Nesta página: saiba como as jornadas terminam para perfis individuais e gerais e como fechar ou parar uma jornada em tempo real quando é necessário parar novas entradas ou todo o processamento.
Como uma jornada ativa termina
As jornadas são fechadas quando o tempo limite da jornada global é atingido ou após a última ocorrência de uma jornada recorrente baseada no público-alvo. Saiba como as jornadas são fechadas.
Se precisar encerrar uma jornada em tempo real, recomendamos que você a feche manualmente. A chegada de novos clientes à jornada é então bloqueada. Os perfis que já entraram na jornada podem experimentá-la até o fim.
Você também pode parar uma jornada, somente em caso de emergência e se todo o processamento da jornada precisar ser finalizado imediatamente. As pessoas que já entraram em uma jornada são todas interrompidas em seu progresso.
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Não é possível reiniciar ou excluir uma jornada fechada ou interrompida. Você pode criar uma nova versão ou duplicá-la.
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Somente as jornadas concluídas podem ser excluídas.
Como os perfis encerram uma jornada
Uma jornada termina para um indivíduo em dois contextos específicos:
- O indivíduo atinge a última atividade de um caminho e, em seguida, se move para a Marca de fim.
- O indivíduo atinge uma atividade de Condição (ou uma atividade de Espera com uma condição) e não corresponde a nenhuma das condições.
O indivíduo pode então entrar novamente na jornada se a reentrada for permitida. Saiba mais sobre o gerenciamento de entrada/reentrada
Jornada marca de fim end-tag
Ao criar uma jornada, uma tag End é exibida no final de cada caminho. Este nó não pode ser adicionado por um usuário, não pode ser removido e somente seu rótulo pode ser alterado. Ele marca o fim de cada caminho da jornada.
Se a jornada tiver vários caminhos, recomendamos adicionar um rótulo a cada extremidade para facilitar a leitura dos relatórios. Saiba mais sobre relatórios do jornada.
Fechar uma jornada close-journey
Uma jornada pode ser fechada pelos seguintes motivos:
- Uma jornada de Leitura de Público não recorrente para automaticamente quando o último perfil sai da jornada. Saiba mais
- Após a última ocorrência de uma jornada recorrente baseada no público-alvo.
- A jornada é fechada manualmente pelo botão Fechar para novas entradas.
- O tempo limite de jornada global de 91 dias foi atingido.
Após o tempo limite global de jornada de 91 dias, uma jornada Ler público alterna para o status Concluído. Esse comportamento é definido para 91 dias somente, pois todas as informações sobre os perfis que entraram na jornada são removidas 91 dias após terem entrado. As pessoas que ainda estão na jornada são afetadas automaticamente. Eles saem da jornada após o tempo limite de 91 dias. Saiba mais sobre o tempo limite global do jornada.
Interrupção automática de jornada para públicos-alvo não recorrentes auto-stop-non-recurring
Uma jornada de Leitura de Público não recorrente faz a transição automática para o status Parado assim que o último perfil sai da jornada. Isso elimina o comportamento anterior em que as jornadas de Leitura de Público não recorrentes permaneceram no status Live até que o tempo limite global de 91 dias expirasse, mesmo que nenhum perfil estivesse fluindo ativamente por meio delas.
Como funciona:
- A jornada é executada e todos os perfis do público-alvo são processados.
- À medida que cada perfil atinge o final da jornada, ele sai normalmente.
- Quando o último perfil ativo existe, a jornada muda automaticamente para o status Parado.
Este comportamento se aplica somente a jornadas de Leitura de Público não recorrentes. As jornadas recorrentes não são afetadas.
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Esse comportamento de parada automática não se aplica a jornadas não recorrentes que incluem nós que causam períodos de espera, como nós Wait (com base no temporizador), nós Reaction (aguardando eventos como abertura de email ou clique) ou transições acionadas por eventos. Essas jornadas permanecem sujeitas ao tempo limite global padrão de 91 dias.
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Você ainda pode fechar uma jornada Read Audience não recorrente manualmente a qualquer momento usando a opção Fechar para novas entradas. O comportamento de parada automática simplesmente garante que a jornada seja interrompida automaticamente quando não for mais necessária, sem a necessidade de intervenção manual.
Quando uma jornada é considerada “concluída”? journey-finished-definition
A definição de “concluído” varia dependendo do tipo de jornada:
Fechar para novas entradas close-to-new-entrances
Fechar uma jornada manualmente garante que os clientes que já entraram na jornada possam concluir seu caminho, mas os novos usuários não podem entrar na jornada. Quando uma jornada for fechada (por qualquer um dos motivos acima), ela terá o status Fechada. A jornada pára de permitir que novos indivíduos entrem na jornada. Os perfis que já estão na jornada podem concluí-la normalmente. Após o tempo limite global padrão de 91 dias, a jornada mudará para o status Concluído.
Você pode parar uma jornada do estado Ativo ou Pausado. Quando a jornada está Pausada, não é necessário retomá-la para o Live primeiro. Saiba mais sobre como parar uma jornada pausada.
Para fechar uma jornada da lista de jornadas, clique no botão Reticências localizado à direita do nome da jornada e selecione Fechar para novas entradas.
