Nesta página: saiba como adicionar e configurar atividades de canal de email, celular, push e correspondência direta para enviar mensagens de marketing ou transacionais em uma campanha Orquestrada.
O Adobe Journey Optimizer permite automatizar e executar campanhas em canais (email, mensagens móveis, notificações por push, correspondência direta e personalizadas) para mensagens de marketing e transacionais. Você pode combinar essas atividades de canal na tela da campanha para criar campanhas orquestradas entre canais. Essas campanhas podem acionar ações com base no comportamento e nos dados do cliente.
Por exemplo:
- Envie uma série de boas-vindas por email, mensagens em dispositivos móveis, push e correspondência direta.
- Envie um email de acompanhamento pós-compra.
- Envie saudações de aniversário personalizadas por meio de mensagens do Mobile.
- Acione uma mensagem por meio de um canal personalizado quando um cliente abandonar o carrinho de compras.
Usando atividades do canal, você pode criar campanhas abrangentes e personalizadas que envolvem clientes em vários pontos de contato e impulsionam conversões.
Medidas de proteção e limitações channel-guardrails
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Canais com suporte - Somente os canais de mensagens móveis, push, email e correspondência direta têm suporte em campanhas orquestradas.
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Limite de atividades do canal - Uma campanha Orquestrada dá suporte a no máximo 10 atividades de canal (Email, Mensagem móvel, Push ou Correspondência direta). Somente as atividades de canal contam para esse limite, não as atividades de direcionamento e controle de fluxo.
Se você exceder o limite ao salvar ou publicar, a operação falhará. Para ficar dentro do limite, reduza o número de atividades do canal ou divida a entrega de mensagens em várias campanhas orquestradas.
Consulte Medidas de proteção e limitações para todas as medidas de proteção e limitações de campanhas orquestradas.
Adicionar uma atividade de canal e definir suas propriedades add
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Adicione uma atividade de canal à tela. As atividades de canal disponíveis são Email, Linha, Mensagem móvel, Push e Correspondência direta.
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No painel direito, use o campo Categoria para escolher Marketing ou Transacional para esta mensagem. As mensagens transacionais não exigem aceitação e são adequadas para comunicações urgentes, como interrupções, emergências ou cancelamentos.
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Selecione a atividade e clique em Editar email, Editar mensagem móvel, Editar push ou Editar correspondência direta, dependendo do canal escolhido.
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Na seção Target, configure o target da entrega:
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Selecione a Dimensão de destino para este envio na lista suspensa.
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Quando uma dimensão secundária se aplica (tabelas relacionadas vinculadas a cada perfil), escolha quantas mensagens serão enviadas:
- Uma mensagem por perfil: envia uma mensagem por perfil, mesmo quando existem várias linhas da dimensão secundária.
- Uma mensagem por dimensão secundária: envie uma mensagem por linha qualificada da dimensão secundária. Quando várias linhas correspondem ao mesmo perfil, esse perfil pode receber várias mensagens.
Exemplo - Suponha que uma tabela de “voos” esteja vinculada à tabela de recipients e você queira que cada perfil receba uma mensagem por voo que se aplique a eles. Selecione Uma mensagem por dimensão secundária. Use Uma mensagem por perfil quando quiser apenas uma mensagem por perfil, independentemente de quantas linhas de voo relacionadas se qualifiquem.
Para obter mais informações sobre targeting dimensions e como configurá-los, consulte esta página: Configurar uma Targeting dimension
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Mensagens de marketing vs. transacionais marketing-vs-transactional
Escolher a categoria correta determina como as mensagens são entregues e quais regras se aplicam:
Definir a configuração e as configurações do canal configuration
Use a guia Ações para selecionar uma configuração de canal para a sua mensagem e definir configurações adicionais, como rastreamento, experimento de conteúdo ou conteúdo multilíngue.
