Nesta página: saiba como as jornadas terminam para perfis individuais e gerais e como fechar ou parar uma jornada em tempo real quando é necessário parar novas entradas ou todo o processamento.
Como uma jornada ativa termina
As jornadas são fechadas quando o tempo limite da jornada global é atingido ou após a última ocorrência de uma jornada recorrente baseada no público-alvo. Saiba como as jornadas são fechadas.
Se precisar encerrar uma jornada em tempo real, recomendamos que você a feche manualmente. A chegada de novos clientes à jornada é então bloqueada. Os perfis que já entraram na jornada podem experimentá-la até o fim.
Você também pode parar uma jornada, somente em caso de emergência e se todo o processamento da jornada precisar ser finalizado imediatamente. As pessoas que já entraram em uma jornada são todas interrompidas em seu progresso.
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Não é possível reiniciar ou excluir uma jornada fechada ou interrompida. Você pode criar uma nova versão ou duplicá-la.
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Somente as jornadas concluídas podem ser excluídas.
Como os perfis encerram uma jornada
Uma jornada termina para um indivíduo em dois contextos específicos:
- O indivíduo atinge a última atividade de um caminho e, em seguida, se move para a Marca de fim.
- O indivíduo atinge uma atividade de Condição (ou uma atividade de Espera com uma condição) e não corresponde a nenhuma das condições.
O indivíduo pode então entrar novamente na jornada se a reentrada for permitida. Saiba mais sobre o gerenciamento de entrada/reentrada
Jornada marca de fim end-tag
Ao criar uma jornada, uma tag End é exibida no final de cada caminho. Este nó não pode ser adicionado por um usuário, não pode ser removido e somente seu rótulo pode ser alterado. Ele marca o fim de cada caminho da jornada.
Se a jornada tiver vários caminhos, recomendamos adicionar um rótulo a cada extremidade para facilitar a leitura dos relatórios. Saiba mais sobre relatórios do jornada.
Fechar uma jornada close-journey
Uma jornada pode ser fechada pelos seguintes motivos:
- Uma jornada de Leitura de Público não recorrente para automaticamente depois que um buffer de segurança segue sua execução agendada. Saiba mais
- Após a última ocorrência de uma jornada recorrente baseada no público-alvo.
- A jornada é fechada manualmente pelo botão Fechar para novas entradas.
- O tempo limite de jornada global de 91 dias foi atingido.
Após o tempo limite global de jornada de 91 dias, uma jornada Ler público alterna para o status Concluído. Esse comportamento é definido para 91 dias somente, pois todas as informações sobre os perfis que entraram na jornada são removidas 91 dias após terem entrado. As pessoas que ainda estão na jornada são afetadas automaticamente. Eles saem da jornada após o tempo limite de 91 dias. Saiba mais sobre o tempo limite global do jornada.
Interrupção automática de jornada para públicos-alvo não recorrentes auto-stop-non-recurring
Uma jornada de Leitura de Público não recorrente faz a transição automática para o status Parado após a execução agendada de um buffer de segurança. Isso elimina o comportamento anterior em que as jornadas de Leitura de Público não recorrentes permaneceram no status Live até que o tempo limite global de 91 dias expirasse, mesmo que nenhum perfil estivesse fluindo ativamente por meio delas.
Como funciona:
- A jornada é executada e todos os perfis do público-alvo são processados.
- À medida que cada perfil atinge o final da jornada, ele sai normalmente.
- Após a execução agendada, a jornada permanece no status Ativa durante um período de buffer de segurança.
- Após o buffer de segurança expirar (aproximadamente 96 horas após o tempo de execução agendado da jornada), a jornada passará automaticamente para o status Parada logo depois.
Este comportamento se aplica somente a jornadas de Leitura de Público não recorrentes. As jornadas recorrentes não são afetadas.
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Interrupção automática de tempo: O buffer de segurança contabiliza duas janelas: uma janela ociosa de 24 horas para permitir que qualquer envio em andamento seja concluído e uma permissão de 72 horas de Período de Silêncio (o Período de Silêncio pode adiar os envios em até 72 horas). O buffer total é aproximadamente 96 horas (~4 dias) após o tempo de execução agendado da jornada. A jornada permanece com o status Ativa durante esse período. Esse é um comportamento esperado e não indica um problema.
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As jornadas baseadas em ondas são excluídas: esse comportamento de interrupção automática não se aplica às jornadas baseadas em ondas e às jornadas que usam a Otimização de Tempo de Envio. Essas jornadas permanecem ativas em todas as ondas agendadas e são interrompidas somente pelo tempo limite global padrão de 91 dias, a menos que sejam fechadas ou interrompidas manualmente.
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Esse comportamento de parada automática não se aplica a jornadas não recorrentes que incluem nós que causam períodos de espera, como nós Wait (com base no temporizador), nós Reaction (aguardando eventos como abertura de email ou clique) ou transições acionadas por eventos. Essas jornadas permanecem sujeitas ao tempo limite global padrão de 91 dias.
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Você ainda pode fechar uma jornada Read Audience não recorrente manualmente a qualquer momento usando a opção Fechar para novas entradas. O comportamento de parada automática simplesmente garante que a jornada seja interrompida automaticamente quando não for mais necessária, sem a necessidade de intervenção manual.
Quando uma jornada é considerada “concluída”? journey-finished-definition
A definição de “concluído” varia dependendo do tipo de jornada:
Fechar para novas entradas close-to-new-entrances
Fechar uma jornada manualmente garante que os clientes que já entraram na jornada possam concluir seu caminho, mas os novos usuários não podem entrar na jornada. Quando uma jornada for fechada (por qualquer um dos motivos acima), ela terá o status Fechada. A jornada pára de permitir que novos indivíduos entrem na jornada. Os perfis que já estão na jornada podem concluí-la normalmente. Após o tempo limite global padrão de 91 dias, a jornada mudará para o status Concluído.
