Nesta página: saiba mais sobre as principais etapas para criar sua primeira jornada no Adobe Journey Optimizer, desde a definição da entrada de público-alvo ou evento até a adição de ações e sua publicação em tempo real.
Adobe Journey Optimizer inclui uma tela de orquestração omnicanal que permite aos profissionais de marketing harmonizar o alcance de marketing com o envolvimento individual do cliente. A interface de usuário do permite arrastar e soltar facilmente as atividades da paleta na tela para criar sua jornada. A interface do usuário do jornada está detalhada em esta página.
As principais etapas para criar uma jornada são detalhadas nesta página. Elas são simplificadas da seguinte maneira:
Neste guia, você deverá:
- Definir um ponto de entrada de jornada — um segmento de público ou um evento em tempo real
- Adicione ações de mensagem em canais — email, push, SMS, no aplicativo, Web, experiência baseada em código, cartão de conteúdo e muito mais. Ver canais com suporte
- Testar sua jornada com perfis de teste antes da ativação
- Publicar a jornada e monitorar o desempenho
Crie jornadas de várias etapas para o cliente e inicie em tempo real uma sequência de interações, ofertas e mensagens entre canais. Essa abordagem garante que os clientes estejam envolvidos nos momentos ideais com base em suas ações e sinais de negócios relevantes.
Antes de começar prerequisites
O que é necessário configurar antes de criar depende de como a jornada é acionada. A maioria das jornadas começa em um destes dois pontos de entrada:
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Entrada baseada em público-alvo — A jornada é executada para um conjunto definido de perfis em um horário agendado. Crie um público-alvo no Adobe Experience Platform antes de criar sua jornada. Esse é o ponto de partida recomendado se você for novo no Journey Optimizer.
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Entrada baseada em eventos — A jornada é acionada em tempo real quando um indivíduo executa uma ação, como uma compra ou uma inscrição. Configure um evento para definir o gatilho e os dados que ele transporta.
Não tem certeza de qual ponto de entrada usar? A tabela abaixo mapeia os casos de uso mais comuns para a atividade inicial correta. Saiba mais na matriz de seleção de tipo de Jornada.
Os seguintes elementos são opcionais, mas podem ser obrigatórios, dependendo do seu caso de uso:
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Fonte de dados — Para enriquecer as condições de jornada ou a personalização com dados de um sistema externo, configure uma fonte de dados.
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Ação personalizada — Se você entregar mensagens por meio de um sistema de terceiros em vez dos canais internos, configure uma ação personalizada.
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Se você for um engenheiro de dados responsável pela configuração técnica (eventos, fontes de dados e ações), consulte esta seção.
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As medidas de proteção e limitações de jornada estão detalhadas em esta página.
Criar uma jornada jo-build
Para criar uma jornada de várias etapas, siga estas etapas:
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Na seção de menu GERENCIAMENTO de JORNADAS, clique em Jornadas.
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Clique no botão Criar Jornada para criar uma nova jornada.
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Edite o painel de configuração da jornada para definir o nome da jornada e definir suas propriedades. Saiba como definir as propriedades da sua jornada nesta página.
Você pode então começar a projetar sua jornada.
Projetar a jornada jo-design
O designer de jornadas permite criar jornadas de várias etapas usando uma interface intuitiva de arrastar e soltar. As atividades na paleta esquerda são organizadas em três categorias: Eventos, Orquestração e Ações. Para obter uma visão geral completa da tela e seus controles, consulte esta página.
Siga estas etapas para criar sua jornada:
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Adicionar um ponto de entrada — Arraste um evento ou uma atividade Ler Público da paleta para a tela. Isso define como os perfis entram na jornada: individualmente em tempo real (baseado em eventos) ou de uma só vez de um público-alvo definido (baseado em público-alvo).
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Adicionar ações de mensagem — Na seção Ações da paleta, arraste uma ação de canal para a tela para enviar mensagens para perfis que fluem pela jornada. As ações estão disponíveis para email, notificações por push, SMS e muito mais.
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Adicionar atividades de orquestração — Use uma atividade Condition para ramificar a jornada em vários caminhos com base em atributos ou comportamento de perfil. Use uma atividade Wait para introduzir um atraso de tempo entre as etapas.
Testar a jornada jo-test
Depois de criar a jornada, teste-a antes de publicar. A Journey Optimizer oferece um Modo de teste como uma maneira de exibir perfis de teste conforme eles se movem ao longo da jornada, detectando possíveis erros antes da ativação. A execução de testes rápidos garante que as jornadas funcionem corretamente para que você possa publicá-las com confiança. Saiba como testar sua jornada nesta seção
Você também pode executar sua jornada em Dry run. O teste de simulação da jornada é um modo de publicação especial no Adobe Journey Optimizer que permite aos profissionais de jornada o teste de uma jornada usando dados de produção reais, sem entrar em contato com clientes reais ou atualizar informações de perfil. Esse recurso ajuda os profissionais de jornada a ganharem confiança no design da jornada e no direcionamento de público-alvo antes de publicá-la. Saiba como publicar uma jornada no modo de Execução em Seco nesta seção.
