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Créer des défis create-challenges
Documentation sur les défis de fidélité :
- Prise en main des défis de fidélité
- Accéder aux défis et aux tâches et les gérer
- Créer des défis ◀︎ Vous êtes ici
- Création de tâches
- Référence de l’API Loyalty Challenges
Cette page couvre l’ensemble du processus de création d’un défi de fidélité, de la sélection du type de défi et de la configuration de ses propriétés à la génération et la publication du parcours qui proposera le défi à vos clients.
Créer le défi create-the-challenge
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Accédez à Défis de fidélité (Beta) dans Journey Optimizer.
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Sélectionnez l’onglet Défis et sélectionnez Créer un défi.
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Choisissez le type de défi :
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Standard : les clients effectuent un nombre spécifié de tâches dans n’importe quel ordre
Exemple : effectuez 3 des 5 tâches disponibles -
Streak : les clients effectuent la même tâche plusieurs fois de suite
Exemple : effectuez un achat sur 7 jours consécutifs -
Séquentiel : les clients exécutent des tâches dans un ordre défini
Exemple : achat → révision → partage (doit être effectué dans cet ordre)
Après avoir sélectionné un type de défi, l’interface de création de défi s’ouvre avec plusieurs onglets de configuration. Commencez par configurer la structure du défi.
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Configurer la structure de défi structure
Dans l’onglet Structure, définissez l’organisation de votre défi : ses propriétés, son planning, les tâches à effectuer et les récompenses à diffuser.
Définir les propriétés du défi et utiliser des métadonnées personnalisées properties
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Dans le volet Propriétés du défi, définissez les paramètres globaux du défi :
- Nom : saisissez un nom explicite pour votre défi. Ce nom apparaît dans l’inventaire des défis.
- Description : saisissez une description qui explique l’objectif et les objectifs du défi.
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Utilisez la section Métadonnées personnalisées pour ajouter des métadonnées personnalisées à l’aide de paires clé/valeur. Ces métadonnées peuvent être utilisées pour le suivi ou l’intégration à des systèmes externes.
Planifier le défi schedule
Configurez le moment où votre défi s’exécute :
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Sélectionnez l’icône Ouvrir le planning :
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Configurez les options de planification suivantes :
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Date et heure de début : à définir lorsque le défi est disponible pour les clients.
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Date et heure de fin : défini lorsque le défi expire et n’accepte plus de nouvelles tâches terminées.
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Fuseau horaire : le défi utilise par défaut le fuseau horaire local du destinataire.
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Les tâches doivent être terminées : choisissez le moment où les clients peuvent terminer les tâches :
- À tout moment pendant le défi : les clients peuvent effectuer des tâches à tout moment entre les dates de début et de fin du défi.
- À des heures spécifiques de la journée : limitez la fin de la tâche à des heures quotidiennes spécifiques en définissant les paramètres Heure de début et Heure de fin.
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Le planning du défi est maintenant configuré. Ajoutez ensuite les tâches que les clients doivent effectuer.
Ajouter des tâches add-tasks
Les tâches définissent les actions spécifiques que les clients doivent effectuer pour gagner des récompenses. Vous pouvez configurer les types de tâches (achat, dépenses), les quantités, les filtres de produit et d’autres attributs.
Pour ajouter des tâches à votre défi, procédez comme suit :
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Dans la section Tâches, sélectionnez Ajouter une tâche.
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L’Inventaire des tâches s’ouvre. Sélectionnez une ou plusieurs tâches dans la liste, puis sélectionnez Ajouter. Pour créer une nouvelle tâche, sélectionnez Nouveau. Découvrez comment créer et configurer des tâches.
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Spécifier le moment où le défi est considéré comme terminé. Les paramètres disponibles dépendent du type de défi :
accordion Défis standard Dans le menu déroulant Exigence d’achèvement de la tâche, choisissez entre :
- Le client choisit 1 tâche à effectuer - Les clients peuvent sélectionner et exécuter n’importe quelle tâche pour gagner des récompenses
- Le client effectue un nombre spécifique de tâches - Les clients doivent effectuer un nombre défini de tâches. Spécifiez le nombre requis de tâches à effectuer.
accordion Défis en série Dans le menu déroulant Type de diffusion choisissez entre :
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Consécutive : les clientes et clients doivent terminer la tâche pendant plusieurs jours consécutifs, sans interruption. Exemple : un achat effectué lundi, mardi ou mercredi, un jour manquant rompt la série.
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Non consécutif : les clients peuvent terminer la tâche avec des écarts entre les terminaisons. Exemple : effectuez 7 achats sur 30 jours, avec des pauses autorisées.
Dans le champ Longueur de la séquence, indiquez le nombre de fois où la tâche doit être terminée. Exemple : définissez sur 7 pour une « série d’achats de 7 jours »
accordion Défis séquentiels Dans le menu déroulant Exigence d’achèvement de la tâche, choisissez entre :
- Le client choisit 1 tâche à effectuer - Les clients peuvent sélectionner et exécuter n’importe quelle tâche pour gagner des récompenses
- Le client effectue un nombre spécifique de tâches - Les clients doivent effectuer un nombre défini de tâches dans l’ordre exact que vous définissez. Une tâche manquante ou ignorée rompt la séquence. Spécifiez le nombre requis de tâches à effectuer
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Par défaut, les défis standard et séquentiels permettent aux clients d’effectuer des tâches sur plusieurs transactions. Pour exiger que toutes les tâches soient effectuées dans une seule transaction, sélectionnez l’icône Paramètres et activez l’option ci-dessous.
Après avoir ajouté des tâches à votre défi, configurez les récompenses que les clients obtiendront pour les avoir effectuées.
Configurer les récompenses rewards
Les récompenses sont les points de fidélité ou les avantages que les clients reçoivent pour relever les défis.
