Real-Time Customer Profile Guia da interface
O Real-Time Customer Profile cria uma visualização integral de cada cliente individual, combinando dados de vários canais, inclusive dados online, offline, de CRM e de terceiros. Este documento serve como um guia para interagir com os dados do Real-Time Customer Profile na interface do usuário (UI) do Adobe Experience Platform.
Introdução
Este guia de interface do usuário requer uma compreensão dos vários serviços do Experience Platform envolvidos no gerenciamento do Real-Time Customer Profiles. Antes de ler este guia ou trabalhar na interface do usuário, consulte a documentação dos seguintes serviços:
- Real-Time Customer Profile visão geral: fornece um perfil de consumidor unificado em tempo real com base em dados agregados de várias fontes.
- Identity Service: Habilita Real-Time Customer Profile unindo identidades de fontes de dados diferentes conforme elas são assimiladas em Experience Platform.
- Experience Data Model (XDM): a estrutura padronizada pela qual o Experience Platform organiza os dados de experiência do cliente.
Visão geral
Na interface do usuário do Experience Platform, selecione Perfis na navegação à esquerda para abrir a guia Visão geral exibindo o painel de perfil.
NOTEPainel do perfil
O painel de perfil descreve as métricas principais relacionadas aos dados de perfil de sua organização.
Para saber mais, visite o guia do painel do perfil.
Métricas da guia Procurar
Selecione a guia Procurar para exibir várias métricas relacionadas aos dados de perfil de sua organização. Você também pode usar essa guia para navegar no armazenamento de Perfil usando uma política de mesclagem ou uma identidade, conforme descrito na próxima seção deste guia.
No lado direito da guia Procurar está a contagem de perfis e uma listagem de perfis por namespace.
NOTEAlém dessas métricas, esta seção fornece uma data e hora da última atualização, mostrando quando as métricas foram avaliadas pela última vez.
Contagem de perfis
A contagem de perfis exibe o número total de perfis que sua organização tem na Experience Platform, depois que a política de mesclagem padrão da organização se mescla com fragmentos de perfil para formar um único perfil para cada cliente individual. Em outras palavras, sua organização pode ter vários fragmentos de perfil relacionados a um único cliente que interage com sua marca em diferentes canais, mas esses fragmentos seriam mesclados (de acordo com a política de mesclagem padrão) e retornariam uma contagem de "1" perfil, pois todos estão relacionados ao mesmo indivíduo.
A contagem de perfis também inclui perfis com atributos (dados de registro), bem como perfis que contêm apenas dados de série temporal (evento), como perfis do Adobe Analytics. A contagem de perfis é atualizada regularmente para fornecer um número total de perfis atualizado no Experience Platform.
Atualização da métrica de contagem de perfis
Quando a assimilação de registros no armazenamento Profile aumenta ou diminui a contagem em mais de 5%, um trabalho é acionado para atualizar a contagem. Para workflows de dados de transmissão, uma verificação é feita por hora para determinar se o limite de aumento ou diminuição de 5% foi atingido. Se tiver sido, uma tarefa será automaticamente acionada para atualizar a contagem de perfis. Para assimilação em lote, dentro de 15 minutos após a assimilação bem-sucedida de um lote no Armazenamento de perfis, se o limite de aumento ou diminuição de 5% for atingido, um trabalho será executado para atualizar a contagem de perfis.
Perfis por namespace
A métrica Perfis por namespace exibe a contagem total e o detalhamento de namespaces em todos os perfis mesclados no repositório de perfis. O número total de perfis por namespace (em outras palavras, somando os valores mostrados para cada namespace) sempre será maior que a métrica de contagem de perfis, pois um perfil pode ter vários namespaces associados a ele. Por exemplo, se um cliente interagir com sua marca em mais de um canal, vários namespaces serão associados a esse cliente individual.
Atualizando a métrica Perfis por namespace
Semelhante à métrica contagem de perfis, quando a assimilação de registros no repositório Profile aumenta ou diminui a contagem em mais de 5%, um trabalho é acionado para atualizar as métricas de namespace. Para workflows de dados de transmissão, uma verificação é feita por hora para determinar se o limite de aumento ou diminuição de 5% foi atingido. Se tiver sido, uma tarefa será automaticamente acionada para atualizar a contagem de perfis. Para assimilação em lote, dentro de 15 minutos após a assimilação bem-sucedida de um lote no repositório Profile, se o limite de aumento ou diminuição de 5% for atingido, um trabalho será executado para atualizar as métricas.
Use a guia Procurar para exibir perfis
Na guia Procurar, é possível exibir perfis de exemplo usando uma política de mesclagem ou pesquisar perfis específicos usando um valor e um namespace de identidade.
Procurar por Política de mesclagem
Por padrão, a guia Procurar está definida como a política de mesclagem padrão para sua organização. Para escolher uma política de mesclagem diferente, selecione X ao lado do nome da política de mesclagem e use o seletor para abrir a caixa de diálogo Selecionar política de mesclagem.
NOTE
Para escolher uma política de mesclagem na caixa de diálogo Selecionar política de mesclagem, selecione o botão de opção ao lado do nome da política e use Selecionar para retornar à guia Procurar. Você pode selecionar Exibir para atualizar os perfis de exemplo e ver uma amostragem de perfis com a nova política de mesclagem aplicada.
