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Prise en main des défis de fidélité get-started-loyalty-challenges
Documentation sur les défis de fidélité :
- Prise en main des défis de fidélité ◀︎ Vous êtes ici
- Accéder aux défis et aux tâches et les gérer
- Créer des défis
- Création de tâches
- Référence de l’API Loyalty Challenges
Vue d’ensemble overview
Les défis de fidélité vous permettent de créer des programmes de fidélité attrayants et ludiques qui stimulent le comportement des clients et approfondissent les relations de la marque. Créez des défis qui récompensent les clients pour des actions spécifiques, qu’il s’agisse d’acheter ou de rédiger des avis, de communiquer sur les médias sociaux ou de recommander des amis.
Grâce aux défis de fidélité, vous pouvez :
- Concevez des types de défis flexibles : créez des défis standard, en série ou séquentiels pour répondre aux objectifs de votre entreprise
- Configurer les récompenses de manière stratégique : attribuez des points aux jalons de la tâche ou à l’achèvement complet pour maintenir l’engagement
- Personnaliser l’expérience : utilisez des cartes de contenu et la messagerie multicanale pour créer des expériences immersives de marque
- Intégration transparente : entrez en contact avec vos fournisseurs de fidélité existants et exploitez les données Experience Platform
- Suivi automatique : surveiller les progrès des clients par le biais de parcours générés automatiquement sans développement personnalisé
Vous pouvez créer trois types d’expériences de défi :
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Défis standard : les clients effectuent un nombre spécifié de tâches dans n’importe quel ordre. Utilisez ce type lorsque vous souhaitez de la flexibilité et que vous souhaitez terminer plusieurs chemins d’accès.
Exemple : « Summer Wellness Challenge » - Effectuez 3 des 5 tâches suivantes : acheter des produits de santé, partager sur les médias sociaux, recommander un ami, écrire un commentaire ou assister à un événement virtuel -
Défis de Streak : les clients effectuent la même tâche plusieurs fois de suite. Utilisez ce type pour encourager un comportement cohérent et répété au fil du temps.
Exemple : « Semaine des amoureux du café » - Achetez des produits de café pendant 7 jours consécutifs pour débloquer une récompense de boisson gratuite -
Défis séquentiels : les clients exécutent des tâches dans un ordre défini. Utilisez ce type pour guider les clients tout au long d’un processus d’intégration ou de parcours spécifique.
Exemple : « Nouveau Parcours membre » - Inscrivez-vous aux e-mails → Effectuez votre premier achat → Rédiger un avis sur le produit → Recommander un ami (dans cet ordre exact)
Fonctionnement how-it-works
La création et le lancement d’un défi de fidélité suivent ce workflow :
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Créer un défi - Définissez les propriétés de base du défi, y compris le nom, le type (Standard, Streak ou Séquentiel) et la période.
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Ajouter des tâches - Définissez les actions spécifiques que les clients doivent effectuer, y compris les types de tâches (achat, dépenses), les quantités, les filtres de produit et les récompenses.
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Conception de cartes de contenu - Créez la représentation visuelle de votre défi à l’aide de cartes de contenu Journey Optimizer qui s’affichent sur les appareils des clients. Les cartes de contenu affichent les informations sur le défi, la progression et les récompenses.
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Configurer la messagerie (facultatif) - Configurez des messages multicanaux (in-app, e-mail, push) pour les étapes clés du cycle de vie : lancement, en cours et achèvement.
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Sélectionner une audience cible - Définissez quels clients peuvent participer à votre défi en sélectionnant une audience depuis Adobe Experience Platform.
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Lancer le défi - Publiez le défi, puis générez un parcours. Journey Optimizer crée automatiquement le parcours pour votre défi. Publiez le parcours généré automatiquement pour mettre le défi à la disposition des clients.
Pour obtenir des instructions détaillées, voir Créer des défis.
Conditions préalables prerequisites
Avant d’utiliser les défis de fidélité, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :
Pour utiliser les défis de fidélité, vous avez besoin des autorisations appropriées dans Journey Optimizer et Adobe Experience Platform.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Contactez votre administrateur si vous ne pouvez pas accéder à la fonctionnalité ou si vous avez besoin d’autorisations supplémentaires.
Explorons plus en détail. lets-dive-deeper
Maintenant que vous connaissez les défis de fidélité et leur fonctionnement, il est temps d’entrer dans les détails. Explorez les rubriques suivantes pour accéder à l’interface, créer votre premier défi et définir les tâches que vos clients effectueront.
Accéder aux défis et aux tâches et les gérer
Découvrez comment accéder à l’inventaire et gérer les défis et les tâches
Découvrez comment définir les tâches que les clients effectuent pour relever les défis
Référence d’API api-reference
Pour gérer les défis de fidélité par programmation, utilisez l’API Loyalty Challenges. L’API vous permet de créer, mettre à jour et gérer des défis et des tâches via des points d’entrée REST.