Introdução aos públicos-alvo da Adobe Experience Platform about-segments
Um público-alvo é um conjunto de pessoas que compartilham comportamentos e/ou características semelhantes. Saiba mais sobre públicos na documentação do Serviço de segmentação do Adobe Experience Platform.
O Journey Optimizer permite criar públicos-alvo da Adobe Experience Platform diretamente do menu Públicos-alvo, aproveitando-os em suas jornadas ou campanhas.
Os públicos-alvo podem ser gerados usando métodos diferentes:
- Definições de segmento: crie uma nova definição de público-alvo usando o Serviço de Segmentação da Adobe Experience Platform. Saiba como criar definições de segmento
- Upload personalizado: importe um público usando um arquivo CSV. Saiba como importar públicos na documentação do Serviço de segmentação do Adobe Experience Platform.
- Composição de público-alvo: crie um fluxo de trabalho de composição para combinar públicos-alvo existentes do Adobe Experience Platform em uma tela visual e aproveitar várias atividades (dividir, excluir…) para criar novos públicos-alvo. Introdução à composição de público-alvo
Públicos-alvo em Journey Optimizer segments-in-journey-optimizer
Você pode selecionar em campanhas e jornadas qualquer público gerado usando definições de segmento, upload personalizado ou workflows de composição.
É possível aproveitar os públicos-alvo no Journey Optimizer de maneiras diferentes:
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Escolha um público para uma campanha, na qual a mensagem é enviada a todos os indivíduos que pertencem ao público-alvo selecionado. Saiba como definir o público-alvo de uma campanha.
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Use uma atividade de orquestração de Ler público em uma jornada para fazer com que todos os indivíduos do público entrem na jornada e recebam as mensagens incluídas na jornada. Digamos que você tenha um público-alvo de “cliente prata”. Com essa atividade, você pode fazer com que todos os clientes prata entrem em uma jornada e enviar-lhes uma série de mensagens personalizadas. Saiba como configurar uma atividade Ler público-alvo.
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Use a atividade Condição em uma jornada para criar condições com base na associação de público-alvo. Saiba como usar públicos-alvo em condições.
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Use a atividade de evento Qualificação de público-alvo em uma jornada para fazer com que os indivíduos entrem ou avancem na jornada com base nas entradas e saídas do público-alvo da Adobe Experience Platform. Por exemplo, é possível fazer com que todos os novos clientes prata entrem em uma jornada e enviar-lhes mensagens. Para obter mais informações sobre como usar essa atividade, consulte Saiba como configurar uma atividade de qualificação de público-alvo.
note note NOTE Devido à natureza em lote de públicos-alvo criados usando fluxos de trabalho de composição e upload personalizado, não é possível direcionar esses públicos-alvo em uma atividade de "Qualificação de público-alvo". Somente públicos-alvo criados usando definições de segmento podem ser aproveitados nessa atividade.
Usar atributos de enriquecimento de públicos-alvo enrichment
Ao direcionar um público-alvo gerado usando workflows de composição, você pode aproveitar os atributos de enriquecimento desses públicos-alvo para criar sua jornada e personalizar suas mensagens.
Para usar atributos de enriquecimento em uma Jornada, verifique se eles foram adicionados a um Grupo de campos na Source de dados da "ExperiencePlatform".
- Navegue até "Administração" > "Configuração" > "Fontes de dados".
- Selecione "Experience Platform" e crie ou edite um Grupo de campos.
- Abra o seletor de campos, localize os atributos de enriquecimento que deseja adicionar e marque a caixa de seleção ao lado deles.
- Salve as alterações.
Informações detalhadas sobre fontes de dados estão disponíveis nestas seções:
Depois que os atributos de enriquecimento forem adicionados a um Grupo de campos, você poderá aproveitá-los em locais diferentes no Journey Optimizer:
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Crie vários caminhos em uma jornada com base em regras que usam os atributos de enriquecimento do público-alvo. Para fazer isso, direcione o público usando uma atividade Ler público-alvo e, em seguida, crie regras em uma atividade Condição com base nos atributos de enriquecimento do público-alvo.
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Personalize suas mensagens em jornadas ou campanhas adicionando atributos de enriquecimento do público-alvo direcionado no editor de personalização. Saiba como trabalhar com o editor de personalização
Métodos de avaliação de público-alvo evaluation-method-in-journey-optimizer
No Adobe Journey Optimizer, os públicos-alvo são gerados a partir das definições de segmento usando um dos três métodos de avaliação abaixo.
A lista de perfis do público-alvo é mantida atualizada em tempo real à medida que novos dados fluem para o sistema.
A segmentação por transmissão é um processo contínuo de seleção de dados que atualiza os públicos-alvo em resposta à atividade do usuário. Depois que uma definição de segmento é criada e o público-alvo resultante é salvo, a definição de segmento é aplicada aos dados recebidos no Journey Optimizer. Isso significa que as pessoas físicas são adicionadas ou removidas do público-alvo à medida que os dados do perfil são alterados, garantindo que o público-alvo seja sempre relevante. Saiba mais
| note note |
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| NOTE |
| Use os eventos corretos como critérios de segmentação de transmissão. Saiba mais |
A lista de perfis do público-alvo é avaliada a cada 24 horas.
A segmentação em lote é uma alternativa à segmentação por transmissão que processa todos os dados de perfil de uma só vez através das definições de segmento. Isso cria um instantâneo do público-alvo que pode ser salvo e exportado para uso. No entanto, diferentemente da segmentação por transmissão, a segmentação em lote não atualiza continuamente a lista de públicos-alvo em tempo real, e os novos dados que chegam após o processo em lote não serão refletidos no público-alvo até o próximo processo em lote. Saiba mais
Se você souber qual método de avaliação deseja usar, selecione-o usando a lista suspensa. Você também pode clicar no ícone de navegação ícone da pasta com uma lupa para ver uma lista dos métodos de avaliação de definição de segmento disponíveis. Saiba mais
Depois de definir um público-alvo pela primeira vez, perfis serão adicionados ele quando se qualificarem.