Os perfis exibidos representam uma amostra de até 20 perfis do armazenamento de perfis da sua organização, depois que a política de mesclagem selecionada é aplicada. Os perfis de exemplo para a política de mesclagem selecionada são atualizados quando novos dados são adicionados ao armazenamento de perfis da sua organização.
Para exibir os detalhes de um dos perfis de exemplo, selecione a ID do Perfil. Para obter mais informações, consulte a seção mais adiante neste guia em exibindo detalhes do perfil.
Para saber mais sobre as políticas de mesclagem e sua função na Experience Platform, consulte a visão geral das políticas de mesclagem.
Procurar por Identidade
Na guia Procurar, você pode usar um namespace de identidade para procurar um perfil específico por um valor de identidade. A navegação por uma identidade exige que você forneça uma política de mesclagem, um namespace de identidade e um valor de identidade.
Se necessário, use o seletor de Política de mesclagem para abrir a caixa de diálogo Selecionar política de mesclagem e escolher a política de mesclagem que deseja usar.
Em seguida, use o seletor de Namespace de identidade para abrir a caixa de diálogo Selecionar namespace de identidade e escolha o namespace pelo qual deseja pesquisar. Se sua organização tiver muitos namespaces, você poderá usar a barra de pesquisa na caixa de diálogo para começar a digitar o nome de um namespace.
Você pode selecionar um namespace para exibir detalhes adicionais ou selecionar o botão de opção para escolher um namespace. Você pode usar Selecionar para continuar.
Depois de selecionar um namespace de identidade e retornar à guia Procurar, você pode inserir um valor de identidade relacionado ao namespace selecionado.
NOTE
Depois que um valor for inserido, selecione Exibir e um único perfil correspondente ao valor será retornado. Selecione a ID do Perfil para exibir os detalhes do perfil.
Exibir detalhes do perfil
Depois de selecionar uma ID de perfil, a guia Detalhes é aberta. As informações do perfil exibidas na guia Detalhes foram mescladas de vários fragmentos de perfil para formar uma única visualização do cliente individual. Isso inclui detalhes do cliente, como atributos básicos, identidades vinculadas e preferências de canal.
Os campos padrão mostrados também podem ser alterados em um nível organizacional para exibir atributos de perfil preferenciais. Para saber mais sobre como personalizar esses campos, incluindo instruções passo a passo para adicionar e remover atributos e redimensionar painéis de painel, leia o guia de personalização de detalhes do perfil.
Você também pode optar por alternar entre visualizar os nomes de atributo como seus nomes de exibição e os nomes de caminho do campo. Para alternar entre essas duas exibições, selecione a opção Mostrar nomes para exibição.
Para exibir informações adicionais relacionadas ao perfil de cliente individual, selecione uma das outras guias disponíveis. Essas guias incluem atributos, eventos e a guia de associação de público-alvo que mostra os públicos para os quais o perfil está qualificado no momento.
Guia Atributos
A guia Atributos fornece uma exibição de lista resumindo todos os atributos relacionados a um único perfil, após a política de mesclagem especificada ser aplicada.
Esses atributos também podem ser exibidos como um objeto JSON ao selecionar Exibir JSON. Isso é útil para qualquer usuário que deseje entender melhor como os atributos de perfil são assimilados na Experience Platform.
Para exibir os atributos disponíveis na Edge, selecione Edge no seletor de local de dados.
Para obter mais informações sobre perfis de borda, leia a documentação sobre perfis de borda.
Guia Eventos
A guia Eventos contém dados dos 100 Eventos de Experiência mais recentes associados ao cliente. Esses dados podem incluir aberturas de email, atividades de carrinho e exibições de página. Selecionar Exibir todos para qualquer evento individual fornece campos e valores adicionais para capturas como parte do evento.
Os eventos também podem ser exibidos como um objeto JSON ao selecionar Exibir JSON. Isso é útil para entender como os eventos são capturados no Experience Platform.
Guia Associação de público
A guia Associação de público-alvo exibe uma lista com o nome e a descrição dos públicos-alvo aos quais o perfil de cliente individual pertence atualmente. Essa lista é atualizada automaticamente conforme o perfil se qualifica ou expira dos públicos-alvo. A contagem total de públicos para os quais o perfil está qualificado no momento é mostrada no lado direito da guia.
Para obter mais informações sobre segmentação no Experience Platform, consulte a documentação do Serviço de segmentação do Experience Platform.
Para exibir a associação de público-alvo dos perfis disponíveis na Edge, selecione Edge no seletor de local de dados. Mais informações sobre a segmentação de borda podem ser encontradas no guia de segmentação de borda.
Mesclar políticas
No menu principal Perfis, selecione a guia Políticas de mesclagem para exibir uma lista de políticas de mesclagem que pertencem à sua organização. Cada política listada exibe seu nome, seja ela a política de mesclagem padrão e a classe de esquema à qual se aplica.
Para obter mais informações sobre políticas de mesclagem, consulte a visão geral das políticas de mesclagem.
