Trabalhar com eventos de etapa da jornada work-with-journey-step-events
Os eventos de etapa de Jornada são eventos gerados automaticamente que capturam informações detalhadas sobre cada etapa que um perfil realiza à medida que avança em uma jornada no Adobe Journey Optimizer. Estes eventos fornecem visibilidade abrangente do desempenho do jornada e habilitam recursos de análise avançados.
O que são eventos de etapa de jornada? what-are-step-events
Os eventos de etapa de Jornada são eventos XDM (Experience Data Model) gerados pelo sistema que a Adobe Journey Optimizer cria e envia automaticamente para a Adobe Experience Platform sempre que um perfil se move de um nó para outro em uma jornada. Cada evento corresponde a uma atividade de jornada específica ou transição na experiência de jornada do cliente.
Há dois tipos principais de eventos de etapa de jornada:
- journeyStepEvent: eventos relacionados à progressão de perfil individual por meio de etapas de jornada
- journeyStepProfileEvent: eventos que incluem informações adicionais de contexto do perfil
O que aciona os eventos de etapa de jornada? event-triggers
Os eventos de etapa de Jornada são gerados automaticamente para várias atividades de jornada:
- Eventos de entrada: quando um perfil entra em uma jornada
- Execução da ação: quando mensagens são enviadas ou ações personalizadas são executadas
- Avaliação de condição: quando os perfis passam por condições e pontos de decisão
- Atividades de espera: quando perfis entram e saem nós de espera
- Eventos de saída: quando os perfis são concluídos ou sair de uma jornada
- Tratamento de erros: quando ocorrerem erros durante a execução da jornada
Saiba mais sobre esquemas de evento de etapa do jornada.
Por que os eventos de etapa do jornada são importantes why-step-events-matter
Os eventos de etapa de Jornada fornecem valor essencial para organizações que usam o Adobe Journey Optimizer:
Análise e monitoramento em tempo real real-time-analytics
- Acompanhamento de desempenho da Jornada: monitore como os perfis fluem em suas jornadas em tempo real usando relatórios ao vivo
- Análise de conversão: entender os pontos de devolução e os caminhos de conversão bem-sucedidos com a análise do jornada
- Detecção de erros: identifique e solucione problemas à medida que eles ocorrem por meio de monitoramento e alertas
Integração de dados e insights data-integration
- Análise entre plataformas: combinar dados do jornada com outras fontes de dados do Adobe Experience Platform
- Visualização do cliente 360: criar perfis de clientes abrangentes que incluam interações do jornada
- Modelagem de atribuição: conecte os pontos de contato do jornada aos resultados comerciais downstream usando o Customer Journey Analytics
Oportunidades de otimização optimization
- Insights de teste A/B: analisar o desempenho de diferentes caminhos de jornada usando experimentação
- Aprimoramento do Personalization: use os dados de comportamento de jornada para melhorar experiências futuras com conteúdo dinâmico
- Eficiência operacional: identificar gargalos e otimizar o design da jornada
Como usar os eventos de etapa do jornada how-to-use-step-events
Acesso aos dados do evento de etapa do jornada accessing-data
Os dados do evento de etapa do Jornada são armazenados automaticamente no Adobe Experience Platform e podem ser acessados por meio de:
- Consultas do Data Lake: Use SQL para consultar o conjunto de dados
journey_step_eventscom o Serviço de Consulta - Customer Journey Analytics: analisar dados de jornada por meio de ferramentas de análise avançadas
- Relatórios em tempo real: acesse dados por meio dos recursos de relatórios internos da Journey Optimizer
- APIs: acesse programaticamente os dados do evento para aplicativos personalizados
Saiba mais sobre o acesso aos conjuntos de dados.
Principais pontos de dados disponíveis key-data-points
Os eventos de etapa de Jornada capturam informações abrangentes, incluindo:
- Identificação da Jornada: ID da Jornada, versão e nome
- Informações do perfil: ID do perfil e identidades associadas
- Detalhes da etapa: Nome do nó, tipo de etapa e status de execução
- Carimbos de data e hora: tempo preciso de cada etapa de jornada
- Resultados da ação: Status de êxito/falha e detalhes da execução
- Informações de erro: descrições e códigos de erro detalhados quando ocorrem problemas
Explorar todas as definições de campo disponíveis.
