Rastrear, monitorar e solucionar problemas section-overview
O gerenciamento eficaz das jornadas do cliente começa com um rastreamento abrangente, permitindo um monitoramento proativo, relatórios esclarecedores e uma solução de problemas eficiente. O Adobe Journey Optimizer fornece uma estrutura completa para capturar as interações do cliente e os eventos do sistema, analisar as métricas de desempenho e resolver problemas rapidamente quando eles surgirem.
Rastreie as interações dos clientes em todos os canais (email, web, notificações por push, mensagens no aplicativo, mensagens para dispositivos móveis, entre outros), capturando aberturas, cliques, conversões e eventos personalizados, que revelam como os clientes interagem com seu conteúdo.
Monitore o desempenho da jornada e da campanha usando relatórios em tempo real, alertas do sistema e métricas de capacidade de entrega que ajudam a identificar tendências, medir o sucesso e detectar possíveis problemas antecipadamente.
Solucione problemas eficientemente com códigos de erro detalhados, logs de execução passo a passo e orientações direcionadas para resolver falhas de jornada, inconsistências de execução ou problemas no nível da ação.
Esta página reúne recursos essenciais para ajudar a implementar o rastreio, monitorar a integridade da jornada, acessar os principais insights de relatórios e resolver problemas com eficiência em todos os estágios das jornadas do cliente.
Encontre seu problema
Use o sintoma que melhor corresponde ao problema para ir diretamente ao guia de solução de problemas relevante:
Introdução ao rastreamento
Antes de se aprofundar no monitoramento e na solução de problemas, verifique se você tem uma base sólida para rastrear. O Journey Optimizer fornece recursos abrangentes de rastreamento que detectam as interações do cliente, o desempenho da entrega e a integridade do sistema em todos os canais.
Saiba como implementar o rastreamento de emails, experiências da web, notificações por push, mensagens no aplicativo e muito mais, incluindo como configurar métricas personalizadas, definir parâmetros de URL e acessar dados de rastreamento por meio de relatórios integrados. Introdução ao rastreamento
Relatórios e monitoramento
Acesse os principais relatórios para monitorar o desempenho da jornada, analisar métricas e identificar problemas:
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Relatórios globais de jornadas - Visualize métricas e análises abrangentes de desempenho da jornada em todos os canais.
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Relatórios em tempo real da jornada - Monitore dados de execução da jornada em tempo real e rastreie as interações ativas do cliente.
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Eventos de etapa da jornada - Analise eventos detalhados de execução da jornada passo a passo para solução de problemas e otimização.
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Introdução aos relatórios - Saiba mais sobre recursos de relatório, métricas e como acessar os insights da jornada.
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Monitoramento da capacidade de entrega - Rastreie as taxas de entrega de mensagens e identifique possíveis problemas com entregas nos canais.
Solução de problemas
Acessar e assinar alertas do sistema
Saiba como acessar alertas do sistema, assinar notificações e monitorar eventos cruciais nas jornadas e campanhas.
Referência de códigos de erro
Entenda códigos de erro comuns no Adobe Journey Optimizer e encontre resoluções rápidas para problemas em jornadas, campanhas e mensagens.
Solução de problemas de erros de jornada
Identifique e resolva erros em toda a jornada e problemas de atividade, e defina ações substitutas para garantir testes e publicações fluidos.
Solução de problemas de execução da jornada
Diagnostique problemas de validação de eventos, entrada de perfil, navegação da jornada e entrega de mensagens durante a execução em tempo real.
Solução de problemas de ações de entrada
Depure problemas de ação de entrada, como conteúdo ausente ou entrega contínua após a saída do perfil, usando guias passo a passo detalhados.
Solução de problemas de ações personalizadas
Valide e depure ações personalizadas com o recurso Enviar solicitação de teste para garantir que as chamadas da API e as configurações de autenticação estejam corretas.
Solução de problemas de atividades ativas
Investigue por que as atividades ativas não aparecem, não são atualizadas ou não são encerradas, abordando questões relacionadas a tokens de perfil, configuração de campanha, conteúdo e entrega, tanto para casos de uso individuais quanto de transmissão.
Solução de problemas de fragmentos de conteúdo do AEM
Revise as principais considerações e problemas comuns ao trabalhar com fragmentos de conteúdo do Adobe Experience Manager no Journey Optimizer, incluindo tipos de fragmento, acesso ao repositório e personalização.
Diretrizes de tíquete de suporte
Saiba o que incluir ao entrar em contato com o suporte da Adobe — detalhes do ambiente, nível de impacto, etapas de replicação, logs ou capturas de tela e IDs relevantes — para agilizar a resolução.
Recursos adicionais
Jornadas
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Perguntas frequentes sobre jornadas: respostas abrangentes a perguntas comuns sobre jornadas, compreendendo tipos de jornadas, execução, configuração e práticas recomendadas de solução de problemas.
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Medidas de proteção e limitações - Saiba mais sobre medidas de proteção, limitações do produto, considerações sobre o desempenho e navegadores compatíveis com o Journey Optimizer para garantir o uso ideal.
Campanhas
- Solução de problemas de ativação de campanha: resolva problemas comuns encontrados ao revisar e ativar campanhas.
Canais e integrações
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Solução de problemas de configuração do canal do WhatsApp: faça o diagnóstico e corrija problemas comuns de configuração ao definir o canal do WhatsApp.
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Perguntas frequentes sobre a solução de problemas de integrações: encontre respostas para falhas comuns de conexão e de conexão de teste para integrações de terceiros.
Configuração
- Solução de problemas de delegação de subdomínio personalizado: trabalhe com uma lista de verificação para resolver problemas ao enviar um subdomínio personalizado.