Nesta página: saiba como configurar e atribuir métricas do jornada para acompanhar o desempenho com base em seus KPIs e medir a eficácia das jornadas do cliente em tempo real.
Obtenha visibilidade clara sobre a eficácia das jornadas do cliente com as métricas do jornada. Esse recurso permite rastrear o desempenho em relação aos KPIs definidos, descobrir insights sobre o que está funcionando e identificar áreas para otimização. Ao medir o impacto em tempo real, você pode impulsionar melhorias contínuas e tomar decisões informadas por dados que elevam o engajamento do cliente.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de usar suas métricas do jornada, você deve adicionar um conjunto de dados que inclua os Commerce Details, Web e Mobile grupos de campos em Configuração > Relatórios em Adobe Experience Platform.
Esses grupos de campos devem ser selecionados nas opções internas, não em grupos personalizados. Consulte a seção Adicionar conjuntos de dados.
Métricas disponíveis metrics
A lista de métricas varia dependendo dos grupos de campos incluídos no seu conjunto de dados.
Se seu conjunto de dados não estiver configurado, apenas as seguintes métricas estarão disponíveis: Clique, Clique Único, Taxa de Click-through e Taxa de Abertura.
Observe que com uma licença do Customer Journey Analytics é possível criar métricas de sucesso personalizadas. Saiba mais
Atribuição attribution
Cada métrica vem com uma atribuição definida que determina quais pontos de contato ou interações contribuíram para um resultado específico.
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Atribuição de métricas com a licença do Journey Optimizer:
Somente com a licença do Journey Optimizer, a janela de pesquisa máxima disponível para qualquer métrica selecionada é definida como 7 dias. Para essas métricas, o modelo de atribuição é definido por padrão como Último contato, ou seja, a interação mais recente antes da conversão.
Por exemplo, você pode acompanhar se uma compra foi feita depois que um cliente interagiu com sua jornada nos últimos 7 dias.
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Atribuição de métricas com a licença do Customer Journey Analytics:
Com as licenças do Journey Optimizer e da Customer Journey Analytics, é possível criar métricas personalizadas com configurações de atribuição específicas ou alterar as atribuições das métricas integradas.
Saiba mais sobre Modelos de atribuição
Atribuir suas métricas de jornada assign
Para começar a rastrear suas métricas do jornada, siga as etapas descritas abaixo:
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No menu do Jornada, clique em Criar Jornada.
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Edite o painel de configuração da jornada para definir o nome da jornada e definir suas propriedades. Saiba como definir as propriedades da sua jornada nesta página.
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Escolha as métricas de Jornada que serão usadas para medir a eficácia da jornada.
Observe que as métricas se aplicam à própria jornada e se aplicam a todos os elementos da jornada.
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Clique em Salvar.
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Projete sua jornada com as Atividades necessárias.
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Teste e publique sua jornada.
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Abra o relatório de jornada para acompanhar o desempenho das métricas de sucesso atribuídas.
As métricas escolhidas são exibidas na tabela KPIs e estatísticas da Jornada do relatório.
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: Esta página explica como configurar e rastrear métricas de sucesso do jornada no Adobe Journey Optimizer, atribuindo um KPI a uma jornada e revisando seu desempenho nos relatórios do jornada.
Intenções:
- Adicione os grupos de campos do conjunto de dados do AEP necessários (Detalhes do Commerce, Web, Dispositivo móvel) como pré-requisito para as métricas do jornada
- Atribuir uma métrica de jornada (KPI) a uma jornada durante a criação ou configuração da jornada
- Entenda quais métricas estão disponíveis com base nos grupos de campos do conjunto de dados configurado
- Interpretar modelos de atribuição para métricas do jornada em licenças do Journey Optimizer e do Customer Journey Analytics
- Criar métricas de sucesso personalizadas usando uma licença do Customer Journey Analytics
- Rastrear o desempenho da jornada em relação ao KPI atribuído nos relatórios de jornada
Glossário:
- Métricas de Jornada: KPIs atribuídos a uma jornada para medir sua eficácia, visíveis nos relatórios de jornada (específico do produto)
- Atribuição de Último contato: o modelo de atribuição padrão que credita a interação mais recente antes de uma conversão
- Grupo de campos de Detalhes do Commerce: um grupo de campos XDM que habilita métricas relacionadas ao comércio, como Compras, Check-outs e Eventos do carrinho
- Janela de retrospectiva: o intervalo de tempo durante o qual a atribuição é avaliada; defina como no máximo 7 dias somente com licenças do Journey Optimizer
Medidas de Proteção:
- Somente uma métrica de jornada é permitida por jornada
- Os grupos de campos do conjunto de dados (Commerce Details, Web, Mobile) devem ser selecionados entre opções integradas, não entre grupos personalizados, e adicionados em Configuração > Relatórios no Adobe Experience Platform
- Sem um conjunto de dados configurado, somente Cliques, Cliques únicos, Taxa de click-through e Taxa de abertura estarão disponíveis
- A janela de pesquisa máxima é de 7 dias com uma licença do Journey Optimizer apenas
- Métricas personalizadas e configurações de atribuição personalizadas exigem uma licença do Customer Journey Analytics
Terminologia:
- Nome canônico: métricas de Jornada — Acrônimo: none — variantes: métricas de sucesso, métricas de sucesso de jornada
- Nome canônico: Taxa de Clickthrough — Acrônimo: CTR — variantes: nenhum
- Nome canônico: Clickthrough Open Rate — Acrônimo: CTOR — variantes: nenhum
- Sinônimos: “Métricas de jornada” = “métricas de sucesso” (usadas alternadamente na interface e na documentação)
- Não confunda: “Atribuição de licença do Journey Optimizer” ≠ “Atribuição do Customer Journey Analytics” — A licença do CJA permite modelos de atribuição personalizados e janelas de pesquisa mais longas
Perguntas frequentes:
- P: Quantas métricas de jornada posso atribuir a uma única jornada? — Somente uma métrica de jornada é permitida por jornada.
- P: Quais métricas estarão disponíveis se eu não tiver configurado um conjunto de dados com grupos de campos? — Somente cliques, cliques únicos, taxa de click-through e taxa de abertura estão disponíveis sem configuração adicional de grupo de campos.
- P: Quais grupos de campos são necessários para habilitar as métricas de compra e comércio? — É necessário adicionar o grupo de campos Detalhes do Commerce ao seu conjunto de dados de relatórios no Adobe Experience Platform.
- P: Qual é o modelo de atribuição padrão para métricas de jornada? — Último contato, que credita a interação mais recente antes da conversão, com uma janela de retrospectiva máxima de sete dias sob uma licença do Journey Optimizer.
- P: Posso criar métricas de sucesso personalizadas? — Sim, mas somente com uma licença da Customer Journey Analytics.
- P: Onde posso ver os resultados das métricas de jornada após a publicação? — Na tabela KPIs and Jornada Stats do relatório de jornada.