Nesta página: saiba como configurar e atribuir métricas do jornada para acompanhar o desempenho com base em seus KPIs e medir a eficácia das jornadas do cliente em tempo real.
Obtenha visibilidade clara sobre a eficácia das jornadas do cliente com as métricas do jornada. Esse recurso permite rastrear o desempenho em relação aos KPIs definidos, descobrir insights sobre o que está funcionando e identificar áreas para otimização. Ao medir o impacto em tempo real, você pode impulsionar melhorias contínuas e tomar decisões informadas por dados que elevam o engajamento do cliente.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de usar suas métricas do jornada, você deve adicionar um conjunto de dados que inclua os Commerce Details, Web e Mobile grupos de campos em Configuração > Relatórios em Adobe Experience Platform.
Esses grupos de campos devem ser selecionados nas opções internas, não em grupos personalizados. Consulte a seção Adicionar conjuntos de dados.
Métricas disponíveis metrics
A lista de métricas varia dependendo dos grupos de campos incluídos no seu conjunto de dados.
Se seu conjunto de dados não estiver configurado, apenas as seguintes métricas estarão disponíveis: Clique, Clique Único, Taxa de Click-through e Taxa de Abertura.
Observe que com uma licença do Customer Journey Analytics é possível criar métricas de sucesso personalizadas. Saiba mais
Atribuição attribution
Cada métrica vem com uma atribuição definida que determina quais pontos de contato ou interações contribuíram para um resultado específico.
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Atribuição de métricas com a licença do Journey Optimizer:
Somente com a licença do Journey Optimizer, a janela de pesquisa máxima disponível para qualquer métrica selecionada é definida como 7 dias. Para essas métricas, o modelo de atribuição é definido por padrão como Último contato, ou seja, a interação mais recente antes da conversão.
Por exemplo, você pode acompanhar se uma compra foi feita depois que um cliente interagiu com sua jornada nos últimos 7 dias.
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Atribuição de métricas com a licença do Customer Journey Analytics:
Com as licenças do Journey Optimizer e da Customer Journey Analytics, é possível criar métricas personalizadas com configurações de atribuição específicas ou alterar as atribuições das métricas integradas.
Saiba mais sobre Modelos de atribuição
Atribuir suas métricas de jornada assign
Para começar a rastrear suas métricas do jornada, siga as etapas descritas abaixo:
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No menu do Jornada, clique em Criar Jornada.
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Edite o painel de configuração da jornada para definir o nome da jornada e definir suas propriedades. Saiba como definir as propriedades da sua jornada nesta página.
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Escolha as métricas de Jornada que serão usadas para medir a eficácia da jornada.
Observe que as métricas se aplicam à própria jornada e se aplicam a todos os elementos da jornada.
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Clique em Salvar.
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Projete sua jornada com as Atividades necessárias.
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Teste e publique sua jornada.
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Abra o relatório de jornada para acompanhar o desempenho das métricas de sucesso atribuídas.
As métricas escolhidas são exibidas na tabela KPIs e estatísticas da Jornada do relatório.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to configure and track journey success metrics in Adobe Journey Optimizer by assigning a KPI to a journey and reviewing its performance in journey reports.
Intents:
- Add the required AEP dataset field groups (Commerce Details, Web, Mobile) as a prerequisite for journey metrics
- Assign a journey metric (KPI) to a journey during journey creation or configuration
- Understand which metrics are available based on the configured dataset field groups
- Interpret attribution models for journey metrics under Journey Optimizer and Customer Journey Analytics licenses
- Create custom success metrics using a Customer Journey Analytics license
- Track journey performance against the assigned KPI in journey reports
Glossary:
- Journey metrics: KPIs assigned to a journey to measure its effectiveness, visible in journey reports (product-specific)
- Last Touch attribution: The default attribution model that credits the most recent interaction before a conversion
- Commerce Details field group: An XDM field group enabling commerce-related metrics such as Purchases, Checkouts, and Cart events
- Lookback window: The time range over which attribution is evaluated; set to a maximum of 7 days with Journey Optimizer license only
Guardrails:
- Only one journey metric is allowed per journey
- Dataset field groups (Commerce Details, Web, Mobile) must be selected from built-in options, not custom groups, and added under Configuration > Reporting in Adobe Experience Platform
- Without a configured dataset, only Clicks, Unique Clicks, Clickthrough Rate, and Open Rate are available
- The maximum lookback window is 7 days with a Journey Optimizer license only
- Custom metrics and custom attribution settings require a Customer Journey Analytics license
Terminology:
- Canonical name: Journey metrics — Acronym: none — variants: success metrics, journey success metrics
- Canonical name: Clickthrough Rate — Acronym: CTR — variants: none
- Canonical name: Clickthrough Open Rate — Acronym: CTOR — variants: none
- Synonyms: “journey metrics” = “success metrics” (used interchangeably in the UI and documentation)
- Do not confuse: “Journey Optimizer license attribution” ≠ “Customer Journey Analytics attribution” — CJA license enables custom attribution models and longer lookback windows
FAQ:
- Q: How many journey metrics can I assign to a single journey? — Only one journey metric is allowed per journey.
- Q: What metrics are available if I have not configured a dataset with field groups? — Only Clicks, Unique Clicks, Clickthrough Rate, and Open Rate are available without additional field group configuration.
- Q: What field groups do I need to enable purchase and commerce metrics? — You need to add the Commerce Details field group to your reporting dataset in Adobe Experience Platform.
- Q: What is the default attribution model for journey metrics? — Last Touch, which credits the most recent interaction before conversion, with a maximum 7-day lookback window under a Journey Optimizer license.
- Q: Can I create custom success metrics? — Yes, but only with a Customer Journey Analytics license.
- Q: Where can I see the journey metrics results after publishing? — In the journey report’s KPIs and Journey Stats table.