Trabalhar com os critérios de entrada e saída da jornada entry-exit-criteria-guide

Comportamento do cliente - As ações realizadas pelos clientes acionam a entrada da jornada em tempo real, como fazer uma compra, abandonar um carrinho ou abrir o aplicativo móvel.

Atributos do perfil - As características do cliente determinam a qualificação com base nos dados armazenados em seu perfil, como nível de fidelidade, local, idade ou preferências de comunicação.

Eventos externos - Acionadores comerciais ou ambientais que afetam vários clientes simultaneamente, como alertas de baixo inventário, condições meteorológicas ou alterações de preço.

Associação de público-alvo - Pertencer a um segmento de público específico habilita jornadas direcionadas para grupos como clientes de alto valor, usuários inativos ou assinantes novos.

Conclusão da Jornada - Os perfis são encerrados automaticamente ao atingirem o fim de todos os caminhos de jornada, concluindo a experiência projetada.

Conquista da métrica de sucesso - Os perfis são encerrados quando concluem o objetivo de jornada, como comprar ou baixar um aplicativo, eliminando comunicações de acompanhamento desnecessárias.

Baseado em condição - Perfis saem quando condições específicas são atendidas, como inatividade em um período definido ou alterações nos atributos de perfil.

Baseado em evento - Perfis são encerrados quando eventos específicos ocorrem, como cancelamento de assinatura ou devolução de produto.

Desqualificação de público-alvo - Os perfis são encerrados quando não atendem mais aos critérios de público-alvo, garantindo que as mensagens permaneçam relevantes.

Relevância: somente os clientes certos entram na jornada, aumentando as taxas de engajamento e conversão ao direcionar o público mais apropriado no momento ideal.

Eficiência: impede que os clientes permaneçam em jornadas irrelevantes, reduzindo comunicações desnecessárias, custos operacionais e inconvenientes para o cliente.

Personalization: permite a personalização dinâmica de experiências com base em dados e comportamento em tempo real, criando interações mais significativas com o cliente.

Conformidade: ajuda a gerenciar o limite de frequência e a evitar a comunicação excessiva, respeitando as preferências do cliente e os requisitos normativos e, ao mesmo tempo, mantendo a reputação da marca.

Acionadores com base em eventos: use eventos como "criação de perfil", "transação concluída" ou eventos personalizados para iniciar uma jornada. Configure os eventos em Administration > Events, defina o esquema de eventos e os campos e adicione o evento da paleta Events no designer do jornada.

Entrada baseada em público-alvo: jornadas de direcionamento para perfis que pertencem a públicos-alvo específicos, como um lote único ou em um agendamento recorrente. Criar públicos-alvo no menu Públicos-alvo, adicionar uma atividade Ler público-alvo e configurar o agendamento.

Entrada de qualificação de público-alvo: acione jornadas quando os perfis se qualificarem para públicos-alvo específicos em tempo real ou saírem deles. Defina públicos-alvo de streaming, adicione um evento Qualificação de público-alvo da paleta Eventos e escolha o tipo de gatilho.

Filtros de Atributo: refine os critérios de entrada combinando eventos ou públicos-alvo com atributos de perfil e contexto usando a lógica E/OU. Use condições para fazer referência a atributos de perfil, eventos ou dados externos.

Janelas de Tempo e Agendamento: defina restrições temporais para manter as jornadas oportunas e relevantes. Configure agendas em atividades Read Audience, use atividades Wait e adicione condições baseadas em tempo para controlar o tempo.

Conclusão da Jornada: os perfis são encerrados automaticamente depois de atingirem a etapa final de jornada. Crie caminhos de jornada para terminar em Fim atividades.

Atingimento da métrica de sucesso: defina métricas de sucesso (como compra ou assinatura) e perfis de saída após a conclusão. Clique no ícone Mostrar critérios de saída, selecione Adicionar critérios de saída e escolha um Evento ou Público como acionador de saída.

Tempos limite de inatividade: sai de perfis se não ocorrer nenhum envolvimento dentro de um período de tempo definido. Use Critério de saída com públicos-alvo que verificam a última data de envolvimento, definem atividades de espera com durações definidas e usam condições para verificar a existência de atividade.

Regras de Reentrada: decida se os perfis podem entrar novamente na jornada várias vezes ou apenas uma vez, dependendo da sua estratégia de campanha. Defina as configurações de Reentrada na jornada Propriedades para definir períodos de espera, habilitar a reentrada forçada ou usar identificadores complementares para reentrada específica de contexto.

jornada de integração do cliente - Crie experiências de boas-vindas personalizadas com qualificação de público-alvo, tempo limite do evento e saídas baseadas em metas

Recuperação do carrinho abandonado - Recupere vendas perdidas com jornadas, manuais e roteamento de canais acionados por eventos

Campanhas de reengajamento - Conquiste clientes inativos com definição de metas comportamentais e ativação de mídia paga

Enviar mensagens aos assinantes - Direcionar listas de assinaturas com Audiência de Leitura e conteúdo personalizado

Enviar mensagens de vários canais - Combinar email e push com eventos de reação e lógica de vários caminhos

Enviar emails somente em dias da semana - Agendar comunicações usando condições baseadas em tempo e fórmulas de espera