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Selecionar uma configuração de canal
Uma configuração é definida por um Administrador do sistema. Ela contém todos os parâmetros técnicos para enviar a mensagem, como parâmetros de cabeçalho, subdomínio, aplicativos móveis etc. Saiba como definir configurações de canal
A lista de configurações de canal é filtrada de acordo com o target definido para o delivery no painel de propriedades ao selecioná-lo na tela. Somente as configurações compatíveis com esse target são exibidas.
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Aplicar regras de limitação
Na lista suspensa Conjunto de regras, selecione um conjunto de regras de canal para aplicar regras de limitação à sua campanha. O uso dos conjuntos de regras de canal permite definir regras, incluindo limite de frequência e horas de silêncio por tipo de comunicação, para evitar sobrecarga de clientes com mensagens semelhantes e evitar enviá-las durante as horas de silêncio configuradas. Saiba como trabalhar com conjuntos de regras.
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Criar um experimento de conteúdo
Use a seção de Experimento de conteúdo para definir vários tratamentos de entrega a fim de medir qual apresenta o melhor desempenho para o seu público-alvo. Clique no botão Criar experimento e siga as etapas detalhadas nesta seção: Criar um experimento de conteúdo.
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Adicionar conteúdo multilíngue
Use a seção Idiomas para criar conteúdo em vários idiomas dentro da sua campanha. Para isso, clique no botão Adicionar idiomas e selecione as Configurações de idioma desejadas. Informações detalhadas sobre como configurar e usar recursos multilíngues estão disponíveis nesta seção: Introdução ao conteúdo multilíngue.
Configurações adicionais estão disponíveis, dependendo do canal de comunicação selecionado. Expanda as seções abaixo para obter mais informações.
| note important |
|---|
| IMPORTANT |
| Esse recurso está disponível apenas para um conjunto de organizações (disponibilidade limitada). Para obter acesso, entre em contato com um representante da Adobe. |
| O Journey Optimizer permite personalizar as informações do remetente, incluindo dados do armazenamento relacional do Campaign Orchestration, permitindo casos de uso como o envio de um email em nome do gerente da conta. Como esses dados podem estar sujeitos a restrições de uso definidas por sua organização ou por regulamentos legais, verifique se suas operações de dados na Journey Optimizer estão em conformidade com suas obrigações legais e de conformidade. |
| O Adobe Journey Optimizer lida com o consentimento por meio da Adobe Experience Platform (AEP) no nível do perfil. Ao personalizar usando dados relacionais e não de perfil do Journey Optimizer Campaign Orchestration, as organizações devem criar e aplicar políticas de consentimento usando segmentação e personalização. |
Depois de selecionar a configuração do canal, habilite Substituir configurações de entrega de email para substituir valores definidos nessa configuração. Você pode personalizar as seguintes configurações para esta atividade de canal:
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Parâmetros de cabeçalho de email: Do nome, Do prefixo de email, Responder ao nome e Responder ao email
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Endereço de execução: Source (Perfil ou Dimension de Destino) e Endereço de entrega
Para qualquer campo que você deixe em branco, Journey Optimizer usa o valor da configuração de canal selecionada.
O modo de entrega rápida é um complemento do Journey Optimizer que permite o envio muito rápido de mensagens por push em grandes volumes por meio de campanhas. A entrega rápida é usada quando o atraso na entrega da mensagem é essencial para os negócios. Por exemplo, você deseja enviar um alerta de push urgente em telefones celulares, como notícias de última hora para usuários que instalaram seu aplicativo de canal de notícias. Saiba como habilitar o modo de entrega rápida para notificações por push nesta página.
Para obter mais informações sobre o desempenho ao usar o modo de entrega rápida, consulte a descrição do produto Adobe Journey Optimizer.
Quando a atividade do seu canal for configurada, selecione a guia Conteúdo para definir seu conteúdo.
Definição do conteúdo content
Criar o conteúdo da mensagem
Alterne para a guia Conteúdo para criar a sua mensagem. As etapas do processo variam de acordo com o canal selecionado. Confira as etapas detalhadas para criar o conteúdo da sua mensagem nas páginas a seguir.