Publicar a jornada jo-pub
Você deve publicar uma jornada para ativá-la e disponibilizá-la para que novos perfis a insiram. Antes de publicar sua jornada, verifique se ela é válida e se não há erros. Não é possível publicar uma jornada com erros. Saiba mais sobre a publicação do jornada nesta seção.
Após a publicação, é possível monitorar a jornada usando as ferramentas de relatório dedicadas para medir a eficiência da jornada.
Saiba mais sobre relatórios do jornada nesta seção.
Casos de uso comuns use-cases
Não tem certeza por onde começar? Estes são três cenários típicos em que as jornadas agregam mais valor:
Série de boas-vindas
Integre automaticamente novos usuários com uma sequência de mensagens após a inscrição, guiando-os por meio de seu produto ou serviço.
Abandono do carrinho
Reative os clientes que saíram sem concluir uma compra enviando um lembrete em tempo hábil com conteúdo personalizado.
Reengajamento
Conquiste usuários inativos com ofertas ou atualizações direcionadas com base em seu último comportamento conhecido.
Recursos adicionais
- Tipos de Jornada e entrada de perfil - Entenda todos os tipos de jornada (evento unitário, evento comercial, público-alvo de leitura, qualificação de público-alvo) e como os perfis entram, entram novamente e fluem pelas jornadas.
- visão geral do designer do Jornada - Domine a interface da tela do jornada para projetar e organizar jornadas do cliente.
- Atividades de Jornada - Descubra todas as atividades disponíveis, incluindo eventos, ações e componentes de orquestração.
- Testando jornadas - Saiba como testar suas jornadas usando o modo de teste antes de publicar na produção.
- jornadas de Publicação - Entenda o processo de publicação do jornada e como gerenciar jornadas ativas.
- Relatórios de Jornadas - Acompanhe e analise o desempenho da jornada com métricas e insights detalhados.
- jornadas de Solução de Problemas - Encontre soluções para problemas comuns de jornada e práticas recomendadas para depuração.
- tutoriais do Jornada - Explore tutoriais em vídeo passo a passo sobre a criação de jornadas e práticas recomendadas.
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- TL;DR: This page walks through the four key steps to create a first journey in Adobe Journey Optimizer — defining an entry point, designing the canvas, testing with test mode or Dry run, and publishing — along with guidance on choosing the right entry type.
Intents:
- Create a new journey and configure its properties in the Journey Management menu
- Choose the correct entry point (Read Audience, Audience Qualification, unitary event, or business event) for a given use case
- Design a multi-step journey by dragging and dropping events, orchestration activities, and channel actions onto the canvas
- Test a journey using Simulation, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run before publishing
- Execute a Dry run to validate audience targeting with real production data without contacting customers
- Publish a journey to make it live and monitor its performance with reporting tools
Glossary:
- Read Audience: An entry activity that processes all profiles in a batch audience at once or on a schedule (product-specific)
- Audience Qualification: An entry activity triggered in real time when a profile enters or exits a streaming audience (product-specific)
- Unitary event: A real-time trigger that enters one profile at a time into a journey when a specific action occurs (product-specific)
- Business event: A non-profile event (e.g., flight cancellation, stock replenishment) that triggers a journey for multiple profiles simultaneously via an automatic Read Audience step (product-specific)
- Test mode: A validation mode that uses persistent Adobe Experience Platform test profiles (explicitly flagged as test profiles) to traverse a draft journey before publication (product-specific)
- Simulation: A validation mode that uses temporary simulated users generated on the fly; simulated users do not persist in Adobe Experience Platform (product-specific)
- Dry run: A special publication mode that uses real production data to validate journey logic without contacting actual customers or updating profiles (product-specific)
Guardrails:
- A journey cannot be published if it contains errors; all errors must be resolved first
- Event configuration (for event-based entry) must be completed by a data engineer before the journey can be built
- Journey guardrails and limitations are documented separately and should be reviewed before designing at scale
- Audience creation in Adobe Experience Platform is a prerequisite for audience-based journeys
Terminology:
- Canonical name: Journey — Acronym: none — variants: customer journey, orchestration flow
- Synonyms: “Test mode” = “journey testing”; “Dry run” = “dry run mode”
- Do not confuse: “Simulation” ≠ “Test mode” ≠ “Dry run” — Simulation uses temporary simulated users; Test mode uses persistent AEP test profiles; Dry run uses real production data without contacting customers or updating profiles
FAQ:
- Q: What is the first thing I need to do before creating an event-triggered journey? — Configure the event with a data engineer to define the trigger and the data it carries; then reference the event as the journey entry point.
- Q: Which entry point is recommended for someone new to Journey Optimizer? — Start with an audience-based journey using a Read Audience activity — it requires no prior event configuration and is the easiest way to get familiar with the canvas.
- Q: Can I test my journey before it goes live? — Yes; use Simulation with temporary simulated users, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run to execute against real production data without sending communications.
- Q: What happens if my journey has errors when I try to publish? — You cannot publish a journey with errors; all configuration errors must be resolved before publication.
- Q: How do I break up a complex journey with many steps? — Use the Jump activity to connect smaller sub-journeys, reducing complexity and making each sub-journey easier to test independently.