Você pode parar uma jornada do estado Ativo ou Pausado. Quando a jornada está Pausada, não é necessário retomá-la para o Live primeiro. Saiba mais sobre como parar uma jornada pausada.
Para fechar uma jornada da lista de jornadas, clique no botão Reticências localizado à direita do nome da jornada e selecione Fechar para novas entradas.
Você também pode:
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Na lista Jornadas, clique na jornada que deseja fechar.
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No canto superior direito, clique na seta para baixo.
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Clique em Fechar para novas entradas e confirme na caixa de diálogo.
Parar uma jornada stop-journey
Caso precise interromper o progresso de todos os indivíduos na jornada, você pode interrompê-lo. Interromper o tempo limite da jornada para todos os indivíduos na jornada. No entanto, parar uma jornada envolve que as pessoas que já entraram em uma jornada sejam todas interrompidas em seu progresso. A jornada está basicamente desligada. Se você deseja terminar com uma jornada, a prática recomendada é fechá-la.
Você também pode parar uma jornada Paused diretamente, sem retomá-la para o Live primeiro. Saiba mais.
Você pode interromper uma jornada, por exemplo, se um profissional de marketing perceber que a jornada está direcionada ao público errado ou se uma ação personalizada que deveria entregar mensagens não está funcionando corretamente. Para interromper uma jornada da lista de jornadas, clique no botão Reticências localizado à direita do nome da jornada e selecione Parar.
Você também pode:
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Na lista Jornadas, clique na jornada que deseja parar.
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No canto superior direito, clique na seta para baixo.
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Clique em Parar e confirme na caixa de diálogo.
Quando parado, o status da jornada é definido como Parado.
Tópicos relacionados
- Guia dos critérios de entrada e saída do Jornada - Guia completo com exemplos reais e práticas recomendadas
- Gerenciamento de entrada de perfil - Configure como os perfis entram nas jornadas
- Configurar critérios de saída - Configurar a remoção automática de perfil do jornada
- Pausar uma jornada - Interromper temporariamente a execução da jornada
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- TL;DR: This page explains the different ways a live journey can end — including the global 91-day timeout, manual closure to new entrances, and emergency stop — along with their effects on in-progress profiles.
Intents:
- Close a live journey to new entrances while allowing current profiles to complete it
- Stop a journey immediately to halt all in-progress profiles
- Understand the difference between Closed, Stopped, and Finished journey statuses
- Determine when a journey is considered “finished” based on its type and configuration
- Delete a journey once it has reached the Finished status
Glossary:
- End tag: An auto-generated, non-removable node displayed at the end of each journey path during authoring; its label can be changed (product-specific)
- Close to new entrances: A manual action that prevents new profiles from entering a journey while allowing existing profiles to complete their path (product-specific)
- Global journey timeout: The 91-day maximum duration after which a journey automatically switches to Finished status and all profile data is removed (product-specific)
- Stopped status: A journey state in which all in-progress profiles are immediately halted; used only for emergencies (product-specific)
Guardrails:
- Closed and Stopped journeys cannot be restarted or deleted; only a new version or duplicate can be created.
- Only journeys in Finished status can be deleted.
- Stopping a journey requires the Manage journeys permission; journeys with inline campaigns or messaging nodes also require Campaigns > Publish Campaigns permission.
- After the 91-day global timeout, all profile journey data is removed and remaining profiles are automatically exited.
- A non-recurring Read Audience journey without long-running Wait, Reaction, or event-triggered nodes automatically transitions to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run. The journey remains in Live status during this buffer. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this auto-stop and remain subject to the 91-day global timeout unless manually closed or stopped.
Terminology:
- Canonical name: Close to new entrances — Acronym: n/a — variants: close journey, manually close
- Synonyms: “Stopped” journey ≠ “Closed” journey — stopped halts all profiles immediately; closed only blocks new entrances
- Do not confuse: “End tag” ≠ “End activity” — the End tag is auto-generated and cannot be removed; the End activity is a placeable canvas node
FAQ:
- Q: What is the difference between closing and stopping a journey? — Closing blocks new entrances but lets existing profiles finish; stopping immediately halts all profiles in their tracks.
- Q: Why does a non-recurring journey remain in Live status for several days after its run? — This is expected. AJO applies a safety buffer of ~96 hours (~4 days): 24 hours to allow in-flight sends to complete, plus 72 hours for Quiet Hours deferrals. The journey transitions to Stopped shortly after the buffer elapses.
- Q: Do waves-based journeys auto-stop after ~96 hours? — No. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this automatic stop so they can stay active across all scheduled waves. They follow the standard 91-day journey timeout unless closed or stopped manually.
- Q: When does a Read audience journey reach Finished status? — For a non-recurring Read Audience journey: it auto-stops to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run (safety buffer: 24h idle window + 72h Quiet Hours allowance). The journey remains in Live status during this buffer. If Wait, Reaction, or event nodes keep profiles active, the standard 91-day global timeout applies instead. Finished is reached when a Closed journey hits the 91-day global timeout, or per recurring-journey rules in the finished-definition table.
- Q: Can I delete a Closed journey? — No, only Finished journeys can be deleted.
- Q: What happens to profiles still in a journey when the 91-day timeout hits? — They are automatically exited from the journey at that point.
- Q: Do I need special permissions to stop a journey? — Yes, the Manage journeys permission is required, plus Campaigns > Publish Campaigns if the journey contains inline campaigns or messaging nodes.