Criar a primeira jornada jo-quick-start

Pré-requisitos start-prerequisites

Para enviar mensagens com jornadas, as seguintes configurações são necessárias:

  1. Configurar um evento: se quiser acionar as jornadas de forma unitária quando um evento for recebido, será necessário configurar um evento. Você define as informações esperadas e como processá-las. Esta etapa é executada por um usuário técnico. Leia mais.

  2. Criar um público: sua jornada também pode ouvir os públicos da Adobe Experience Platform para enviar mensagens em lote para um conjunto especificado de perfis. Para isso, você precisa criar públicos. Leia mais.

  3. Configurar a fonte de dados: é possível definir uma conexão com um sistema para recuperar informações adicionais que serão usadas em suas jornadas, por exemplo, em suas condições. Uma fonte de dados integrada da Adobe Experience Platform também é configurada no momento do provisionamento. Esta etapa não é necessária se você usar somente os dados dos eventos em sua jornada. Esta etapa é executada por um usuário técnico. Leia mais

  4. Configurar uma ação: se você estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens, é possível criar uma ação personalizada. Saiba mais nesta página seção. Esta etapa é executada por um usuário técnico. Se você estiver usando os recursos de mensagem incorporados do Journey Optimizer, basta adicionar uma ação de canal à jornada e projetar o conteúdo.

Acessar jornadas journey-access

Métricas principais e lista de jornadas access-metrics

Na seção de menu GERENCIAMENTO de JORNADAS, clique em Jornadas. Duas guias estarão disponíveis:

Visão geral: esta guia exibe um painel com as métricas principais relacionadas às suas jornadas:

  • Perfis processados: número total de perfis processados nas últimas 24 horas
  • Jornada ao vivo: número total de jornadas ativas com tráfego nas últimas 24 horas. As jornadas em tempo real incluem Jornadas unitárias (com base em eventos) e Jornadas em lote (leia público).
  • Taxa de erros: taxa de todos os perfis com erro em comparação ao número total de perfis que entraram nas últimas 24 horas.
  • Taxa de descarte: taxa de todos os perfis descartados em comparação ao número total de perfis que entraram nas últimas 24 horas. Um perfil descartado representa alguém que não está qualificado para entrar na jornada, por exemplo, devido a um namespace incorreto ou a regras de reentrada.
NOTE
Esse painel considera as jornadas com tráfego nas últimas 24 horas. Somente as jornadas às quais você tem acesso são exibidas. As métricas são atualizadas a cada 30 minutos e somente quando novos dados estão disponíveis.

Procurar: esta guia exibe a lista de jornadas existentes. Você pode pesquisar jornadas, usar filtros e executar ações básicas em cada elemento. Por exemplo, você pode duplicar ou excluir um item. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Filtrar jornadas filter

Na lista de jornadas, você pode aproveitar vários filtros para refinar a lista de jornadas para melhorar a legibilidade.

Estas são as várias operações de filtragem que você pode executar:

Filtre as jornadas de acordo com seu status, tipo, versão e tags atribuídas do Filtros de status e versão.

O tipo pode ser: Evento unitário, Qualificação de público, Ler público ou Evento comercial.

O status pode ser:

  • Fechado: a jornada foi fechada usando o Fechar para novas entradas botão. A jornada pára de permitir que novos indivíduos entrem na jornada. As pessoas que já estão na jornada podem terminar a jornada normalmente.
  • Rascunho: a jornada está em seu primeiro estágio. Ele ainda não foi publicado.
  • Rascunho (Teste): o modo de teste foi ativado usando o Modo de teste botão.
  • Concluído: a jornada alterna automaticamente para esse status após o tempo limite global padrão de 30 dias. Os perfis que já estão na jornada concluem a jornada normalmente. Novos perfis não podem mais entrar na jornada.
  • Ao vivo: a jornada foi publicada usando o Publish botão.
  • Parado: a jornada foi desligada usando o Parar botão. Todos os indivíduos saem instantaneamente da jornada.
NOTE
O ciclo de vida de criação do Jornada também inclui um conjunto de status intermediários que não estão disponíveis para filtragem: "Publicação" (entre "Rascunho" e "Ao vivo"), "Ativando modo de teste" ou "Desativando modo de teste" (entre "Rascunho" e "Rascunho (teste)") e "Parando" entre "Ao vivo" e "Parado"). Quando uma jornada está em um estado intermediário, ela fica como de somente leitura.

