Nesta página: Saiba como usar a atividade Ação para fornecer conteúdo da tela de jornada por meio de uma única atividade unificada que abrange Email, Push, SMS, no aplicativo, Web, experiências baseadas em código e cartões de conteúdo.
A atividade Ação é o único ponto de entrada para fornecer conteúdo aos seus clientes a partir da tela de jornada. Em vez de escolher uma atividade separada para cada canal, você arrasta uma única atividade Ação para a tela e seleciona o canal que deseja usar.
Ele consolida todos os canais internos nativos herdados — Email, Push, SMS, No aplicativo, Web, experiência baseada em código e Cartão de conteúdo — em um tipo de atividade unificada, substituindo as atividades de canal individuais usadas anteriormente.
Use a atividade Ação para:
- Configure qualquer ação de canal integrada em uma única interface simplificada.
- Combine várias experiências de entrada em um grupo de várias ações.
- Adicione vários canais de saída a uma única ação e use a otimização de canal para selecionar automaticamente o melhor canal por cliente (Disponibilidade limitada).
- Aplique otimização, conteúdo multilíngue e configurações específicas de canal a qualquer ação.
Sobre as atividades de canal herdadas
As atividades de canal nativas herdadas (Email, Push, SMS, No aplicativo, Web, Experiência baseada em código e Cartão de conteúdo) estão obsoletas a partir da versão de março de 2026.
As jornadas existentes que usam essas atividades continuam a funcionar sem alterações — nenhuma migração é necessária.
As atividades de canal nativas herdadas também são preservadas nestes casos:
- Duplicar uma jornada — A jornada duplicada continua a usar atividades herdadas. É possível editá-lo e publicá-lo como está; nenhuma migração é necessária.
- Criar uma nova versão do jornada — A nova versão continua a usar atividades herdadas. É possível editá-lo e publicá-lo como está; nenhuma migração é necessária.
- Copiar e colar atividades herdadas em uma jornada — as atividades coladas permanecem como atividades herdadas. É possível editá-los e publicá-los como estão; nenhuma migração é necessária.
Adicionar uma ação de canal integrado a uma jornada add-action
Para adicionar uma ação de canal interna à sua jornada usando a atividade Ação, siga as etapas abaixo.
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Inicie sua jornada com uma atividade Evento ou Ler público.
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Na seção Ações da paleta, arraste e solte uma atividade Ação na tela.
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Selecione a atividade de canal integrada que deseja aproveitar no jornada.
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Adicione um rótulo à sua ação e selecione Configurar ação.
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Você é direcionado para a guia Ações da tela de configuração da ação de jornada.
Selecione a configuração a ser usada para o canal selecionado.
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Se você selecionou um canal de entrada, é possível adicionar várias ações. Saiba mais
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Se você selecionou um canal de saída (Email, Push, SMS), poderá adicionar vários canais e usar a otimização de canal para selecionar automaticamente o melhor canal por cliente. Saiba mais
note availability AVAILABILITY Este recurso é oferecido com disponibilidade limitada. Entre em contato com seu representante da Adobe para ativá-lo para sua organização. -
Configure sua atividade de acordo com o canal selecionado. Diretrizes de configuração detalhadas estão disponíveis nos links abaixo.
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Saiba mais sobre as etapas detalhadas para criar sua ação de saída da seguinte maneira:
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Saiba mais sobre as etapas detalhadas para criar sua ação de entrada da seguinte maneira:
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note NOTE -
Cada ação de experiência de entrada vem com uma atividade de 3 dias Aguardar. Saiba mais
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Para emails e notificações por push, é possível ativar a Otimização de tempo de envio. Saiba mais
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Dependendo da atividade, é possível exibir parâmetros avançados específicos do canal selecionado e substituir alguns valores padrão, como o endereço de execução. Saiba mais
note NOTE Se os parâmetros avançados estiverem ocultos, clique no botão Mostrar campos somente leitura na parte superior do painel direito. -
Use a seção Otimização para executar experimentos de conteúdo, aproveitar regras de direcionamento ou usar combinações avançadas de experimentação e direcionamento.