Adicionar personalização e conteúdo condicional add-personalization
No editor de mensagens em uma atividade de canal, insira Atributos do perfil e Atributos do público-alvo da tabela de trabalho da campanha (targeting dimension e dados de enriquecimento).
➡️ Saiba como adicionar personalização em campanhas orquestradas, incluindo matrizes de coleção de enriquecimento, funções de matriz e iteração {{#each}}.
Ao criar conteúdo condicional para uma entrega de email, você pode usar os atributos Target da tabela de trabalho da campanha. Esses atributos incluem público-alvo de entrada ou dados de enriquecimento de esquemas relacionais, para que você possa mostrar conteúdo diferente com base no registro de destino. As condições são específicas para o delivery atual e não podem ser salvas como condições reutilizáveis.
➡️ Saiba como criar conteúdo condicional no Designer de email.
Verificar e testar o conteúdo simulate-content-test-profiles
Depois que o conteúdo for criado, você poderá pré-visualizá-lo e testá-lo usando qualquer método de simulação:
- Clique em Simular conteúdo para testar as variações de conteúdo com dados de entrada de exemplo ou geração automática de IA. Saiba como simular variações de conteúdo
- Clique em Simular conteúdo e selecione Simular conteúdo (perfis do AEP) na lista suspensa para visualizar e testar seu conteúdo com perfis de teste. Saiba mais
Quando você simula conteúdo com perfis de teste em uma campanha Orquestrada, duas restrições importantes se aplicam:
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A execução deve ter atingido a atividade do canal em teste - Execute a campanha em teste usando o botão Iniciar para que o fluxo de trabalho atinja a atividade do canal que você deseja simular. No modo de teste, o workflow pausa na atividade de canal, de modo que uma atividade de canal que vem após outra atividade de canal nunca é atingida. Você não pode usar Simular Conteúdo para essas atividades de canal downstream. Consulte Testar o fluxo da campanha.
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O perfil de teste deve corresponder ao público alvo da atividade de canal - Use um perfil de teste que pertença ao público alvo direcionado por essa atividade de canal. Se o perfil não estiver nesse público-alvo, selecioná-lo não renderizará uma pré-visualização do seu conteúdo. Consulte Selecionar perfis de teste.
Testar a atividade do canal run-test
Selecione a atividade do canal e clique em Executar teste para simular sua execução sem enviar a mensagem. Use-a para verificar a população do target, os erros e os motivos de exclusão antes de publicar a campanha.
Os resultados estão disponíveis em Exibir relatório, na seção Estatísticas da campanha. Saiba como executar um teste de atividade de canal e revisar seu relatório.
Requisitos de envio de prova
Ao enviar uma mensagem de prova para testar uma atividade de canal em uma campanha Orquestrada, o perfil de teste selecionado deve atender a todos os seguintes requisitos:
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Sinalizador de perfil de teste - O perfil deve ter o atributo
testProfiledefinido comotrueno Experience Platform. -
Namespace correspondente - O perfil deve ter uma identidade no mesmo namespace que está configurado como a dimensão de destino para a atividade de canal. Por exemplo, se a atividade do canal for direcionada ao namespace “Email”, o perfil de teste deve ter uma identidade de email.
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Presença de transição de entrada - O perfil deve estar presente na transição de entrada da atividade de mensagem. Isso significa que o perfil deve ter se qualificado e atingido a atividade de canal durante a execução da campanha (por exemplo, depois de iniciar a campanha no modo de teste). Se um perfil for excluído pelas condições ou filtros de upstream na campanha, ele não poderá receber a prova.
Confirmar envio de mensagem
Por padrão, para campanhas orquestradas não recorrentes, a entrega de mensagens é pausada até que você aprove explicitamente o envio. Depois de publicar a campanha, confirme a solicitação de envio de Propriedades no painel direito enquanto a atividade de canal está selecionada.
