Eventos gerais general-events
Os Eventos permitem acionar as jornadas de forma unitária para enviar mensagens, em tempo real, ao indivíduo que flui para a jornada.
Para esse tipo de evento, só é possível adicionar um rótulo e uma descrição. O restante da configuração não pode ser editado. Ele foi executado pelo usuário técnico. Consulte esta página.
Quando você solta um evento comercial, ele adiciona automaticamente uma atividade Ler público. Para obter mais informações sobre eventos comerciais, consulte esta seção
Acompanhamento de eventos durante um período específico events-specific-time
Uma atividade de evento posicionada na jornada escuta eventos indefinidamente. Para acompanhar um evento somente durante um determinado tempo, você deve configurar um tempo limite para o evento.
A jornada ouvirá o evento durante o tempo especificado no tempo limite. Se um evento for recebido durante esse período, a pessoa fluirá no caminho do evento. Caso contrário, o cliente fluirá para o caminho de tempo limite, se estiver definido, ou continuará essa jornada.
Se nenhum caminho de tempo limite for definido, a configuração de tempo limite atuará como uma atividade de espera, fazendo com que o perfil aguarde um período, que pode ser interrompido se um evento ocorrer antes do fim dessa espera. Se desejar que os perfis sejam excluídos dessa jornada após o tempo limite, será necessário definir um caminho de tempo limite.
Para configurar um tempo limite para um evento, siga estas etapas:
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Ative a opção Definir o tempo limite do evento nas propriedades do evento.
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Especifique por quanto tempo a jornada aguardará pelo evento. A duração máxima é de 90 dias.
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Quando nenhum evento é recebido dentro do tempo limite especificado, a prática recomendada é enviar os indivíduos para um caminho de tempo limite. Para isso, habilite a opção Definir um caminho de tempo limite. Nesse caso, a jornada continua para o indivíduo assim que o tempo limite é atingido. Recomendamos que você sempre habilite a opção Definir um caminho de tempo limite.
Neste exemplo, a jornada envia um primeiro email de boas-vindas para um cliente depois que ele entra no lobby. Em seguida, ele envia um email de desconto para refeições somente se o cliente entrar no restaurante no dia seguinte. Portanto, configuramos o evento do restaurante com um tempo limite de 1 dia:
- Se o evento do restaurante for recebido menos de 1 dia após o email de boas-vindas, o email de desconto para refeições será enviado.
- Se nenhum evento de restaurante for recebido no dia seguinte, a pessoa fluirá pelo caminho de tempo limite.
Observe que se quiser configurar um tempo limite em vários eventos posicionados após uma atividade Wait, será necessário configurar o tempo limite apenas em um desses eventos.
O tempo limite definido se aplica a todos os eventos posicionados após a atividade Wait:
- Se um evento for recebido dentro da duração do tempo limite, o indivíduo fluirá para o caminho do evento recebido.
- Se nenhum evento for recebido dentro da duração do tempo limite, o indivíduo fluirá para a ramificação de tempo limite do evento em que o tempo limite foi definido.