Use o Filtros de criação para filtrar jornadas de acordo com a data de criação ou o usuário que as criou.

Exibir jornadas que usam um evento, grupo de campos ou ação específica do Filtros de atividade e Filtros de dados.

Use o Filtros de publicação para selecionar uma data de publicação ou um usuário. Você pode optar, por exemplo, por exibir as versões mais recentes de jornadas ao vivo que foram publicadas ontem.

Para filtrar jornadas com base em um intervalo de datas específico, selecione Personalizado do Publicado lista suspensa.

Além disso, nos painéis de configuração Evento, Fonte de dados e Ação, a variável Usado em campo exibe o número de jornadas que usam esse evento, grupo de campos ou ação específica. Você pode clicar no botão Exibir jornadas para exibir a lista de jornadas correspondentes.

Criar sua jornada jo-build

Esta etapa é executada pelo usuário empresarial. É aqui que você cria suas jornadas. Combine diferentes atividades de evento, orquestração e ação para criar cenários de canais em várias etapas.

➡️ Descubra este recurso no vídeo

Estas são as etapas principais para enviar mensagens por meio do jornada:

  1. No Procurar clique em Criar Jornada para criar uma nova jornada.

  2. Edite as propriedades da jornada no painel de configuração exibido no lado direito. Saiba mais nesta seção.

  3. Comece arrastando e soltando um evento ou uma Ler público-alvo atividade da paleta para a tela. Para saber mais sobre o design do jornada, consulte nesta seção.

  4. Arraste e solte as próximas etapas que o indivíduo seguirá. Por exemplo, é possível adicionar uma condição seguida por uma ação de canal. Para saber mais sobre atividades, consulte nesta seção.

  5. Teste a jornada usando perfis de teste. Saiba mais nesta página seção

  6. Publique sua jornada para ativá-la. Saiba mais nesta seção.

  7. Monitore sua jornada usando as ferramentas de relatório dedicadas para medir a eficiência da sua jornada. Saiba mais nesta seção.

Definir as propriedades da jornada change-properties

Clique no ícone de lápis, ao lado do nome da jornada, para acessar suas propriedades.

É possível alterar o nome da jornada, adicionar uma descrição, permitir a reentrada, escolher datas de início e término e, como usuário administrador, definir um Tempo limite e erro duração. Você também pode atribuir Tags unificadas do Adobe Experience Platform à sua jornada. Isso permite classificá-las facilmente e melhorar a pesquisa na lista de campanhas. Saiba como trabalhar com tags

Para jornadas ao vivo, essa tela exibe a data da publicação e o nome do usuário que publicou a jornada.

A variável Copiar detalhes técnicos O permite copiar informações técnicas sobre a jornada que a equipe de suporte pode usar para a solução de problemas. As seguintes informações são copiadas: JourneyVersion UID, OrgID, orgName, sandboxName, lastDeployedBy, lastDeployedAt.

Entrada e reentrada entrance

Por padrão, novas jornadas permitem a reentrada. Você pode desmarcar a opção Permitir reentrada opção para jornadas "one shot", por exemplo, se você quiser oferecer um presente único quando uma pessoa entrar em uma loja.

Quando a variável Permitir reentrada estiver ativada, a variável Período de espera de reentrada é exibido. Este campo possibilita definir o tempo de espera antes de permitir que um perfil entre novamente em jornadas unitárias (que começam com um evento ou uma qualificação de público-alvo). Isso impede que uma mesma jornada seja incorretamente acionada várias vezes no mesmo evento. Por padrão, o campo é definido como 5 minutos. A duração máxima é de 29 dias.

Saiba mais sobre o gerenciamento de entrada e reentrada de perfis, em nesta seção.

Gerenciar acesso manage-access

Para atribuir rótulos de uso de dados personalizados ou principais à jornada, clique no botão Gerenciar acesso botão. Saiba mais sobre o OLA (Object Level Access Control, controle de acesso em nível de objeto)

Fusos horários de Jornada e perfil timezone

O fuso horário é definido no nível da jornada. Você pode inserir um fuso horário fixo ou usar perfis do Adobe Experience Platform para definir o fuso horário de jornada. Se um fuso horário for definido no perfil do Adobe Experience Platform, ele poderá ser recuperado na jornada.

