Nesta página: saiba mais sobre as principais etapas para criar sua primeira jornada no Adobe Journey Optimizer, desde a definição da entrada de público-alvo ou evento até a adição de ações e sua publicação em tempo real.
Adobe Journey Optimizer inclui uma tela de orquestração omnicanal que permite aos profissionais de marketing harmonizar o alcance de marketing com o envolvimento individual do cliente. A interface de usuário do permite arrastar e soltar facilmente as atividades da paleta na tela para criar sua jornada. A interface do usuário do jornada está detalhada em esta página.
As principais etapas para criar uma jornada são detalhadas nesta página. Elas são simplificadas da seguinte maneira:
Neste guia, você deverá:
- Definir um ponto de entrada de jornada — um segmento de público ou um evento em tempo real
- Adicione ações de mensagem em canais — email, push, SMS, no aplicativo, Web, experiência baseada em código, cartão de conteúdo e muito mais. Ver canais com suporte
- Testar sua jornada com perfis de teste antes da ativação
- Publicar a jornada e monitorar o desempenho
Crie jornadas de várias etapas para o cliente e inicie em tempo real uma sequência de interações, ofertas e mensagens entre canais. Essa abordagem garante que os clientes estejam envolvidos nos momentos ideais com base em suas ações e sinais de negócios relevantes.
Antes de começar prerequisites
O que é necessário configurar antes de criar depende de como a jornada é acionada. A maioria das jornadas começa em um destes dois pontos de entrada:
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Entrada baseada em público-alvo — A jornada é executada para um conjunto definido de perfis em um horário agendado. Crie um público-alvo no Adobe Experience Platform antes de criar sua jornada. Esse é o ponto de partida recomendado se você for novo no Journey Optimizer.
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Entrada baseada em eventos — A jornada é acionada em tempo real quando um indivíduo executa uma ação, como uma compra ou uma inscrição. Configure um evento para definir o gatilho e os dados que ele transporta.
Não tem certeza de qual ponto de entrada usar? A tabela abaixo mapeia os casos de uso mais comuns para a atividade inicial correta.
Os seguintes elementos são opcionais, mas podem ser obrigatórios, dependendo do seu caso de uso:
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Fonte de dados — Para enriquecer as condições de jornada ou a personalização com dados de um sistema externo, configure uma fonte de dados.
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Ação personalizada — Se você entregar mensagens por meio de um sistema de terceiros em vez dos canais internos, configure uma ação personalizada.
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Se você for um engenheiro de dados responsável pela configuração técnica (eventos, fontes de dados e ações), consulte esta seção.
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As medidas de proteção e limitações de jornada estão detalhadas em esta página.
Criar uma jornada jo-build
Para criar uma jornada de várias etapas, siga estas etapas:
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Na seção de menu GERENCIAMENTO de JORNADAS, clique em Jornadas.
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Clique no botão Criar Jornada para criar uma nova jornada.
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Edite o painel de configuração da jornada para definir o nome da jornada e definir suas propriedades. Saiba como definir as propriedades da sua jornada nesta página.
note tip TIP Que tipo de jornada devo escolher? Se você é novo no Journey Optimizer, comece com uma jornada baseada em público usando uma atividade Ler público-alvo — ela não requer configuração de evento anterior e é a maneira mais fácil de se familiarizar com a tela. Para experiências acionadas por eventos em tempo real (por exemplo, reagir a uma compra ou ao envio de um formulário), configure um evento primeiro e use uma entrada baseada em eventos. Pronto para aprofundar? Descubra todos os tipos de jornadas e suas regras de entrada. 
Você pode então começar a projetar sua jornada.
Projetar a jornada jo-design
O designer de jornadas permite criar jornadas de várias etapas usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar. As atividades na paleta esquerda são organizadas em três categorias: Eventos, Orquestração e Ações. Para obter uma visão geral completa da tela e seus controles, consulte esta página.
