Nesta página: saiba como navegar no painel de uso de licenças da Adobe Journey Optimizer e solucionar problemas de aumentos inesperados na sua contagem de Perfis Engajáveis.
A Adobe Journey Optimizer interface de usuário fornece um painel que exibe informações importantes sobre o uso de licença da sua organização, conforme capturadas durante um instantâneo diário.
Para acessar este painel, vá para Administração > Uso da Licença. Isso abrirá a guia Visão geral, que exibe o painel.
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Para exibir o painel, você deve ter a permissão Exibir Painel de Uso da Licença.
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Determinadas métricas (por exemplo, horas de computação, emails) não são exibidas para sandboxes de desenvolvimento, conforme indicado por
N/Ana coluna de cota. Somente valores não nulos são exibidos no painel: quando as métricas são zero ou próximas a zero, elas não são preenchidas.
Para Adobe Journey Optimizer, o painel permite verificar o número de Perfis envolventes — perfis exclusivos envolvidos por meio de jornadas, campanhas ou decisões em uma janela contínua de 12 meses. Para obter uma explicação completa de como os Perfis envolventes são definidos e calculados, consulte Perfis envolventes e uso de licença.
Solução de problemas: aumento significativo na contagem de perfis ativáveis troubleshooting-engageable-profiles
Se você observar um pico repentino na contagem de Perfis ativáveis (por exemplo, perfis que aumentam de centenas de milhares para milhões em um dia), esta seção fornecerá orientação para entender e resolver o problema.
Compreender o aumento
A métrica Perfis acionáveis reflete o número de perfis únicos acionados por jornadas ou campanhas nos últimos 12 meses. Um aumento súbito pode resultar de:
- Grandes públicos-alvo sendo direcionados por novas jornadas ou campanhas
- Alterações nos conjuntos de dados habilitados para o Serviço de perfil
- Processamento em lote de públicos-alvo que não foram envolvidos recentemente
Etapas de resolução
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
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Entenda a lógica de contagem de perfis:
- Os perfis ativáveis são calculados com base em perfis exclusivos envolvidos por jornadas ou campanhas nos últimos 12 meses.
- Se um perfil entrar em várias jornadas, ele será contado como um Perfil acionável para essa sandbox.
- A métrica não pode diminuir a menos que não haja engajamento com determinados perfis por mais de 12 meses ou se perfis com pseudônimos forem compilados em perfis conhecidos.
- Os perfis ativáveis são calculados usando o público-alvo endereçável do cliente.
- O público-alvo envolvido nos últimos 12 meses usando qualquer um dos recursos do Journey Optimizer, do total de Públicos-alvo endereçáveis, determina a contagem de Perfis acionáveis.
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Investigue jornadas, campanhas e decisões direcionadas a públicos-alvo grandes:
- Revise jornadas e campanhas recentes direcionadas a um grande número de perfis usando consultas de Perfis envolventes ou Serviço de consulta.
- Identifique versões específicas do jornada que contribuíram para o pico nas contagens de perfis.
- Jornadas, campanhas e decisões que envolvem novos perfis provavelmente levarão a um aumento nas contagens de eventos nos conjuntos de dados do Jornada, contribuindo para o aumento na contagem de Perfis acionáveis.
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Filtrar públicos-alvo no nível de jornada e campanhas:
- Aplique filtros no nível do público-alvo antes de iniciar jornadas ou campanhas para evitar aumentos desnecessários em Perfis envolventes.
- Garanta que somente os públicos-alvo relevantes sejam direcionados durante os engajamentos.
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Reduzir tamanho do público endereçável:
- Exclua perfis pseudônimos, se necessário. Observe que essa ação afeta o Journey Optimizer e o Real-Time Customer Data Platform.
- Saiba mais sobre Expiração de dados de perfil pseudônimo no Guia de Perfil do Cliente em Tempo Real.
- Observação: a expiração de dados do Perfil pseudônimo não pode ser configurada por meio da interface do usuário da plataforma ou de APIs. Você deve entrar em contato com o suporte para ativar esse recurso.
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Monitorar alterações no conjunto de dados:
- Verifique se os conjuntos de dados estão ativados para criação de perfil e certifique-se de que eles não contenham ECIDs em excesso (Experience Cloud IDs).
- Se necessário, exclua conjuntos de dados com altas contagens de ECID e recrie-os com registros reduzidos.
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Desenvolver uma estratégia de redução de longo prazo:
- A contagem de Perfis acionáveis naturalmente diminuirá se determinados perfis permanecerem desativados por mais de 12 meses.
Consulte também:
- Exemplos de consulta de Perfis Engajáveis - Exemplos de consulta para monitorar e analisar seus Perfis Engajáveis
- Visão geral do serviço de consulta do Adobe Experience Platform
Documentação relacionada related-documentation
Saiba mais na documentação do Adobe Experience Platform: