Nesta página: analise as principais considerações e etapas de solução de problemas dos Fragmentos de conteúdo do Adobe Experience Manager no Journey Optimizer, abrangendo tipos de fragmento, conteúdo multilíngue, acesso a repositório, personalização e erros comuns.
Principais considerações considerations
Lembre-se do seguinte ao usar Fragmentos de conteúdo de Adobe Experience Manager em Journey Optimizer:
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Tipos de fragmento de conteúdo
- Fragmentos de conteúdo simples, fragmentos de conteúdo aninhados e variações de fragmento de conteúdo são suportados. Escolha a variação ao inserir o fragmento em Journey Optimizer. Se você não selecionar uma variação, a variação Principal (o conteúdo principal do fragmento em Adobe Experience Manager) será usada.
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Conteúdo multilíngue
- Cada variação deve ser criada, marcada e publicada em Adobe Experience Manager. Em Journey Optimizer, selecione a variação de fragmento que corresponde a cada idioma ou localidade da mensagem.
- Não há resolução automática de idioma ou fallback entre variações.
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Acesso ao repositório
- Journey Optimizer integra-se somente à camada Adobe Experience Manager Publicar (Sites, Fragmentos de conteúdo). Os fragmentos de conteúdo estão disponíveis por meio de um endpoint público não autenticado.
- Repositórios de autor podem aparecer no seletor de repositório, mas somente fragmentos publicados em Publicar podem ser usados em Journey Optimizer.
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Status do fragmento de conteúdo
- Os fragmentos podem mostrar o status Publicado ou Modificado; Journey Optimizer sempre usa a última versão publicada.
- As alterações feitas após a publicação não são refletidas em Journey Optimizer até que o fragmento seja republicado em Adobe Experience Manager. Não há reconciliação automática de versão entre os dois produtos.
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Personalização
- Compatível: atributos de perfil, atributos contextuais, cadeias de caracteres estáticas e variáveis pré-declaradas.
- Não suportado: atributos derivados ou computados.
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Atualizações e controle de versão
- As atualizações exigem republicação manual de Adobe Experience Manager. Não há reconciliação automática de versão.
- Quando um Fragmento de Conteúdo é publicado ou republicado em Adobe Experience Manager, o Journey Optimizer atualiza esse fragmento e atualiza todas as variações desse fragmento referenciadas em campanhas ou jornadas ativas.
- A Adobe Experience Manager ação de publicação pode ser atrasada. Quando a tarefa for concluída, Journey Optimizer receberá um evento e atualizará o conteúdo.
- Após uma atualização bem-sucedida, as alterações normalmente ficam disponíveis em cerca de 5 minutos para jornadas unitárias e no próximo lote para casos de uso em lote.
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Armazenamento em cache e revisão de texto
- Quando um fragmento é adicionado pela primeira vez a uma campanha ou jornada, o Journey Optimizer o armazena em cache. Se você selecionar um fragmento que já foi usado em outro lugar por meio do Abrir Supervisor de Conteúdo do AEM, ele será carregado do cache do Journey Optimizer.
- Depois de republicar um fragmento modificado no Adobe Experience Manager, o Journey Optimizer acompanha o evento e atualiza o cache.
- As provas sempre refletem a versão publicada mais recentemente; não é possível bloquear uma versão histórica para revisão.
Solução de problemas troubleshooting
Se você encontrar problemas ao trabalhar com fragmentos de conteúdo do Adobe Experience Manager no Journey Optimizer, consulte os seguintes problemas e resoluções comuns:
Problema
Causa
Resolução
Tag não encontrada ou Fragmento de Conteúdo não visível no seletor
A sintaxe da marca Adobe Experience Manager não corresponde ao formato necessário
ajo-enabled:{OrgId}/{SandboxName}Valide se a ID da marca usa a ID da Organização e o Nome da Sandbox corretos. Verifique se não há espaços ou separadores incorretos. Publique novamente o fragmento de conteúdo depois de corrigir a tag.
O fragmento do conteúdo não aparece na lista
O fragmento de conteúdo está em estado de rascunho ou não foi publicado
Somente os Fragmentos de conteúdo aprovados e publicados são exibidos no seletor do Journey Optimizer. Publique o fragmento de conteúdo no Adobe Experience Manager e verifique se ele tem o status publicado.
Erro indefinido de variável
Espaço reservado do Personalization não declarado na tag auxiliar do fragmento
Adicione todos os parâmetros necessários na tag auxiliar do fragmento. Cada espaço reservado usado no fragmento de conteúdo deve ser declarado explicitamente com seu mapeamento.
A prova exibe um conteúdo inesperado
A prova usa a versão publicada mais recente do Adobe Experience Manager
As provas sempre refletem a publicação mais recente do fragmento de conteúdo no Adobe Experience Manager. Se você tiver feito alterações recentes no Adobe Experience Manager, republique o fragmento e atualize a prova.
Erro de CPES (Acesso negado)
Função de usuário não autorizada a acessar determinados atributos
Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se sua função tem as permissões apropriadas para o perfil ou atributos contextuais usados na personalização.
O fragmento exibe conteúdo em branco ou ausente
Parâmetros de personalização obrigatórios ou valores de fallback ausentes
Verifique se todos os parâmetros necessários foram fornecidos e considere adicionar valores de fallback para atributos opcionais.
A imagem não é renderizada ou parece corrompida
O URL da imagem no fragmento de conteúdo é um caminho relativo ou não está acessível pelo canal
Use URLs absolutos (
https://...) para campos de imagem. Os caminhos relativos do Adobe Experience Manager não são compatíveis. Confirme o URL em um navegador ou pré-visualização de mensagem.O link do Experience League AEM retorna 404
Favorito obsoleto, pré-visualização da criação ou página de ajuda não publicada do AEM
Abra o tópico Fragmentos de conteúdo com o Adobe Journey Optimizer da documentação do Live Experience Manager e navegue a partir do sumário na página ou pesquise o nome da seção (por exemplo, Configuração do Dispatcher).
Se o problema persistir, entre em contato com o representante da Adobe com detalhes sobre a ID do fragmento de conteúdo, a campanha ou a ID da jornada e quaisquer mensagens de erro exibidas.
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