Nesta página: saiba como adicionar uma ação de email a uma jornada ou campanha no Adobe Journey Optimizer, definir seu assunto e conteúdo, verificar alertas e pré-visualizar antes de enviar.
Adicionar uma ação de email email-action
Para criar um email em Journey Optimizer, adicione uma ação de Email a uma jornada ou campanha. Siga as etapas abaixo, de acordo com seu caso.
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Abra a jornada e arraste e solte uma atividade Ação da seção Ações da paleta. Saiba mais sobre a Atividade de ação.
note important IMPORTANT As atividades de canal nativas herdadas (Email, Push, SMS, No aplicativo, Web, Experiência baseada em código e Cartão de conteúdo) serão descontinuadas a partir da versão de março de 2026. As jornadas existentes que usam essas atividades continuam a funcionar sem alterações — nenhuma migração é necessária. -
Selecione Email como o tipo de ação.
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Insira um Rótulo para identificar sua ação na tela de jornada.
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Clique no botão Configurar ação.
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Você é direcionado para a guia Ações. Nesse local, selecione ou crie a configuração de email que será usada. Saiba mais
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Além disso:
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Você pode aplicar regras de limitação à sua ação de email selecionando um conjunto de regras na lista suspensa Regras de negócio. Saiba mais
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Você pode usar a opção Send time optimization para prever o melhor momento para enviar a mensagem para maximizar o engajamento com base no histórico das taxas de abertura e de clique. Saiba como
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Selecione o botão Editar conteúdo e crie o conteúdo conforme desejado usando o Designer de email. Saiba mais
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Volte para a tela de jornada. Se necessário, conclua o fluxo de jornada arrastando e soltando ações ou eventos adicionais. Saiba mais
Para obter mais informações sobre como criar, configurar e publicar uma jornada, consulte esta página.
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Crie uma campanha e selecione Email como sua ação.
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Conclua as etapas para criar uma campanha de email, como as propriedades da campanha, público e agendamento.
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Selecione a ação Email.
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Selecione ou crie a configuração de email. Saiba mais
Para obter mais informações sobre como criar, configurar e ativar uma campanha, consulte esta página.
Definir o conteúdo do email define-email-content
Depois de adicionar a ação de email à sua jornada ou campanha, é necessário definir o conteúdo do email, incluindo a linha de assunto, as informações do remetente e o corpo do email usando o Designer de email. Siga estas etapas:
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Na tela de configuração da jornada ou campanha, clique no botão Editar conteúdo para configurar o conteúdo do email. Saiba mais
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Ative a opção Habilitar a decisão se desejar adicionar políticas de decisão em seu email.
As políticas de decisão são containers para suas ofertas que utilizam o mecanismo de decisão para retornar dinamicamente o melhor conteúdo a ser entregue a cada membro do público-alvo. Saiba como adicionar uma política de decisão em um email
note availability AVAILABILITY Por enquanto, a criação de políticas de decisão por e-mail está disponível em Disponibilidade limitada. Entre em contato com o representante da Adobe para obter acesso. -
Na seção Cabeçalho, verifique os campos Do nome, Do email e Cco. Eles são configurados na configuração de email selecionada. Saiba mais
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Adicione uma linha de assunto para a mensagem. Para configurar e personalizar a linha de assunto com o editor de personalização, clique no ícone Abrir caixa de diálogo de personalização. Saiba mais
note NOTE A linha de assunto é obrigatória. Não deve incluir quebras de linha. -
Clique no botão Editar corpo do email para acessar o Designer de email e começar a criar seu conteúdo. Saiba mais
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Se você estiver em uma campanha, também poderá clicar no botão Editor de códigos para codificar seu próprio conteúdo no HTML simples usando a janela pop-up exibida.
note NOTE Se você já tiver criado ou importado conteúdo por meio do Designer de email, esse conteúdo será exibido no HTML. -
Se necessário, habilite a opção Otimizar o tamanho do HTML para reduzir o tamanho do HTML de email durante o processo de publicação. Saiba mais
Verificar alertas check-email-alerts
À medida que você projeta suas mensagens, os alertas são exibidos na interface (na parte superior direita da tela) quando as principais configurações estão ausentes.
As configurações e os elementos verificados pelo sistema estão listados abaixo. Você também encontrará informações sobre como adaptar sua configuração para resolver os problemas correspondentes.