Siga estas etapas para criar sua jornada:
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Adicionar um ponto de entrada — Arraste um evento ou uma atividade Ler Público da paleta para a tela. Isso define como os perfis entram na jornada: individualmente em tempo real (baseado em eventos) ou de uma só vez de um público-alvo definido (baseado em público-alvo).
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Adicionar ações de mensagem — Na seção Ações da paleta, arraste uma ação de canal para a tela para enviar mensagens para perfis que fluem pela jornada. As ações estão disponíveis para email, notificações por push, SMS e muito mais.
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Adicionar atividades de orquestração — Use uma atividade Condition para ramificar a jornada em vários caminhos com base em atributos ou comportamento de perfil. Use uma atividade Wait para introduzir um atraso de tempo entre as etapas.
Testar a jornada jo-test
Depois de criar a jornada, teste-a antes de publicar. A Journey Optimizer oferece um Modo de teste como uma maneira de exibir perfis de teste conforme eles se movem ao longo da jornada, detectando possíveis erros antes da ativação. A execução de testes rápidos garante que as jornadas funcionem corretamente para que você possa publicá-las com confiança. Saiba como testar sua jornada nesta seção
Você também pode executar sua jornada em Dry run. O teste de simulação da jornada é um modo de publicação especial no Adobe Journey Optimizer que permite aos profissionais de jornada o teste de uma jornada usando dados de produção reais, sem entrar em contato com clientes reais ou atualizar informações de perfil. Esse recurso ajuda os profissionais de jornada a ganharem confiança no design da jornada e no direcionamento de público-alvo antes de publicá-la. Saiba como publicar uma jornada no modo de Execução em Seco nesta seção.
Publicar a jornada jo-pub
Você deve publicar uma jornada para ativá-la e disponibilizá-la para que novos perfis a insiram. Antes de publicar sua jornada, verifique se ela é válida e se não há erros. Não é possível publicar uma jornada com erros. Saiba mais sobre a publicação do jornada nesta seção.
Após a publicação, é possível monitorar a jornada usando as ferramentas de relatório dedicadas para medir a eficiência da jornada.
Saiba mais sobre relatórios do jornada nesta seção.
Casos de uso comuns use-cases
Não tem certeza de onde começar? Estes são três cenários típicos em que as jornadas agregam mais valor:
Série de boas-vindas
Integre automaticamente novos usuários com uma sequência de mensagens após a inscrição, guiando-os por meio de seu produto ou serviço.
Abandono do carrinho
Reative os clientes que saíram sem concluir uma compra enviando um lembrete em tempo hábil com conteúdo personalizado.
Reengajamento
Conquiste usuários inativos com ofertas ou atualizações direcionadas com base em seu último comportamento conhecido.
Recursos adicionais
- Tipos de Jornada e entrada de perfil - Entenda todos os tipos de jornada (evento unitário, evento comercial, público-alvo de leitura, qualificação de público-alvo) e como os perfis entram, entram novamente e fluem pelas jornadas.
- visão geral do designer do Jornada - Domine a interface da tela do jornada para projetar e organizar jornadas do cliente.
- Atividades de Jornada - Descubra todas as atividades disponíveis, incluindo eventos, ações e componentes de orquestração.
- Testando jornadas - Saiba como testar suas jornadas usando o modo de teste antes de publicar na produção.
- jornadas de Publicação - Entenda o processo de publicação do jornada e como gerenciar jornadas ativas.
- Relatórios de Jornadas - Acompanhe e analise o desempenho da jornada com métricas e insights detalhados.
- jornadas de Solução de Problemas - Encontre soluções para problemas comuns de jornada e práticas recomendadas para depuração.
- tutoriais do Jornada - Explore tutoriais em vídeo passo a passo sobre a criação de jornadas e práticas recomendadas.
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: Esta página aborda as quatro etapas principais para criar uma primeira jornada no Adobe Journey Optimizer — definindo um ponto de entrada, projetando a tela, testando com modo de teste ou execução a seco e publicando — juntamente com orientações sobre como escolher o tipo de entrada correto.
