Criar a primeira jornada jo-quick-start
O Adobe Journey Optimizer inclui uma tela de orquestração omnicanal que permite aos profissionais de marketing harmonizar o alcance do marketing com o engajamento individual com clientes. A interface de usuário do permite arrastar e soltar facilmente as atividades da paleta na tela para criar sua jornada. A interface do usuário do jornada está detalhada em esta página.
As principais etapas para criar uma jornada são detalhadas nesta página. Elas são simplificadas da seguinte maneira:
Crie jornadas de várias etapas para o cliente e inicie em tempo real uma sequência de interações, ofertas e mensagens entre canais. Essa abordagem garante que os clientes estejam envolvidos nos momentos ideais com base em suas ações e sinais de negócios relevantes. Os públicos-alvo são definidos com base no comportamento, nos dados contextuais e nos eventos comerciais. Os pré-requisitos dependem do seu caso de uso e do tipo de jornada que você está criando.
Antes de começar a criar a jornada, verifique se as etapas de configuração relevantes foram concluídas:
- Se quiser acionar suas jornadas individualmente quando um evento for recebido, configure um evento. Defina as informações esperadas e como processá-las. Leia mais.
- Sua jornada também pode ouvir os públicos-alvo da Adobe Experience Platform para enviar mensagens em lotes para um conjunto especificado de perfis. Para isso, crie públicos-alvo. Leia mais.
- Defina uma conexão com um sistema para recuperar informações adicionais que serão usadas em suas jornadas, por exemplo, em suas condições. Esta conexão depende de uma fonte de dados. Leia mais.
- O Journey Optimizer vem com recursos de mensagem incorporados. Se você estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens, poderá criar uma ação personalizada. Saiba mais nesta seção.
Como engenheiro de dados, as etapas para configurar suas jornadas, incluindo Fontes de dados, Eventos e Ações são detalhadas nesta seção.
Criar uma jornada jo-build
Para criar uma jornada de várias etapas, siga estas etapas:
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Na seção de menu GERENCIAMENTO de JORNADAS, clique em Jornadas.
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Clique no botão Criar Jornada para criar uma nova jornada.
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Edite o painel de configuração da jornada para definir o nome da jornada e definir suas propriedades. Saiba como definir as propriedades da sua jornada nesta página.
Você pode então começar a projetar sua jornada.
Projetar a jornada jo-design
O designer de jornada omnicanal ajuda a criar jornadas em várias etapas com públicos-alvo direcionados, atualizações com base em interações de clientes ou negócios em tempo real e mensagens omnicanal usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar.
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Comece arrastando e soltando um evento ou uma atividade Ler público-alvo da paleta na tela. Para saber mais sobre design do jornada, consulte esta seção.
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Comece arrastando e soltando um evento ou uma atividade Ler público-alvo da paleta na tela. Para saber mais sobre design do jornada, consulte esta seção.
Testar a jornada jo-test
Depois de criar a jornada, teste-a antes de publicar. A Journey Optimizer oferece um Modo de teste como uma maneira de exibir perfis de teste conforme eles se movem ao longo da jornada, detectando possíveis erros antes da ativação. A execução de testes rápidos garante que as jornadas funcionem corretamente para que você possa publicá-las com confiança. Saiba como testar sua jornada nesta seção
Você também pode executar sua jornada em Dry run. O teste de simulação da jornada é um modo de publicação especial no Adobe Journey Optimizer que permite aos profissionais de jornada o teste de uma jornada usando dados de produção reais, sem entrar em contato com clientes reais ou atualizar informações de perfil. Esse recurso ajuda os profissionais de jornada a ganhar confiança no design da jornada e no direcionamento de público-alvo antes de publicá-la ao vivo. Saiba como publicar uma jornada no modo de Execução em Seco nesta seção.
Publicar a jornada jo-pub
Você deve publicar uma jornada para ativá-la e disponibilizá-la para que novos perfis a insiram. Antes de publicar sua jornada, verifique se ela é válida e se não há erros. Não é possível publicar uma jornada com erros. Saiba mais sobre a publicação do jornada nesta seção.
Após a publicação, é possível monitorar a jornada usando as ferramentas de relatório dedicadas para medir a eficiência da jornada.
Saiba mais sobre relatórios do jornada nesta seção.