Dois tipos de alertas podem ocorrer:
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Os avisos referem-se às recomendações e práticas recomendadas, como:
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O link para opção de não participação não está presente no corpo do email: a adição de um link para cancelamento de inscrição no corpo do email é uma prática recomendada. Saiba como configurá-lo em esta seção.
note NOTE As mensagens de email do tipo Marketing devem incluir um link para opção de não participação, que não é necessário para mensagens transacionais. A categoria da mensagem (Marketing ou Transacional) é definida no nível configuração de canal e ao criar a mensagem a partir de uma jornada ou campanha. -
A versão de texto do HTML está vazia: não se esqueça de definir uma versão de texto do seu corpo de email, pois ela será usada quando o conteúdo do HTML não puder ser exibido. Saiba como criar a versão de texto em esta seção.
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Um link vazio está presente no corpo do email: verifique se todos os links no seu email estão corretos. Saiba como gerenciar conteúdo e links em esta seção.
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O tamanho do email excedeu o limite de 100KB: para uma entrega ideal, verifique se o tamanho do seu email não excede 100KB. Para reduzir o tamanho do HTML, use a opção Otimizar tamanho do HTML. Saiba mais
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Erros impedem que você teste ou ative a jornada/campanha enquanto não forem resolvidos, como:
- A linha de assunto está ausente: a linha de assunto do email é obrigatória. Saiba como defini-la e personalizá-la em esta seção.
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A versão do email da mensagem está vazia: esse erro é exibido quando o conteúdo do email não foi configurado. Saiba como criar conteúdo de email em esta seção.
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a configuração não existe: você não poderá usar sua mensagem se a configuração selecionada for excluída após a criação da mensagem. Se este erro ocorrer, selecione outra configuração na mensagem Propriedades. Saiba mais sobre configurações de canal em esta seção.
Otimizar o tamanho do HTML de email optimize-html-size
O Journey Optimizer permite compactar a versão do HTML de email durante o processo de publicação removendo espaços em branco e recuos desnecessários. Manter o tamanho pequeno do HTML ajuda a:
- Evite recorte de email — alguns clientes, como o Gmail, truncam mensagens com mais de ~100 KB, impedindo que os destinatários visualizem o conteúdo completo.
- Melhore o tempo de carregamento do email na caixa de entrada do destinatário.
- Melhore a deliverability e reduza o uso da largura de banda.
Esta otimização não é aplicada automaticamente. Você deve habilitá-la manualmente na tela Editar conteúdo.
A otimização é segura para o cliente de email:
- Preserva comentários condicionais do MSO/Outlook.
- Isso não altera seu conteúdo, imagens ou vídeos reais.
Você pode testar o impacto da otimização de tamanho do HTML antes de publicar ao enviar provas. Saiba mais
Otimizar o tamanho do HTML em emails multilíngues optimize-html-multilingual
Ao trabalhar com variantes de email multilíngues, a configuração Otimizar tamanho do HTML é rastreada no nível do email, não por localidade.
Portanto, ativar essa configuração em qualquer local a aplica a todos os locais desse email no momento da publicação, mesmo locais em que a caixa de seleção ainda aparece desmarcada na interface do usuário. Não é necessário repetir a ação para cada local.
Para desabilitar a otimização de tamanho do HTML, você deve desmarcar Otimizar tamanho do HTML em cada localidade. Deixá-la ativada até mesmo em um local é suficiente para que a otimização seja aplicada em todos os locais.
Verifique e envie seu email
Depois que o conteúdo da mensagem for definido, é possível pré-visualizar seu conteúdo usando qualquer método de simulação:
- Clique em Simular conteúdo para testar as variações de conteúdo com dados de entrada de exemplo ou geração automática de IA. Saiba como simular variações de conteúdo
- Clique em Simular conteúdo e selecione Simular conteúdo (perfis do AEP) na lista suspensa para visualizar com perfis de teste, enviar provas e verificar a renderização de email.
Você também pode validar a qualidade do seu conteúdo para avaliar a legibilidade, a eficácia e a coesão do conteúdo. Saiba mais sobre validação da qualidade do conteúdo
Informações detalhadas sobre como selecionar perfis de teste e pré-visualizar seu conteúdo estão disponíveis na seção Gerenciamento de conteúdo.
Quando o email estiver pronto, conclua a configuração da jornada ou da campanha e ative-a para enviar a mensagem.
Testar otimização de tamanho do HTML optimize-html-proof
Se você habilitou a opção Otimização de tamanho do HTML, é possível avaliar seu impacto antes de publicar ao enviar provas. Siga as etapas abaixo.
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No Designer de email, clique no ícone Problemas no painel direito. Se o tamanho do email renderizado exceder 100 KB, uma mensagem será exibida avisando que isso pode causar truncamento em alguns clientes de email.
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Clique em Simular conteúdo.
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Para testar a versão otimizada, clique no botão Enviar prova e selecione a opção Otimizar tamanho do HTML. Isso enviará uma prova com o tamanho reduzido do HTML aos recipients de teste.
note NOTE Essa configuração é independente do editor de email — a prova reflete o que você selecionar na prova, independentemente de a opção estar ativada ou desativada no próprio email. -
Selecione os destinatários do teste e clique no botão Enviar prova. Saiba mais sobre o envio de provas em esta seção.
