Encerrar uma jornada journey-ending

Como uma jornada ativa termina

As jornadas são fechadas quando o tempo limite da jornada global é atingido ou após a última ocorrência de uma jornada recorrente baseada no público-alvo. Saiba como as jornadas são fechadas.

Se precisar encerrar uma jornada em tempo real, recomendamos que você a feche manualmente. A chegada de novos clientes à jornada é então bloqueada. Os perfis que já entraram na jornada podem experimentá-la até o fim.

Você também pode parar uma jornada, somente em caso de emergência e se todo o processamento da jornada precisar ser finalizado imediatamente. As pessoas que já entraram em uma jornada são todas interrompidas em seu progresso.

Como os perfis encerram uma jornada

Uma jornada termina para um indivíduo em dois contextos específicos:

O indivíduo pode então entrar novamente na jornada se a reentrada for permitida. Saiba mais sobre o gerenciamento de entrada/reentrada

Jornada marca de fim end-tag

Ao criar uma jornada, uma tag End é exibida no final de cada caminho. Este nó não pode ser adicionado por um usuário, não pode ser removido e somente seu rótulo pode ser alterado. Ele marca o fim de cada caminho da jornada.

Se a jornada tiver vários caminhos, recomendamos adicionar um rótulo a cada extremidade para facilitar a leitura dos relatórios. Saiba mais sobre relatórios do jornada.

Fechar uma jornada close-journey

Uma jornada pode ser fechada pelos seguintes motivos:

Após o tempo limite global de jornada de 91 dias, uma jornada Ler público alterna para o status Concluído. Esse comportamento é definido para 91 dias somente, pois todas as informações sobre os perfis que entraram na jornada são removidas 91 dias após terem entrado. As pessoas que ainda estão na jornada são afetadas automaticamente. Eles saem da jornada após o tempo limite de 91 dias. Saiba mais sobre o tempo limite global do jornada.

Fechar para novas entradas close-to-new-entrances

Fechar uma jornada manualmente garante que os clientes que já entraram na jornada possam concluir seu caminho, mas os novos usuários não podem entrar na jornada. Quando uma jornada for fechada (por qualquer um dos motivos acima), ela terá o status Fechada. A jornada pára de permitir que novos indivíduos entrem na jornada. Os perfis que já estão na jornada jornada podem concluí-la normalmente. Após o tempo limite global padrão de 91 dias, a jornada mudará para o status Concluído.

Para fechar uma jornada da lista de jornadas, clique no botão Reticências localizado à direita do nome da jornada e selecione Fechar para novas entradas.

Você também pode:

Parar uma jornada stop-journey

Caso precise interromper o progresso de todos os indivíduos na jornada, você pode interrompê-lo. Interromper o tempo limite da jornada para todos os indivíduos na jornada. No entanto, parar uma jornada envolve que as pessoas que já entraram em uma jornada sejam todas interrompidas em seu progresso. A jornada está basicamente desligada. Se você deseja terminar com uma jornada, a prática recomendada é fechá-la.

Você pode interromper uma jornada, por exemplo, se um profissional de marketing perceber que a jornada está direcionada ao público errado ou se uma ação personalizada que deveria entregar mensagens não está funcionando corretamente. Para interromper uma jornada da lista de jornadas, clique no botão Reticências localizado à direita do nome da jornada e selecione Parar.

Você também pode:

Quando parado, o status da jornada é definido como Parado.