Você também pode:
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Na lista Jornadas, clique na jornada que deseja fechar.
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No canto superior direito, clique na seta para baixo.
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Clique em Fechar para novas entradas e confirme na caixa de diálogo.
Parar uma jornada stop-journey
Caso precise interromper o progresso de todos os indivíduos na jornada, você pode interrompê-lo. Interromper o tempo limite da jornada para todos os indivíduos na jornada. No entanto, parar uma jornada envolve que as pessoas que já entraram em uma jornada sejam todas interrompidas em seu progresso. A jornada está basicamente desligada. Se você deseja terminar com uma jornada, a prática recomendada é fechá-la.
Você também pode parar uma jornada Paused diretamente, sem retomá-la para o Live primeiro. Saiba mais.
Você pode interromper uma jornada, por exemplo, se um profissional de marketing perceber que a jornada está direcionada ao público errado ou se uma ação personalizada que deveria entregar mensagens não está funcionando corretamente. Para interromper uma jornada da lista de jornadas, clique no botão Reticências localizado à direita do nome da jornada e selecione Parar.
Você também pode:
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Na lista Jornadas, clique na jornada que deseja parar.
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No canto superior direito, clique na seta para baixo.
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Clique em Parar e confirme na caixa de diálogo.
Quando parado, o status da jornada é definido como Parado.
Tópicos relacionados
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Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página explica as diferentes maneiras pelas quais uma jornada ativa pode terminar — incluindo o tempo limite global de 91 dias, o fechamento manual para novas entradas e a parada de emergência — juntamente com seus efeitos nos perfis em andamento.
Intenções:
- Fechar uma jornada em tempo real para novas entradas enquanto permite que os perfis atuais a concluam
- Interromper uma jornada imediatamente para interromper todos os perfis em andamento
- Entenda a diferença entre os status de jornada Fechado, Interrompido e Concluído
- Determine quando uma jornada é considerada “concluída” com base em seu tipo e configuração
- Exclua uma jornada depois de atingir o status Concluído
Glossário:
- Marca de fim: um nó não removível, gerado automaticamente, exibido no final de cada caminho de jornada durante a criação; seu rótulo pode ser alterado (específico do produto)
- Fechar para novas entradas: uma ação manual que impede que novos perfis entrem em uma jornada enquanto permitem que perfis existentes concluam seu caminho (específico do produto)
- Tempo limite de jornada global: a duração máxima de 91 dias após a qual uma jornada alterna automaticamente para o status Concluído e todos os dados de perfil são removidos (específico do produto)
- Status parado: um estado de jornada em que todos os perfis em andamento são imediatamente interrompidos; usado apenas para emergências (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- As jornadas fechadas e interrompidas não podem ser reiniciadas ou excluídas; somente uma nova versão ou duplicação pode ser criada.
- Somente jornadas com status Concluído podem ser excluídas.
- A interrupção de uma jornada exige a permissão Gerenciar jornadas; jornadas com campanhas em linha ou nós de mensagens também exigem Campanhas > Publicar campanhas com permissão.
- Após o tempo limite global de 91 dias, todos os dados de jornada de perfil são removidos e os perfis restantes são encerrados automaticamente.
- Uma jornada Read Audience não recorrente sem nós de longa duração Wait, Reaction ou acionados por eventos faz a transição automática para Stopped quando o último perfil sai. As jornadas com esses nós permanecem sujeitas ao tempo limite global de 91 dias, a menos que sejam fechadas manualmente.
Terminologia:
- Nome canônico: Fechar para novas entradas — Acrônimo: n/a — variantes: fechar jornada, fechar manualmente
- Sinônimos: jornada “Parada” ≠ jornada “Fechada” — parada interrompe todos os perfis imediatamente; fechado apenas bloqueia novas entradas
- Não confunda: “End tag” ≠ “End activity” — a tag End é gerada automaticamente e não pode ser removida; a atividade End é um nó de tela posicionável
Perguntas frequentes:
- P: Qual é a diferença entre fechar e parar uma jornada? — O fechamento bloqueia novas entradas, mas permite que os perfis existentes sejam concluídos; a interrupção interrompe imediatamente todos os perfis em suas trilhas.
- P: Quando uma jornada de leitura de público-alvo atinge o status Concluído? — Para uma jornada Read Audience não recorrente: ela é interrompida automaticamente para Parado quando o último perfil sai (ou após 91 dias se os nós Wait, Reaction ou event mantiverem os perfis ativos). Concluído é atingido quando uma jornada fechada atinge o tempo limite global de 91 dias ou por regras de jornada recorrente na tabela de definição concluída.
- P: Posso excluir uma jornada Fechada? — Não, somente as jornadas concluídas podem ser excluídas.
- P: O que acontece com os perfis que ainda estão em uma jornada quando o tempo limite de 91 dias chega? — Eles são automaticamente encerrados da jornada nesse ponto.
- P: Preciso de permissões especiais para parar uma jornada? — Sim, a permissão Gerenciar jornadas é necessária, além de Campanhas > Publicar campanhas se a jornada contiver campanhas em linha ou nós de mensagens.