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Depois de enviado, de volta à tela Simular, clique no botão Exibir Prova.
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Clique no ícone Informações ao lado do status da prova. Os detalhes da otimização são exibidos em uma janela pop-up, incluindo o tamanho original do HTML, o tamanho otimizado do HTML e a porcentagem de redução de tamanho.
Use essas informações para validar a saída otimizada e confirmar se o email permanece dentro do limite recomendado de 100 KB antes da publicação.
note NOTE Os tamanhos exibidos no pop-up Exibir provas refletem o tamanho do modelo do HTML, onde as expressões Handlebars são avaliadas com o mínimo valor possível, não o tamanho do email final entregue. No momento da entrega, expressões dinâmicas como {{#each}}loops são resolvidas em relação aos dados do perfil do destinatário, o que pode aumentar significativamente o tamanho real do email.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create an email in Journey Optimizer by adding an Email action to a journey or campaign, defining its subject and content in the Email Designer, resolving alerts, optimizing HTML size, and previewing before sending.
Intents:
- Add an Email action to a journey or a campaign
- Define the email subject line and body with the Email Designer
- Enable decisioning to add decision policies to an email
- Resolve warning and error alerts before testing or activating
- Enable and test HTML size optimization to avoid email clipping
- Preview and validate the email before sending
Glossary:
- Email action: The channel action added to a journey or campaign that sends an email when profiles reach that step (product-specific)
- Email Designer: The Journey Optimizer editor used to build and personalize the email body (product-specific)
- Optimize HTML size: An option that compresses the email HTML at publication time (removing unnecessary whitespace and indentation) to reduce size and avoid clipping (product-specific)
- Alerts: In-interface messages raised when key settings are missing — Warnings (recommendations/best practices) and Errors (blocking issues) (product-specific)
- Decision policy: A container for offers that uses the Decisioning engine to return the best content for each audience member (in Limited Availability for emails) (product-specific)
Guardrails:
- The subject line is mandatory and must not include line breaks.
- Legacy native channel activities (Email, Push, SMS, In-app, Web, Code-based experience, and Content Card) are deprecated as of the March 2026 release; existing journeys using them continue to work without changes and no migration is required.
- Decision policy creation in emails is in Limited Availability — contact your Adobe representative to gain access.
- All error alerts (for example a missing subject line, an empty email version, or a deleted configuration) must be resolved before you can test or activate the journey/campaign; warnings do not block.
- HTML size optimization is not applied automatically — you must enable it manually — and is applied only at publication time.
- In multilingual emails, Optimize HTML size is tracked at the email level, not per locale: enabling it on any one locale applies it to all locales at publish time; to disable it, uncheck it on every locale.
- Removal of non-essential HTML comments during optimization is temporarily disabled as of July 10, 2026.
- The sizes shown in View proofs reflect the HTML template with Handlebars expressions evaluated at their minimum value, not the size of the final delivered email.
Terminology:
- Canonical name: Email action — Acronym: n/a — variants: email activity, email channel action
- Do not confuse: “Warnings” (recommendations/best practices; do not block testing or activation) ≠ “Errors” (must be resolved before testing or activating)
- Do not confuse: “Simulate content” (test variations with sample input data or AI auto-generation) ≠ “Simulate content (AEP profiles)” (preview with test profiles, send proofs, and check email rendering)
FAQ:
- Q: How do I create an email? — Add an Email action to a journey or a campaign, select or create an email configuration, then define the subject and body in the Email Designer.
- Q: Are the legacy native email/push/SMS journey activities still usable? — They are deprecated as of the March 2026 release, but existing journeys using them continue to work without changes and no migration is required.
- Q: Why can’t I test or activate my journey or campaign? — All error alerts (such as a missing subject line, an empty email version, or a deleted configuration) must be resolved first; warnings do not block testing or activation.
- Q: What does the Optimize HTML size option do, and is it automatic? — It compresses the email HTML at publication time by removing unnecessary whitespace and indentation, which helps avoid email clipping (some clients such as Gmail truncate messages over ~100 KB). It is not automatic — you must enable it manually.
- Q: How does Optimize HTML size behave for multilingual emails? — It is tracked at the email level, not per locale: enabling it on one locale applies it to all locales at publish time, and to disable it you must uncheck it on every locale.
- Q: How can I preview or test my email before sending? — Use Simulate content (sample input data or AI auto-generation), or Simulate content (AEP profiles) to preview with test profiles, send proofs, and check rendering; you can also validate content quality.