Nesta página: saiba como usar eventos gerais para acionar jornadas de forma unitária em tempo real e configurar tempos limite de eventos e caminhos de tempo limite para ouvir um evento apenas durante um período definido.
Os eventos permitem acionar as jornadas de forma unitária para enviar mensagens em tempo real à pessoa que flui para a jornada.
Para esse tipo de evento, só é possível adicionar um rótulo e uma descrição. O restante da configuração não pode ser editado. Ele foi executado pelo usuário técnico. Consulte esta página.
Saiba mais sobre a taxa de transferência de eventos e as taxas de processamento de jornada em esta seção.
Quando você solta um evento comercial, ele adiciona automaticamente uma atividade Ler público. Para obter mais informações sobre eventos comerciais, consulte esta seção
Acompanhamento de eventos durante um período específico events-specific-time
Uma atividade de evento posicionada na jornada escuta eventos indefinidamente. Para acompanhar um evento somente durante um determinado tempo, você deve configurar um tempo limite para o evento.
A jornada ouvirá o evento durante o tempo especificado no tempo limite. Se um evento for recebido durante esse período, a pessoa fluirá no caminho do evento. Caso contrário, o cliente fluirá para o caminho de tempo limite, se estiver definido, ou continuará essa jornada.
Se nenhum caminho de tempo limite for definido, a configuração de tempo limite atuará como uma atividade de espera, fazendo com que o perfil aguarde um período, que pode ser interrompido se um evento ocorrer antes do fim dessa espera. Se desejar que os perfis sejam excluídos dessa jornada após o tempo limite, será necessário definir um caminho de tempo limite.
Para configurar um tempo limite para um evento, siga estas etapas:
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Ative a opção Definir o tempo limite do evento nas propriedades do evento.
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Especifique por quanto tempo a jornada aguardará pelo evento. A duração máxima é de 90 dias.
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Quando nenhum evento é recebido dentro do tempo limite especificado, a prática recomendada é enviar os indivíduos para um caminho de tempo limite. Para isso, habilite a opção Definir um caminho de tempo limite. Nesse caso, a jornada continua para o indivíduo assim que o tempo limite é atingido. Recomendamos que você sempre habilite a opção Definir um caminho de tempo limite.
Neste exemplo, a jornada envia um primeiro email de boas-vindas para um cliente depois que ele entra no lobby. Em seguida, ele envia um email de desconto para refeições somente se o cliente entrar no restaurante no dia seguinte. Portanto, configuramos o evento do restaurante com um tempo limite de 1 dia:
- Se o evento do restaurante for recebido menos de 1 dia após o email de boas-vindas, o email de desconto para refeições será enviado.
- Se nenhum evento de restaurante for recebido no dia seguinte, a pessoa fluirá pelo caminho de tempo limite.
Observe que se quiser configurar um tempo limite em vários eventos posicionados após uma atividade Wait, será necessário configurar o tempo limite apenas em um desses eventos.
O tempo limite definido se aplica a todos os eventos posicionados após a atividade Wait:
- Se um evento for recebido dentro da duração do tempo limite, o indivíduo fluirá para o caminho do evento recebido.
- Se nenhum evento for recebido dentro da duração do tempo limite, o indivíduo fluirá para a ramificação de tempo limite do evento em que o tempo limite foi definido.
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página explica como usar eventos gerais (unitários e comerciais) no jornada para acionar a entrega de mensagens em tempo real e em nível individual, incluindo como configurar tempos limite de eventos e caminhos de tempo limite.
Intenções:
- Adicione uma atividade de evento geral a uma tela de jornada para acionar a entrada de perfil em tempo real
- Configure o tempo limite de um evento para limitar por quanto tempo uma jornada escuta um evento
- Configure um caminho de tempo limite para lidar com perfis que não acionam o evento esperado a tempo
- Faça a distinção entre eventos unitários e eventos de negócios e entenda quando cada um é adicionado automaticamente
- Combine tempos limite de evento com atividades de espera para controlar o comportamento do tempo limite de vários eventos
Glossário:
- Evento unitário: um evento que dispara a jornada para um indivíduo de cada vez, em tempo real (específico do produto)
- Evento comercial: um evento não relacionado a perfis que dispara uma jornada para um público de perfis, adicionando automaticamente uma atividade Ler público (específico do produto)
- Tempo limite de evento: uma duração configurável (até 90 dias) após a qual a jornada para de aguardar um evento específico e direciona o perfil para um caminho de tempo limite (específico do produto)
- Caminho de tempo limite: uma ramificação de jornada opcional que os perfis seguem quando o evento esperado não é recebido na janela de tempo limite (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- O rótulo e a descrição do evento são os únicos campos editáveis para um evento geral na tela; todas as outras configurações são executadas por um usuário técnico e não podem ser alteradas na jornada
- O tempo limite máximo do evento é de 90 dias
- Quando vários eventos seguem uma atividade Wait, o tempo limite deve ser configurado em apenas um desses eventos; o tempo limite definido se aplica a todos os eventos após a atividade Wait
- Se nenhum caminho de tempo limite for definido, o tempo limite atuará como uma atividade Wait; os perfis que não recebem o evento permanecerão na jornada até que o tempo limite expire
Terminologia:
- Nome canônico: Evento geral — Acrônimo: none — variantes: evento unitário, evento personalizado
- Sinônimos: “evento geral” = “evento unitário” (no contexto da atividade da tela)
- Não confunda: “evento comercial” ≠ “evento unitário” — um evento comercial direciona um público-alvo de perfis, enquanto um evento unitário direciona um único indivíduo
Perguntas frequentes:
- P: Posso alterar a configuração do evento na tela de jornada? — Não; somente o rótulo e a descrição podem ser editados na tela. A configuração completa do evento é definida por um usuário técnico e não pode ser modificada na jornada.
- P: O que acontece se nenhum evento for recebido antes que o tempo limite expire? — Se um caminho de tempo limite for definido, o perfil fluirá para esse caminho. Se nenhum caminho de tempo limite for definido, o tempo limite se comportará como uma atividade de espera e o perfil continuará a jornada após o período de tempo limite.
- P: Qual é a duração máxima do tempo limite do evento? — 90 dias.
- P: Quando devo habilitar a opção de caminho de tempo limite? — Sempre ative-a se quiser que os perfis saiam dessa ramificação depois do tempo limite; sem um caminho de tempo limite, os perfis permanecem na jornada aguardando o evento.
- P: Como um evento comercial difere de um evento unitário na tela de jornada? — a eliminação de um evento comercial adiciona automaticamente uma atividade Ler público, pois os eventos comerciais visam vários perfis simultaneamente, em vez de um único indivíduo.