Estas diferentes opções e as etapas a serem seguidas estão detalhadas em esta seção.
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Use a seção Idiomas para criar conteúdo em vários idiomas dentro da sua ação de jornada. Para isso, clique no botão Adicionar idiomas e selecione as Configurações de idioma desejadas.
Informações detalhadas sobre como configurar e usar recursos multilíngues estão disponíveis em esta seção.
Configurações adicionais estão disponíveis, dependendo do canal de comunicação selecionado. Expanda as seções abaixo para obter mais informações.
Na lista suspensa Regras de negócio, selecione um conjunto de regras para aplicar regras de limitação à sua ação de jornada.
O uso de conjuntos de regras de canal permite definir o limite de frequência por tipo de comunicação para evitar sobrecarga de clientes com mensagens semelhantes.
Use a seção de Rastreamento de ações para acompanhar como os seus destinatários reagem às suas entregas de email ou SMS.
Os resultados do rastreamento podem ser acessados no relatório de jornada depois que a jornada for executada.
O modo de entrega rápida é um complemento do Journey Optimizer que permite um envio muito rápido de mensagens por push em grandes volumes por meio das campanhas.
A entrega rápida é usada quando um atraso na entrega das mensagens seria crítico para os negócios, quando você deseja enviar um alerta por push urgente a telefones celulares, como, por exemplo, notícias de última hora para usuários que instalaram o seu aplicativo de canal de notícias.
Saiba como habilitar o modo de entrega rápida para notificações por push nesta página.
Para obter mais informações sobre desempenho ao usar o modo de entrega rápida, consulte Adobe Journey Optimizer descrição do produto.
Na seção Gerenciamento de conflitos, você pode atribuir uma pontuação de prioridade à ação de jornada, permitindo que você priorize uma ação de entrada quando houver várias ações de jornada ou campanhas usando a mesma configuração de canal.
Por padrão, a pontuação de prioridade da ação é herdada da pontuação de prioridade geral da jornada.
Saiba como atribuir pontuações de prioridade a ações de canal
Para jornadas de cartão de conteúdo, é possível habilitar regras de entrega adicionais para escolher os eventos e critérios que acionam sua mensagem.
Para mensagens no aplicativo, você pode usar o botão Editar acionadores para escolher os eventos e critérios que acionam sua mensagem.
Adicionar várias ações de entrada multi-action
Para simplificar a orquestração de jornadas, é possível definir várias ações de entrada em uma única ação de jornada.
Essa capacidade permite que você forneça várias experiências baseadas em código, mensagens no aplicativo, Cartões de conteúdo ou ações da Web para diferentes locais ao mesmo tempo, sem a necessidade de criar várias ações de jornada. Ele facilita a implantação da jornada e permite relatórios mais suaves, com todos os dados consolidados em uma única jornada.
Por exemplo, você pode enviar uma experiência baseada em código para vários endpoints com conteúdo ligeiramente diferente. Para fazer isso, crie várias ações baseadas em código na mesma ação do jornada, cada uma com uma configuração de endpoint diferente.
Para definir várias ações de entrada em um único nó de ação de jornada, siga as etapas abaixo.
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Inicie sua jornada com uma atividade Evento ou Ler público.
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Na seção Ações da paleta, arraste e solte uma atividade Ação na tela.
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Selecione Várias ações como o tipo de ação.
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Adicione um rótulo se necessário e selecione Configurar ação.
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Você é direcionado para a guia Ações da tela de configuração da ação de jornada.
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Selecione uma ação de entrada (Experiência baseada em código, Mensagem no aplicativo, Cartão de Conteúdo ou Web) na seção Ações.
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Selecione a configuração de canal e defina um conteúdo específico para essa ação.
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Use o botão Adicionar ação para selecionar outra ação de entrada na lista suspensa.
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Continue da mesma forma para adicionar mais ações. Você pode adicionar até 10 ações de entrada em um grupo de ações de jornada.
Quando a jornada estiver ativa, todas as ações serão ativadas simultaneamente.
