Nesta página: saiba como o Perfil de Cliente em Tempo Real no Adobe Journey Optimizer unifica os dados do cliente de fontes online, offline e de terceiros em uma única exibição e como acessar o painel de perfis.
Sobre perfis
Aproveite o Perfil do cliente em tempo real no Adobe Journey Optimizer para ter uma visão holística de cada cliente individual ao combinar dados de vários canais, incluindo online, offline, CRM e de terceiros. Perfis permitem consolidar os dados do cliente em uma visualização unificada, oferecendo uma conta acionável com carimbo de data e hora de cada interação com o cliente.
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Perfil do Cliente em Tempo Real - Integre atributos do cliente e eventos de fontes online, offline e de pseudônimos em um único perfil unificado. Use o perfil para envolver os clientes com experiências personalizadas em tempo real em vários pontos de contato.
Assimilação de dados - Conecte-se a várias fontes de dados para assimilar dados comportamentais, transacionais, financeiros e operacionais. Assimile dados em tempo real ou por meio de uploads em lote para manter os perfis atualizados constantemente. Os perfis não são criados diretamente na interface Journey Optimizer — eles são criados ou atualizados automaticamente no Adobe Experience Platform quando os dados são assimilados.
Gráfico de identidade - Combine dados de diferentes fontes usando identidades de clientes, como IDs de fidelidade ou IDs de sistema de CRM. Crie uma visualização abrangente do cliente, mapeando os relacionamentos entre diferentes identidades nos conjuntos de dados de uma marca.
Envolvimento do cliente - Use o perfil do cliente em tempo real para fornecer experiências contextuais e personalizadas, como ofertas e mensagens direcionadas. Envolva os clientes em vários canais, incluindo campanhas de marketing, suporte ao cliente e atualizações transacionais.
Compartilhamento de dados - Compartilhe perfis de clientes com os principais provedores de armazenamento na nuvem, como Amazon Web Services, Microsoft Azure e Google Cloud. Use perfis compartilhados para emissão de relatórios, arquivamento de dados ou análise mais profunda com ferramentas de business intelligence.
Perfis ativáveis e uso de licença engageable-profiles
Um Perfil Engajável é um registro de informações que representam um indivíduo armazenado no Serviço de Perfil e envolvido por jornadas ou campanhas. É a métrica de licença principal para Adobe Journey Optimizer.
Principais características:
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Janela contínua de 12 meses: a contagem reflete perfis exclusivos que você tentou ativar nos últimos 12 meses usando os recursos de criação, decisão, entrega, experimentação ou orquestração do Journey Optimizer.
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Contado uma vez por sandbox: um perfil que insere várias jornadas ou campanhas em uma sandbox conta como um único Perfil Acionável para essa sandbox.
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Com base em seu Público-alvo endereçável: perfis envolventes são calculados a partir de seu Público-alvo endereçável. A contagem representa o público-alvo engajado nos últimos 12 meses usando qualquer um dos recursos do Journey Optimizer, de seu Público-alvo endereçável total.
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Comportamento da métrica: a contagem de perfis ativáveis:
- Pode aumentar quando novos perfis são envolvidos por meio de jornadas ou campanhas
- Não pode diminuir a menos que não haja engajamento com determinados perfis por mais de 12 meses
- Pode diminuir quando perfis com pseudônimos são compilados em perfis conhecidos
Monitore a contagem de Perfis Ativáveis da sua organização a qualquer momento em Administração > Uso da Licença. Se você observar um pico repentino na contagem, consulte a seção Solução de problemas para obter orientação detalhada. Saiba mais sobre o painel de Uso da Licença
Painel de perfis
Para acessar perfis, navegue até o menu Cliente / Perfis no painel de navegação esquerdo.
É possível reunir fragmentos de dados de várias fontes e combiná-los para obter uma visualização completa de cada cliente individual. Ao reunir esses dados, as políticas de mesclagem são as regras usadas para determinar como os dados são priorizados e quais dados são combinados para criar a exibição unificada. Saiba mais sobre Políticas de mesclagem nesta documentação.
Vídeo tutorial video
Saiba como a Adobe Experience Platform monta e atualiza Perfis de clientes em tempo real e como você pode acessar e usar esses perfis.
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- TL;DR: Real-time Customer Profile in Adobe Journey Optimizer unifies customer data from online, offline, CRM, and third-party sources into a single view, and Engageable Profiles is the key license metric counting unique profiles engaged over a rolling 12-month window.
Intents:
- Understand how Real-time Customer Profile combines data into a unified customer view
- Understand the capabilities that build profiles: Data Ingestion, Identity Graph, Customer Engagement, and Data Sharing
- Learn what an Engageable Profile is and how the license metric behaves
- Access the Profiles dashboard from the Customer / Profiles menu
- Monitor the organization’s Engageable Profiles count
Glossary:
- Real-time Customer Profile: Capability that integrates customer attributes and events from online, offline, and pseudonymous sources into a single, unified profile (product-specific)
- Engageable Profile: A record of information representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; the key license metric for Journey Optimizer (product-specific)
- Addressable Audience: The total audience from which Engageable Profiles are calculated (product-specific)
- Data Ingestion: Connecting to data sources to ingest behavioral, transactional, financial, and operational data in real-time or through batch uploads to keep profiles updated (product-specific)
- Merge policies: The rules used to determine how data is prioritized and what data is combined to create the unified view (product-specific)
Guardrails:
- Profiles are not created directly within the Journey Optimizer interface; they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- When ingesting data, emails are case-sensitive, so duplicate profiles may be created (for example John.Greene@luma.com and john.greene@luma.com) and used when targeting the recipient.
- The Engageable Profiles count reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and is counted once per sandbox (a profile entering multiple journeys or campaigns within a sandbox counts once).
- The Engageable Profiles count can increase when new profiles are engaged, cannot decrease unless there is no engagement with certain profiles for over 12 months, and can decrease when pseudonymous profiles are stitched to known profiles.
- If the organization does not yet have active Profile datasets or merge policies created, the Profiles dashboard is not visible and the Overview tab instead shows links to Adobe Experience Platform documentation.
Terminology:
- Canonical name: Real-time Customer Profile — Acronym: n/a — variants: real-time customer profile, unified profile
- Synonyms: “Engageable Profiles count” = “the key license metric for Journey Optimizer”
- Do not confuse: “Real-time Customer Profile” (the unified customer data capability) ≠ “Engageable Profile” (a profile engaged by journeys or campaigns that counts toward the license metric)
FAQ:
- Q: Are profiles created inside Journey Optimizer? — No, they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- Q: What is an Engageable Profile? — A record representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; it is Journey Optimizer’s key license metric.
- Q: How is the Engageable Profiles count scoped over time and per sandbox? — It reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and counts a profile once per sandbox even if it enters multiple journeys or campaigns.
- Q: Where do I monitor the Engageable Profiles count? — From Administration > License Usage.
- Q: Why is my Profiles dashboard not visible? — If your organization has no active Profile datasets or merge policies yet, the dashboard is not shown and the Overview tab displays links to Adobe Experience Platform documentation.