Nesta página: detecte jornadas e campanhas sobrepostas antes que elas entrem no ar, para que você não bombardeie os clientes com muitas comunicações de uma só vez.
À medida que os profissionais de marketing aumentam o volume de Campanhas e Jornadas no Journey Optimizer, fica cada vez mais difícil para um profissional de marketing saber se estão bombardeando seus clientes com muitas interações de marketing. Portanto, é essencial identificar facilmente quando há campanhas e jornadas sobrepostas para garantir que elas estejam alcançando o equilíbrio certo de comunicações de marketing e, ao mesmo tempo, reduzir o risco de fadiga do cliente.
As principais áreas a serem monitoradas quanto a possíveis sobreposições são:
- Linha do Tempo (datas de início e término): muitas jornadas estão sendo executadas simultaneamente?
- Público-alvo: que porcentagem do meu público-alvo de jornada também faz parte de outras jornadas?
- Canal: há outras comunicações agendadas para o mesmo período? Em caso afirmativo, quantas?
- Conjunto de Regras de Limite: que tipos de jornadas estou limitando e há sobreposição entre eles?
- Configuração de Canal: há outras jornadas ou campanhas usando qualquer configuração de canal que esteja sendo usada na mesma jornada ou campanha que possam impedir a exibição da jornada ou campanha ao usuário final?
➡️ Conheça este recurso no vídeo
Como o Journey Optimizer detecta conflitos detection
Abaixo está um resumo de como o Journey Optimizer identifica possíveis conflitos para jornadas e campanhas:
- Escopo de identificação de conflito: os conflitos são mostrados somente para campanhas e jornadas ativas ou agendadas.
- jornadas Unitárias: se a jornada selecionada for unitária, outras jornadas que começam com o mesmo evento serão exibidas, pois esse evento acionará todas essas jornadas.
- Qualificação de público-alvo e Público-alvo de leitura/Evento comercial jornadas: se a jornada selecionada for uma qualificação de Público-alvo ou uma jornada de Evento comercial/Público de leitura, todas as outras jornadas do mesmo tipo com um público-alvo válido serão exibidas, pois pode haver sobreposições entre os públicos-alvo.
- Campanhas: como todas as campanhas estão direcionando públicos e não há nenhum conceito de eventos, todas as campanhas potencialmente entram em conflito com jornadas acionadas por segmento (começando com uma atividade Ler público).
- Campanhas online/agendadas: campanhas online e agendadas podem entrar em conflito devido a uma possível sobreposição de públicos. Para qualquer campanha, todas as campanhas ativas ou programadas são listadas no visualizador de conflitos.
Exibir conflitos identificados para uma determinada jornada ou campanha view
Ao criar uma jornada ou campanha, o Journey Optimizer permite verificar sempre que há uma possibilidade de sobreposição com outras jornadas ou campanhas. Para fazer isso, siga estes passos:
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No momento da criação de uma jornada ou campanha, clique no botão Exibir Conflitos Potenciais nas propriedades da jornada ou campanha.
note NOTE O botão Exibir conflitos potenciais ficará disponível para seleção assim que você atribuir qualquer uma das seguintes configurações: Data de início/término, Público-alvo, Canal, Configuração de canal e Conjunto de regras. Selecione Salvar depois de atribuir essas configurações, pois o botão não poderá ser selecionado até que as alterações sejam salvas. -
A janela Conflitos potenciais é aberta, permitindo visualizar todos os elementos que estão sobrepondo a jornada/campanha atual.
Você pode abrir uma jornada ou campanha sobreposta diretamente nesta tela selecionando o nome dela.
note NOTE As jornadas e campanhas recém-publicadas podem levar de 3 a 7 minutos para serem exibidas no visualizador de conflitos, devido ao armazenamento em cache implementado.
Para refinar ainda mais sua pesquisa por possíveis sobreposições, você pode filtrar sua lista de campanhas e jornadas com base nos campos relevantes. Para fazer isso, selecione o ícone de filtro na visualização de inventário. Saiba como trabalhar com filtros
Resolver conflitos resolve
Estas são algumas dicas para reduzir os possíveis conflitos depois de identificados:
- Ajuste as datas de início/término para evitar campanhas ou jornadas sobrepostas.
- Refine direcionamento de público para minimizar a sobreposição entre as jornadas.
- Implemente limites de frequência para evitar que os clientes recebam muitas comunicações.
- Reduza o número de jornadas ativas para gerenciar a experiência do cliente com mais eficiência.
- Defina prioridades em ações de entrada para garantir que a ação mais importante seja exibida para os clientes.
Ao aproveitar esses recursos, você pode garantir que seus esforços de marketing estejam alinhados e que você mantenha o equilíbrio certo em sua estratégia de comunicação.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how Journey Optimizer detects potential conflicts between overlapping live or scheduled journeys and campaigns, how to view them, and how to resolve them.
Intents:
- Identify overlapping journeys and campaigns before they go live
- Open the Potential conflicts window with the View Potential Conflicts button
- Monitor overlap across timeline, audience, channel, capping rule set, and channel configuration
- Filter the conflict list to refine the search for overlaps
- Apply resolution tactics such as adjusting dates, refining audiences, adding frequency caps, reducing active journeys, or setting priorities
Glossary:
- Conflict detection tool: Tool that identifies potential overlaps in journeys and campaigns, such as timelines, audience overlap, and channel configurations (product-specific)
- View Potential Conflicts: Button in the journey or campaign properties that opens the potential conflicts window (product-specific)
- Unitary journey: A journey type for which other journeys that start with the same event are displayed as potential conflicts (product-specific)
- Capping Rule Set: An overlap area that identifies which journey types are capped and whether there is overlap within those (product-specific)
- Channel Configuration: An overlap area that identifies other journeys or campaigns using the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Conflicts are shown only for live or scheduled campaigns and journeys.
- The View Potential Conflicts button becomes available only after you assign at least one of Start / end date, Audience, Channel, Channel configuration, or Rule set, and it stays unselectable until changes are saved.
- Newly published journeys and campaigns may take up to 3-7 minutes to appear in the conflict viewer, due to caching.
- For a unitary journey, other journeys that start with the same event are displayed, as that event triggers all such journeys.
- For an Audience qualification or a Read Audience/Business Event journey, all other journeys of the same type with a valid audience are displayed.
- All campaigns potentially conflict with segment-triggered journeys (those starting with a Read audience activity), and live or scheduled campaigns may conflict with one another due to audience overlap.
Terminology:
- Canonical name: conflict detection — Acronym: n/a — variants: conflict detection tool, potential conflicts, View Potential Conflicts
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlapping journeys and campaigns) ≠ “priority scores” (decides which communication takes precedence) ≠ “rule sets” (limit how often and how many messages are sent)
FAQ:
- Q: Which journeys and campaigns appear in the conflict viewer? — Only live or scheduled journeys and campaigns.
- Q: Why is the View Potential Conflicts button unavailable? — It becomes available only after you assign at least one of start/end date, audience, channel, channel configuration, or rule set, and after you save.
- Q: Why does a newly published item not show as a conflict yet? — Newly published journeys and campaigns can take up to 3-7 minutes to appear, due to caching.
- Q: How can I reduce identified conflicts? — Adjust start/end dates, refine audience targeting, implement frequency caps, reduce the number of active journeys, or set priorities on inbound actions.
- Q: Do campaigns conflict with journeys? — Campaigns can conflict with segment-triggered journeys that start with a Read audience activity, and live or scheduled campaigns can conflict with one another due to audience overlap.