Definir as propriedades da jornada jo-properties
Acessar as propriedades de uma jornada access-properties
As propriedades de uma jornada são centralizadas no painel direito. Esta seção é exibida por padrão ao criar uma nova jornada. Para jornadas existentes, clique no ícone de lápis ao lado do nome da jornada para abri-lo.
Nesta seção, você pode definir o nome da jornada, adicionar uma descrição e:
- gerenciar entrada e reentrada,
- escolher o início e o fim de datas,
- gerenciar acesso aos dados,
- defina uma duração do tempo limite em atividades do jornada (somente para usuários administradores),
- selecione a jornada e o perfil fusos horários
- atribua Tags unificadas do Adobe Experience Platform à sua jornada para classificá-las facilmente e melhorar a pesquisa na lista de campanhas. Saiba como trabalhar com tags
- monitore conflitos e priorize suas jornadas usando as ferramentas de gerenciamento de conflitos.
Os detalhes técnicos da Cópia permitem copiar informações técnicas sobre a jornada que a equipe de suporte pode usar para a solução de problemas. As seguintes informações foram copiadas: JourneyVersion UID, OrgID, orgName, sandboxName, lastDeployedBy, lastDeployedAt.
Saiba mais sobre os campos técnicos relacionados a uma jornada para um determinado perfil e como usá-los nesta página.
Entrada e reentrada entrance
O modo de entrada de perfil é definido no nível da jornada, no painel de configuração direito. As configurações estão descritas abaixo.
O gerenciamento de entrada de perfis depende do tipo de jornadas. Saiba mais sobre a entrada de perfis e o gerenciamento de reentrada em esta página.
Permitir reentrada allow-reentrance
Por padrão, novas jornadas permitem reentradas. Você pode desmarcar a opção Permitir reentrada para jornadas "únicas", por exemplo, se quiser oferecer um presente único quando uma pessoa entrar em uma loja.
Período de espera da reentrada reentrance-wait
Quando a opção Permitir reentrada está ativada, o campo Período de espera de reentrada é exibido. Este campo possibilita definir o tempo de espera antes de permitir que um perfil entre novamente em jornadas unitárias (que começam com um evento ou uma qualificação de público-alvo). Isso impede que uma mesma jornada seja incorretamente acionada várias vezes no mesmo evento. Por padrão, o campo é definido como 5 minutos. A duração máxima é de 90 dias.
Gerenciar acesso manage-access
Para atribuir rótulos de uso de dados personalizados ou principais à jornada, clique no botão Gerenciar acesso. Saiba mais sobre OLAC (Controle de Acesso em Nível de Objeto)
Fusos horários de Jornada e perfil timezone
O fuso horário é definido no nível da jornada. Você pode inserir um fuso horário fixo ou usar perfis do Adobe Experience Platform para definir o fuso horário de jornada. Se um fuso horário for definido no perfil do Adobe Experience Platform, ele poderá ser recuperado na jornada.
Para obter mais informações sobre o gerenciamento de fuso horário, consulte esta página.
Datas iniciais e finais dates
Você pode definir uma Data de início. Se não tiver especificado um, ele será definido automaticamente no momento da publicação.
Você também pode adicionar uma Data final. Isso permite que os perfis saiam automaticamente quando a data for atingida. Se nenhuma data de término for especificada, os perfis poderão permanecer até o tempo limite da jornada global (que geralmente é de 91 dias). A única exceção são as jornadas de público-alvo de leitura recorrente com Forçar a reentrada na recorrência ativada, que terminam na data de início da próxima ocorrência.
Tempo limite timeout
Tempo limite ou erro em atividades da jornada timeout_and_error
Ao editar uma atividade de ação ou condição, é possível definir um caminho alternativo em caso de erro ou tempo limite. Se o processamento da atividade que interroga um sistema de terceiros exceder a duração do tempo limite definida no campo Tempo limite ou erro das propriedades da jornada, o segundo caminho será escolhido para executar uma possível ação de fallback.
Os valores autorizados estão entre 1 e 30 segundos.
Recomendamos que você defina um valor muito curto de Tempo limite ou erro se a jornada diferenciar tempo (exemplo: reagir ao local em tempo real de uma pessoa) porque você não pode atrasar sua ação por mais do que alguns segundos. Se a jornada for menos sensível ao tempo, você poderá usar um valor mais longo para dar mais tempo ao sistema chamado para enviar uma resposta válida.
O Jornada também usa um tempo limite global, conforme detalhado abaixo.
Tempo limite de jornada global global_timeout
Além do tempo limite usado em atividades de jornada, um tempo limite de jornada global é aplicado. Ele não é exibido na interface e não pode ser alterado.
Este tempo limite global interrompe o progresso das pessoas físicas na jornada 91 dias após a sua entrada. Isso significa que a jornada de um indivíduo não pode durar mais de 91 dias. Após esse período de tempo limite, os dados do indivíduo são excluídos. Os indivíduos que ainda fluem na jornada no final do período de tempo limite serão interrompidos e não serão considerados nos relatórios. Portanto, você poderia ver mais pessoas entrando na jornada do que saindo.
Devido ao tempo limite de jornada de 91 dias, quando a reentrada da jornada não é permitida, não podemos garantir que o bloqueio de reentrada funcionará por mais de 91 dias. De fato, à medida que removemos todas as informações sobre as pessoas que entraram na jornada 91 dias depois de entrarem, não podemos saber a pessoa que entrou anteriormente, há mais de 91 dias.
