Configurar e rastrear as métricas da jornada success-metrics
Obtenha visibilidade clara sobre a eficácia das jornadas do cliente com as métricas do jornada. Esse recurso permite rastrear o desempenho em relação aos KPIs definidos, descobrir insights sobre o que está funcionando e identificar áreas para otimização. Ao medir o impacto em tempo real, você pode impulsionar melhorias contínuas e tomar decisões informadas por dados que elevam o engajamento do cliente.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de usar suas métricas do jornada, você deve adicionar um conjunto de dados que inclua os Commerce Details, Web e Mobile grupos de campos em Configuração > Relatórios no Adobe Experience Platform.
Esses grupos de campos devem ser selecionados nas opções internas, não em grupos personalizados. Consulte a seção Adicionar conjuntos de dados.
Métricas disponíveis metrics
A lista de métricas varia dependendo dos grupos de campos incluídos no seu conjunto de dados.
Se seu conjunto de dados não estiver configurado, apenas as seguintes métricas estarão disponíveis: Clique, Clique Único, Taxa de Click-through e Taxa de Abertura.
Observe que com uma licença do Customer Journey Analytics é possível criar métricas de sucesso personalizadas. Saiba mais
Atribuição attribution
Cada métrica vem com uma atribuição definida que determina quais pontos de contato ou interações contribuíram para um resultado específico.
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Atribuição de métricas com a licença do Journey Optimizer:
Somente com a licença do Journey Optimizer, a janela de pesquisa máxima disponível para qualquer métrica selecionada é definida como 7 dias. Para essas métricas, o modelo de atribuição é definido por padrão como Último contato, ou seja, a interação mais recente antes da conversão.
Por exemplo, você pode acompanhar se uma compra foi feita depois que um cliente interagiu com sua jornada nos últimos 7 dias.
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Atribuição de métricas com a licença do Customer Journey Analytics:
Com as licenças do Journey Optimizer e da Customer Journey Analytics, é possível criar métricas personalizadas com configurações de atribuição específicas ou alterar as atribuições das métricas integradas.
Saiba mais sobre Modelos de atribuição
Atribuir suas métricas de jornada assign
Para começar a rastrear suas métricas do jornada, siga as etapas descritas abaixo:
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No menu do Jornada, clique em Criar Jornada.
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Edite o painel de configuração da jornada para definir o nome da jornada e definir suas propriedades. Saiba como definir as propriedades da sua jornada nesta página.
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Escolha as métricas de Jornada que serão usadas para medir a eficácia da jornada.
Observe que as métricas se aplicam à própria jornada e se aplicam a todos os elementos da jornada.
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Clique em Salvar.
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Projete sua jornada com as Atividades necessárias.
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Teste e publique sua jornada.
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Abra o relatório de jornada para acompanhar o desempenho das métricas de sucesso atribuídas.
As métricas escolhidas são exibidas na tabela KPIs e estatísticas da Jornada do relatório.
