Introdução a perfis profiles-gs

Sobre perfis

Aproveite o Perfil do cliente em tempo real no Adobe Journey Optimizer para ter uma visão holística de cada cliente individual ao combinar dados de vários canais, incluindo online, offline, CRM e de terceiros. Perfis permitem consolidar os dados do cliente em uma visualização unificada, oferecendo uma conta acionável com carimbo de data e hora de cada interação com o cliente.

➡️ Conheça este recurso no vídeo

Perfil do Cliente em Tempo Real​ - Integre atributos do cliente e eventos de fontes online, offline e de pseudônimos em um único perfil unificado. ​Use o perfil para envolver os clientes com experiências personalizadas em tempo real em vários pontos de contato. ​

Assimilação de dados - Conecte-se a várias fontes de dados para assimilar dados comportamentais, transacionais, financeiros e operacionais. Assimile dados em tempo real ou por meio de uploads em lote para manter os perfis atualizados constantemente.

NOTE
Ao assimilar dados, os emails fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Isso significa que perfis duplicados podem ser criados (por exemplo, um perfil para John.Greene@luma.com, outro perfil para john.greene@luma.com) e usados ao direcionar o recipient correspondente em suas jornadas e campanhas do Journey Optimizer.

Gráfico de identidade - Combine dados de diferentes fontes usando identidades de clientes, como IDs de fidelidade ou IDs de sistema de CRM. ​Crie uma visualização abrangente do cliente, mapeando os relacionamentos entre diferentes identidades nos conjuntos de dados de uma marca. ​

Envolvimento do cliente - Use o perfil do cliente em tempo real para fornecer experiências contextuais e personalizadas, como ofertas e mensagens direcionadas. ​Envolva os clientes em vários canais, incluindo campanhas de marketing, suporte ao cliente e atualizações transacionais. ​

Compartilhamento de dados - Compartilhe perfis de cliente com os principais provedores de armazenamento na nuvem, como Amazon Web Services, Microsoft Azure e Google Cloud. Use perfis compartilhados para emissão de relatórios, arquivamento de dados ou análise mais profunda com ferramentas de business intelligence.

Painel de perfis

Para acessar perfis, navegue até o menu Cliente / Perfis no painel de navegação esquerdo.

NOTE
Se sua organização for nova no Adobe Journey Optimizer e ainda não tem conjuntos de dados de Perfil ativos ou políticas de mesclagem criadas, o painel Perfis não está visível. Em vez disso, a guia Visão geral exibe links para a documentação da Adobe Experience Platform para ajudar você a começar a usar o Perfil do cliente em tempo real. Para saber como trabalhar com o painel de Perfil e obter informações detalhadas sobre as métricas exibidas no painel, consulte esta seção.

É possível reunir fragmentos de dados de várias fontes e combiná-los para obter uma visualização completa de cada cliente individual. Ao reunir esses dados, as políticas de mesclagem são as regras usadas para determinar como os dados são priorizados e quais dados são combinados para criar a exibição unificada. Saiba mais sobre Políticas de mesclagem nesta documentação.

Vídeo tutorial video

Saiba como a Adobe Experience Platform monta e atualiza Perfis de clientes em tempo real e como você pode acessar e usar esses perfis.

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