O envio de confirmação pode ser desativado antes da publicação da campanha orquestrada. Para fazer isso, selecione a atividade de canal na tela, vá para Propriedades no painel direito e ative Enviar sem confirmação.
Definir controle de taxa rate-control
Journey Optimizer permite que você habilite o controle de taxa para ações de saída em campanhas orquestradas.
Esse recurso é particularmente útil para evitar sobrecarga em sistemas downstream, como páginas de destino ou plataformas de atendimento ao cliente. Por exemplo, você pode definir um limite de taxa de 165 mensagens por segundo para garantir uma entrega estável sem sobrecarregar os sistemas de downstream.
Para definir o controle de taxa, siga estas etapas:
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Selecione uma atividade de canal de saída na tela e clique em Editar email, Editar mensagem móvel ou Editar push, dependendo do canal escolhido.
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Navegue até a guia Agenda e habilite a opção Entrega acelerada na seção Configurações de entrega.
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Especifique a Taxa de entrega desejada por segundo.
- Taxa de entrega mínima com suporte: 1 por segundo.
- Taxa de delivery máxima com suporte: 2000 por segundo quando a opção “Throttle delivery” está habilitada.
Próximas etapas next
Quando o conteúdo da mensagem estiver pronto, navegue de volta para a campanha Orquestrada usando a seta Voltar. Em seguida, você pode concluir a orquestração de atividades na tela e publicar a campanha para começar a enviar mensagens. Saiba como iniciar e monitorar campanhas orquestradas
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to add, configure, and send channel activities (Email, Mobile message, Push, Direct mail, Line, and Custom channel) within an Orchestrated campaign, including targeting, channel configuration, content creation, testing, sending confirmation, and rate control.
Intents:
- Add a channel activity (Email, Mobile message, Push, Direct mail, Line, or Custom channel) to an Orchestrated campaign canvas.
- Choose a Marketing or Transactional category for a channel activity and configure its target dimension.
- Select a channel configuration and apply rule set capping rules, content experiments, and multilingual content to a channel activity.
- Create and personalize the message content for a channel activity.
- Simulate and test channel activity content before publishing.
- Test a channel activity with Run test and send a proof to a test profile before publishing.
- Confirm or disable confirmation for message sending, and set rate control for outbound channel activities.
Glossary:
- Channel activity (product-specific): an activity added to an Orchestrated campaign canvas that sends a message through a specific channel.
- Category (Marketing or Transactional) (product-specific): field on a channel activity used to choose Marketing or Transactional handling for the message.
- Target dimension (product-specific): the dimension selected in the Target section of a channel activity to determine the delivery target.
- One message per profile / One message per secondary dimension (product-specific): options that determine how many messages are sent when a secondary dimension (related rows linked to a profile) applies.
- Channel configuration (product-specific): defined by a System Administrator; contains technical sending parameters (header parameters, subdomain, mobile apps, etc.) for a channel activity.
- Rule set (product-specific): applied to a channel activity to set capping rules such as frequency capping and quiet hours.
- Simulate content (product-specific): tests content variations using sample input data or AI auto-generation.
- Simulate content (AEP profiles) (product-specific): previews and tests content using test profiles.
- Send without confirmation: a Properties setting that disables the default pause, which by default requires explicit approval before message delivery for non-recurring Orchestrated campaigns.
- Throttle delivery (product-specific): a Schedule tab option that enables rate control (a delivery rate per second) for Email, Mobile message, and Push channel activities.
- Rapid delivery mode (product-specific): a Journey Optimizer add-on that enables very fast, large-volume push message sending through campaigns, used when delay in message delivery is business-critical (for example, an urgent breaking-news push alert).
Guardrails:
- Supported channels in Orchestrated campaigns: only Mobile message, Push, Email, and Direct mail channels are supported (hard limit). Note: the page’s contextual help also describes a Line activity and a Custom channel activity for Orchestrated campaigns, so this guardrail and that description are in conflict in the source page.