Para obter mais informações sobre o gerenciamento de fuso horário, consulte esta página.

Datas de início e término dates

Você pode definir um Data inicial. Se não tiver especificado um, ele será definido automaticamente no momento da publicação.

Você também pode adicionar um Data final. Isso permite que os perfis saiam automaticamente quando a data for atingida. Se nenhuma data final for especificada, os perfis poderão permanecer até que o tempo limite de jornada global (que geralmente é de 30 dias e é reduzido para 7 dias com a oferta complementar do Healthcare Shield). A única exceção são as jornadas recorrentes de leitura de público com Forçar reentrada na recorrência ativadas, que terminam na data de início da próxima ocorrência.

Tempo limite e erro em atividades de jornada timeout_and_error

Ao editar uma atividade de ação ou condição, é possível definir um caminho alternativo em caso de erro ou tempo limite. Se o processamento da atividade que interroga um sistema de terceiros exceder a duração do tempo limite definida nas propriedades da jornada (Tempo limite e erro ), o segundo caminho será escolhido para executar uma possível ação de fallback.

Os valores autorizados estão entre 1 e 30 segundos.

Recomendamos que você defina um período muito curto Tempo limite e erro valor se a jornada for sensível ao tempo (por exemplo: reagir ao local em tempo real de uma pessoa) porque você não pode atrasar a ação por mais de alguns segundos. Se a jornada for menos sensível ao tempo, você poderá usar um valor mais longo para dar mais tempo ao sistema chamado para enviar uma resposta válida.

O Jornada também usa um tempo limite global. Consulte a próxima seção.

Tempo limite de jornada global global_timeout

Além do timeout usado em atividades de jornada, também há um tempo limite de jornada global que não é exibido na interface e não pode ser alterado.

Esse tempo limite global interrompe o progresso das pessoas físicas na jornada 30 dias após entrarem. Este tempo limite é reduzido a 7 dias com a oferta complementar do Healthcare Shield. Isso significa que a jornada de um indivíduo não pode durar mais de 30 dias (ou 7 dias). Após esse período de tempo limite, os dados do indivíduo são excluídos. Os indivíduos que ainda fluem na jornada no final do período de tempo limite serão interrompidos e não serão considerados nos relatórios. Portanto, você poderia ver mais pessoas entrando na jornada do que saindo.

NOTE
As jornadas não reagem diretamente a solicitações de recusa de privacidade, acesso ou exclusão. No entanto, o tempo limite global garante que os indivíduos nunca fiquem mais de 30 dias em qualquer jornada.

Devido ao tempo limite de jornada de 30 dias, quando a reentrada da jornada não é permitida, não podemos garantir que o bloqueio de reentrada funcionará por mais de 30 dias. Na verdade, à medida que removemos todas as informações sobre as pessoas que entraram na jornada 30 dias depois de entrarem, não podemos saber a pessoa inserida anteriormente, há mais de 30 dias.

Um indivíduo só poderá inserir uma atividade de espera se tiver tempo suficiente na jornada para concluir a duração da espera antes do tempo limite de jornada de 30 dias. Consulte esta página.

Políticas de mesclagem merge-policies

O Jornada usa políticas de mesclagem ao recuperar dados de perfil do Adobe Experience Platform. Dependendo do tipo de jornada, são usadas diferentes políticas de mesclagem:

  • Em Ler jornadas de qualificação de público ou público-alvo: a política de mesclagem do público-alvo é usada
  • Em jornadas acionadas por eventos: a política de mesclagem padrão é usada

O Jornada seguirá a política de mesclagem usada em toda a jornada.

NOTE
Esse recurso só está disponível em Disponibilidade limitada (DL) para clientes selecionados.

Para saber mais sobre políticas de mesclagem, consulte este página

Duplicar uma jornada duplicate-a-journey

É possível duplicar uma jornada existente do Procurar guia. Todos os objetos e configurações são duplicados na cópia de jornada.

Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

  1. Navegue até a jornada que deseja copiar, clique na guia Mais ações ícone (os três pontos ao lado do nome da jornada).

  2. Selecione Duplicar.

    Duplicar uma jornada

  3. Insira o nome da jornada e confirme. Você também pode alterar o nome na tela de propriedades da jornada. Por padrão, o nome é definido da seguinte maneira: [JOURNEY-NAME]_copy

  4. A nova jornada é criada e está disponível na lista de jornadas.

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