Casos de uso comuns common-use-cases
Monitoramento de desempenho
-- Example: Count profiles entering a journey in the last 24 hours
SELECT count(distinct _experience.journeyOrchestration.stepEvents.profileID)
FROM journey_step_events
WHERE _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey-id>'
AND _experience.journeyOrchestration.stepEvents.nodeType='start'
AND DATE(timestamp) > (now() - interval '24' hour);
Análise de erro
-- Example: Identify errors by journey node
SELECT _experience.journeyOrchestration.stepEvents.nodeName,
count(distinct _experience.journeyOrchestration.stepEvents.profileID)
FROM journey_step_events
WHERE _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionExecutionError IS NOT NULL
GROUP BY _experience.journeyOrchestration.stepEvents.nodeName;
Jornada análise do funnel
- Rastrear as taxas de conversão em cada etapa da jornada
- Identificar onde os perfis saem com mais frequência da jornada
- Medir o tempo gasto em diferentes fases da jornada
Saiba mais sobre técnicas de consulta para análise do funnel.
Amostras e recursos samples-resources
Exemplos e modelos de consulta query-examples
Explore exemplos abrangentes de consulta para análise comum de eventos de etapa de jornada:
- Exemplos de consulta de evento de etapa do Jornada: consultas SQL prontas para uso para cenários de análise comuns
- Amostras de consulta do conjunto de dados: exemplos de consulta de conjuntos de dados de eventos de etapa de jornada
- Consultas baseadas em perfil: controle jornadas e interações de perfil individuais
Documentação de campo field-documentation
Entenda a estrutura de dados completa dos eventos de etapa do jornada:
- Lista de campos de eventos de etapa de Jornada: referência abrangente de todos os campos disponíveis
- Campos comuns: campos compartilhados em journeyStepEvent e journeyStepProfileEvent
- Campos de execução da ação: campos específicos do rastreamento da execução da ação
- Campos de Jornada: identificadores e metadados específicos de Jornada
Práticas recomendadas e solução de problemas best-practices
Otimização do desempenho
- Use
journeyVersionIDem vez dejourneyVersionNamepara melhorar o desempenho da consulta (saiba mais sobre as propriedades da jornada) - Filtrar por intervalos de datas para melhorar a velocidade da consulta em conjuntos de dados grandes
- Aproveite as identidades de perfil que correspondem à sua configuração de namespace de jornada
Qualidade dos dados
- Monitorar regularmente eventos descartados para identificar problemas de dados
- Validar se os esquemas de evento correspondem aos requisitos de análise
- Implementar a manipulação adequada de erros em consultas personalizadas
Estratégias de análise
- Combine eventos de etapa de jornada com dados de feedback da mensagem para atribuição completa
- Use a análise baseada em tempo para entender a velocidade da jornada e os gargalos
Recursos avançados de análise advanced-analytics
integração com o Customer Journey Analytics
Os eventos de etapa de Jornada podem ser analisados usando o Customer Journey Analytics para:
- Modelagem de atribuição avançada
- Visualização de jornada entre canais
- Análise preditiva dos resultados da jornada
Saiba como configurar o Customer Journey Analytics para dados do Journey Optimizer.
Recursos adicionais additional-resources
Links de documentação documentation-links
- Visão geral do compartilhamento de etapas do Jornada: entender como os dados do jornada fluem para o Adobe Experience Platform
- Dicionário de esquemas internos: referência de esquema XDM completa
- Relatórios do Journey Optimizer: visão geral dos recursos de relatórios no Journey Optimizer
Guias de integração integration-guides
- Adobe Customer Journey Analytics: Analisando dados do Journey Optimizer no CJA
- Gerenciamento de dados: exportação e gerenciamento de dados do jornada
- Privacidade e governança: considerações de governança de dados para eventos do jornada
Próximas etapas:
- Comece com criando seus primeiros relatórios de jornada
- Explore exemplos de consulta para casos de uso específicos
- Saiba mais sobre as práticas recomendadas de gerenciamento de jornadas