Introdução às atividades de jornada about-journey-activities

Combine diferentes atividades de evento, orquestração e ação para criar cenários de canais em várias etapas.

Atividades de evento event-activities

As jornadas personalizadas são acionadas por eventos, como uma compra online. Depois que um perfil entra em uma jornada, ele se move como um indivíduo e nenhum dos dois indivíduos se move ao longo da mesma taxa ou ao longo do mesmo caminho. Ao iniciar a jornada com um evento, a jornada é acionada quando o evento é recebido. Cada pessoa na jornada segue, individualmente, as próximas etapas definidas na jornada.

Os eventos configurados pelo usuário técnico (consulte esta página) são todos exibidos na primeira categoria da paleta, no lado esquerdo da tela. As seguintes atividades de evento estão disponíveis:

Para iniciar a jornada, arraste e solte uma atividade de evento. Você também pode clicar duas vezes nela.

Atividades de orquestração orchestration-activities

As atividades de orquestração são condições diferentes que ajudam a determinar a próxima etapa da jornada. Essas condições podem incluir se a pessoa tem um caso de suporte aberto, a previsão do tempo em seu local atual, se concluiu uma compra ou se atingiu 10.000 pontos de fidelidade.

Na paleta, no lado esquerdo da tela, as seguintes atividades de orquestração estão disponíveis:

Atividades de ação action-activities

As ações são o que você deseja que aconteça como resultado de algum tipo de acionador, como o envio de uma mensagem. É a parte da jornada que o cliente experimenta.

Na paleta, no lado esquerdo da tela, abaixo de Eventos e Orquestração, você pode encontrar a categoria Ações. As seguintes atividades de ação estão disponíveis:

Essas atividades representam os diferentes canais de comunicação disponíveis. É possível combiná-los para criar um cenário entre canais.

Você também pode configurar ações específicas para enviar mensagens:

Práticas recomendadas best-practices

Adicionar um rótulo

A maioria das atividades permite definir um Rótulo. Isso adiciona um sufixo ao nome que aparece em sua atividade na tela. Isso é útil se você usar a mesma atividade várias vezes na jornada e quiser identificá-la mais facilmente. Também facilita a depuração em caso de erro e facilita a leitura dos relatórios. Você também pode adicionar uma Descrição opcional.

Gerenciar os parâmetros avançados advanced-parameters

A maioria das atividades do exibe vários parâmetros avançados e/ou técnicos que você não pode modificar.

Para melhorar a compreensão, oculte esses parâmetros usando o botão Ocultar campos somente leitura na parte superior do painel direito.

Em alguns contextos específicos, é possível substituir os valores desses parâmetros para uso específico. Para forçar um valor, clique no ícone Habilitar substituição de parâmetro à direita do campo. Saiba mais

Adicionar um caminho alternativo

A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é marcar a caixa Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro. Consulte esta seção.

Resolução de problemas troubleshooting

Antes de testar e publicar sua jornada, verifique se todas as atividades estão configuradas corretamente. Não é possível executar testes ou publicações se os erros ainda forem detectados pelo sistema.

Saiba como solucionar erros nas atividades e na jornada nesta página.