Intenções:
- Criar uma nova jornada e configurar suas propriedades no menu Gerenciamento de Jornadas
- Escolha o ponto de entrada correto (Leia Público, Qualificação de público, evento unitário ou evento comercial) para um determinado caso de uso
- Crie uma jornada em várias etapas arrastando e soltando eventos, atividades de orquestração e ações de canal na tela
- Teste uma jornada usando Simulação, Modo de teste com perfis de teste persistentes do AEP ou Execução a seco antes da publicação
- Executar uma simulação para validar o direcionamento de público com dados de produção reais sem entrar em contato com os clientes
- Publicar uma jornada para ativá-la e monitorar seu desempenho com ferramentas de relatório
Glossário:
- Ler público-alvo: uma atividade de entrada que processa todos os perfis em um público-alvo em lote de uma só vez ou em um agendamento (específico do produto)
- Qualificação de público-alvo: uma atividade de entrada disparada em tempo real quando um perfil entra ou sai de um público-alvo de streaming (específico do produto)
- Evento unitário: um gatilho em tempo real que insere um perfil de cada vez em uma jornada quando uma ação específica ocorre (específico do produto)
- Evento comercial: um evento que não é de perfil (por exemplo, cancelamento de voo, reabastecimento de estoque) que aciona uma jornada para vários perfis simultaneamente por meio de uma etapa automática de Leitura de Público (específico do produto)
- Modo de teste: um modo de validação que usa perfis de teste persistentes do Adobe Experience Platform (explicitamente sinalizados como perfis de teste) para percorrer uma jornada de rascunho antes da publicação (específico do produto)
- Simulação: um modo de validação que usa usuários temporários simulados gerados em tempo real; os usuários simulados não persistem no Adobe Experience Platform (específico do produto)
- Execução seca: um modo de publicação especial que usa dados de produção reais para validar a lógica de jornada sem entrar em contato com clientes reais ou atualizar perfis (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- Uma jornada não pode ser publicada se contiver erros; todos os erros devem ser resolvidos primeiro
- A configuração do evento (para entrada baseada em evento) deve ser concluída por um engenheiro de dados antes que a jornada possa ser criada
- As medidas de proteção e limitações de jornada são documentadas separadamente e devem ser revisadas antes de projetar em escala
- A criação de públicos no Adobe Experience Platform é um pré-requisito para jornadas baseadas em públicos
Terminologia:
- Nome canônico: Jornada — Acrônimo: none — variantes: jornada do cliente, fluxo de orquestração
- Sinônimos: “Modo de teste” = “Teste de jornada”; “Execução seca” = “modo de execução a seco”
- Não confunda: “Simulation” ≠ “Test mode” ≠ “Dry run” — A simulação usa usuários temporários simulados; O modo de teste usa perfis de teste persistentes do AEP; O Dry run usa dados reais de produção sem entrar em contato com os clientes ou atualizar os perfis
Perguntas frequentes:
- P: Qual é a primeira coisa que preciso fazer antes de criar uma jornada acionada por evento? — configure o evento com um engenheiro de dados para definir o acionador e os dados que ele transporta; em seguida, faça referência ao evento como o ponto de entrada da jornada.
- P: Qual ponto de entrada é recomendado para alguém novo no Journey Optimizer? — comece com uma jornada baseada em público-alvo usando uma atividade Ler público-alvo — não requer configuração prévia de evento e é a maneira mais fácil de se familiarizar com a tela.
- P: Posso testar minha jornada antes que ela entre no ar? — Sim; use Simulation com usuários temporários simulados, Test mode com perfis de teste persistentes do AEP ou Dry run para executar em dados reais de produção sem enviar comunicações.
- P: O que acontece se minha jornada apresentar erros quando eu tentar publicar? — Não é possível publicar uma jornada com erros; todos os erros de configuração devem ser resolvidos antes da publicação.
- P: Como dividir uma jornada complexa com várias etapas? — Use a atividade Jump para conectar sub-jornadas menores, reduzindo a complexidade e tornando cada sub-jornada mais fácil de testar independentemente.