O preenchimento retroativo de dados anteriores no público-alvo pode levar até 24 horas. Depois que o público-alvo é preenchido retroativamente, ele será mantido atualizado continuamente e está sempre pronto para o direcionamento.
Uso do evento com segmentação por transmissão streaming-segmentation-events-guardrails
A segmentação por transmissão é útil para personalização em tempo real com casos de uso de alto valor. No entanto, é importante escolher os eventos certos para usar como critérios de segmentação.
Consequentemente, para um desempenho ideal de segmentação por transmissão, evite usar os seguintes eventos:
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Evento de Tipo de Interação de Mensagem Aberta
Ao criar seu público-alvo, o uso dos eventos de interação Mensagem aberta se tornou não confiável, pois eles não são indicadores reais da atividade do usuário e podem afetar negativamente o desempenho da segmentação. Saiba o porquê nesta publicação do Blog Adobe. Portanto, o Adobe recomenda não usar os eventos de interação Mensagem aberta com segmentação por transmissão. Em vez disso, use sinais reais de atividade do usuário, como cliques, compras ou dados de beacon.
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Mensagem enviada evento de Status de Comentários
O evento de feedback Mensagem enviada é usado com frequência para verificação de frequência ou supressão antes do envio de um email. A Adobe recomenda evitá-lo, pois pressiona o desempenho e pode causar degradação do sistema. Portanto, para lógica de frequência ou supressão, use regras de negócios em vez de Mensagem enviada eventos de feedback. Observe que, em breve, limites de frequência diária para perfis individuais estarão disponíveis, complementando a cadência mensal existente para regras de negócios.
Perguntas frequentes sobre composição de público-alvo e upload personalizado faq
A seção a seguir lista as perguntas frequentes sobre o uso no Journey Optimizer de públicos-alvo criados com fluxos de trabalho de composição e upload personalizado (arquivos CSV).
Os públicos-alvo da composição de público-alvo e do upload personalizado podem ser direcionados a partir de campanhas e jornadas. Saiba como direcionar públicos-alvo no Journey Optimizer
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Em Campanhas, esses públicos-alvo aparecem no seletor de público-alvo depois de clicar no botão "Selecionar público-alvo".
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No Jornada, você pode usar esses públicos-alvo em uma atividade "Ler público-alvo" durante a seleção de públicos-alvo e em uma atividade "Condição" para verificações de associação de públicos-alvo. No entanto, devido à sua natureza em lote, esses públicos-alvo não aparecem na atividade "Qualificação de público-alvo".
note note NOTE Para públicos-alvo de upload personalizados, se a "Leitura incremental" estiver ativada em uma jornada recorrente, os perfis serão recuperados somente na primeira recorrência, pois esses públicos-alvo são corrigidos.
Além disso, esses públicos-alvo estão disponíveis para uso no editor de personalização para personalizar suas mensagens em jornadas e campanhas. Saiba como trabalhar com o editor de personalização
Os atributos de enriquecimento são atributos adicionais que são contextuais e específicos a um público-alvo. Eles não estão associados ao perfil e são normalmente usados para fins de personalização.
Os atributos de enriquecimento são vinculados a um público por meio de uma atividade Enrich na composição do público ou por meio do processo de upload personalizado.
Os atributos de enriquecimento da composição de público-alvo podem ser aproveitados nas seguintes áreas. Saiba como usar atributos de enriquecimento de públicos-alvo
- Atividade de condição (Jornada)
- Atributos de ação personalizados (Jornada)
- Personalização de mensagem (Jornadas e campanhas)
| note availability |
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| AVAILABILITY |
| Atributos de enriquecimento de upload personalizados ainda não estão disponíveis para uso no Journey Optimizer. |
- Os públicos-alvo de composição de público-alvo são executados diariamente, portanto, talvez seja necessário aguardar até 24 horas para usá-los no Journey Optimizer.
- Os públicos-alvo do upload personalizado ficam disponíveis na Journey Optimizer aproximadamente 2 horas após a publicação.
Durante o processo de upload personalizado, especifique o atributo CSV a ser usado como a identidade e a identidade do perfil para o qual ele é mapeado. Isso estabelece um link entre os dados do público-alvo e o perfil. Se o arquivo CSV contiver um valor de identidade não encontrado no perfil, um novo perfil será criado com esse valor de identidade.
Informações detalhadas sobre o processo de carregamento personalizado estão disponíveis na documentação do Serviço de segmentação do Adobe Experience Platform.
Os dados em públicos-alvo da composição do público-alvo e do upload personalizado são preenchidos pelo Serviço de exportação de público-alvo (AES). O AES lê os atributos do perfil e a associação do público-alvo, que ele disponibiliza para esses públicos-alvo com as seguintes linhas do tempo:
- Composição do público-alvo: exportação diária (~24 horas)
- Upload personalizado: trabalho de exportação dedicado (~2 horas)
Qualquer jornada que utilize um público-alvo da composição de público-alvo ou do upload personalizado na atividade "Ler público-alvo" terá atributos de perfil tão novos quanto a última avaliação em lote. Isso inclui consentimento/supressões na jornada.
Além disso, os atributos enriquecidos nos públicos-alvo de composição do público-alvo estão tão atualizados quanto a última execução de composição, que pode durar até 24 horas no passado.