Nesta página: Saiba como combinar atividades de evento, orquestração e ação para criar jornadas multicanais em várias etapas, com práticas recomendadas para rotular atividades, gerenciar parâmetros e solucionar problemas.
Combine atividades de evento, orquestração e ação para criar cenários em várias etapas e entre canais.
Atividades de evento event-activities
As jornadas personalizadas começam com eventos como uma compra online. Depois que um perfil entra em uma jornada, ele se move por conta própria. Cada perfil pode ter um caminho e um ritmo diferentes. Quando você começa com um evento, a jornada é acionada quando o evento chega. Cada perfil segue as etapas definidas na jornada.
Os eventos configurados pelo usuário técnico (consulte esta página) aparecem na primeira categoria da paleta. Esta categoria está no lado esquerdo da tela. As seguintes atividades de evento estão disponíveis:
Para iniciar a jornada, arraste e solte uma atividade de evento. Você também pode clicar duas vezes nela.
Atividades de orquestração orchestration-activities
As atividades de orquestração são condições que ajudam a determinar a próxima etapa da jornada. Essas condições podem incluir se a pessoa tem um caso de suporte aberto ou se concluiu uma compra. Eles também podem incluir a previsão do tempo local ou se a pessoa atingiu 10.000 pontos de fidelidade.
Na paleta, no lado esquerdo da tela, as seguintes atividades de orquestração estão disponíveis:
Atividades de ação action-activities
As ações são o que você deseja que aconteça como resultado de algum tipo de acionador, como o envio de uma mensagem. É a parte da jornada que o cliente experimenta.
Na paleta à esquerda da tela, abaixo de Eventos e Orquestração, você pode encontrar a categoria Ações. As seguintes atividades de ação estão disponíveis:
- Ações de canal internas disponíveis na atividade Ação
- Ações personalizadas
- Salto
Essas atividades representam os diferentes canais de comunicação disponíveis. É possível combiná-los para criar um cenário entre canais.
Você também pode configurar ações específicas para enviar mensagens:
-
Se você estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens, poderá criar uma ação personalizada específica. Saiba mais
-
Se você estiver trabalhando com Adobe Campaign e Adobe Journey Optimizer, consulte estas seções:
Práticas recomendadas best-practices
Use essas recomendações para manter o jornada legível, consistente e fácil de solucionar problemas.
Adicionar um rótulo
A maioria das atividades permite definir um Rótulo. Isso adiciona um sufixo ao nome que aparece em sua atividade na tela. Isso é útil se você usar a mesma atividade várias vezes na jornada e quiser identificá-la mais facilmente. Também facilita a depuração em caso de erro e facilita a leitura dos relatórios. Você também pode adicionar uma Descrição opcional.
Gerenciar os parâmetros avançados advanced-parameters
A maioria das atividades do exibe vários parâmetros avançados e/ou técnicos que você não pode modificar.
Para melhorar a compreensão, oculte esses parâmetros usando o botão Ocultar campos somente leitura na parte superior do painel direito.
Em alguns contextos específicos, é possível substituir os valores desses parâmetros para uso específico. Para forçar um valor, clique no ícone Habilitar substituição de parâmetro à direita do campo. Saiba mais
Adicionar um caminho alternativo
A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é marcar a caixa Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro. Consulte esta seção
Solução de problemas troubleshooting
Antes de testar ou publicar, clique em Validar no cabeçalho da jornada. Resolva quaisquer erros no painel Alertas e valide novamente antes de continuar. Saiba mais sobre a validação de jornada.
Saiba como solucionar erros nas atividades e na jornada nesta página.
Consulte também Monitoramento e solução de problemas
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: An activity used to start a journey; when the event arrives, the journey triggers and each profile follows its defined steps (product-specific)
- Orchestration activity: An activity that helps determine the next step in the journey; examples include Optimize, Read Audience, and Wait (product-specific)
- Action activity: An activity representing what happens as a result of a trigger, such as sending a message (product-specific)
- Custom action: A specific action that can be created when using a third-party system to send messages (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Before testing or publishing, the journey must be validated. Errors in the Alerts panel must be resolved and validation rerun before continuing.
- Most activities display advanced or technical parameters that cannot be modified; in some particular contexts, their values can be overridden using Enable parameter override.
Terminology:
- Canonical name: journey activities. Categories: Event activities, Orchestration activities, Action activities.
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration helps determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger).
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Events trigger journey entry; orchestration activities help determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger, such as sending a message.
- Q: What does a label add to an activity? — The Label adds a suffix to the name under the activity in the canvas, helping identify repeated activities and making debugging and reports easier to read.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: How can I send messages using a third-party system? — Create a specific custom action when using a third-party system to send messages.
- Q: When can I override an advanced parameter on an activity? — In some particular contexts, click the Enable parameter override icon to the right of the field to force a value.