Nesta página: saiba como dividir a entrega de mensagens de saída em lotes agendados, chamados ondas, para equilibrar a carga, proteger a reputação do remetente e melhorar a capacidade de entrega. O envio de onda está disponível em jornadas de leitura de público-alvo, campanhas de ação e campanhas orquestradas.
Em vez de enviar todas as mensagens de uma só vez, você pode agendar a entrega em lotes controlados chamados ondas. O envio de onda ajuda a:
- Equilibre a carga e proteja os sistemas downstream (como centrais de atendimento ou páginas de aterrissagem) contra sobrecarga
- Oferecer suporte à capacidade de entrega e à reputação do remetente, especialmente para envios de alto volume
- Aumentar progressivamente o volume de entrega ao aquecer um novo IP ou plataforma
Você define o número de ondas, seu tamanho (como uma porcentagem do público ou como números absolutos) e quando cada onda é executada.
Limitações e medidas de proteção limitations-guardrails
As seguintes limitações se aplicam ao envio de onda em qualquer contexto:
- O envio de onda se aplica somente a canais de saída (email, SMS, push, correspondência direta).
- Você deve definir pelo menos 2 ondas e pode adicionar até 10 ondas.
- O intervalo mínimo entre o início de duas ondas é de 30 minutos.
- Um início de onda não pode ser definido no passado.
Restrições adicionais específicas do contexto se aplicam:
- O envio de onda só está disponível para jornadas de público-alvo de leitura com os tipos de agendador As soon as possible e Once. Saiba mais sobre o agendamento de jornadas.
- O envio de onda não está disponível para jornadas recorrentes, acionadas por eventos, de negócios, de testes ou de simulação.
- Um início de onda não pode ser anterior ao início da jornada.
- A divisão do público em ondas pode levar até 1 hora. Os perfis não podem entrar na jornada até que a divisão seja concluída.
- Em uma única versão do jornada, duas ondas nunca são executadas ao mesmo tempo. A próxima onda começa somente após a conclusão da onda anterior. Por exemplo, se as ondas forem agendadas com 1 hora de diferença, mas a primeira onda ocorrer por 2 horas, a segunda onda começará quando a primeira terminar, não no horário agendado originalmente.
- Os inícios de onda podem ser atrasados quando a plataforma aplicar limites de cota ou quando a capacidade do sistema estiver sob carga pesada.
- Um início de onda não pode ser anterior ao início da campanha.
- O envio de onda é configurado no nível de atividade do canal, independentemente para cada atividade de canal na campanha.
Configurar envio de onda configure-wave-sending
As etapas para habilitar o envio de onda dependem do seu contexto: jornada de público-alvo de leitura ou campanha de ação. Selecione a guia relevante abaixo e consulte a seção Tamanho e tempo da onda para concluir a configuração.
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Inicie sua jornada com uma atividade Ler público-alvo.
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Clique duas vezes na atividade Ler público-alvo para abrir suas propriedades e selecione a opção Fornecer ação de jornada em ondas.
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Defina o número de ondas (por exemplo, 4).
note NOTE Você deve definir pelo menos 2 ondas e pode adicionar até 10 ondas. -
Escolha como definir o tamanho e o tempo da onda conforme detalhado na seção Tamanho e tempo da onda abaixo.
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Crie ou abra uma Campanha de ação que contenha uma ação de saída (Email, SMS, Push ou Correspondência direta).
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Na guia Agendar da campanha, selecione Entregar ações de campanha em ondas.
note NOTE A opção Deliver campaign actions in waves só é exibida quando uma ação de saída é selecionada na guia Actions da campanha. Saiba mais -
Defina o número de ondas (por exemplo, 4).
note NOTE Você deve definir pelo menos 2 ondas e pode adicionar até 10 ondas. -
Escolha como definir o tamanho e o tempo da onda conforme detalhado na seção Tamanho e tempo da onda abaixo.
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Abra uma atividade de canal (Email, SMS, Push ou Correspondência direta) na tela de campanha orquestrada.
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Vá para a guia Schedule da atividade de canal.
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Em Agendamento da onda, habilite a opção Entregar em ondas.
