Sur cette page : Découvrez les fonctionnalités de Coworker dans Adobe Journey Optimizer pour créer des défis de fidélité et analyser les performances du programme de fidélité.
Les fonctionnalités de fidélité de Adobe Journey Optimizer vous permettent de créer et de gérer des défis de fidélité et d’analyser les performances du programme de fidélité au moyen d’invites en langage naturel. Utilisez la gestion des défis de fidélité pour définir les audiences du défi, les actions, le timing et les récompenses. Utilisez les informations sur la fidélité pour explorer les points de fidélité, les niveaux de membre, les remboursements, les recettes et les tendances de remise.
En savoir plus :
- Compétences Coworker pour Journey Optimizer : vue d’ensemble des compétences Coworker pour les parcours, la fidélité, la gestion de contenu et la prise de décision dans Journey Optimizer.
- Documentation Coworker : vue d’ensemble des fonctionnalités des campagnes, conversations et projets de Coworker.
- Guide de l’interface d’utilisation de Coworker Chat : comment accéder à Coworker Chat et y naviguer.
Les compétences en matière de fidélité permettent aux administrateurs et aux analystes du programme de fidélité de créer, gérer et analyser des programmes en langage naturel. Grâce à ces compétences optimisées par l’IA, vous pouvez rapidement concevoir des défis de fidélité attrayants, suivre les mesures de rendement et prendre des décisions axées sur les données afin d’optimiser l’engagement des membres et la rentabilité du programme. Que vous créiez un nouveau défi ou analysiez les tendances du programme de fidélité, les compétences de fidélité rationalisent l’ensemble du workflow de gestion de la fidélité.
Gestion des défis de fidélité loyalty-challenge-management
La gestion des défis de fidélité permet aux utilisateurs de Journey Optimizer de créer et de gérer des défis de fidélité dans Coworker à l’aide d’invites en langage naturel. Pour obtenir une documentation complète sur la création, la configuration et la gestion des défis de fidélité, y compris des instructions de configuration détaillées, reportez-vous au guide des défis de fidélité.
Cas d’usage clés
Bonnes pratiques en matière de prompts
- Nommez-le : Donnez au défi un titre clair et mémorable entre guillemets.
- Spécifier l’audience : qui remplit les critères (par exemple, tous les membres, un niveau, un segment, les nouvelles personnes inscrites, les titulaires de carte, les abonnés).
- Définir l’action et son ampleur : ce que les membres doivent faire et la fréquence, le seuil ou la séquence qui compte comme une fin.
- Définir la fenêtre temporelle : une date de début (et une date de fin si la durée est fixe) plus le fuseau horaire.
- Indiquez la récompense : points, miles, crédits de relevé, extensions de statut, bons ou avantages accordés à l’achèvement.
- Référencer l’événement éligible : pointez vers le SKU, le produit, l’action de compte ou l’événement d’engagement spécifique suivi par le défi.
Compétences hors champ d’application
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge actuellement :
- Défi de suppression
- Automatisation complète de la création de contenu pour les messages de défi dans tous les cas
Compétence Informations de fidélité loyalty-data-insight
La compétence Informations sur la fidélité permet aux utilisateurs de Journey Optimizer d’analyser et d’interroger les données de performances du programme de fidélité en langage naturel. Cette compétence fournit des informations sur les points de fidélité, les niveaux de membre, les remboursements et les mesures de chiffre d’affaires, ce qui permet aux administrateurs et aux analystes du programme de fidélité de prendre des décisions basées sur les données concernant leurs programmes de fidélité.
Cas d’utilisation clés :
Combien de points de fidélité ont été gagnés par les membres de chaque niveau de fidélité en août 2026?
Affichez-moi le total des points de fidélité échangés par statut de fidélité du membre (et non par niveau de fidélité) en août 2026.
Affichez le solde total des points de fidélité ventilé par niveau de fidélité en août 2026.
