Encerrar uma jornada

Última atualização: 8 de outubro de 2024
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  • Intermediário
  • Usuário

Uma jornada pode terminar para um indivíduo em dois contextos específicos:

  • A pessoa chega à última atividade de um caminho.
  • A pessoa chega a uma atividade de Condição (ou uma atividade de Espera com uma condição) e não corresponde a nenhuma das condições.

A pessoa pode então entrar novamente na jornada se a reentrada for permitida. Ver esta página

Para encerrar uma jornada em tempo real, recomendamos que você a feche. A chegada de novos clientes à jornada será então bloqueada. Os clientes que já entraram na jornada podem experimentá-la até o final. Consulte esta seção

Você só pode interromper uma jornada se ocorrer uma emergência e todo o processamento precisar ser encerrado imediatamente em uma jornada. As pessoas que já entraram em uma jornada são todas interrompidas em seu progresso. Consulte esta seção

NOTE
Observe que não é possível retomar uma jornada fechada ou interrompida.

Jornada marca de fim

Ao criar uma jornada, uma "marca de fim" é exibida no final de cada caminho. Este nó não pode ser adicionado por um usuário, não pode ser removido e somente seu rótulo pode ser alterado. Ele marca o fim de cada caminho da jornada. Se a jornada tiver vários caminhos, recomendamos adicionar um rótulo a cada extremidade para facilitar a leitura dos relatórios. Consulte esta página.

Fechar uma jornada

Uma jornada pode ser fechada pelos seguintes motivos:

  • A jornada é fechada manualmente pelo botão Fechar para novas entradas.
  • Uma jornada única baseada em segmento que terminou de ser executada e atingiu o tempo limite global de 91 dias.
  • Após a última ocorrência de uma jornada baseada em público-alvo recorrente.

Fechar uma jornada manualmente garante que os clientes que já entraram na jornada possam concluir seu caminho, mas os novos usuários não podem entrar na jornada. Quando uma jornada for fechada (por qualquer um dos motivos acima), ela terá o status Fechada. A jornada pára de permitir que novos indivíduos entrem na jornada. As pessoas que já estão na jornada podem terminar a jornada normalmente. Após o tempo limite global padrão de 91 dias, a jornada será alternada para o status Finished. Consulte esta seção.

Após o tempo limite global de 91 dias, uma jornada Read audience muda para o status Finished. Esse comportamento é definido somente para 91 dias (ou seja, valor de tempo limite global da jornada), pois todas as informações sobre os perfis que inseriram a jornada são removidas 91 dias após serem inseridas. As pessoas que ainda estão na jornada são afetadas automaticamente. Eles saem da jornada após o tempo limite de 91 dias.

Consulte esta seção.

Uma versão de jornada fechada não pode ser reiniciada ou excluída. Você pode criar uma nova versão ou duplicá-la. Somente as jornadas concluídas podem ser excluídas.

Para fechar uma jornada da lista de jornadas, clique no botão Reticências localizado à direita do nome da jornada e selecione Fechar para novas entradas.

Você também pode:

  1. Na lista Jornadas, clique na jornada que deseja fechar.

  2. No canto superior direito, clique na seta para baixo.

  3. Clique em Fechar para novas entradas e confirme na caixa de diálogo.