Nesta página: saiba como direcionar públicos-alvo da Adobe Experience Platform em campanhas e jornadas do Adobe Journey Optimizer, incluindo atrasos de ativação e as medidas de proteção que se aplicam a diferentes tipos de público-alvo.
Você pode selecionar em campanhas e jornadas qualquer público gerado usando definições de segmento, upload personalizado, fluxos de trabalho de composição ou Composição de público federado.
Medidas de proteção e limitações guardrails
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Healthcare Shield ou Privacy and Security Shield - O uso de públicos-alvo e atributos da composição de públicos-alvo está indisponível no momento com o Healthcare Shield ou o Privacy and Security Shield. Saiba como usar atributos de enriquecimento de públicos no Journey Optimizer
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Upload personalizado e composição de público-alvo federado - Para públicos-alvo de upload personalizado e composição de público federado, observe as seguintes medidas de proteção:
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Suporte para visualização e prova: Atualmente, não há suporte para visualizações e provas em públicos-alvo criados por meio de carregamento CSV ou Composição de Público Federado. Lembre-se disso ao planejar suas campanhas.
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Direcionamento de novos perfis: Quando não for encontrada uma correspondência entre um registro e um perfil do Serviço de Perfil Unificado, um novo perfil vazio será criado. Este perfil está vinculado aos atributos de enriquecimento que são armazenados no data lake. Como esse novo perfil está vazio, os campos de direcionamento normalmente usados em Journey Optimizer (por exemplo, personalEmail.address, mobilePhone.number) estão vazios. Portanto, esses campos não podem ser usados para direcionamento.
Para resolver isso, você pode especificar o “campo de execução” (ou o “endereço de execução” dependendo do canal) na configuração do canal como “identityMap”. Isso garante que o atributo escolhido como a identidade na criação do público-alvo será aquele usado para o direcionamento em Journey Optimizer.
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Registros ativados e identificação de identidade: todos os registros do público-alvo são ativados, incluindo duplicatas. Durante a próxima exportação de perfil do Serviço de Perfil Unificado, esses registros passam pela identificação. Como resultado, o número de registros ativados pode diferir do número de perfis após a identificação de identidade.
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Atraso de ativação de públicos-alvo activation
Os públicos-alvo estão prontos para uso em Journey Optimizer logo após a conclusão da assimilação. Embora isso normalmente ocorra em uma hora, está sujeito a alguma variabilidade. Os públicos-alvo resultantes de composições devem estar disponíveis 24 horas após a publicação.
Para públicos resultantes de trabalhos de segmentação em lote, a ativação pode ser atrasada devido à variabilidade da assimilação em lote. Para jornadas de leitura de público agendadas diariamente, você pode definir uma janela de tempo nas propriedades da jornada para garantir que dados novos do público-alvo estejam disponíveis antes da execução da jornada.
Se o trabalho de segmentação não for concluído dentro da janela de tempo definida, a jornada será ignorada até a próxima ocorrência. Saiba como agendar uma jornada de leitura de público-alvo
Públicos-alvo em Journey Optimizer
É possível aproveitar os públicos-alvo no Journey Optimizer de maneiras diferentes:
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Escolha um público para uma campanha, na qual a mensagem é enviada a todas as pessoas que pertencem ao público-alvo selecionado. Saiba como definir o público-alvo de uma campanha.
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Use uma atividade de orquestração de Ler público em uma jornada para fazer com que todos os indivíduos do público entrem na jornada e recebam as mensagens incluídas na jornada. Digamos que você tenha um público-alvo de “cliente prata”. Com essa atividade, você pode fazer com que todos os clientes Silver insiram uma jornada. Em seguida, você pode enviar a eles uma série de mensagens personalizadas. Saiba como configurar uma atividade Ler público-alvo. Para segmentar, excluir ou mesclar ramificações após sua entrada, consulte Direcionamento de público-alvo no jornada.
Após a entrada, use as atividades Condição para segmentar por atributos ou comportamento, excluir parte da população ou mesclar ramificações.
Para jornadas que usam públicos-alvo da composição do público-alvo ou do upload personalizado, os atributos de perfil estão tão atualizados quanto a última avaliação em lote na entrada da jornada. No entanto, após uma atividade Wait, a jornada atualiza os atributos de perfil do UPS (Serviço de Perfil Unificado), buscando os dados mais recentes disponíveis, o que significa que os atributos de perfil podem mudar durante a execução da jornada. Saiba mais sobre a atualização de perfil após uma atividade de Espera
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Use a atividade Otimizar em uma jornada para criar condições com base na associação de público-alvo. Saiba como usar públicos-alvo em condições.
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Use a atividade de evento Qualificação de público-alvo em uma jornada para fazer com que os indivíduos entrem ou avancem na jornada com base nas entradas e saídas do público-alvo da Adobe Experience Platform. Por exemplo, é possível fazer com que todos os novos clientes prata entrem em uma jornada e enviar-lhes mensagens. Saiba como configurar uma atividade de qualificação de Público-alvo.
note NOTE Devido à natureza em lote de públicos-alvo criados usando workflows de composição, upload personalizado ou Composição de público-alvo federado, não é possível direcionar esses públicos-alvo em uma atividade de "Qualificação de público-alvo". Somente públicos-alvo criados usando definições de segmento podem ser aproveitados nessa atividade.
