Nesta página: Saiba como combinar atividades de evento, orquestração e ação para criar jornadas multicanais em várias etapas, com práticas recomendadas para rotular atividades, gerenciar parâmetros e solucionar problemas.
Combine atividades de evento, orquestração e ação para criar cenários em várias etapas e entre canais.
Atividades de evento event-activities
As jornadas personalizadas começam com eventos como uma compra online. Depois que um perfil entra em uma jornada, ele se move por conta própria. Cada perfil pode ter um caminho e um ritmo diferentes. Quando você começa com um evento, a jornada é acionada quando o evento chega. Cada perfil segue as etapas definidas na jornada.
Os eventos configurados pelo usuário técnico (consulte esta página) aparecem na primeira categoria da paleta. Esta categoria está no lado esquerdo da tela. As seguintes atividades de evento estão disponíveis:
Para iniciar a jornada, arraste e solte uma atividade de evento. Você também pode clicar duas vezes nela.
Atividades de orquestração orchestration-activities
As atividades de orquestração são condições que ajudam a determinar a próxima etapa da jornada. Essas condições podem incluir se a pessoa tem um caso de suporte aberto ou se concluiu uma compra. Eles também podem incluir a previsão do tempo local ou se a pessoa atingiu 10.000 pontos de fidelidade.
Na paleta, no lado esquerdo da tela, as seguintes atividades de orquestração estão disponíveis:
Atividades de ação action-activities
As ações são o que você deseja que aconteça como resultado de algum tipo de acionador, como o envio de uma mensagem. É a parte da jornada que o cliente experimenta.
Na paleta à esquerda da tela, abaixo de Eventos e Orquestração, você pode encontrar a categoria Ações. As seguintes atividades de ação estão disponíveis:
- Ações de canal internas disponíveis na atividade Ação
- Ações personalizadas
- Salto
Essas atividades representam os diferentes canais de comunicação disponíveis. É possível combiná-los para criar um cenário entre canais.
Você também pode configurar ações específicas para enviar mensagens:
-
Se você estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens, poderá criar uma ação personalizada específica. Saiba mais
-
Se você estiver trabalhando com Adobe Campaign e Adobe Journey Optimizer, consulte estas seções:
Práticas recomendadas best-practices
Use essas recomendações para manter o jornada legível, consistente e fácil de solucionar problemas.
Adicionar um rótulo
A maioria das atividades permite definir um Rótulo. Isso adiciona um sufixo ao nome que aparece em sua atividade na tela. Isso é útil se você usar a mesma atividade várias vezes na jornada e quiser identificá-la mais facilmente. Também facilita a depuração em caso de erro e facilita a leitura dos relatórios. Você também pode adicionar uma Descrição opcional.
Gerenciar os parâmetros avançados advanced-parameters
A maioria das atividades do exibe vários parâmetros avançados e/ou técnicos que você não pode modificar.
Para melhorar a compreensão, oculte esses parâmetros usando o botão Ocultar campos somente leitura na parte superior do painel direito.
Em alguns contextos específicos, é possível substituir os valores desses parâmetros para uso específico. Para forçar um valor, clique no ícone Habilitar substituição de parâmetro à direita do campo. Saiba mais
Adicionar um caminho alternativo
A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é marcar a caixa Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro. Consulte esta seção
Solução de problemas troubleshooting
Antes de testar e publicar sua jornada, verifique se todas as atividades estão configuradas corretamente. Não é possível executar testes ou publicações se os erros ainda forem detectados pelo sistema.
Saiba como solucionar erros nas atividades e na jornada nesta página.
Consulte também Monitoramento e solução de problemas
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: A journey activity triggered by an incoming event (e.g., purchase, audience qualification) that starts or advances a profile through the journey (product-specific)
- Orchestration activity: A journey activity (e.g., Optimize, Read Audience, Wait) that controls the flow and branching logic of a journey (product-specific)
- Action activity: A journey activity that delivers a communication or calls an external system as the result of a trigger (product-specific)
- Custom action: A user-configured action that connects Journey Optimizer to a third-party system for sending messages or data (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Tests and publications cannot be performed if configuration errors are still detected in any activity
- Advanced/technical parameters on most activities are read-only and cannot be modified without using the parameter override feature
Terminology:
- Canonical name: Journey Activity — Acronym: none — variants: activity, node, step
- Synonyms: “action activity” = “channel action” = “message action”
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration controls flow; actions deliver communications)
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Event activities trigger journey entry or progression; orchestration activities control branching and flow logic; action activities deliver messages or call external systems.
- Q: How do I add a label to a journey activity? — Open the activity properties pane and fill in the Label field; the label appears as a suffix under the activity node on the canvas.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: Can I use Adobe Campaign to send messages from a journey? — Yes, Journey Optimizer supports integration with Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard, and Marketo Engage for sending messages via custom action activities.
- Q: How do I override a read-only advanced parameter on an activity? — Click the “Enable parameter override” icon to the right of the parameter field to force a custom value.