Pour configurer quand et comment les récompenses sont diffusées :
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Dans le menu déroulant Diffusion de récompenses choisissez à quel moment diffuser les récompenses :
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Remettre des récompenses lorsque le défi est terminé : récompensez les clients lorsqu’ils relèvent l’ensemble du défi
Exemple : Attribuez 100 points après avoir effectué les 5 tâches -
Offrir des récompenses aux jalons d’achèvement de tâche au fur et à mesure de la progression du défi : récompensez progressivement les clients lorsqu’ils effectuent des tâches individuelles (uniquement pour les défis nécessitant plus d’une tâche)
Exemple : Attribuer 10 points après la tâche 1, 20 points après la tâche 2 et 50 points après la tâche 3
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Sélectionnez votre fournisseur de récompense. Il s’agit de votre solution de fidélité qui gère les points et les récompenses des clients.
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Configurez les montants de récompense en fonction de la méthode de diffusion sélectionnée :
accordion Diffuser des récompenses lorsque le défi est terminé Spécifiez le montant total de récompense à accorder lorsque les clients relèvent l’ensemble du défi.
Dans l’exemple ci-dessous, les clients obtiennent 100 points pour relever le défi.
accordion Diffuser des récompenses aux jalons d’achèvement de la tâche Spécifiez les montants de récompense pour les jalons d’achèvement de la tâche. Cette option vous permet de créer des récompenses progressives qui augmentent la motivation du client au fur et à mesure qu’il relève le défi.
Pour toute tâche pour laquelle vous souhaitez offrir une récompense, activez l’option Récompense et indiquez le nombre de points à accorder lorsque les clients effectuent cette tâche spécifique. Vous pouvez choisir de ne récompenser que certaines tâches terminées ; par exemple, si vous avez 10 tâches, vous pouvez récompenser uniquement les tâches 1, 5 et 10.
Dans l’exemple ci-dessous, les clients obtiennent 10 points lorsqu’ils effectuent la première tâche, puis 50 points supplémentaires lorsqu’ils effectuent la seconde tâche.
Après avoir configuré la structure du défi avec des tâches et des récompenses, concevez les cartes de contenu pour afficher le défi aux clients.
Configuration des cartes de contenu configure-content-cards
Les cartes de contenu représentent visuellement votre défi sur les appareils des clients, en affichant les informations sur le défi, la progression et les récompenses. En savoir plus sur les cartes de contenu.
Pour configurer les cartes de contenu en fonction de votre défi :
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Accédez à l’onglet Contenu et saisissez un Nom pour la carte de contenu.
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Sélectionnez la Configuration du canal. Les configurations de canal contiennent tous les paramètres techniques relatifs à l’envoi de messages, tels que les paramètres d’en-tête, le sous-domaine, les applications mobiles, etc. En savoir plus sur les configurations de canal.
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Sélectionnez Modifier le contenu pour concevoir votre carte de contenu. Découvrez comment concevoir et personnaliser des cartes de contenu.
Après avoir configuré la carte de contenu, configurez la messagerie pour impliquer les clients tout au long du cycle de vie du défi.
Configurer la messagerie configure-messaging
Configurez des messages multicanaux pour impliquer les clients aux étapes clés du cycle de vie du défi. La messagerie est facultative, mais recommandée pour optimiser l’engagement du client.
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Accédez à l’onglet Messagerie et configurez les messages pour chaque étape du cycle de vie :
- Message Launch : avertissez les clients lorsque le défi commence
- Message En cours : pour que les clients restent engagés dans les rappels et les mises à jour de progression
- Message Achèvement : célébrer le succès et confirmer l’attribution de la récompense
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Pour chaque étape, cliquez sur le bouton Ajouter un message pour créer un message pour cette étape.
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Choisissez le canal de votre choix : In-app, Email ou Notification push et sélectionnez la configuration de canal associée.
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Sélectionnez l’icône
Découvrez comment créer des messages pour des canaux spécifiques dans les sections suivantes : Messages in-app - E-mails - Notifications push
Une fois la configuration de la messagerie terminée, définissez les clients éligibles pour participer au défi.
Sélectionner l’audience du défi audience
Définir quels clients peuvent participer à votre défi de fidélité.
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Accédez à l’onglet Audience et cliquez sur le bouton Sélectionner une audience.
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Dans la boîte de dialogue de sélection d’audience, sélectionnez votre audience cible dans la liste des audiences Adobe Experience Platform disponibles, puis sélectionnez Ajouter une audience. Découvrez comment utiliser les audiences.
Votre défi est maintenant entièrement configuré avec sa structure, son contenu, sa messagerie et son audience cible. Pour le lancer, vous devez publier le défi et son parcours associé.
Lancer le défi launch
Le lancement d’un défi nécessite trois étapes : (1) publier le défi, (2) générer le parcours, (3) publier le parcours. Les trois doivent être terminés pour que le défi soit relevé aux clients.
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Vérifiez votre configuration de défi pour vous assurer que tous les champs obligatoires sont renseignés.
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Cliquez sur l’icône
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Sélectionnez Générer le Parcours pour créer le parcours qui orchestrera votre diffusion de défi.
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Journey Optimizer crée automatiquement un parcours au statut « Brouillon ». Le parcours apparaît dans votre inventaire de parcours avec le format de nom »Parcours : [Nom du défi] ». En savoir plus sur l’inventaire des parcours .
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Ouvrez le parcours et publiez-le. Le parcours démarrera automatiquement à la date de début du défi que vous avez spécifiée et diffusera le contenu et les messages en fonction de votre configuration. Découvrez comment publier un parcours .
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Une fois votre défi lancé, surveillez les performances et la diffusion des messages dans le rapport de parcours 🔗.