Solução de problemas de ações de entrada na jornada troubleshooting-inbound-actions

Set up an Assurance session. Learn how in the Adobe Experience Platform Assurance documentation.

Navigate to the journey containing the inbound action to retrieve the journey name and version ID.

Click the inbound action to view its details. Retrieve the inbound action label and ID.

Get the profile namespace and ID to identify the profile encountering issues. Based on your configuration, the namespace can be ECID, email, or customer ID for example. Learn how to look up a profile in the Experience Platform documentation.

O conjunto de dados de Entrada do Jornada está habilitado para assimilação de perfil

A ação de entrada usa o conjunto de dados Entrada de Jornada para as atualizações de perfil durante a execução. Verifique se o conjunto de dados está ativado para Perfis na sandbox atual. Saiba mais sobre conjuntos de dados

identidade ‘joai’ definida nas identidades da plataforma

A ação de entrada usa o namespace joai no perfil segmentMembership para ativar o perfil para a etapa de entrada. Verifique se ele foi definido nas Identidades da plataforma para a sandbox. Saiba mais sobre o Experience Platform Identity Service

Abra a exibição Edge Delivery na sessão do Assurance. Esta visualização fornece informações sobre a execução da ação de entrada no servidor do Edge Network. Saiba mais na documentação da Experience Platform.

Verifique se a atividade de Edge correspondente à ação de entrada está listada nas seções Atividades Qualificadas ou Atividades Não Qualificadas.

• Se estiver na seção Atividades qualificadas, o perfil se qualificará para a ação de jornada de entrada, e o conteúdo deverá ser retornado.
• Se estiver na seção Atividades não qualificadas, o perfil não se qualificou para a ação de jornada de entrada. Consulte os motivos de exclusão para obter mais detalhes.
• Se em nenhuma seção, houve um problema com a publicação da ação de jornada de entrada na Edge Network ou o URI de superfície solicitado não correspondeu às definições de configuração de canal da ação de entrada.

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Se sua atividade estiver na seção Atividades Não Qualificadas e o motivo da exclusão for ‘O segmento não está ativo’, significa que o servidor de entrega do Edge Network não acha que o perfil faz parte do segmento de público-alvo joai relevante.

Você pode verificar novamente se o segmento joai está presente na exibição do perfil do servidor de entrega do Edge Network, abrindo o elemento segmentsMap da seção Perfil e procurando a presença da ID de segmento joai.

Se o servidor de entrega do Edge Network não exibir o perfil como estando no segmento joai relevante, vá para a próxima etapa.

Navegue até o menu Cliente > Perfis no painel de navegação esquerdo Journey Optimizer e navegue até o perfil usando o namespace e a ID. Saiba mais sobre Perfis de clientes em tempo real

Selecione a guia Atributos e escolha a exibição Edge.

Clique em Exibir JSON para abrir a exibição JSON do perfil.

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Vá para o atributo segmentMembership e verifique se a ID de segmento <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> está presente no namespace joai e se está no status realizado .

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• Se presente, o segmento joai correspondente à ação de jornada de entrada foi propagado corretamente para o perfil do Edge.

• Se não for exibido na visualização do perfil do servidor de entrega do Edge Network, pode haver um problema com o modo como o servidor de entrega está carregando o perfil do Edge.

Se a ID de segmento joai não estiver presente ou estiver no estado encerrado, significa que ela (ainda) não foi propagada para o Edge.

Aguarde de 15 a 30 minutos para que os valores de segmentMembership sejam propagados do Hub para a Edge. Se ainda não estiver presente, vá para a próxima etapa.

Navegue até o menu Cliente > Perfis no painel de navegação esquerdo Journey Optimizer e navegue até o perfil usando o namespace e a ID. Saiba mais sobre Perfis de clientes em tempo real

Selecione a guia Atributos e escolha a exibição Hub.

Clique em Exibir JSON para abrir a exibição JSON do perfil.

Vá para o atributo segmentMembership e verifique se a ID do segmento <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> está presente no namespace joai e se está no status realizado .

• Se presente, o segmento joai correspondente à ação de jornada de entrada foi assimilado corretamente no perfil de Hub.

• Se não for encontrado no perfil do Edge após pelo menos 30 minutos, talvez haja um problema com o sistema de projeção do Edge.

Se a ID de segmento joai não estiver presente ou estiver no estado encerrado, significa que o perfil (ainda) não foi qualificado corretamente no segmento de público-alvo joai especial ao entrar na ação de jornada de entrada correspondente.

Aguarde de 15 a 30 minutos para que os valores segmentMembership sejam assimilados no perfil no Hub. Se ainda não estiver presente, vá para a próxima etapa.