Um indivíduo só poderá inserir uma atividade de espera se tiver tempo suficiente na jornada para concluir a duração da espera antes do tempo limite de jornada de 91 dias. Consulte esta página.
Perguntas frequentes sobre TTL (Time-to-Live) e retenção de dados timeout-faq
A partir da versão de junho de 2024 do Adobe Journey Optimizer, o tempo limite global do jornada mudou de 30 para 91 dias. Os impactos estão listados nas Perguntas frequentes abaixo:
Para Jornadas Unitárias
Para Jornadas de Gatilho de Segmento
Mesclar políticas merge-policies
O Jornada usa políticas de mesclagem ao recuperar dados de perfil do Adobe Experience Platform. Dependendo do tipo de jornada, são usadas diferentes políticas de mesclagem:
- Em Ler jornadas de qualificação de público ou público-alvo: a política de mesclagem do público-alvo é usada
- Em jornadas de eventos unitários: a política de mesclagem padrão é usada
- Nas jornadas de eventos comerciais: a política de mesclagem do público-alvo na seguinte atividade Ler público é usada
O Jornada seguirá a política de mesclagem usada em toda a jornada. Portanto, se vários públicos-alvo forem usados em uma jornada (por exemplo: em funções "inAudience"), criando inconsistências com a política de mesclagem usada pela jornada, um erro será gerado e a publicação será bloqueada. No entanto, se um público-alvo inconsistente for usado na personalização da mensagem, um alerta não será gerado, apesar da inconsistência. Por isso, é altamente recomendável verificar a política de mesclagem associada ao seu público-alvo quando ele for usado na personalização da mensagem.
Para saber mais sobre políticas de mesclagem, consulte a documentação do Adobe Experience Platform.
Critérios de saída exit-criteria
Descrição exit-criteria-desc
Ao adicionar critérios de saída, você faz com que os perfis saiam da jornada assim que um evento ocorrer (por exemplo: Compra) ou eles se qualificarem para um público-alvo. Isso impedirá que o usuário obtenha mais comunicações da jornada.
Talvez você queira remover perfis de uma jornada quando eles não atenderem mais ao objetivo da jornada. Isso pode ser feito por critérios de saída globais, que estão intimamente associados ao gerenciamento de metas.
Caso de uso de exemplo
Um profissional de marketing tem uma jornada promocional com uma série de comunicações. Cada uma dessas comunicações tem como objetivo orientar o cliente a fazer uma compra. Assim que a compra for feita, o cliente não deverá receber o restante das mensagens na série. Ao definir um critério de saída, os perfis que fizeram uma compra são removidos da jornada.
Configuração e utilização exit-criteria-config
Os critérios de saída são definidos no nível da jornada. Uma jornada pode ter vários critérios de saída. Quando você tem vários critérios de saída definidos, a avaliação acontece de cima para baixo com uma lógica de OR. Portanto, se você tiver o Critério de saída A e o Critério de saída B, ele será avaliado como A OR B. Os critérios são avaliados em cada etapa da jornada.
Para criar um critério de saída, siga estas etapas:
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Abra a jornada.
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Clique no ícone Mostrar Critérios de Saída localizado na seção superior direita da tela de jornada.
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Clique no botão Adicionar critério de saída.
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Insira um Rótulo e selecione se seus critérios de saída se baseiam em um Evento ou em um Público-alvo.
- Para os critérios de Saída baseados em um evento, escolha somente evento unitário.
- Em Critérios de saída com base em um público-alvo, selecione um público-alvo. Observação: os critérios de saída que usam um público-alvo podem levar até 10 minutos para serem eficazes.
Você pode adicionar vários critérios de saída.
Medidas de proteção e limitações exit-criteria-guardrails
As seguintes medidas de proteção e limitações se aplicam ao recurso de critérios de saída do jornada:
- Os critérios de saída são definidos somente em estado de rascunho
- Jornada a coerência de namespace entre eventos e critérios de saída baseados em eventos
Gerenciamento de conflitos conflict
A seção Gerenciamento de conflitos nas propriedades da jornada permite monitorar conflitos e priorizar suas jornadas. É possível:
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Aplique um Conjunto de regras para excluir esta jornada a parte do seu público com base em regras de limitação. Saiba como trabalhar com conjuntos de regras
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Atribua uma pontuação de prioridade à jornada, variando de 0 a 100. Um número mais alto indica uma prioridade mais alta. O valor de prioridade inserido aqui é herdado por qualquer ação de entrada (como in-app) contida nesta jornada. saiba como trabalhar com pontuações de prioridade
Para situações em que essa mesma configuração de canais de entrada é usada em outras campanhas ou jornadas, a ação de entrada com a pontuação de prioridade mais alta é mostrada ao destinatário. Se várias jornadas ou campanhas tiverem a mesma pontuação, o elemento que foi modificado mais recentemente será escolhido.
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Exibir conflitos com outras jornadas, campanhas ou configurações de canal. Se você quiser identificar sobreposição no público-alvo, data de início e término, configuração de canal, canal ou conjunto de regras, é possível visualizar os possíveis conflitos aqui. Saiba como identificar possíveis conflitos no jornada