Introdução a jornadas jo-general-principle
Use o Journey Optimizer para criar casos de uso de orquestração em tempo real usando dados contextuais armazenados em eventos ou fontes de dados. É possível projetar cenários avançados em várias etapas com os seguintes recursos:
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Envie uma entrega unitária em tempo real acionada quando um evento é recebido, ou em lote usando os públicos-alvo da Adobe Experience Platform.
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Aproveite dados contextuais de eventos, informações da Adobe Experience Platform ou dados de serviços de API de terceiros.
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Use as ações integradas para enviar mensagens projetadas no Journey Optimizer ou crie ações personalizadas se estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens.
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Com o Designer de jornadas, crie seus casos de uso de várias etapas: arraste e solte facilmente um evento de entrada ou uma atividade de público-alvo de leitura, adicione condições e envie mensagens personalizadas.
O designer de jornadas do Journey Optimizer oferece tudo que profissionais de marketing e de jornadas precisam para orquestrar jornadas 1:1 de várias etapas nos canais. Isso inclui uma tela intuitiva com interface de arrastar e soltar para criar cada etapa da jornada, definir o público-alvo e incluir as mensagens, ofertas e conteúdo nos canais que os membros do público-alvo verão com base no comportamento, nos dados contextuais e nos eventos de negócios.
Saiba como criar e projetar sua primeira jornada nesta página.
Casos de uso uc-journey
No designer de jornadas, profissionais de marketing podem enviar mensagens 1:1 acionadas em tempo real por qualquer canal quando um evento ocorre. Por exemplo, quando um(a) cliente assina um serviço, ele pode acionar um email de boas-vindas, incentivando-o(a) a fazer logon no aplicativo pela primeira vez e definir suas preferências. Ações como concluir a compra, abrir o email e fazer logon no aplicativo podem ser usadas como incentivos para o progresso de clientes em suas jornadas.
O designer de jornada fornece ações de canal integradas que oferecem suporte a mensagens de saída, como emails, notificações por push e SMS/MMS, bem como canais de entrada, incluindo aplicativos móveis, sites e experiências baseadas em código criadas diretamente no Journey Optimizer. Também é possível usar sistemas de terceiros para enviar mensagens, seja via email, texto ou outros canais. O Journey Optimizer inclui ações personalizadas para permitir que esses sistemas sejam integrados a jornadas diretamente do designer de jornada.
Saiba como criar jornadas nos seguintes casos de uso de ponta a ponta.
Vídeo tutorial video
Descubra os componentes de uma jornada e entenda os aspectos básicos da criação de uma jornada na tela.