Sur cette page : Découvrez les compétences CX Enterprise Coworker disponibles pour les défis de fidélité dans Adobe Journey Optimizer (création et gestion des défis et interrogation sur les performances du programme de fidélité) avec des conseils détaillés, des exemples d’invites et des bonnes pratiques pour chaque compétence.
En savoir plus :
- Compétences des collègues pour Journey Optimizer — Présentation des compétences des collègues dans les Parcours, la fidélité et la gestion de contenu dans Journey Optimizer.
- Documentation des collègues — Présentation des fonctionnalités des campagnes, conversations et projets des collègues.
- Guide de l’interface utilisateur du Chat des collègues — comment accéder au Chat des collègues et y naviguer.
Les compétences en matière de fidélité permettent aux administrateurs et aux analystes du programme de fidélité de créer, gérer et analyser des programmes en langage naturel. Grâce à ces compétences optimisées par l’IA, vous pouvez rapidement concevoir des défis de fidélité attrayants, suivre les mesures de rendement et prendre des décisions axées sur les données afin d’optimiser l’engagement des membres et la rentabilité du programme. Que vous créiez un nouveau défi ou analysiez les tendances du programme de fidélité, les compétences de fidélité rationalisent l’ensemble du workflow de gestion de la fidélité.
Gestion des défis de fidélité loyalty-challenge-management
La gestion des défis de fidélité permet aux utilisateurs de Journey Optimizer de créer et de gérer des défis de fidélité dans Coworker à l’aide d’invites en langage naturel. Pour obtenir une documentation complète sur la création, la configuration et la gestion des défis de fidélité, y compris des instructions de configuration détaillées, reportez-vous au guide des défis de fidélité.
Cas d’utilisation clés
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Défi d’intégration en plusieurs étapes
Créez un défi appelé « Démarrage rapide d’un nouveau compte » pour les clients nouvellement inscrits qui nécessite qu’ils suivent ces étapes dans l’ordre suivant : ouvrir un compte-chèques, le financer avec au moins 500 $ et télécharger l’application mobile. Lorsque toutes les étapes sont terminées, récompensez-les avec 5 000 points de bonus. Exécutez-le du 1er septembre au 31 octobre, fuseau horaire de l’Est. »
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Défi du seuil d’activité cumulée
Créez un défi appelé « Dépenser et gagner l’été » pour les titulaires de carte où les membres gagnent un crédit de relevé de 50 $ une fois qu’ils ont dépensé 1 500 $ sur leur carte de crédit au cours du troisième trimestre. Commencez le 1er juillet, fuseau horaire de l’Est. »
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Défi de raie de fréquence
« Créez un défi appelé « Frequent Flyer Sprint » pour les membres de niveau élite qui nécessite 3 vols par mois pendant deux mois consécutifs. Récompensez l’accomplissement avec une extension de statut de niveau et 10 000 miles supplémentaires. Commencez le premier du mois prochain, fuseau horaire Pacifique. »
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Défi d’action éligible unique
« Lancez un défi nommé « Go Paperless » qui récompense les abonnés postpayés avec 500 points de bonus après leur inscription au paiement automatique et leur passage à la facturation sans support papier dans les 30 jours. Commencez le premier du mois prochain, fuseau horaire central. »
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Défi lié à l’engagement/l’objectif de consommation
« Créez un défi appelé « Badge Explorateur » pour les membres qui leur demande de terminer 5 activités dans au moins 3 catégories différentes au cours du mois d’août. Récompensez-les avec 1 000 points et un badge « Explorateur » à la fin. Démarrez le 1er août, fuseau horaire des montagnes Rocheuses. »
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Défi de l’action quotidienne
« Aidez-moi à créer un défi pour les amateurs de matcha qui les oblige à venir au magasin tous les jours cette semaine et acheter une boisson matcha. Leur récompense devrait être de 200 points supplémentaires s’ils réussissent le défi. Appelez-le « Mad about Matcha », utilisez le SKU matcha-001, démarrez-le lundi prochain, fuseau horaire de l’Est.
Compétences dans l’étendue
Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge par Loyalty Challenge Management :
- Création de défi : créez une configuration de défi à partir du langage naturel (audience, critères d’action, timing, récompense, dénomination).
