Rastrear, monitorar e solucionar problemas section-overview
O gerenciamento eficaz das jornadas do cliente começa com um rastreamento abrangente, permitindo um monitoramento pró-ativo, relatórios criteriosos e uma solução de problemas eficiente. O Adobe Journey Optimizer fornece uma estrutura completa para capturar as interações do cliente e os eventos do sistema, analisar as métricas de desempenho e resolver problemas rapidamente quando eles surgirem.
Rastreie as interações dos clientes em todos os canais (emails, web, push, no aplicativo, SMS e muito mais), capturando aberturas, cliques, conversões e eventos personalizados que revelam como os clientes se envolvem com seu conteúdo.
Monitore o desempenho da jornada e da campanha usando relatórios em tempo real, alertas do sistema e métricas de entrega que ajudam a identificar tendências, medir o sucesso e capturar possíveis problemas antecipadamente.
Solucione problemas com eficiência com códigos de erro detalhados, logs de execução passo a passo e orientações direcionadas para resolver falhas de jornada, inconsistências de execução ou problemas de nível de ação.
Esta página reúne recursos essenciais para ajudá-lo a implementar o rastreamento, monitorar a integridade da jornada, acessar os principais insights de relatórios e resolver problemas com eficiência em todos os estágios das jornadas do cliente.
Introdução ao rastreamento
Antes de mergulhar no monitoramento e na solução de problemas, verifique se você tem uma base sólida no rastreamento. O Journey Optimizer fornece recursos abrangentes de rastreamento que capturam as interações do cliente, o desempenho da entrega e a integridade do sistema em todos os canais.
Saiba como implementar o rastreamento de emails, experiências da Web, notificações por push, mensagens no aplicativo e muito mais, incluindo como configurar métricas personalizadas, configurar parâmetros de URL e acessar dados de rastreamento por meio de relatórios integrados. Introdução ao rastreamento
Relatórios e monitoramento
Acesse os principais relatórios para monitorar o desempenho da jornada, analisar métricas e identificar problemas:
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Relatórios globais de Jornada - Exiba métricas e análises abrangentes de desempenho de jornada em todos os canais.
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Jornada relatórios ao vivo - Monitore dados de execução de jornada em tempo real e rastreie as interações ativas com o cliente.
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Jornada de eventos de etapa - Analise eventos detalhados de execução de jornada passo a passo para solução de problemas e otimização.
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Introdução aos relatórios - Saiba mais sobre recursos, métricas e como acessar insights do jornada.
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Monitoramento da capacidade de entrega - Rastreie as taxas de entrega de mensagens e identifique possíveis problemas de entrega entre canais.
Solução de problemas
Acessar e assinar alertas do sistema
Saiba como acessar alertas do sistema, assinar notificações e monitorar eventos cruciais nas jornadas e campanhas.
Referência de códigos de erro
Entenda códigos de erro comuns no Adobe Journey Optimizer e encontre resoluções rápidas para problemas em jornadas, campanhas e mensagens.
Resolver erros antes de testar ou publicar a sua jornada
Identifique e resolva erros em toda a jornada e problemas de atividade, e defina ações substitutas para garantir testes e publicações fluidos.
Solução de problemas de execução de jornada ativa
Diagnostique problemas de validação de eventos, entrada de perfil, navegação da jornada e entrega de mensagens durante a execução em tempo real.
Solução de problemas de ações de entrada em jornadas
Depure problemas de ação de entrada, como conteúdo ausente ou entrega contínua após a saída do perfil, usando guias passo a passo detalhados.
Solução de problemas de ações personalizadas
Valide e depure ações personalizadas usando o recurso Enviar solicitação de teste para garantir que as chamadas de API e as configurações de autenticação estejam corretas.
Recursos adicionais
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Perguntas frequentes sobre jornadas: respostas abrangentes a perguntas comuns sobre jornadas, compreendendo tipos de jornadas, execução, configuração e práticas recomendadas de solução de problemas.
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Medidas de proteção e limitações - Saiba mais sobre as medidas de proteção da Journey Optimizer, limitações de produtos, considerações sobre desempenho e navegadores compatíveis para garantir o uso ideal.