Documentation Journey Optimizer Guide de Journey Optimizer

Accéder aux campagnes et les gérer manage-campaigns

Last update: Fri Jan 02 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Rubriques :
Campagnes

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Découvrez comment accéder à vos campagnes, les organiser et les gérer dans Adobe Journey Optimizer. Ce guide couvre tous les aspects, de la recherche de campagnes à la compréhension des statuts, en passant par l’exécution d’opérations courantes et la maintenance de votre espace de travail Campaign.

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Accédez directement à ce dont vous avez besoin :

Créer une campagne - Choisissez votre type de campagne | Créer une campagne Action | Créer une campagne déclenchée par l’API | Créer une campagne orchestrée
Rechercher des campagnes existantes - Rechercher et filtrer
Afficher les performances de la campagne - Rapports de campagne
Planifier des campagnes - Utiliser le calendrier
Gestion des conflits - Guide de gestion des conflits

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Les campagnes sont accessibles à partir du menu Campagnes. Utilisez les onglets pour parcourir les campagnes par type : campagnes d’action, campagnes déclenchées par API et campagnes orchestrées. En savoir plus sur les types de campagne. Les types disponibles dépendent de votre contrat de licence et de vos autorisations.

Campagnes d’action

Sélectionnez l’onglet Action pour accéder à la liste de toutes les campagnes d’action.

Par défaut, toutes les campagnes dont le statut est Brouillon, Planifié et Actif sont répertoriées dans la liste. Pour afficher les campagnes arrêtées, terminées et archivées, vous devez supprimer le filtre.

Campagnes déclenchées par API

Sélectionnez l’onglet Déclenchement par API pour accéder à la liste des campagnes déclenchées par API.

Campagnes orchestrées

Sélectionnez l’onglet Orchestration pour accéder à la liste de toutes les campagnes orchestrées.

image montrant l’inventaire des campagnes orchestrées {modal="regular"}

Chaque campagne orchestrée de la liste affiche des informations telles que le statut actuel de la campagne, le canal et les balises associés ou la dernière fois qu’elle a été modifiée. Vous pouvez personnaliser les colonnes affichées en cliquant sur le bouton .

Une barre de recherche et des filtres sont également disponibles pour faciliter la recherche dans la liste. Vous pouvez par exemple filtrer les campagnes afin de n’afficher que celles associées à un canal ou une balise en particulier ou celles créées au cours d’une période spécifique.

Opérations de campagne operations

L’image dans l’inventaire des campagnes vous permet d’effectuer diverses opérations.

image montrant l’inventaire des campagnes

Actions disponibles

Pour tous les types de campagne :

Afficher le rapport complet/Afficher le rapport des dernières 24 heures : accédez aux rapports pour mesurer et visualiser l’impact et les performances de vos campagnes. En savoir plus sur les rapports de campagne →
Modifier les balises : modifiez les balises associées à la campagne. Découvrez comment utiliser les balises →
Dupliquer : vous aurez éventuellement besoin de dupliquer une campagne, par exemple pour exécuter une campagne orchestrée qui a été arrêtée. En savoir plus sur la duplication de →
Supprimer : utilisez cette option pour supprimer une campagne. En savoir plus sur la suppression de →
Archiver : archivez la campagne. Toutes les campagnes archivées sont supprimées selon un nouveau planning progressif 30 jours après la date de leur dernière modification. Cette action est disponible pour toutes les campagnes, à l’exception des brouillons de campagnes. En savoir plus sur les → d’archivage

Pour les campagnes déclenchées par action et API uniquement :

Ajouter au package : ajoutez la campagne à un package pour l’exporter vers un autre sandbox. Découvrez comment exporter des objets →
Ouvrir la version brouillon : si une nouvelle version de la campagne a été créée et n’a pas encore été activée, vous pouvez accéder à sa version brouillon à l’aide de cette action.

Comprendre le statut de la campagne statuses

Chaque campagne passe par un cycle de vie qui est reflété par son statut dans l’interface. Comprendre ces statuts vous permet de savoir quelles actions sont disponibles et ce qu’il faut faire ensuite.

Statut

Campagnes d’action

Campagnes déclenchées par l’API

Campagnes orchestrées

Signification

Actions suivantes

Brouillon

✅

En cours de modification, non activé

Poursuivre la modification ou activer la campagne

Planifié

✅

Configuré pour une date de début spécifique

Attendre le lancement, modifier si nécessaire ou afficher dans le calendrier

En direct

✅

Activé et en cours d’exécution

Surveillance des performances, création d’une nouvelle version si nécessaire

En révision

✅

—

Soumis pour approbation

Attendre l’approbation ou modifier

Arrêtée

✅

Arrêté manuellement, impossible de réactiver

Dupliquer pour réutiliser

Terminé

✅

Exécution terminée (affectée automatiquement 3 jours après l’activation ou à la date de fin pour la période récurrente)

Affichage des rapports, archivage ou duplication

Échec

✅

—

Échec de l’exécution

Vérifier les journaux, résoudre les problèmes, dupliquer pour réessayer

Archivé

✅

Archivé (supprimé automatiquement après 30 jours)

Récupérer à l’aide du filtre si nécessaire

Fermé

—

✅

Campagne récurrente fermée, aucune nouvelle entrée autorisée (se poursuit jusqu'à ce que toutes les activités soient terminées)

Attendre la fin

Publication

—

✅

En cours de publication

Attendre la fin de la publication

NOTE

Pour les campagnes déclenchées par action et par API, l’icône « Ouvrir le brouillon » en regard d’un statut En ligne ou Planifié indique qu’une nouvelle version a été créée et n’a pas encore été activée.