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Defina o número de ondas usando a lista suspensa Selecionar número de ondas.
note NOTE Você deve definir pelo menos 2 ondas e pode adicionar até 10 ondas. -
Escolha como definir o tamanho e o tempo da onda conforme detalhado na seção Tamanho e tempo da onda abaixo.
Tamanho e sincronização da onda wave-options
Depois de definir o número de ondas, defina como o público-alvo é distribuído entre elas e quando cada onda é executada. Três opções estão disponíveis:
- Ondas iguais — Divida o público em partes de tamanho igual com um intervalo fixo entre os inícios de onda. Melhor para envios diretos e cronometrados uniformemente.
- Distribuição personalizada — Defina manualmente o tamanho de cada onda como uma porcentagem ou um número absoluto de perfis. Melhor para aumentos progressivos ou divisões irregulares de público.
- Agendamento personalizado — Atribua uma data e hora de início específicas a cada onda. Melhor quando você precisa de um tempo preciso que não segue um intervalo regular.
Ondas iguais equal-waves
Por padrão, o público-alvo é dividido em ondas de tamanho igual. Defina um intervalo fixo entre o início de cada onda (por exemplo, 2 horas). Em seguida, o sistema programa ondas subsequentes automaticamente — por exemplo, primeira onda às 9h, segunda às 11h, terceira às 13h, quarta às 15h.
Distribuição personalizada custom-distribution
Selecione a opção Custom distribution para definir o tamanho de cada onda como uma porcentagem do público total (por exemplo, 15%, 20%, 25%, 40%).
Selecione Números para definir o tamanho de cada onda como um número absoluto de perfis (por exemplo, 10.000; 50.000).
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Ao usar porcentagens, o total de todas as ondas deve ser 100%. Um aviso será exibido se esse não for o caso.
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Ao usar números, o sistema não valida a cobertura total. Verifique se os tamanhos de onda cobrem o público-alvo pretendido. Saiba mais
Agendamento personalizado custom-schedule
Selecione Agendar cada onda para definir uma data e hora de início específicas para cada onda. As ondas não precisam ser espaçadas uniformemente (por exemplo, 9h, 11h, 17h, 17h, 20h, 20h30min).
Casos de uso use-cases
O envio de onda ajuda você a controlar quando e quantas mensagens são enviadas, o que melhora a capacidade de entrega, protege a reputação do remetente e alinha os envios à sua capacidade operacional. Considere usar ondas nestes cenários:
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Call center ou gestor de resposta: limite quantas mensagens saem por dia ou por hora para que as equipes downstream (por exemplo, atendimento ao cliente) possam lidar com respostas a uma taxa gerenciável.
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Alto volume e capacidade de entrega: Evite enviar um público muito grande de uma só vez. A disseminação do delivery ao longo do tempo ajuda a manter a reputação do remetente e reduz o risco de ser sinalizado como spam.
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Aquecimento de IP: ao usar uma nova plataforma ou endereço IP, aumente progressivamente o volume (por exemplo, 10% na primeira onda, depois 15%, 20% e assim por diante) para criar gradualmente a reputação de envio.
Perguntas frequentes faq
- Se a soma exceder o público-alvo (por exemplo, você agendar 100.000 na primeira onda para um público-alvo de 80.000), a primeira onda enviará para o público-alvo completo e as ondas restantes não terão mais perfis—elas não serão executadas.
- Se a soma for menor do que o público-alvo (por exemplo, você define quatro ondas totalizando 40.000 perfis para um público-alvo de 100.000), somente os perfis incluídos nessas ondas receberão a mensagem. Os perfis restantes não recebem a comunicação e não são repetidos em ondas posteriores.
O público é avaliado uma vez na ativação (quando a jornada é acionada ou a campanha/atividade é iniciada). Um instantâneo dos perfis qualificados é tirado nesse ponto e usado em todas as ondas: a associação ao público-alvo não é reavaliada antes de cada onda subsequente.
No entanto, os atributos de perfil são lidos no momento em que cada onda processa, não na ativação. Isso significa que, para ondas espalhadas por vários dias:
- Os atributos do Personalization (por exemplo, o nome ou o nível de fidelidade de um perfil) refletem o estado do perfil no momento em que a onda é executada.
