Monitoramento e solução de problemas section-overview
O gerenciamento eficaz das jornadas do cliente requer monitoramento proativo, relatórios criteriosos e recursos eficientes de solução de problemas. O Adobe Journey Optimizer fornece ferramentas abrangentes para monitorar o desempenho da jornada, identificar possíveis problemas e resolvê-los rapidamente quando surgirem.
Use os alertas do sistema para receber notificações sobre eventos críticos, use os relatórios de jornada para analisar métricas de desempenho e revise os eventos de etapas da jornada para entender os fluxos de execução detalhados. Quando ocorrerem problemas, consulte os códigos de erro para obter resoluções rápidas e siga as orientações direcionadas de solução de problemas para áreas de problemas específicas, caso encontre falhas na jornada, inconsistências de execução ou problemas no nível da ação.
Esta página reúne recursos essenciais para ajudar a monitorar a integridade da jornada, acessar os principais insights de relatórios e resolver problemas com eficiência em todos os estágios das jornadas do cliente.
Solução de problemas
Acessar e assinar alertas do sistema
Saiba como acessar alertas do sistema, assinar notificações e monitorar eventos cruciais nas jornadas e campanhas.
Referência de códigos de erro
Entenda códigos de erro comuns no Adobe Journey Optimizer e encontre resoluções rápidas para problemas em jornadas, campanhas e mensagens.
Resolver erros antes de testar ou publicar a sua jornada
Identifique e resolva erros em toda a jornada e problemas de atividade, e defina ações substitutas para garantir testes e publicações fluidos.
Solução de problemas de execução de jornada ativa
Diagnostique problemas de validação de eventos, entrada de perfil, navegação da jornada e entrega de mensagens durante a execução em tempo real.
Solução de problemas de ações de entrada em jornadas
Depure problemas de ação de entrada, como conteúdo ausente ou entrega contínua após a saída do perfil, usando guias passo a passo detalhados.
Solução de problemas de ações personalizadas
Valide e depure ações personalizadas com o recurso “Enviar solicitação de teste” para garantir que as chamadas da API e as configurações de autenticação estejam corretas.
Relatórios e monitoramento
Acesse os principais relatórios para monitorar o desempenho da jornada, analisar métricas e identificar problemas:
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Relatórios globais de jornadas: visualize métricas e análises abrangentes de desempenho da jornada em todos os canais.
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Relatórios em tempo real da jornada: monitore dados de execução da jornada em tempo real e rastreie as interações ativas com o cliente.
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Eventos de etapa da jornada: analise eventos detalhados de execução da jornada passo a passo para solução de problemas e otimização.
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Introdução aos relatórios: saiba mais sobre recursos de relatório, métricas e como acessar insights da jornada.
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Monitoramento da capacidade de entrega: monitore as taxas de entrega de mensagens e identifique possíveis problemas de entrega nos canais.
Recursos adicionais
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Perguntas frequentes sobre jornadas: respostas abrangentes a perguntas comuns sobre jornadas, compreendendo tipos de jornadas, execução, configuração e práticas recomendadas de solução de problemas.
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Medidas de proteção e limitações: saiba mais sobre as medidas de proteção do Journey Optimizer, limitações do produto, considerações sobre o desempenho e navegadores compatíveis para garantir o uso ideal.