Rastrear, monitorar e solucionar problemas section-overview
O gerenciamento eficaz das jornadas do cliente começa com um rastreamento abrangente, permitindo um monitoramento proativo, relatórios esclarecedores e uma solução de problemas eficiente. O Adobe Journey Optimizer fornece uma estrutura completa para capturar as interações do cliente e os eventos do sistema, analisar as métricas de desempenho e resolver problemas rapidamente quando eles surgirem.
Rastreie as interações dos clientes em todos os canais (email, web, push, no aplicativo, SMS e mais), capturando aberturas, cliques, conversões e eventos personalizados, que revelam como os clientes são engajados pelo conteúdo.
Monitore o desempenho da jornada e da campanha usando relatórios em tempo real, alertas do sistema e métricas de capacidade de entrega que ajudam a identificar tendências, medir o sucesso e detectar possíveis problemas antecipadamente.
Solucione problemas eficientemente com códigos de erro detalhados, logs de execução passo a passo e orientações direcionadas para resolver falhas de jornada, inconsistências de execução ou problemas no nível da ação.
Esta página reúne recursos essenciais para ajudar a implementar o rastreio, monitorar a integridade da jornada, acessar os principais insights de relatórios e resolver problemas com eficiência em todos os estágios das jornadas do cliente.
Introdução ao rastreamento
Antes de se aprofundar no monitoramento e na solução de problemas, verifique se você tem uma base sólida para rastrear. O Journey Optimizer fornece recursos abrangentes de rastreamento que detectam as interações do cliente, o desempenho da entrega e a integridade do sistema em todos os canais.
Saiba como implementar o rastreamento de emails, experiências da web, notificações por push, mensagens no aplicativo e muito mais, incluindo como configurar métricas personalizadas, definir parâmetros de URL e acessar dados de rastreamento por meio de relatórios integrados. Introdução ao rastreamento
Relatórios e monitoramento
Acesse os principais relatórios para monitorar o desempenho da jornada, analisar métricas e identificar problemas:
-
Relatórios globais de jornadas - Visualize métricas e análises abrangentes de desempenho da jornada em todos os canais.
-
Relatórios em tempo real da jornada - Monitore dados de execução da jornada em tempo real e rastreie as interações ativas do cliente.
-
Eventos de etapa da jornada - Analise eventos detalhados de execução da jornada passo a passo para solução de problemas e otimização.
-
Introdução aos relatórios - Saiba mais sobre recursos de relatório, métricas e como acessar os insights da jornada.
-
Monitoramento da capacidade de entrega - Rastreie as taxas de entrega de mensagens e identifique possíveis problemas com entregas nos canais.
Solução de problemas
Acessar e assinar alertas do sistema
Saiba como acessar alertas do sistema, assinar notificações e monitorar eventos cruciais nas jornadas e campanhas.
Referência de códigos de erro
Entenda códigos de erro comuns no Adobe Journey Optimizer e encontre resoluções rápidas para problemas em jornadas, campanhas e mensagens.
Resolver erros antes de testar ou publicar a sua jornada
Identifique e resolva erros em toda a jornada e problemas de atividade, e defina ações substitutas para garantir testes e publicações fluidos.
Solução de problemas de execução de jornada ativa
Diagnostique problemas de validação de eventos, entrada de perfil, navegação da jornada e entrega de mensagens durante a execução em tempo real.
Solução de problemas de ações de entrada em jornadas
Depure problemas de ação de entrada, como conteúdo ausente ou entrega contínua após a saída do perfil, usando guias passo a passo detalhados.
Solução de problemas de ações personalizadas
Valide e depure ações personalizadas com o recurso Enviar solicitação de teste para garantir que as chamadas da API e as configurações de autenticação estejam corretas.
Recursos adicionais
-
Perguntas frequentes sobre jornadas: respostas abrangentes a perguntas comuns sobre jornadas, compreendendo tipos de jornadas, execução, configuração e práticas recomendadas de solução de problemas.
-
Medidas de proteção e limitações - Saiba mais sobre medidas de proteção, limitações do produto, considerações sobre o desempenho e navegadores compatíveis com o Journey Optimizer para garantir o uso ideal.