- Channel activities limit: an Orchestrated campaign supports a maximum of 10 channel activities (Email, Mobile message, Push, or Direct mail) (hard limit). Only channel activities count toward this limit; targeting and flow control activities do not.
- Exceeding the channel activities limit when saving or publishing causes the operation to fail.
- Transactional messages bypass business rules and do not require opt-in.
- Simulating content with test profiles requires that execution has reached the channel activity in test: in test mode the workflow pauses at the channel activity, so a channel activity located after another channel activity is never reached, and Simulate Content cannot be used for those downstream channel activities.
- Simulating content with test profiles requires a test profile that belongs to the audience targeted by that channel activity; otherwise selecting it does not render a preview of the content.
- Sending a proof to a test profile requires that the profile has the testProfile attribute set to true, has an identity in the namespace configured as the target dimension of the channel activity, and is present in the input transition of the message activity.
- Proof sending is available before and after publication; before publishing, as with Simulate content (AEP profiles), the campaign must first be started in test mode and the workflow must reach the channel activity to get access to the test profiles.
- By default, for non-recurring Orchestrated campaigns, message delivery is paused until the send is explicitly confirmed.
- Wave sending (splitting delivery into scheduled batches before confirming) applies only to outbound channel activities (Email, Mobile, Push, or Direct mail).
- Rate control (Throttle delivery) minimum supported delivery rate, per channel activity: 1 per second (hard limit).
- Rate control (Throttle delivery) maximum supported delivery rate, per channel activity, when Throttle delivery is enabled: 2000 per second (hard limit).
- When setting a delivery rate, the maximum timeframe for which a campaign audience can execute is 12 hours (hard limit). If the delivery rate does not allow the full audience to be sent within that timeframe, the remaining profiles are excluded from the campaign and counted in the campaign report.
Prerequisites and permissions:
- Before adding a channel activity, define the target audience using a Build audience or a Read audience activity.
- Email header personalization (Email) is available only for a set of organizations (Limited Availability); access requires contacting an Adobe representative.
- Rapid delivery mode (Push) is a Journey Optimizer add-on.
Terminology:
- Canonical name: channel activity — variants: Email activity, Mobile message activity, Push activity, Direct mail activity, Line activity, Custom channel activity.
- Canonical name: Adobe Experience Platform — Acronym: AEP.
- Synonyms: none.
- Do not confuse: “Simulate content” (tests content variations with sample input data or AI auto-generation) ≠ “Simulate content (AEP profiles)” (previews and tests content with test profiles).
- Do not confuse: “One message per profile” (one message regardless of how many secondary dimension rows qualify) ≠ “One message per secondary dimension” (one message per qualifying secondary dimension row, so a profile can receive multiple messages).
- Do not confuse: “Marketing” category (opt-in required, business rules applied) ≠ “Transactional” category (opt-in not required, business rules bypassed).
FAQ:
- Q: Which channels are supported in Orchestrated campaigns? — The Guardrails and limitations section states that only Mobile message, Push, Email, and Direct mail are supported; the page’s contextual help also documents Line and Custom channel activities for Orchestrated campaigns.
- Q: How many channel activities can an Orchestrated campaign contain? — A maximum of 10 channel activities (Email, Mobile message, Push, or Direct mail); targeting and flow control activities do not count toward this limit.
- Q: What is the difference between Marketing and Transactional categories? — Marketing requires opt-in and applies business rules; Transactional does not require opt-in and bypasses business rules.
- Q: What is the difference between Simulate content and Simulate content (AEP profiles)? — Simulate content tests content variations with sample input data or AI auto-generation; Simulate content (AEP profiles) previews and tests content with test profiles.
- Q: Why can I not simulate content for some channel activities using test profiles? — In test mode, the workflow pauses at the channel activity, so a channel activity located after another channel activity is never reached, and the selected test profile must belong to the audience targeted by that channel activity.
