Nesta página: saiba como localizar e corrigir erros de atividade e configuração de jornada antes de testar ou publicar, para que sua jornada possa ser executada sem problemas.
Use esta página para localizar e corrigir erros de configuração antes de testar ou publicar. Primeiro, clique em Validar no cabeçalho da jornada e revise o painel Alertas. Resolva todos os erros e valide novamente antes de continuar para o modo de teste ou publicação. Saiba mais sobre a validação de jornada.
Saiba como solucionar problemas de eventos do jornada, verificar se os perfis inseriram sua jornada, como eles navegam por ela e se as mensagens são enviadas nesta página. Se nenhum perfil entrar em sua jornada baseada em eventos, apesar dos eventos serem assimilados, verifique se os tipos de dados de condição de evento correspondem ao esquema do evento.
Se você estiver usando ações de entrada, saiba como solucionar problemas deles nesta página.
Erros nas atividades activity-errors
As verificações básicas relacionadas às atividades do jornada são executadas automaticamente enquanto você cria. O botão Validar executa verificações de configuração, incluindo verificações de mensagens. Não é possível testar ou publicar uma jornada com erros de bloqueio. Depois de corrigir um erro ou editar a jornada, clique em Validar novamente antes de continuar.
Se uma condição não puder encontrar um atributo de enriquecimento de carregamento personalizado, saiba como solucionar problemas da referência de público-alvo e atributo.
Os erros são exibidos com um símbolo de aviso na tela. Coloque o cursor no ponto de exclamação para exibir a mensagem de erro. Se você selecionar a atividade, verá a linha que contém o erro com um aviso. Por exemplo:
-
se um campo obrigatório estiver vazio, um erro será exibido
-
na tela, quando duas atividades são desconectadas, um aviso é exibido
Erros na jornada canvas-errors
Os erros também são visíveis no botão Alertas, acima da tela. Esse botão permite que você veja erros detectados pelo sistema e que impedem a ativação do modo de teste ou a publicação do jornada.
O sistema detecta dois tipos de problemas: erros e avisos. Os erros bloqueiam a publicação e a ativação de teste. Os avisos indicam possíveis problemas que não estão bloqueando a ativação de teste ou a publicação. Você verá uma descrição do problema e uma ID de registro de problemas do tipo ERR_XXX_XXX. Isso pode ajudar a identificar o problema.
Erros e avisos globais para a jornada aparecem primeiro na lista. Os erros e avisos relacionados a atividades específicas são listados depois, por ordem de atividade ou aparência na jornada, da esquerda para a direita. Na parte inferior da lista de alertas, o botão Copiar detalhes permite copiar informações técnicas sobre a jornada, que são úteis para solucionar problemas. Para obter a lista de campos copiados (incluindo informações de pausa e retomada), consulte Copiar detalhes técnicos nas propriedades da jornada.
Adicionar um caminho alternativo canvas-add-path
Você pode definir uma ação de fallback em caso de erro para as seguintes atividades de jornada: Otimizar e Ação.
A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é resolver a questão. Para evitar a interrupção da jornada, você também pode marcar a opção Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro nas propriedades da atividade. Saiba mais nesta seção.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to identify and resolve configuration errors and warnings in a journey before entering test mode or publishing.
Intents:
- Identify activity-level configuration errors before testing or publishing a journey
- Distinguish between blocking errors and non-blocking warnings in the Alerts panel
- Use the error log ID (ERR_XXX_XXX format) to diagnose journey issues
- Copy technical journey details for troubleshooting
- Add an alternative path to prevent individual journeys from stopping on error or timeout
Glossary:
- Alerts button: Button above the canvas that displays detected errors and warnings; errors block publication or test activation, while warnings do not (product-specific)
- ERR_XXX_XXX: Issue log ID format assigned to each detected problem, used to identify and communicate errors (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an action or condition activity that continues the journey when an error or timeout occurs (product-specific)
Guardrails:
-
Basic activity checks run automatically while building. Validate runs configuration checks, including message checks; errors must be resolved and validation rerun after fixes or edits before testing or publishing.
-
You cannot activate test mode or publish a journey if blocking errors remain unresolved.
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Warnings do not block publication or test activation but indicate potential issues.
-
Alternative paths are only available for Optimize and Action activities.
Terminology:
- Canonical name: Alerts — Acronym: none — variants: Alerts panel, Alerts button
- Do not confuse: “errors” (block publication) ≠ “warnings” (do not block publication)
FAQ:
- Q: What is the difference between an error and a warning in Journey Optimizer? — Errors block both test mode activation and journey publication; warnings indicate potential issues but do not prevent testing or publishing.
- Q: Where can I see all errors affecting my journey? — Click the Alerts button above the canvas to see a consolidated list of all system-detected errors and warnings.
- Q: What does Copy details provide? — The Copy details button at the bottom of the Alerts list copies technical information about the journey that is useful for troubleshooting.
- Q: Can I keep a journey running for individuals even if an action encounters an error? — Yes, enable the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option in the activity properties to define a fallback path.
- Q: When should I perform these troubleshooting checks? — Before testing or publishing, click Validate, resolve errors in the Alerts panel, and validate again. After fixing an error or editing the journey, validate again before continuing.