Quel est le montant des remises de fidélité appliquées à chaque niveau de fidélité au cours du mois d’août 2026?
Afficher le total des remises de fidélité ventilées par programme de fidélité au cours du mois d’août 2026.
Quel a été le chiffre d’affaires total des commandes généré par chaque programme de fidélité au cours du mois d’août 2026 ?
Afficher le total des remises de fidélité ventilé par catégorie de produits pendant le mois d’août 2026.
Afficher le rapport de performances du programme de fidélité pour le 3e trimestre 2026.
Compétence des opportunités de fidélité loyalty-opportunities
La compétence Opportunités de fidélité permet aux professionnels du marketing de demander des opportunités de défis spécifiques et basées sur le terrain par le biais de conversations en langage naturel dans CX Coworker. Les opportunités utilisent les tendances du programme de fidélité et les données de performances et peuvent se concentrer sur l’augmentation des dépenses des membres, la récupération des membres inactifs, l’amélioration des défis peu performants, la concentration sur les produits ou les catégories ou l’expiration des points.
Les marketeurs peuvent limiter les opportunités aux objectifs qui leur tiennent à cœur et transmettre une opportunité à la compétence Gestion du défi de fidélité pour créer ou modifier un défi en direct sans quitter la conversation.
Cas d’usage clés
-
Demander des opportunités en langage naturel
Demandez des opportunités de défi dans une conversation avec vos collègues et recevez des idées précises et fondées sur les tendances du programme de fidélité et les données de performance.
-
Concentrez les opportunités sur un objectif
Limitez les opportunités à un objectif spécifique, comme augmenter les dépenses des membres, récupérer les membres inactifs, améliorer les défis peu performants, se concentrer sur les produits ou les catégories, ou aborder l’expiration des points.
-
Examiner une opportunité et sa justification
Ouvrez l’onglet Opportunités et sélectionnez Afficher les détails pour examiner le défi proposé et sa justification.
-
Implémenter une opportunité comme un défi en direct
Sélectionnez Créer avec l’IA pour transmettre l’opportunité à la compétence Loyalty Challenge Management. Poursuivez la conversation pour fournir les détails manquants et créer ou modifier le défi sans quitter le Chat des collègues.
Une fois le défi créé ou modifié, examinez ses détails et son parcours dans la création de défis avant de le publier.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page describes the Coworker capabilities in Adobe Journey Optimizer for creating loyalty challenges and analyzing loyalty program performance: Loyalty Challenge Management, Loyalty Insights Skill, and the Loyalty Opportunities Skill, including their use cases and what is out of scope.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Use Loyalty Opportunities to review an opportunity and its rationale and pass the opportunity to the Loyalty Challenge Management skill with Create with AI.
- Review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- Learn which functionalities are currently not supported, such as challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
- Loyalty Opportunities (product-specific): Coworker skill that enables marketers to request grounded, specific challenge opportunities through natural language conversations, narrow them to their goals, and implement them as live challenges.
Guardrails
- Loyalty skills are available in Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional Coworker license.
- Challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases are currently not supported (listed under out of scope skills in the Loyalty Challenge Management section).
- Loyalty Opportunities uses loyalty program trends and performance data. It can pass an opportunity to Loyalty Challenge Management, which creates or edits the live challenge.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and edits challenges), “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data), and “Loyalty Opportunities” (provides challenge opportunities based on loyalty program trends and performance data) are described in separate sections of this page.
FAQ
- Do I need a separate Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is currently not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What does Loyalty Opportunities provide? It provides grounded, specific challenge opportunities based on loyalty program trends and performance data, including opportunities for increasing member spend, winning back inactive members, improving underperforming challenges, focusing on products or categories, and addressing points expiry.
- What happens after I select Create with AI? The opportunity is passed to the Loyalty Challenge Management skill. Continue the conversation to provide missing details and create or edit the challenge without leaving Coworker Chat. Then review the challenge details and journey in challenge authoring before publishing.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.