Monitoramento e solução de problemas section-overview
O gerenciamento eficaz das jornadas do cliente requer monitoramento pró-ativo, relatórios criteriosos e recursos eficientes de solução de problemas. O Adobe Journey Optimizer fornece ferramentas abrangentes para rastrear o desempenho do jornada, identificar possíveis problemas e resolvê-los rapidamente quando eles surgirem.
Use os alertas do sistema para receber notificações sobre eventos críticos, use os relatórios do jornada para analisar métricas de desempenho e revise os eventos de etapas do jornada para entender os fluxos de execução detalhados. Quando ocorrerem problemas, consulte códigos de erro para obter resoluções rápidas e siga as orientações de solução de problemas específicas para áreas de problema específicas, caso encontre falhas de jornada, inconsistências de execução ou problemas de nível de ação.
Esta página reúne recursos essenciais para ajudá-lo a monitorar a integridade da jornada, acessar os principais insights de relatórios e resolver problemas com eficiência em todos os estágios das jornadas do cliente.
Resolução de problemas
Acessar e assinar alertas do sistema
Saiba como acessar alertas do sistema, assinar notificações e monitorar eventos críticos em suas jornadas e campanhas.
Referência de códigos de erro
Entenda códigos de erro comuns no Adobe Journey Optimizer e encontre resoluções rápidas para problemas em jornadas, campanhas e mensagens.
Resolver erros antes de testar ou publicar a sua jornada
Identifique e resolva erros em toda a jornada e problemas de atividade, e defina ações substitutas para garantir testes e publicações fluidos.
Solução de problemas de execução do Live Jornada
Diagnostique problemas de validação de eventos, entrada de perfil, navegação da jornada e entrega de mensagens durante a execução em tempo real.
Solução de problemas de ações de entrada no Jornada
Depure problemas de ação de entrada, como conteúdo ausente ou entrega contínua após a saída do perfil, usando guias passo a passo detalhados.
Solução de problemas de ações personalizadas
Valide e depure ações personalizadas com o recurso “Enviar solicitação de teste” para garantir que as chamadas da API e as configurações de autenticação estejam corretas.
Relatórios e monitoramento
Acesse os principais relatórios para monitorar o desempenho da jornada, analisar métricas e identificar problemas:
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Relatórios Globais do Jornada - Exiba métricas e análises abrangentes de desempenho do jornada em todos os canais.
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Jornada relatórios ao vivo - Monitore dados de execução de jornada em tempo real e rastreie as interações ativas com o cliente.
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Eventos de Etapa de Jornada - Analise eventos detalhados de execução de jornada passo a passo para solução de problemas e otimização.
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Introdução aos relatórios - Saiba mais sobre recursos, métricas e como acessar insights do jornada.
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Monitoramento da capacidade de entrega - Rastreie as taxas de entrega de mensagens e identifique possíveis problemas de entrega entre canais.
Recursos adicionais
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Perguntas frequentes sobre o Jornada - Respostas abrangentes a perguntas comuns sobre jornadas, abrangendo tipos de jornadas, execução, configuração e práticas recomendadas de solução de problemas.
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Medidas de proteção e limitações - Saiba mais sobre as medidas de proteção do Journey Optimizer, limitações de produtos, considerações sobre desempenho e navegadores compatíveis para garantir o uso ideal.