Atualizar um conteúdo ao vivo update-live-content
Você pode atualizar o conteúdo de uma ação de canal integrada em uma jornada em tempo real.
Quaisquer alterações feitas no conteúdo não serão refletidas na jornada até que você salve as propriedades da ação. Saiba mais
Para fazer isso, abra a jornada em tempo real, selecione a atividade de canal e clique em Editar conteúdo.
No entanto, não é possível alterar os atributos usados na personalização, sejam eles atributos de perfil ou dados contextuais (de propriedades de evento ou jornada).
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Se você modificou dados contextuais, a seguinte mensagem de erro será exibida:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201 -
Se você modificou atributos de perfil, a seguinte mensagem de erro será exibida:
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202
Observe que, para a atividade no aplicativo, qualquer alteração pode ser feita no conteúdo enquanto a jornada está ativa, mas os acionadores no aplicativo não podem ser modificados.
Enviar com ações personalizadas recommendation
Em vez de usar os recursos de mensagem incorporados, você pode usar ações personalizadas para configurar a conexão de um sistema de terceiros para enviar mensagens ou chamadas de API.
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Se você estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens, poderá criar uma ação personalizada. Saiba mais
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Se estiver trabalhando com o Adobe Campaign, consulte estas seções:
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to use the unified Action activity in the journey canvas to configure built-in channel actions (email, push, SMS, in-app, web, content card, code-based experience), build multi-inbound-action groups, and apply optimization or multilingual settings.
Intents:
- Add a built-in channel action (email, push, SMS, in-app, web, content card, code-based experience) to a journey using the Action activity
- Configure a multi-action group to deliver multiple inbound actions simultaneously from a single journey node
- Apply frequency capping rules to an outbound channel action to prevent message fatigue
- Update message content in a live journey without republishing
- Connect a third-party messaging system to a journey using custom actions
- Enable Rapid delivery mode for high-volume urgent push notifications
Glossary:
- Action activity: The unified journey canvas activity that serves as the single entry point for all built-in channel actions, replacing individual legacy channel activities (product-specific)
- Multi-action: A configuration within a single Action activity node that allows up to 10 inbound channel actions to be delivered simultaneously (product-specific)
- Rapid delivery mode: An add-on that enables very fast, high-volume push message sending for time-critical alerts (product-specific)
- Automatic Wait node: A 3-day Wait activity automatically inserted after each inbound channel action to give profiles time to view the experience before the journey advances (product-specific)
- Priority score: A value assigned to a journey action to determine which inbound experience takes precedence when multiple actions compete for the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Legacy individual channel activities (Email, Push, SMS, In-app, Web, Code-based experience, Content Card) are deprecated as of the March 2026 release; existing journeys continue to work without migration
- Multi-action is only available for inbound channels; outbound channels such as Email are not supported in multi-action groups
- A multi-action group supports a maximum of 10 inbound actions
- In a live journey, personalization attributes (profile attributes and contextual data) cannot be changed; only message content can be updated
- In-app triggers cannot be modified in a live journey
Terminology:
- Canonical name: Action activity — Acronym: none — variants: channel action, message activity, built-in channel action
- Synonyms: “Action activity” = “channel action activity”
- Do not confuse: “Action activity” ≠ “custom action” — the Action activity uses built-in native channels, while a custom action integrates with a third-party system via API
FAQ:
- Q: What channels are available in the Action activity? — Email, Push, SMS/RCS/MMS, In-app, Web, Code-based experience, and Content Card.
- Q: Can I send to multiple inbound endpoints in the same journey node? — Yes, using the Multi action type you can add up to 10 inbound actions (Code-based experience, In-app, Content Card, Web) in a single Action activity node.
- Q: What happens to journeys that use the deprecated legacy channel activities? — They continue to work without any changes; no migration is required.
- Q: Can I change the email subject line of a live journey? — You can update message content in a live journey, but you cannot change personalization attributes or contextual data used in that content.
- Q: How do I apply frequency capping to a channel action? — Use the Business rules drop-down in the action configuration to select a rule set that applies capping rules for the selected channel.