Atividades de canal channel
O Adobe Journey Optimizer permite automatizar e executar campanhas de marketing em vários canais: email, SMS e notificações por push. Você pode combinar essas atividades de canal na tela da campanha para criar campanhas orquestradas entre canais que podem acionar ações com base no comportamento do cliente e nos dados.
Por exemplo:
- Envie uma série de boas-vindas por email, SMS e push.
- Envie um email de acompanhamento pós-compra.
- Envie saudações de aniversário personalizadas por SMS.
Usando atividades do canal, você pode criar campanhas abrangentes e personalizadas que envolvem clientes em vários pontos de contato e impulsionam conversões.
Adicionar uma atividade de canal e definir suas propriedades add
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Adicione uma atividade de canal à tela. As atividades de canal disponíveis são Email, SMS e Push.
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Selecione a atividade e clique em Editar email, Editar SMS ou Editar push, dependendo do canal escolhido.
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Na guia Propriedades, insira uma descrição e alterne para a guia Ações para configurar a atividade.
Definir os ajustes e configurações de canal configuration
Use a guia Ações para selecionar uma configuração de canal para a sua mensagem e definir configurações adicionais, como rastreamento, experimento de conteúdo ou conteúdo multilíngue.
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Selecionar uma configuração de canal
Uma configuração é definida por um Administrador do sistema. Ela contém todos os parâmetros técnicos para enviar a mensagem, como parâmetros de cabeçalho, subdomínio, aplicativos móveis etc. Saiba como definir as configurações de canal.
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Aplicar regras de limitação
Na lista suspensa Conjunto de regras, selecione um conjunto de regras de canal para aplicar regras de limitação à sua campanha. O uso de conjuntos de regras de canal permite definir o limite de frequência por tipo de comunicação para evitar sobrecarga de clientes com mensagens semelhantes. Saiba como trabalhar com conjuntos de regras
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Rastrear engajamento (Email e SMS)
Use a seção de Rastreamento de ações para acompanhar como os seus destinatários reagem às suas entregas de email ou SMS. Os resultados do rastreamento podem ser acessados no relatório da campanha após a execução da campanha. Saiba mais sobre os relatórios da campanha
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Habilitar o modo de entrega rápida (push)
O modo de entrega rápida é um complemento do Journey Optimizer que permite um envio muito rápido de mensagens por push em grandes volumes por meio das campanhas. A entrega rápida é usada quando um atraso na entrega das mensagens seria crítico para os negócios, quando você deseja enviar um alerta por push urgente a telefones celulares, como, por exemplo, notícias de última hora para usuários que instalaram o seu aplicativo de canal de notícias. Para mais informações sobre desempenho ao usar o modo de entrega rápida, consulte a descrição do produto Adobe Journey Optimizer.
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Criar um experimento de conteúdo
Use a seção de Experimento de conteúdo para definir vários tratamentos de entrega a fim de medir qual apresenta o melhor desempenho para o seu público-alvo. Clique no botão Criar experimento e siga as etapas detalhadas nesta seção: Criar um experimento de conteúdo.
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Adicionar conteúdo multilíngue
Use a seção Idiomas para criar conteúdo em vários idiomas dentro da sua campanha. Para isso, clique no botão Adicionar idiomas e selecione as Configurações de idioma desejadas. Informações detalhadas sobre como configurar e usar recursos multilíngues estão disponíveis nesta seção: Introdução a conteúdo multilíngue
Quando a atividade do seu canal for configurada, selecione a guia Conteúdo para definir seu conteúdo.
Definição do conteúdo content
Alterne para a guia Conteúdo para criar a sua mensagem. O processo em etapas varia de acordo com o canal selecionado. Confira as etapas detalhadas para criar o conteúdo da sua mensagem nas páginas a seguir.
Adicionar personalização
O Personalization em campanhas orquestradas funciona de forma semelhante a outras campanhas ou jornadas do Journey Optimizer, mas com algumas diferenças importantes específicas para a tela orquestrada.
Ao acessar o editor de personalização por meio de uma campanha Orquestrada, duas pastas principais contêm atributos disponíveis para personalização detalhados abaixo.
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Atributos do perfil
Esta pasta inclui todos os dados relacionados ao perfil de Adobe Experience Platform. Esses são atributos padrão, como nome, endereço de email, localização ou quaisquer outras características capturadas no perfil do usuário.
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Atributos do público-alvo (específicos para campanhas orquestradas)
Essa pasta é exclusiva das Campanhas orquestradas. Ele contém atributos calculados diretamente na tela da campanha. Ele contém duas subpastas:
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<Targeting dimension>(por exemplo, "Recipients", "Purchases"): contém todos os atributos relacionados à dimensão direcionada pela campanha. -
Enrichment: Inclui dados adicionados por meio de atividades de Enriquecimento na tela. Isso permite personalizar mensagens com base em conjuntos de dados externos ou em lógica adicional incorporada durante a orquestração. Saiba como usar uma atividade de Enriquecimento
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Para obter uma visão geral detalhada de como usar o editor de personalização, consulte Introdução à personalização
Verificar e testar o conteúdo
Depois que o conteúdo for criado, use o botão Simular conteúdo para visualizar e testar o seu conteúdo com perfis de teste ou dados de entrada de amostra carregados de um arquivo CSV/JSON ou adicionados manualmente. Saiba mais
Próximas etapas next
Quando o conteúdo da mensagem estiver pronto, navegue de volta para a campanha Orquestrada usando a seta Voltar. Em seguida, você pode concluir a orquestração de atividades na tela e publicar a campanha para iniciar o envio das mensagens. Saiba como iniciar e monitorar campanhas orquestradas
