Introdução ao gerenciamento de dados no Journey Optimizer about-data
A riqueza e a cobertura dos dados do cliente final é o que define a força e o sucesso de qualquer solução de experiência do cliente, e esses dados são pessoais e de maior valor para qualquer cliente. A seleção de tecnologia agora está inerentemente integrada, com avaliação rigorosa dos recursos de gerenciamento de dados.
Com o Adobe Journey Optimizer, você pode gerenciar, manter e exportar facilmente esses dados para plataformas ou sistemas que fazem parte de sua pilha de tecnologia.
Meus dados, minhas regras: o Adobe Journey Optimizer cria continuamente (e em tempo real) um conjunto avançado de dados de perfil do cliente, além de todos os dados de jornada e de oferta inerentes às suas operações. As versões Strawman dos dados do usuário assimilados de seus bancos de dados são enriquecidos e transformados em dados de alto valor com cobertura e profundidade. Você quer que esses dados sejam seguros e, ao mesmo tempo, universais, para poder aproveitar seu valor em todo o ecossistema de TI.
Em termos gerais, a flexibilidade que você deseja dos seus dados é:
Disponível em outros destinos: embora o Adobe Journey Optimizer sincronize e integre dados para obter uma experiência do cliente hiperpersonalizada, você deseja que esses dados estejam em outros sistemas no seu cenário tecnológico geral e, ao mesmo tempo, procura outras maneiras de aproveitar esses dados.
Excluído com base em uma linha do tempo acordada ou em sua política: a exclusão de dados é um aspecto crítico da proteção de dados e uma etapa essencial em todos os processos de governança de dados. O Adobe Journey Optimizer pode produzir mais dados do que o necessário. Além disso, você deseja ter o máximo cuidado com o que acontece após a duração necessária para um conjunto de dados, seja por causa de utilidade ou regulamentação. O controle necessário é excluir dados em um determinado momento.
O Adobe Experience Platform, em que o Adobe Journey Optimizer é criado, fornece os mais altos níveis de controle de dados para você, durante e após o engajamento. No Journey Optimizer, você tem controle total sobre os dados (trazidos ou gerados pelo Journey Optimizer), a governança sobreposta a esses dados e os destinos para os quais esses dados são enviados.
Todos os dados são considerados propriedade dos clientes e só podem ser mantidos, criptografados, distribuídos ou destruídos mediante sua solicitação. A Adobe atua como seu fiduciário, sem absolutamente nenhum direito sobre seus dados.
Você pode usar a flexibilidade de dados do Journey Optimizer para atender aos requisitos específicos relacionados à retenção, ao arquivamento ou à exclusão de dados:
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Extração/exportação de dados: é possível iniciar a extração de dados de origem a qualquer momento por meio da API de acesso a dados sem penalidades ou atrasos. A API de acesso a dados fornece aos usuários uma interface RESTful focada na capacidade de descoberta e acessibilidade de conjuntos de dados assimilados no Adobe Experience Platform.
Observe que o conteúdo usado em jornadas ou campanhas não pode ser extraído por meio da API ou dos métodos de destino mencionados acima.
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Mecanismos de limpeza e arquivamento: a limpeza de dados e o arquivamento podem ser definidos e automatizados livremente no Adobe Journey Optimizer para automatizar as políticas de retenção de dados. É possível definir diferentes estratégias de envelhecimento para as diferentes entidades de dados. Os mecanismos de exportação também podem ser definidos para exportar automaticamente os dados antigos antes que eles sejam removidos ou arquivados.
O espaço de trabalho Higiene de dados permite criar e monitorar várias tarefas de higiene de dados, incluindo a exclusão de identidades do consumidor e o agendamento de expirações de conjuntos de dados. Esse espaço de trabalho está disponível com o Security & Privacy Shield e com o Healthcare Shield. Saiba mais nesta página.
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Extração de dados na recisão/saída do engajamento: quando o contrato for rescindido, seus dados serão completamente removidos do espaço de armazenamento da Adobe. Além disso, você pode obter extrações completas de perfis antes de rescindir um contrato. Não há custo adicional para este recurso. Isso pode ser feito a qualquer momento e não apenas após a rescisão.
Os métodos acima são definidos e detalhados no contrato de processamento de dados (DPA) que a Adobe concorda mutuamente com você no início de um engajamento. Os aplicativos da Adobe, inclusive o Journey Optimizer, são projetados com base no princípio de que os dados de cada cliente são tratados como ativos de dados proprietários desse cliente.