Nesta página: Saiba como combinar atividades de evento, orquestração e ação para criar jornadas multicanais em várias etapas, com práticas recomendadas para rotular atividades, gerenciar parâmetros e solucionar problemas.
Combine atividades de evento, orquestração e ação para criar cenários em várias etapas e entre canais.
Atividades de evento event-activities
As jornadas personalizadas começam com eventos como uma compra online. Depois que um perfil entra em uma jornada, ele se move por conta própria. Cada perfil pode ter um caminho e um ritmo diferentes. Quando você começa com um evento, a jornada é acionada quando o evento chega. Cada perfil segue as etapas definidas na jornada.
Os eventos configurados pelo usuário técnico (consulte esta página) aparecem na primeira categoria da paleta. Esta categoria está no lado esquerdo da tela. As seguintes atividades de evento estão disponíveis:
Para iniciar a jornada, arraste e solte uma atividade de evento. Você também pode clicar duas vezes nela.
Atividades de orquestração orchestration-activities
As atividades de orquestração são condições que ajudam a determinar a próxima etapa da jornada. Essas condições podem incluir se a pessoa tem um caso de suporte aberto ou se concluiu uma compra. Eles também podem incluir a previsão do tempo local ou se a pessoa atingiu 10.000 pontos de fidelidade.
Na paleta, no lado esquerdo da tela, as seguintes atividades de orquestração estão disponíveis:
Atividades de ação action-activities
As ações são o que você deseja que aconteça como resultado de algum tipo de acionador, como o envio de uma mensagem. É a parte da jornada que o cliente experimenta.
Na paleta à esquerda da tela, abaixo de Eventos e Orquestração, você pode encontrar a categoria Ações. As seguintes atividades de ação estão disponíveis:
- Ações de canal internas disponíveis na atividade Ação
- Ações personalizadas
- Salto
Essas atividades representam os diferentes canais de comunicação disponíveis. É possível combiná-los para criar um cenário entre canais.
Você também pode configurar ações específicas para enviar mensagens:
-
Se você estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens, poderá criar uma ação personalizada específica. Saiba mais
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Se você estiver trabalhando com Adobe Campaign e Adobe Journey Optimizer, consulte estas seções:
Práticas recomendadas best-practices
Use essas recomendações para manter o jornada legível, consistente e fácil de solucionar problemas.
Adicionar um rótulo
A maioria das atividades permite definir um Rótulo. Isso adiciona um sufixo ao nome que aparece em sua atividade na tela. Isso é útil se você usar a mesma atividade várias vezes na jornada e quiser identificá-la mais facilmente. Também facilita a depuração em caso de erro e facilita a leitura dos relatórios. Você também pode adicionar uma Descrição opcional.
Gerenciar os parâmetros avançados advanced-parameters
A maioria das atividades do exibe vários parâmetros avançados e/ou técnicos que você não pode modificar.
Para melhorar a compreensão, oculte esses parâmetros usando o botão Ocultar campos somente leitura na parte superior do painel direito.
Em alguns contextos específicos, é possível substituir os valores desses parâmetros para uso específico. Para forçar um valor, clique no ícone Habilitar substituição de parâmetro à direita do campo. Saiba mais
Adicionar um caminho alternativo
A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é marcar a caixa Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro. Consulte esta seção
Solução de problemas troubleshooting
Antes de testar e publicar sua jornada, verifique se todas as atividades estão configuradas corretamente. Não é possível executar testes ou publicações se os erros ainda forem detectados pelo sistema.
Saiba como solucionar erros nas atividades e na jornada nesta página.
Consulte também Monitoramento e solução de problemas
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página apresenta as três categorias de atividades de jornada — eventos, orquestração e ações — e explica as práticas recomendadas para rotular, gerenciar parâmetros e manipular erros no Adobe Journey Optimizer jornada.
Intenções:
- Identificar e distinguir entre atividades de evento, orquestração e ação em uma jornada
- Adicionar rótulos e descrições às atividades de jornada para facilitar a identificação e os relatórios
- Configurar um caminho alternativo para lidar com tempos limite ou erros em uma atividade de jornada
- Substituir parâmetros avançados em uma atividade de jornada específica
- Combine vários tipos de atividade para criar cenários de jornada entre canais
- Solução de problemas de configuração de atividade antes de publicar uma jornada
Glossário:
- Atividade de evento: uma atividade de jornada acionada por um evento de entrada (por exemplo, compra, qualificação de público) que inicia ou avança um perfil por meio da jornada (específico do produto)
- Atividade de orquestração: uma atividade de jornada (por exemplo, Otimizar, Ler público, Esperar) que controla o fluxo e a lógica de ramificação de uma jornada (específico do produto)
- Atividade de ação: uma atividade de jornada que fornece uma comunicação ou chama um sistema externo como resultado de um gatilho (específico do produto)
- Ação personalizada: uma ação configurada pelo usuário que conecta o Journey Optimizer a um sistema de terceiros para enviar mensagens ou dados (específico do produto)
- Caminho alternativo: uma ramificação de fallback adicionada a uma atividade para que a jornada continue mesmo quando ocorrer um tempo limite ou erro (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- Testes e publicações não poderão ser executados se ainda forem detectados erros de configuração em qualquer atividade
- Os parâmetros avançados/técnicos na maioria das atividades são somente leitura e não podem ser modificados sem o uso do recurso de substituição de parâmetro
Terminologia:
- Nome canônico: Jornada Atividade — Acrônimo: none — variantes: atividade, nó, etapa
- Sinônimos: “atividade de ação” = “ação de canal” = “ação de mensagem”
- Não confundir: “Atividade de orquestração” ≠ “Atividade de ação” (fluxo de controles de orquestração; ações entregam comunicações)
Perguntas frequentes:
- P: Qual é a diferença entre atividades de evento, orquestração e ação? — As atividades de evento acionam a entrada ou a progressão da jornada; as atividades de orquestração controlam a ramificação e a lógica de fluxo; as atividades de ação entregam mensagens ou chamam sistemas externos.
- P: Como adiciono um rótulo a uma atividade de jornada? — Abra o painel de propriedades da atividade e preencha o campo Label; o rótulo aparece como um sufixo sob o nó da atividade na tela.
- P: O que acontece quando ocorre um erro em uma atividade de ação ou condição? — A jornada do perfil é interrompida a menos que você marque a opção “Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro” nessa atividade.
- P: Posso usar o Adobe Campaign para enviar mensagens de uma jornada? — Sim, o Journey Optimizer oferece suporte à integração com o Adobe Campaign v7/v8, o Campaign Standard e o Marketo Engage para o envio de mensagens por meio de atividades de ação personalizadas.
- P: Como substituo um parâmetro avançado somente leitura em uma atividade? — Clique no ícone “Habilitar substituição de parâmetro” à direita do campo de parâmetro para forçar um valor personalizado.