Atividades do canal channel
O Adobe Journey Optimizer permite automatizar e executar campanhas de marketing em canais - email, SMS, notificações por push e correspondência direta. Você pode combinar essas atividades de canal na tela da campanha para criar campanhas orquestradas entre canais. Essas campanhas podem acionar ações com base no comportamento e nos dados do cliente.
Por exemplo:
- Envie uma série de boas-vindas por email, SMS, push e correspondência direta.
- Envie um email de acompanhamento pós-compra.
- Envie saudações de aniversário personalizadas por SMS.
Usando atividades do canal, você pode criar campanhas abrangentes e personalizadas que envolvem clientes em vários pontos de contato e impulsionam conversões.
Adicionar uma atividade de canal e definir suas propriedades add
-
Adicione uma atividade de canal à tela. As atividades de canal disponíveis são Email, SMS, Push e Correspondência direta.
-
Selecione a atividade e clique em Editar email, Editar SMS, Editar push ou Editar correspondência direta, dependendo do canal escolhido.
-
Na guia Propriedades, insira uma descrição e alterne para a guia Ações para configurar a atividade.
Definir a configuração e as configurações do canal configuration
Use a guia Ações para selecionar uma configuração de canal para a sua mensagem e definir configurações adicionais, como rastreamento, experimento de conteúdo ou conteúdo multilíngue.
-
Selecionar uma configuração de canal
Uma configuração é definida por um Administrador do sistema. Ela contém todos os parâmetros técnicos para enviar a mensagem, como parâmetros de cabeçalho, subdomínio, aplicativos móveis etc. Saiba como definir configurações de canal
-
Aplicar regras de limitação
Na lista suspensa Conjunto de regras, selecione um conjunto de regras de canal para aplicar regras de limitação à sua campanha. O uso de conjuntos de regras de canal permite definir o limite de frequência por tipo de comunicação para evitar sobrecarga de clientes com mensagens semelhantes. Saiba como trabalhar com conjuntos de regras.
-
Criar um experimento de conteúdo
Use a seção de Experimento de conteúdo para definir vários tratamentos de entrega a fim de medir qual apresenta o melhor desempenho para o seu público-alvo. Clique no botão Criar experimento e siga as etapas detalhadas nesta seção: Criar um experimento de conteúdo.
-
Adicionar conteúdo multilíngue
Use a seção Idiomas para criar conteúdo em vários idiomas dentro da sua campanha. Para isso, clique no botão Adicionar idiomas e selecione as Configurações de idioma desejadas. Informações detalhadas sobre como configurar e usar recursos multilíngues estão disponíveis nesta seção: Introdução ao conteúdo multilíngue.
Configurações adicionais estão disponíveis, dependendo do canal de comunicação selecionado. Expanda as seções abaixo para obter mais informações.
O modo de entrega rápida é um complemento do Journey Optimizer que permite o envio muito rápido de mensagens por push em grandes volumes por meio de campanhas. A entrega rápida é usada quando o atraso na entrega da mensagem é essencial para os negócios. Por exemplo, você deseja enviar um alerta de push urgente em telefones celulares, como notícias de última hora para usuários que instalaram seu aplicativo de canal de notícias. Saiba como habilitar o modo de entrega rápida para notificações por push nesta página.
Para obter mais informações sobre o desempenho ao usar o modo de entrega rápida, consulte a descrição do produto Adobe Journey Optimizer.
Quando a atividade do seu canal for configurada, selecione a guia Conteúdo para definir seu conteúdo.
Definição do conteúdo content
Criar o conteúdo da mensagem
Alterne para a guia Conteúdo para criar a sua mensagem. As etapas do processo variam de acordo com o canal selecionado. Confira as etapas detalhadas para criar o conteúdo da sua mensagem nas páginas a seguir.
Adicionar personalização
O Personalization em campanhas orquestradas funciona de forma semelhante a outras Journey Optimizer campanhas ou jornadas, com algumas diferenças principais específicas para a tela orquestrada.
Ao acessar o editor de personalização por meio de uma campanha Orquestrada, duas pastas principais contêm atributos disponíveis para personalização detalhados abaixo.
-
Atributos do perfil
Esta pasta inclui todos os dados relacionados ao perfil de Adobe Experience Platform. Esses são atributos padrão, como nome, endereço de email, localização ou quaisquer outras características capturadas no perfil do usuário.
-
Atributos do público-alvo (específicos para campanhas orquestradas)
Essa pasta é exclusiva das Campanhas orquestradas. Ele contém atributos calculados diretamente na tela da campanha. Ele contém duas subpastas:
-
<Targeting dimension>(por exemplo, "Recipients", "Purchases"): contém todos os atributos relacionados à dimensão direcionada pela campanha. -
Enrichment: Inclui dados adicionados por meio de atividades de Enriquecimento na tela. Isso permite personalizar mensagens com base em conjuntos de dados externos ou em lógica adicional incorporada durante a orquestração. Saiba como usar uma atividade de Enriquecimento
-
Para obter uma visão geral detalhada de como usar o editor de personalização, consulte Introdução à personalização.
Verificar e testar o conteúdo
Depois que o conteúdo for criado, use o botão Simular conteúdo para visualizar e testar o seu conteúdo com perfis de teste ou dados de entrada de amostra carregados de um arquivo CSV/JSON ou adicionados manualmente. Saiba mais
Confirmar envio de mensagem
Por padrão, para campanhas orquestradas não recorrentes, a entrega de mensagens é pausada até que você aprove explicitamente o envio. Depois de publicar a campanha, confirme a solicitação de envio no painel de propriedades da atividade de canal.
O envio de confirmação pode ser desativado antes da publicação da campanha orquestrada. Para fazer isso, selecione a atividade do canal na tela para exibir suas propriedades e ative Enviar sem confirmação.
Definir controle de taxa rate-control
Journey Optimizer permite que você habilite o controle de taxa para ações de saída em campanhas orquestradas.
Esse recurso é particularmente útil para evitar sobrecarga em sistemas downstream, como páginas de aterrissagem ou plataformas de atendimento ao cliente. Por exemplo, você pode definir um limite de taxa de 165 mensagens por segundo para garantir uma entrega estável sem sobrecarregar os sistemas de downstream.
Para definir o controle de taxa, siga estas etapas:
-
Selecione uma atividade de canal de saída na tela e clique em Editar email, Editar SMS ou Editar push, dependendo do canal escolhido.
-
Navegue até a guia Agenda e habilite a opção Entrega acelerada na seção Configurações de entrega.
-
Especifique a Taxa de entrega desejada por segundo.
- Taxa de entrega mínima com suporte: 1 por segundo.
- Taxa de delivery máxima com suporte: 2000 por segundo quando a opção "Throttle delivery" está habilitada.
Próximas etapas next
Quando o conteúdo da mensagem estiver pronto, navegue de volta para a campanha Orquestrada usando a seta Voltar. Em seguida, você pode concluir a orquestração de atividades na tela e publicar a campanha para começar a enviar mensagens. Saiba como iniciar e monitorar campanhas orquestradas
