Introdução às jornadas jo-general-principle
O Adobe Journey Optimizer permite criar jornadas personalizadas e em várias etapas para o cliente, que se adaptam em tempo real ao comportamento e às necessidades do seu público-alvo. Usando uma tela intuitiva de arrastar e soltar, você pode orquestrar mensagens e ações em vários canais, aproveitando dados contextuais e o direcionamento de público-alvo para obter o máximo impacto.
Este guia fornece um roteiro claro para ajudá-lo a entender os fundamentos de jornada, escolher o tipo de jornada certo para o seu caso de uso e criar com confiança jornadas que proporcionem experiências significativas e oportunas ao cliente.
O que são jornadas?
jornada As são experiências automatizadas e em várias etapas do cliente que organizam interações personalizadas entre canais em resposta ao comportamento do cliente, eventos comerciais ou campanhas programadas.
Use Journey Optimizer para:
- Crie casos de uso de orquestração em tempo real usando dados contextuais armazenados em eventos ou fontes de dados
- Crie cenários avançados com várias etapas que respondam dinamicamente ao comportamento do cliente e aos eventos comerciais
- Forneça 1:1 experiências personalizadas em escala por email, push, SMS, no aplicativo, Web e muito mais
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Jornadas versus campanhas: quando usar cada journeys-vs-campaigns-intro
A Adobe Journey Optimizer oferece três abordagens para alcançar os clientes: Jornada (1:1 orquestração em tempo real), Campanhas (entrega simples em lote ou acionada por API) e Campanhas Orquestradas (fluxos de trabalho de tela de lote com dados de várias entidades).
Decisão rápida:
- Use as Jornadas para experiências em várias etapas orientadas por comportamento em que cada cliente progride no seu próprio ritmo
- Use Campanhas de Ação/API para entrega de mensagens simples, agendada ou acionada para públicos
- Use Campanhas orquestradas para fluxos de trabalho em lote complexos que exigem segmentação de várias entidades e contagens exatas de pré-envio
Escolha seu tipo de jornada journey-types
A Adobe Journey Optimizer oferece suporte a quatro tipos de jornadas, cada uma projetada para diferentes mecanismos de entrada e cenários de negócios:
- jornadas unitárias: experiências acionadas por eventos em tempo real (confirmações de pedidos, emails de boas-vindas)
- Ler jornadas de público-alvo: comunicações em lote agendadas com segmentos de público-alvo (boletins informativos, campanhas promocionais)
- jornadas de qualificação de público-alvo: respostas em tempo real a alterações de associação de público-alvo (atualizações do VIP, reengajamento)
- jornadas de eventos comerciais: condições comerciais que afetam vários clientes (alertas de estoque, vendas rápidas)
Criar com o designer do jornada journey-designer
O Designer do jornada é sua tela visual para criar experiências do cliente. Com uma interface intuitiva de arrastar e soltar, você pode orquestrar cada etapa da jornada sem escrever código.
O que você pode fazer no designer:
Definir pontos de entrada
Escolha como os clientes entram: por meio de um evento, segmento de público ou qualificação de público.
Envio de mensagens
Use ações de canal integradas para email, push, SMS/MMS, no aplicativo, Web e muito mais, tudo projetado no Journey Optimizer.
Adicionar lógica e condições
Ramifique sua jornada com base em atributos de perfil, associação de público ou eventos em tempo real.
Aproveitar dados
Use dados contextuais de eventos, Adobe Experience Platform ou serviços de API de terceiros.
Conectar sistemas externos
Crie ações personalizadas para integrar sistemas de terceiros para enviar mensagens ou acionar workflows.
Adicionar atividades de orquestração
Use tempos de espera, saltos, atualizações de perfil e gerenciamento de público-alvo para criar fluxos sofisticados.
➡️ Aprendizado prático: Assista ao vídeo do designer do jornada ou explore casos de uso completos
Seu fluxo de trabalho de criação de jornadas workflow
A criação de jornadas bem-sucedidas segue um processo claro e repetível. Este é o seu fluxo de trabalho passo a passo:
1. Plano → 2. Design → 3. Teste → 4. Publicar → 5. Monitor → 6. Otimizar
1. Planeje sua jornada plan
Antes de abrir o designer, esclareça seus objetivos:
- Qual é a meta? (por exemplo, integrar novos clientes, reengajar usuários inativos)
- Quem é o público-alvo? (segmento específico, indivíduos orientados por eventos)
- Que tipo de jornada se encaixa? (Consulte tipos de jornada acima)
- Quais canais você usará? (email, push, SMS etc.)