- Q: Why does nothing happen after I click Run test on a channel activity? — The button remains available even if the message content contains an error; check the Alerts / Warning icon in the canvas toolbar for a content-related error, fix it, and run the test again.
- Q: Why can a test profile not receive a proof? — The profile must have the testProfile attribute set to true, have an identity in the namespace configured as the target dimension of the channel activity, and be present in the input transition of the message activity.
- Q: What happens if message delivery cannot complete within the rate control timeframe? — The maximum timeframe for a campaign audience to execute is 12 hours; if the delivery rate does not allow the full audience to be sent within that timeframe, the remaining profiles are excluded from the campaign and counted in the campaign report.
Examples:
- Welcome series: sending a welcome series through email, Mobile messages, push, and direct mail.
- Post-purchase follow-up: delivering a follow-up email after a purchase.
- Birthday greeting: sending personalized birthday greetings via Mobile messages.
- Cart abandonment: triggering a message through a custom channel when a customer abandons their shopping cart.
- Rate control: setting a delivery rate of 165 messages per second to ensure steady delivery without overwhelming downstream systems (an illustrative value within the 1–2000 per second supported range).
Best practices:
- Use Transactional only for operational or time-sensitive communications; misclassifying a promotional message as Transactional bypasses consent and business rules, which may violate regulatory requirements.
Related pages:
- To define the target audience before adding a channel activity: Build audience (orchestrated/activities/build-audience.md)
- To define the target audience before adding a channel activity: Read audience (orchestrated/activities/read-audience.md)
- For more information on targeting dimensions and how to configure them: Configure a Targeting dimension (orchestrated/target-dimension.md)
- For who defines a channel configuration: System Administrator (start/path/administrator.md)
- To learn how to set up channel configurations: Learn how to set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
- To apply capping rules using channel rule sets: Learn how to work with rule sets (conflict-prioritization/rule-sets.md)
- To create a content experiment for a channel activity: Create a content experiment (content-management/content-experiment.md)
- To add multilingual content to a channel activity: Get started with multilingual content (content-management/multilingual-gs.md)
- To view action tracking results for Email and Mobile deliveries: Learn more about campaign reports (reports/campaign-global-report-cja.md)
- To enable Rapid delivery mode for Push notifications: on this page (push/create-push.md)
- To add personalization in Orchestrated campaigns: Learn how to add personalization in Orchestrated campaigns (orchestrated/add-personalization.md)
- To create conditional content in the Email Designer: Learn how to create conditional content in the Email Designer (personalization/dynamic-content.md)
- To simulate content variations with sample input data or AI auto-generation: Learn how to simulate content variations (test-approve/simulate-sample-input.md)
- To preview and test content with test profiles: Preview and test your content (content-management/preview-test.md)
- To run a campaign in test before simulating content: Test your campaign before publishing (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
- To select a test profile matching the channel activity’s target audience: Select test profiles (content-management/test-profiles.md)
- To split delivery into scheduled batches before confirming sending: Learn how to send using waves (delivery/send-using-waves.md)
- To complete activities orchestration and publish the campaign: Learn how to start and monitor Orchestrated campaigns (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
Personas:
- marketer: Can add a channel activity to an Orchestrated campaign canvas, choosing Email, Mobile message, Push, Direct mail, or Line. Can set the Category field to Marketing or Transactional, then select a Target dimension for the delivery in the Target section. The page states that transactional messages do not require opt-in and bypass business rules. Where: “Add a channel activity and define its properties”.
Onboarding:
- Level: Intermediate
- First minimal step: Add a channel activity into the canvas.
- Success check: The list of channel configurations is filtered according to the target set for the delivery, and only compatible configurations appear.
- Previous: Define the target audience before adding a channel activity: Use the Build audience activity (orchestrated/activities/build-audience.md); Define the target audience before adding a channel activity: Use the Read audience activity (orchestrated/activities/read-audience.md)
- Next: Complete the activities orchestration in the canvas and publish the campaign: Start and monitor Orchestrated campaigns with Adobe Journey Optimizer (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)