Criar relatórios de jornada design-jo-reports
Além dos relatórios em tempo real e dos recursos de relatórios internos, o Journey Optimizer pode enviar automaticamente dados de desempenho do jornada para a Adobe Experience Platform, para que ele possa ser combinado com outros dados para fins de análise.
Por exemplo, você configurou uma jornada que envia vários emails. Esse recurso permite combinar dados do Journey Optimizer com dados de eventos downstream, como quantas conversões ocorreram, quanto de engajamento aconteceu no site ou quantas transações ocorreram no armazenamento. As informações da jornada podem ser combinadas com dados no Adobe Experience Platform, a partir de outras propriedades digitais ou de propriedades offline, para fornecer uma visualização mais abrangente do desempenho.
O Journey Optimizer cria automaticamente os esquemas e fluxos necessários em conjuntos de dados para a Adobe Experience Platform para cada etapa que um indivíduo realiza em uma jornada. Um evento de etapa corresponde a um indivíduo movendo-se de um nó para outro em uma jornada. Por exemplo, em uma jornada que tenha um evento, uma condição e uma ação, os eventos de três etapas são enviados para o Adobe Experience Platform.
Há casos em que vários eventos podem ser criados para o mesmo nó. Por exemplo, no caso da atividade Wait:
- Um evento é gerado quando o perfil entra na espera (o atributo journeyNodeProcessed é igual a false)
- Um evento é gerado quando o perfil sai dele (o atributo journeyNodeProcessed é igual a true)
A lista de campos XDM transmitidos é abrangente. Alguns contêm códigos gerados pelo sistema e outros têm nomes amigáveis legíveis. Os exemplos incluem o rótulo da atividade de jornada ou o status da etapa: quantas vezes uma ação atingiu o tempo limite ou terminou com erro.
Journey Optimizer envia dados conforme ocorrem, de forma streaming. Você pode consultar esses dados usando o Serviço de consulta. É possível conectar-se ao Customer Journey Analytics ou a outras ferramentas de BI para visualizar dados relacionados a essas etapas.
Os seguintes esquemas são criados:
- Esquema de Evento de Etapa de Jornada para Journey Orchestration - Evento de etapa de Jornada vinculado a Metadados de Jornada.
- Esquema de Jornada com Campos de Jornada para Journey Orchestration - Jornada Metadados para descrever Jornadas.
Os seguintes conjuntos de dados são transmitidos:
- Jornada eventos de etapa
- Jornadas
As listas de campos XDM transmitidas para o Adobe Experience Platform estão detalhadas aqui:
Integração com o Customer Journey Analytics integration-cja
Os eventos de etapa Journey Optimizer podem ser vinculados a outros conjuntos de dados no Adobe Customer Journey Analytics.
O fluxo de trabalho geral é:
- Customer Journey Analytics assimila o conjunto de dados de "Evento de etapa de Jornada".
- O campo profileID no esquema de "Evento de Etapa de Jornada para Journey Orchestration" associado está definido como um campo de Identidade. Em Customer Journey Analytics, você pode vincular esse conjunto de dados a qualquer outro que tenha o mesmo valor que o identificador baseado em pessoa.
- Para usar este conjunto de dados no Customer Journey Analytics, para análise de jornada entre canais, consulte a documentação de Customer Journey Analytics.
➡️ Trabalhar com Customer Journey Analytics