Ativação de tipos de público-alvo sem suporte em Journey Optimizer
Somente públicos-alvo gerados com a definição de segmento, composições de público-alvo, carregamento personalizado (arquivo CSV) e composição de público federado podem ser direcionados diretamente em jornadas e campanhas do Journey Optimizer. Saiba mais sobre tipos de público-alvo disponíveis
Se você precisar direcionar perfis de um público-alvo não compatível, como um público-alvo do Customer Journey Analytics, é necessário envolvê-lo em uma nova definição de segmento no Portal de público-alvo. Informações detalhadas sobre como adicionar públicos-alvo em uma definição de segmento estão disponíveis na documentação do Construtor de segmentos
Depois de concluído, aguarde a conclusão da avaliação de segmentação para usá-la em suas jornadas e campanhas.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to target Adobe Experience Platform audiences in Journey Optimizer campaigns and journeys, the activation delays that apply, and the guardrails for different audience types.
Intents:
- Target Adobe Experience Platform audiences in campaigns and journeys
- Understand activation delays for ingested, composition, and batch-segmentation audiences
- Use a Read audience, Optimize, or Audience Qualification activity in a journey
- Understand which audience types can be targeted directly and how to wrap unsupported audiences
- Apply guardrails for custom upload and Federated Audience Composition audiences
Glossary:
- Read audience activity: A journey orchestration activity that makes all individuals in an audience enter the journey and receive its messages (product-specific)
- Audience Qualification event activity: A journey event activity that makes individuals enter or move forward based on Adobe Experience Platform audience entrances and exits (product-specific)
- Optimize activity: A journey activity used to build conditions based on audience membership (product-specific)
- Federated Audience Composition: One of the audience sources that can be targeted in Journey Optimizer (product-specific)
- execution field: The channel-configuration field (or “execution address” depending on the channel) that can be set to ‘identityMap’ so the attribute chosen as the identity at audience creation is used for targeting (product-specific)
Guardrails:
- Preview and proof are not supported for audiences created using CSV custom upload or Federated Audience Composition.
- For custom upload and Federated Audience Composition, when no match is found between a record and a Unified Profile Service profile a new empty profile is created; standard targeting fields (for example personalEmail.address, mobilePhone.number) are empty and cannot be used for targeting unless the execution field is set to ‘identityMap’.
- Every record in a custom upload or Federated Audience Composition audience is activated, including duplicates, so the number of activated records may differ from the number of profiles after identity stitching.
- The use of audiences and attributes from audience composition is currently unavailable with Healthcare Shield or Privacy and Security Shield.
- Audiences are ready for use right after ingestion completes, typically within one hour but subject to variability; audiences resulting from compositions should be available 24 hours after publishing.
- For Read-audience journeys scheduled daily, if the segmentation job does not complete within the defined time window, the journey is skipped until its next occurrence.
- You cannot target audiences created using composition workflows, custom upload, or Federated Audience Composition in an Audience Qualification activity; only audiences created using segment definitions can be used there.
- Only audiences generated using segment definition, audience compositions, custom upload (CSV file), and Federated audience composition can be targeted directly in journeys and campaigns; a non-supported audience (such as a Customer Journey Analytics audience) must be wrapped in a new segment definition in the Audience portal.
Terminology:
- Canonical name: Read audience activity — Acronym: n/a — variants: Read audience, Read-audience journey
- Synonyms: “custom upload” = “CSV upload”
- Do not confuse: “Read audience activity” (makes all individuals in an audience enter the journey) ≠ “Audience Qualification event activity” (makes individuals enter or move forward based on audience entrances and exits)
- Do not confuse: “segment definition” audiences (usable in an Audience Qualification activity) ≠ “composition workflow / custom upload / Federated Audience Composition” batch audiences (cannot be targeted in an Audience Qualification activity)
FAQ:
- Q: Which audiences can I target in Journey Optimizer campaigns and journeys? — Audiences generated using segment definitions, custom upload, composition workflows, or Federated Audience Composition.
- Q: How long after ingestion can I use an audience? — Right after ingestion completes, typically within one hour but subject to variability; composition audiences should be available 24 hours after publishing.
- Q: Why can I not preview or proof a custom upload or Federated Audience Composition audience? — Preview and proof are currently not supported for audiences created using CSV upload or Federated Audience Composition.
- Q: Can I use a composition or custom upload audience in an Audience Qualification activity? — No; due to their batch nature only audiences created using segment definitions can be leveraged in that activity.
- Q: How do I target a non-supported audience such as a Customer Journey Analytics audience? — Wrap it in a new segment definition in the Audience portal, then wait for the segmentation evaluation to complete before using it.