Prise en main des défis de fidélité get-started-loyalty-challenges
Vue d’ensemble overview
Les défis de fidélité vous permettent de créer des programmes de fidélité attrayants et ludiques qui stimulent le comportement client et renforcent la relation avec la marque. Créez des défis qui récompensent les clientes et clients pour des actions spécifiques, qu’il s’agisse d’acheter ou de rédiger des avis, de communiquer sur les réseaux sociaux ou de parrainer des proches.
Grâce aux défis de fidélité, vous pouvez :
- Concevez des types de défis flexibles : créez des défis standard, en série ou séquentiels pour répondre aux objectifs de votre entreprise
- Configurer les récompenses de manière stratégique : attribuez des points aux jalons de la tâche ou à l’achèvement complet pour maintenir l’engagement
- Personnaliser l’expérience : utilisez des cartes de contenu et la messagerie multicanale pour créer des expériences immersives de marque
- Intégration transparente : entrez en contact avec vos fournisseurs de fidélité existants et exploitez les données Experience Platform
- Suivi automatique : surveiller les progrès des clients par le biais de parcours générés automatiquement sans développement personnalisé
- Mesurer les performances : utilisez des tableaux de bord de rapports intégrés pour effectuer le suivi des indicateurs clés de performance des programmes, des résultats des défis et des mesures au niveau des tâches
Vous pouvez créer les types d’expériences de défi suivants :
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Défis standard : les clients effectuent un nombre spécifié de tâches dans n’importe quel ordre. Utilisez ce type lorsque vous souhaitez de la flexibilité et que vous souhaitez terminer plusieurs chemins d’accès.
Exemple : « Summer Wellness Challenge » - Effectuez 3 des 5 tâches suivantes : acheter des produits de santé, partager sur les médias sociaux, recommander un ami, écrire un commentaire ou assister à un événement virtuel -
Défis de Streak : les clients effectuent la même tâche plusieurs fois de suite. Utilisez ce type pour encourager un comportement cohérent et répété au fil du temps.
Exemple : « Semaine des amoureux du café » - Achetez des produits de café pendant 7 jours consécutifs pour débloquer une récompense de boisson gratuite -
Défis séquentiels : les clients exécutent des tâches dans un ordre défini. Utilisez ce type pour guider les clients tout au long d’un processus d’intégration ou de parcours spécifique.
Exemple : « Nouveau Parcours membre » - Inscrivez-vous aux e-mails → Effectuez votre premier achat → Rédiger un avis sur le produit → Recommander un ami (dans cet ordre exact) -
Apportez vos propres défis de données (disponibilité limitée) : le framework de défi (tâches et récompenses) est assemblé à partir de votre intégration de données Défis de fidélité. Vous configurez les paramètres, le contenu et la messagerie comme vous le feriez pour tout autre type de défi.
Fonctionnement how-it-works
L’utilisation des défis de fidélité implique trois grandes phases (configuration, exécution et mesure), généralement partagées entre les rôles d’administrateur et de praticien.
1. Configurer votre programme (admin)
Avant que des défis puissent être créés, un administrateur configure les bases du programme : fournisseurs de récompenses, définitions d’événements qui mappent les actions du client aux fins de tâche, inventaire de produits et listes d’exclusion. Découvrez comment configurer les défis de fidélité.
2. Défis de création et de lancement (praticien)
Les marketeurs créent des défis en sélectionnant un type (Standard, Séquentiel, ou Apporter vos propres données), en configurant des paramètres (audience, planning, règles) et en définissant des tâches et des récompenses. Ils peuvent éventuellement faire apparaître le défi sur les interfaces destinées aux membres à l’aide d’une carte de contenu ou d’une expérience basée sur du code, et configurer des notifications de canal pour les moments clés du cycle de vie du défi. Une fois configuré, il publie le défi, génère le parcours créé automatiquement et le publie pour activer le défi. Découvrez comment créer des défis.
3. Surveiller les performances (professionnel/analyste)
Une fois qu’un défi est en ligne, les tableaux de bord de rapports intégrés fournissent des mesures au niveau du défi : performances d’audience funnel, taux d’achèvement des tâches, émission de récompenses et impact sur le chiffre d’affaires. Le moteur d’informations optimisé par l’IA affiche également les recommandations contextuelles pour aider à optimiser les performances du programme. En savoir plus sur le reporting de fidélité.
Conditions préalables prerequisites
Avant d’utiliser les défis de fidélité, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :
Pour utiliser les défis de fidélité, vous devez être affecté à un rôle de fidélité. Les rôles par défaut sont disponibles pour les administrateurs, les praticiens et les analystes dans le sandbox Prod. Pour les sandbox hors production, votre administrateur doit créer un rôle personnalisé avec les autorisations de fidélité requises.
Contactez votre administrateur si vous ne pouvez pas accéder à la fonctionnalité ou si vous avez besoin d’autorisations supplémentaires. Découvrez comment configurer les autorisations pour les défis de fidélité.
Les administrateurs configurent les fournisseurs de récompenses, les définitions d’événement, l’inventaire des produits, les exclusions et les paramètres globaux dans le menu Configurations de fidélité. Les marketeurs qui ne créent que des défis n’ont pas besoin d’accéder à ce menu. Découvrez comment configurer les défis de fidélité
Contactez votre administrateur si le menu Configurations de fidélité n’est pas visible dans le volet de navigation de gauche.
Explorons plus en détail. lets-dive-deeper
Maintenant que vous connaissez les défis de fidélité et leur fonctionnement, il est temps d’entrer dans les détails. Explorez les rubriques suivantes pour accéder à l’interface, créer votre premier défi et définir les tâches que vos clients effectueront.
Configurer les défis de fidélité
Configurez les fournisseurs de récompenses, les définitions d’événement et les paramètres d’organisation
Accéder aux défis et aux tâches et les gérer
Découvrez comment accéder à l’inventaire et gérer les défis et les tâches
Découvrez comment définir les tâches que les clients effectuent pour relever les défis
Suivre les KPI du programme, les résultats des défis et les mesures des tâches avec des tableaux de bord intégrés
Ressources de développement developer-resources
Les défis de fidélité exposent des API REST qui vous permettent de gérer les défis par programmation et de suivre la participation des profils :
- API de métadonnées de défi de fidélité — Créez, récupérez, mettez à jour, publiez, archivez et dupliquez des défis.
- API Loyalty challenge state — Interroger et mettre à jour l’état de participation au défi pour des profils individuels.
Pour l’authentification et les en-têtes requis, consultez le tutoriel sur l’authentification.
Vidéo pratique video
Vous découvrez les défis de fidélité ? Regardez cette présentation pour comprendre les fonctionnalités et les avantages :