- As verificações de consentimento e supressão são reaplicadas no horário de envio para cada onda. Se um perfil optar por não participar entre duas ondas, ele não receberá mensagens nas ondas subsequentes.
Em resumo: quem está incluído foi corrigido antecipadamente, mas os dados usados para personalizar e enviar para esses perfis refletem seu estado atual quando sua onda é processada.
Consulte também see-also
- Usar um público-alvo em uma jornada — configure a atividade Ler Público
- Agendar uma Campanha de ação — definir data de início, data de término e frequência
- Atividades de canal em campanhas orquestradas — configure atividades de canal na tela orquestrada
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página explica como configurar o envio de som wave no Adobe Journey Optimizer para entregar mensagens de saída em lotes controlados ao longo do tempo, melhorando a capacidade de entrega e protegendo a reputação do remetente. O envio de onda está disponível em jornadas de leitura de público-alvo, campanhas de ação e campanhas orquestradas.
Intenções:
- Ativar o envio de ondas em uma jornada de Leitura de público, uma campanha de Ação ou uma atividade de canal de campanha Orquestrada
- Configurar ondas iguais com um intervalo fixo entre cada onda
- Definir tamanhos de onda personalizados como porcentagens ou contagens absolutas de perfil
- Agendar cada onda com uma data e hora de início específicas
- Controlar o volume de delivery para proteger a reputação do remetente ou alinhar-se à capacidade operacional
Glossário:
- Envio de onda: um modo de entrega que divide o público em lotes (ondas) e envia mensagens para cada lote em intervalos agendados, em vez de todas de uma vez (específico do produto)
- Ondas iguais: uma configuração em que o público é dividido em partes de tamanho igual com um intervalo fixo entre os inícios de onda (específico do produto)
- Distribuição personalizada: uma configuração em que o tamanho de cada onda é definido manualmente como uma porcentagem ou número absoluto de perfis (específico do produto)
- Agenda personalizada: uma configuração em que cada onda tem uma data e hora de início específicas, permitindo um espaçamento não uniforme (específico do produto)
Contextos em que o envio de onda está disponível:
- Ler jornadas do público-alvo (“O mais rápido possível” ou “Uma vez” somente para scheduler — não para jornadas recorrentes, acionadas por eventos, de negócios, de teste ou de simulação)
- Campanhas de ação (somente ações de canal de saída)
- Campanhas orquestradas (somente atividades de canal de saída, configuradas por atividade de canal)
Medidas de proteção comuns (todos os contextos):
- Mínimo de 2 ondas, máximo de 10 ondas
- Mínimo de 30 minutos entre o início de duas ondas consecutivas
- O início da onda não pode estar no passado
- A distribuição personalizada com base em porcentagem deve totalizar 100%
- A distribuição personalizada baseada em números não valida automaticamente a cobertura total
medidas de proteção específicas da Jornada:
- O início da onda não pode ser anterior ao início da jornada
- A divisão de público pode levar até 1 hora; os perfis podem ser atrasados
- Duas ondas nunca são executadas simultaneamente na mesma versão do jornada
- Os inícios de onda podem ser atrasados pelos limites de cota da plataforma ou pela carga pesada do sistema
Perguntas frequentes:
- P: O envio por onda se aplica aos canais de entrada? — Não; somente saída (email, SMS, push, correspondência direta).
- P: Posso atribuir conteúdo diferente a ondas individuais? — Não; o mesmo público-alvo e conteúdo para todas as ondas. Somente o tamanho e o tempo podem diferir.
- P: Qual é o tempo mínimo entre duas ondas? — 30 minutos entre o início de duas ondas consecutivas.
- P: O que acontece se os tamanhos das ondas excederem ou ficarem aquém do público-alvo? — Excesso: a primeira onda envia para o público-alvo completo, as ondas restantes não são executadas. Queda: somente as ondas definidas com perfil recebem a mensagem; o restante não é repetido.
- P: O público-alvo foi reavaliado por onda? — Não; o público-alvo é capturado na ativação. Os atributos do perfil (personalização, consentimento) são lidos no tempo de processamento da onda.