Indicateurs d’erreur

Lorsqu’une erreur se produit dans l’une de vos campagnes, une icône d’avertissement s’affiche avec le statut de la campagne. Cliquez dessus pour afficher les informations relatives à l’alerte. Ces alertes peuvent se produire dans différentes situations, par exemple lorsque le message de la campagne n’a pas été publié ou si la configuration choisie est incorrecte.

NOTE

Assets/Images sont accessibles dans le contenu diffusé pendant un maximum de 2 ans (730 jours) depuis leur première publication dans un fragment ou un message intégré. Une republication est nécessaire après cette période d’expiration (à tout moment après 730 jours) pour les conserver accessibles pendant 2 ans supplémentaires. Toute republication effectuée dans les 730 jours suivant la première publication n’étendra pas l’expiration des ressources/images aux 730 jours suivants.

Calendrier des campagnes calendar

Outre la liste des campagnes, Journey Optimizer fournit une vue de calendrier de vos campagnes, ce qui offre une représentation visuelle claire de leur planning.

Fonctionnement du calendrier

Représentation des campagnes :

Par défaut, la grille de calendrier affiche toutes les campagnes actives et planifiées pour la semaine sélectionnée. D’autres options de filtre peuvent afficher les activations complétées, arrêtées et terminées, ou bien les activations d’un certain type ou d’un certain canal.
Les brouillons de campagne ne s’affichent pas.
Les campagnes s’étendant sur plusieurs jours s’affichent en haut de la grille du calendrier.
Si aucune heure de début n’est spécifiée, l’heure d’activation manuelle la plus proche est utilisée pour la positionner dans le calendrier.
Les campagnes s’affichent sous la forme de périodes d’une heure, mais cela ne reflète pas l’heure d’envoi ou d’achèvement réelle.

Parcourir le calendrier

Cliquez sur l’icône de pour accéder à votre calendrier des campagnes.
Utilisez les boutons fléchés ou le sélecteur de date au-dessus du calendrier pour passer d’une semaine à l’autre.

Le calendrier affiche toutes les campagnes planifiées pour la semaine en cours.
Cliquez sur l’icône d’ pour activer ou désactiver l’affichage des éléments qui s’étendent sur plusieurs jours ou plusieurs semaines.
Cliquez sur l’icône pour gérer et ajouter jusqu’à trois calendriers externes.

Effectuez un glisser-déposer de vos fichiers CSV contenant les noms des événements, les dates de début et les dates de fin.

Les événements chargés s’affichent pour l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices de votre organisation et sur les calendriers des parcours et campagnes.

accordion

Le format CSV doit être le suivant :

table 0-row-3 1-row-3
Colonne1	Colonne2	Colonne3
Nom de l’événement	Date de début au format mm/jj/aa	Date de fin au format mm/jj/aa

Si nécessaire, vous pouvez masquer, afficher ou supprimer les calendriers externes ajoutés.
Pour plus d’informations sur une campagne, cliquez sur son bloc visuel afin d’afficher les détails correspondants. Un volet d’informations s’ouvre avec diverses informations sur la campagne, telles que son type, l’accès aux rapports ou les balises qui ont été affectées.

Modifier et arrêter des campagnes d’action récurrentes modify

Modifier une campagne d’action modify-an-action-campaign

Pour modifier et créer une nouvelle version d’une campagne d’action récurrente, procédez comme suit :

Ouvrez la campagne d’action, puis cliquez sur le bouton Modifier la campagne.
Une nouvelle version de la campagne est créée. Vous pouvez vérifier la version active en cliquant sur Ouvrir la version active.

Dans la liste des campagnes, les campagnes activées avec un brouillon en cours s’affichent avec une icône spécifique dans la colonne Statut. Cliquez sur cette icône pour ouvrir le brouillon de la campagne.

Une fois vos modifications prêtes, vous pouvez activer la nouvelle version de la campagne (voir Vérification et activation d’une campagne).

note important
IMPORTANT
L’activation du brouillon remplacera la version active de la campagne.

Rubriques connexes :

Arrêter une campagne d’action stop

Pour arrêter une campagne récurrente, ouvrez-la, puis cliquez sur le bouton Arrêter la campagne.

IMPORTANT

L’arrêt d’une campagne n’arrête pas un envoi continu, mais il arrête un envoi planifié ou les occurrences suivantes si l’envoi est déjà en cours.

Archivage d’une campagne archive-a-campaign

Avec le temps, la liste des campagnes ne cesse d’augmenter et il devient plus difficile de parcourir les campagnes terminées et arrêtées.

Pour éviter cela, vous pouvez archiver les campagnes terminées et arrêtées dont vous n’avez plus besoin. Pour ce faire, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Archiver.