trois attributs suivants :
- Wishlist > description
- Wishlist > priceref
- Wishlist > imageurl
Le message est ainsi enrichi d’informations détaillées sur les listes de souhaits.

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Créez une nouvelle audience pour le reciblage en fonction de l’engagement avec les e-mails.

Nous créons ici une audience basée sur les événements de clic dans les e-mails afin de recibler toutes les personnes qui ont interagi avec un e-mail envoyé précédemment en cliquant sur un lien qu’il contenait.

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Répartissez l’engagement de manière équilibrée pour envoyer un suivi par SMS ou par notification push et encourager les conversions.

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Créez le contenu du message pour chaque canal, y compris les attributs de profil, tels que le nom du destinataire, ainsi que des données d’enrichissement telles que les articles de la liste de souhaits, afin de personnaliser chaque message.

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