- Mises à jour des défis : modifiez les détails des défis par le biais d’invites itératives.
- Publication de défis : publiez les configurations de défis prises en charge directement à partir de la conversation.
- Visibilité du contexte du défi : récupérez et examinez les informations du défi lors de l’itération.
Compétences hors de portée
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge actuellement :
- Défi de suppression
- Informations de fidélité et compétences en recommandations
- Automatisation complète de la création de contenu pour les messages de défi dans tous les cas
Bonnes pratiques en matière de promotion
- Nommez-le : Donnez au défi un titre clair et mémorable entre guillemets.
- Spécifier l’audience : qui remplit les critères (par exemple, tous les membres, un niveau, un segment, les nouvelles personnes inscrites, les titulaires de carte, les abonnés).
- Définir l’action et son ampleur : ce que les membres doivent faire et la fréquence, le seuil ou la séquence qui compte comme une fin.
- Définir la fenêtre temporelle : une date de début (et une date de fin si la durée est fixe) plus le fuseau horaire.
- Indiquez la récompense : points, miles, crédits de relevé, extensions de statut, bons ou avantages accordés à l’achèvement.
- Référencer l’événement éligible : pointez vers le SKU, le produit, l’action de compte ou l’événement d’engagement spécifique suivi par le défi.
Compétence Informations de fidélité loyalty-data-insight
La compétence Informations sur la fidélité permet aux utilisateurs de Journey Optimizer d’analyser et d’interroger les données de performances du programme de fidélité en langage naturel. Cette compétence fournit des informations sur les points de fidélité, les niveaux de membre, les remboursements et les mesures de chiffre d’affaires, ce qui permet aux administrateurs et aux analystes du programme de fidélité de prendre des décisions basées sur les données concernant leurs programmes de fidélité.
Cas d’utilisation clés :
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Analyse des points de fidélité
- Analysez les points de fidélité accordés, gagnés et échangés sur des périodes spécifiques.
- Comparez les activités des points de fidélité sur différents niveaux de fidélité et programmes.
- Effectuez le suivi du solde des points de fidélité par segment de membres.
Exemples d’invites :
- « Combien de points de fidélité ont été accordés en août 2026 ? »
- « Combien de points de fidélité les membres de chaque niveau de fidélité ont-ils gagnés en août 2026 ? »
- « Affichez-moi le nombre total de points de fidélité échangés par statut de fidélité du membre (et non par niveau de fidélité) en août 2026. »
- « Affichez le solde total des points de fidélité ventilé par niveau de fidélité en août 2026. »
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Analyse des revenus et des remises
- Analysez les tendances de remise sur les recettes et la fidélité des commandes par niveau et programme.
- Comparez la génération de revenus sur les programmes de fidélité et les périodes.
- Suivez l’impact des remises sur le chiffre d’affaires et l’engagement des membres.
Exemples d’invites :
- « Quel a été le chiffre d’affaires total des commandes pour chaque niveau de fidélité en août 2026 ? »
- « Combien de remises de fidélité ont été appliquées à chaque niveau de fidélité en août 2026 ? »
- « Affichez le total des remises liées à la fidélité ventilé par programme de fidélité en août 2026. »
- « Quel a été le montant total des commandes générées par chaque programme de fidélité en août 2026 ? »
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Informations sur les performances du programme
- Analysez les mesures de performances des programmes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
- Comparez les performances entre les catégories de produits et les stratégies de remise.
- Déterminez les tendances en matière d’engagement et de rachat des membres.
Exemples d’invites :
- « Affichez le chiffre d’affaires total du programme de fidélité ventilé par jour au cours du mois d’août 2026. »
- « Affichez le total des remises de fidélité ventilé par catégorie de produits au cours du mois d’août 2026. »
- « Afficher le rapport de performances du programme de fidélité pour le T3 2026. »
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- TL;DR: This page documents the two CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management and Loyalty Insights Skill — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
Guardrails
- Loyalty skills are available in CX Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional CX Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion, loyalty insights and recommendations skills, or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and manages challenge configurations) is not the same skill as “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data) — the two are distinct CX Coworker skills on this page.
FAQ
- Do I need a separate CX Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional CX Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.