2. Design na tela design
Use o designer de jornadas para criar o fluxo:
- Definir condições de entrada - Defina como os perfis entram (evento, público-alvo, qualificação)
- Adicionar lógica de orquestração - Incluir tempos de espera, condições e pontos de decisão
- Configurar mensagens - Projete suas comunicações ou use modelos existentes
- Configurar ações - Configurar ações integradas ou personalizadas para execução
- Definir critérios de saída - Especifique quando e como os perfis concluem a jornada
Saiba como usar o designer de jornadas →
3. Testar antes de entrar em funcionamento test
Sempre teste sua jornada para detectar problemas antes que os clientes os enfrentem:
- Usar modo de teste para simular a jornada com perfis de teste
- Use dry run para visualizar a execução da jornada sem afetar os dados reais ou enviar mensagens
- Verifique se todas as condições, mensagens e ações funcionam conforme esperado
- Verificar tempo, fluxos de dados e personalização
4. Publique sua jornada publish
Quando o teste for concluído, publique para ativar sua jornada:
- Revisar configurações e propriedades finais
- Publicar para ativar para clientes reais
- Observação: o Live jornada pode ser interrompido, mas não editado (você deve criar uma nova versão)
5. Monitorar o desempenho monitor
Rastreie o desempenho de sua jornada no mundo real:
- Exibir relatórios e análises do jornada
- Monitorar as taxas de entrada, conclusão e erro
- Configurar alertas para problemas críticos
Monitorar e relatar → | Configurar alertas →
6. Otimizar e iterar optimize
Use insights para melhorar:
- Analisar métricas de envolvimento e taxas de conversão
- Testar otimização de tempo de envio
- Criar novas versões do jornada com melhorias
- Usar recomendações alimentadas por IA
Otimizar suas jornadas → | Otimização de hora de envio →
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Casos de uso reais use-cases
Aprenda com exemplos práticos que demonstram como aplicar conceitos de jornada para resolver desafios de marketing comuns:
Bem-vindo(a) aos novos assinantes
Quando um cliente assinar seu serviço, acione uma jornada de boas-vindas que o incentive a concluir as etapas de integração.
Otimização de hora de envio
Use a IA para enviar emails quando cada cliente tiver maior probabilidade de se envolver, maximizando as taxas de abertura e de clique.
Aumentar entregas
Aumente gradualmente o volume de mensagens para aquecer a reputação de envio e evitar problemas de capacidade de delivery.
Direcionar por dia da semana
Envie conteúdo diferente com base no dia da semana em que os clientes digitam sua jornada para melhor relevância.
Campanhas multicanais
Orquestrar experiências perfeitas em canais de email, push, SMS e Web em uma única jornada.
Todos os casos de uso
Explore a biblioteca completa de casos de uso do jornada com implementações passo a passo.
Explorar recursos do jornada capabilities
À medida que se sentir mais confortável com a criação de jornadas, explore esses recursos avançados para criar experiências sofisticadas para o cliente:
Expressões avançadas
Crie condições dinâmicas e personalização usando o editor de expressão para manipulação de dados e lógica complexa.
Gerenciamento de fuso horário
Lidar com públicos globais com ajustes automáticos de fuso horário e tempos de envio ideais.
Modo de teste e simulação
Valide jornadas com perfis de teste antes de entrar em funcionamento e visualize a execução sem afetar os dados reais.
Copiar para sandbox
Duplique jornadas em sandboxes para simplificar os fluxos de trabalho de teste e implantação.
Marcas e organização
Use tags para categorizar e filtrar jornadas para melhorar o gerenciamento em escala.
Controle de taxa de transferência
Limite a taxa de transferência de mensagens para gerenciar a reputação de envio e evitar a sobrecarga dos sistemas.
Aprender assistindo video
Obtenha uma introdução visual aos componentes do jornada e aprenda as noções básicas para criar jornadas na tela:
➡️ Quer mais vídeos? Explorar tutoriais em vídeo do jornada
Perguntas comuns common-questions
A Adobe Journey Optimizer oferece três abordagens:
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Jornadas: 1:1 orquestração em tempo real onde cada perfil percorre etapas em seu próprio ritmo. Melhor para experiências comportamentais guiadas por várias etapas com lógica condicional (por exemplo, integração, abandono de carrinho).
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Campanhas (acionadas por ação e API): entrega simples de mensagens a públicos, execução simultânea a todos os perfis dentro do cronograma ou por meio do acionador da API. Melhor para campanhas promocionais, informativos e mensagens transacionais.
-
Campanhas orquestradas: fluxos de trabalho em lotes de várias etapas com segmentação complexa usando dados relacionais (perfis + produtos/lojas/reservas). Todos os perfis processados junto com as contagens exatas de pré-envio. Melhor para promoções sazonais, lançamentos de produtos e campanhas que exigem dados de várias entidades.
Diferença principal: o Jornada mantém o estado individual do cliente para ações em tempo real; as campanhas Action/API fornecem mensagens simples em lote; as campanhas orquestradas fornecem telas de fluxo de trabalho em lote com recursos de segmentação de várias entidades.
➡️ Mais perguntas? Exibir perguntas frequentes sobre Jornadas concluídas com mais de 40 respostas detalhadas
Precisa de ajuda? help
Links rápidos para tarefas comuns
- Crie sua primeira jornada - Guia passo a passo para iniciantes
- Perguntas frequentes sobre o Jornada - Perguntas frequentes respondidas
- Solução de problemas - Diagnosticar e corrigir problemas
- Referência de códigos de erro - Compreender as mensagens de erro
- Medidas de proteção e limitações - Limites técnicos e práticas recomendadas
Receber notificação sobre problemas
Configure os alertas de jornada para receber notificações em tempo real quando o jornada encontrar erros ou padrões incomuns.
Recursos adicionais
- hub de gerenciamento de Jornadas - Ferramentas de filtragem, otimização e gerenciamento de perfis
- Referência de atividades de Jornada - Guia completo para todos os tipos de atividades
- Solução de problemas de execução - Depurar problemas de execução de jornada
- Solução de problemas de atividades de entrada - Corrigir problemas de entrada e qualificação
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